Este documento describe el proceso de operacionalización de variables en una investigación. Explica que este proceso implica (1) definir conceptualmente las variables, (2) determinar sus dimensiones y (3) establecer indicadores precisos para medirlas. Asimismo, señala que es necesario (4) definir el tipo de medición de cada variable, el cual puede ser cualitativo u cuantitativo. El objetivo de este proceso es traducir las variables abstractas en términos concretos que permitan medirlas empíricamente.

1. OPERACIONALIZACIÓN DE
VARIABLES
Sesión 4.2.
Prof. Harold Gamero

2. 1. Aprender a reconocer las variables de la
investigación.
2. Conocer los tipos de variable que se
pueden plantear.
3. Llevar dichas variables a formas de
medición precisas.

3. Operacionalización de variables

4. equivale a descender el nivel de
abstracción de las variables y de esta
forma hacer referencia empírica de las
mismas; implica desglosar la variable
en indicadores por medio de un
proceso de deducción lógica”

5. 2. Proceso de Operacionalización
Definición Conceptual
de las Variables
Dimensión de las
variables
Determinación de
Indicadores
Niveles de Medición.

6. 2.1. Definición Conceptual de las Variables
Consiste en definir un concepto semántico de la
variable que se va a medir.
Busca definir como se deberán entender las variables
que se medirán en el estudio.

7. 2.1. Definición Conceptual de las Variables
Consiste en definir un concepto semántico de la
variable que se va a medir.
Busca definir como se deberán entender las variables
que se medirán en el estudio.

8. • Capacidad para reconocer y controlar nuestras
emociones, así como manejar con más destreza
nuestras relaciones (Goleman, 1996).
Inteligencia
emocional
• Grado en el que un sitio web facilita eficiente y
eficazmente la búsqueda, compra y entrega de
productos y servicios (Zeithaml, et al., 2002).
Calidad del
servicio
electrónico
• Grado en el que un sitio web facilita eficiente y
eficazmente la búsqueda, compra y entrega de
productos y servicios (Zeithaml, et al., 2002).
Calidad del
servicio
electrónico
Ejemplos

9. • Capacidad para reconocer y controlar nuestras
emociones, así como manejar con más destreza
nuestras relaciones (Goleman, 1996).
Inteligencia
emocional
• Conjunto de percepciones compartidas por los
empleados respecto a factores de su entorno
laboral. (Hernández Sampieri, 2005).
Clima
Organizacional
• Grado en el que un sitio web facilita eficiente y
eficazmente la búsqueda, compra y entrega de
productos y servicios (Zeithaml, et al., 2002).
Calidad del
servicio
electrónico
Ejemplos

10. Ejemplos
• Capacidad para reconocer y controlar nuestras
emociones, así como manejar con más destreza
nuestras relaciones (Goleman, 1996).
Inteligencia
emocional
• Conjunto de percepciones compartidas por los
empleados respecto a factores de su entorno
laboral. (Hernández Sampieri, 2005).
Clima
Organizacional
• Grado en el que un sitio web facilita eficiente y
eficazmente la búsqueda, compra y entrega de
productos y servicios (Zeithaml, et al., 2002).
Calidad del
servicio
electrónico

11. 2.2. Dimensiones de la variable
Se puede encontrar en algunos casos variables que
poseen diferentes dimensiones (el estudio de la
calidad de un servicio, por ejemplo, posee diferentes
“brechas” que, todas juntas, dan un puntaje a la
variable calidad).
Sin embargo no todas las variables poseen
dimensiones, lo cuál no afecta el proceso de
operacionalización de variables.

12. 2.2. Dimensiones de la variable
Se puede encontrar en algunos casos variables que
poseen diferentes dimensiones (el estudio de la
calidad de un servicio, por ejemplo, posee diferentes
“brechas” que, todas juntas, dan un puntaje a la
variable calidad).
Sin embargo no todas las variables poseen
dimensiones, lo cuál no afecta el proceso de
operacionalización de variables.

13. Ejemplo:
Calidaddelservicio
Confiabilidad
Seguridad
Tangibles
Atención
Respuesta

14. 2.3. Determinación de los indicadores
Hacen referencia a situaciones concretas donde se
pueden medir las variables.
Cuando existan diferentes indicadores para una sola
variable, el investigador debe elegir la que proporcione
mayor información sobre la variable, capte mejor su
esencia, se adecue más a su contexto y sea más
precisa. O bien, una mezcla de tales alternativas.

15. 2.3. Determinación de los indicadores
Hacen referencia a situaciones concretas donde se
pueden medir las variables.
Cuando existan diferentes indicadores para una sola
variable, el investigador debe elegir la que proporcione
mayor información sobre la variable, capte mejor su
esencia, se adecue más a su contexto y sea más
precisa. O bien, una mezcla de tales alternativas.

16. Ejemplos
• Puntaje del EIT (Emotional Intelligence Test).
Inteligencia
emocional
• Puntaje objetivo en una escala propia.
Clima
Organizacional
• WebQual
• SITEQUAL
• E-S-QUAL
Calidad del
servicio
electrónico

17. Ejemplos
• Puntaje del EIT (Emotional Intelligence Test).
Inteligencia
emocional
• Puntaje objetivo en una escala propia.
Clima
Organizacional
• WebQual
• SITEQUAL
• E-S-QUAL
Calidad del
servicio
electrónico

18. Ejemplos
• Puntaje del EIT (Emotional Intelligence Test).
Inteligencia
emocional
• Puntaje objetivo en una escala propia.
Clima
Organizacional
• WebQual
• SITEQUAL
• E-S-QUAL
Calidad del
servicio
electrónico

19. 2.4. Definir el tipo de medición
Además de determinar el indicador que se va a utilizar
para medir una determinada variable, es necesario
definir qué tipo de medición tomará la variable.

20. 2.4. Definir el tipo de medición
Además de determinar el indicador que se va a utilizar
para medir una determinada variable, es necesario
definir qué tipo de medición tomará la variable.
Estas pueden ser:

21. 2.4. Definir el tipo de medición
Además de determinar el indicador que se va a utilizar
para medir una determinada variable, es necesario
definir qué tipo de medición tomará la variable.
Estas pueden ser:
a. Cualitativa

22. 2.4. Definir el tipo de medición
Además de determinar el indicador que se va a utilizar
para medir una determinada variable, es necesario
definir qué tipo de medición tomará la variable.
Estas pueden ser:
a. Cualitativa
Expresan distintas cualidades,
características o modalidades.

23. 2.4. Definir el tipo de medición
Además de determinar el indicador que se va a utilizar
para medir una determinada variable, es necesario
definir qué tipo de medición tomará la variable.
Estas pueden ser:
a. Cualitativa
Nominal

24. 2.4. Definir el tipo de medición
Además de determinar el indicador que se va a utilizar
para medir una determinada variable, es necesario
definir qué tipo de medición tomará la variable.
Estas pueden ser:
a. Cualitativa
Nominal
En ésta categoría los valores no pueden
ser sometidos a un criterio de orden.

25. 2.4. Definir el tipo de medición
Además de determinar el indicador que se va a utilizar
para medir una determinada variable, es necesario
definir qué tipo de medición tomará la variable.
Estas pueden ser:
a. Cualitativa
Nominal
Por ejemplo:
El sexo o las profesiones

26. 2.4. Definir el tipo de medición
Además de determinar el indicador que se va a utilizar
para medir una determinada variable, es necesario
definir qué tipo de medición tomará la variable.
Estas pueden ser:
a. Cualitativa
Nominal
Ordinal

27. 2.4. Definir el tipo de medición
Además de determinar el indicador que se va a utilizar
para medir una determinada variable, es necesario
definir qué tipo de medición tomará la variable.
Estas pueden ser:
a. Cualitativa
Nominal
Ordinal
Alberga datos que pueden
ser ordenados

28. 2.4. Definir el tipo de medición
Además de determinar el indicador que se va a utilizar
para medir una determinada variable, es necesario
definir qué tipo de medición tomará la variable.
Estas pueden ser:
a. Cualitativa
Nominal
Ordinal
Por ejemplo:
El nivel de educación.

29. 2.4. Definir el tipo de medición
Además de determinar el indicador que se va a utilizar
para medir una determinada variable, es necesario
definir qué tipo de medición tomará la variable.
Estas pueden ser:
a. Cualitativa
Nominal
Ordinal
b. Cuantitativa

30. 2.4. Definir el tipo de medición
Además de determinar el indicador que se va a utilizar
para medir una determinada variable, es necesario
definir qué tipo de medición tomará la variable.
Estas pueden ser:
a. Cualitativa
Nominal
Ordinal
b. Cuantitativa
Son medidas que pueden
expresarse en forma numérica.

31. 2.4. Definir el tipo de medición
Además de determinar el indicador que se va a utilizar
para medir una determinada variable, es necesario
definir qué tipo de medición tomará la variable.
Estas pueden ser:
a. Cualitativa
Nominal
Ordinal
b. Cuantitativa
Discreta

32. 2.4. Definir el tipo de medición
Además de determinar el indicador que se va a utilizar
para medir una determinada variable, es necesario
definir qué tipo de medición tomará la variable.
Estas pueden ser:
a. Cualitativa
Nominal
Ordinal
b. Cuantitativa
Discreta
Alberga datos expresados
en números enteros.

33. 2.4. Definir el tipo de medición
Además de determinar el indicador que se va a utilizar
para medir una determinada variable, es necesario
definir qué tipo de medición tomará la variable.
Estas pueden ser:
a. Cualitativa
Nominal
Ordinal
b. Cuantitativa
Discreta
Por ejemplo:
- La edad
- Número de cursos matriculados

34. 2.4. Definir el tipo de medición
Además de determinar el indicador que se va a utilizar
para medir una determinada variable, es necesario
definir qué tipo de medición tomará la variable.
Estas pueden ser:
a. Cualitativa
Nominal
Ordinal
b. Cuantitativa
Discreta
Continua

35. 2.4. Definir el tipo de medición
Además de determinar el indicador que se va a utilizar
para medir una determinada variable, es necesario
definir qué tipo de medición tomará la variable.
Estas pueden ser:
a. Cualitativa
Nominal
Ordinal
b. Cuantitativa
Discreta
Continua
Pueden tomar valores entre
dos números enteros.

36. 2.4. Definir el tipo de medición
Además de determinar el indicador que se va a utilizar
para medir una determinada variable, es necesario
definir qué tipo de medición tomará la variable.
Estas pueden ser:
a. Cualitativa
Nominal
Ordinal
b. Cuantitativa
Discreta
Continua
Por ejemplo:
- La edad
- Nota promedio final

37. ¿Cómo presentar la operacionalización de
variables en un informe de investigación?

38. En el apartado correspondiente
n. Variables:
n.1. Definición conceptual de las variables
n.2. Operacionalización de las variables
Variable Tipo de variable Dimensiones Indicador Nivel de Medición
Variable 1 De control No tiene Escala propia Cualitativa, nominal.
Variable 2 Independiente Si tiene especificar Pregunta: Cuantitativa, continua.
…
…
…
…
…
Variable Definición
Variable 1 Definición elegida. (Apellido, año)
Variable 2 Definición elegida. (Apellido, año)
…
…

39. ESTRUCTURA DE LA LECCIÓN
1.Variables
1.1. Tipos de
variables
2. Operacionalización
de variables
2.1.
Definiciones
2.2.
Dimensiones
2.3.
Indicadores
2.4.
Medición

40. Prof. Harold Gamero
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