El documento describe cómo el trayecto del consumidor ya no es lineal sino que está enriquecido por herramientas digitales. Ahora los consumidores pueden comentar sobre marcas y productos en cualquier momento y a través de múltiples canales tecnológicos, reiniciando el ciclo de consumo. Las empresas pueden analizar la huella digital de los consumidores a lo largo de su trayecto para comunicarse mejor con ellos mediante el uso de datos masivos y marketing social.

1. Consumer Journey: La nueva ruta de consumidor

2. Consumer Journey

3. NOTORIEDAD
CONSIDERACIÓN
PRUEBA
COMPRA
02
El clásico Purchasing Funnel está cambiando
debido a la rápida evolución de la tecnología

4. Consideración Prueba CompraEstímulo Notoriedad
03
Un Consumer Journey que podría empezar de la misma manera…

5. Consideración Prueba CompraEstímulo Notoriedad
04
… pero enriquecido por herramientas digitales hasta llegar a la compra,
único momento de la verdad

6. Consideración Prueba CompraEstímulo Notoriedad Evaluación Amplificación
El proceso se modifica al tener soberanía el usuario para comentar lo que
quiera, a quien quiera, cuando quiera y como quiera
05

7. Evaluación AmplificaciónConsideración Prueba CompraEstímulo Notoriedad
Y ese proceso, referente a la marca o a su contexto reinicia el ciclo
en cualquiera de sus puntos de tránsito (no sólo ante el TV en primer time )
06

8. Evaluación AmplificaciónConsideración Prueba CompraEstímulo Notoriedad
Incorporando conversaciones en el flujo
07

9. Evaluación AmplificaciónConsideración Prueba CompraEstímulo Notoriedad
08
Generando y distribuyendo contenidos bajo distintos formatos y plataformas
sobre su experiencia con el contexto y/o la marca

10. Tecnología
Evaluación AmplificaciónConsideración Prueba CompraEstímulo Notoriedad
09
Los actores del ciclo (consumidores, compradores y partes del contexto)
dejan una huella digital que se puede capturar y gestionar (Analytics- Social CRM)

11. Facebook
Pinterest
Youtube
Twitter
Facebook
Pinterest
iTunes
Yelp
Ratings
Facebook
Pinterest
Ratings
Facebook
Twitter
Square
Ratings
Facebook
Pinterest
Instagram
iTunes
Ratings
Facebook
Pinterest
Foursquare
Instagram
Whatsapp
Snapchat
Tecnología
Evaluación AmplificaciónConsideración Prueba CompraEstímulo Notoriedad
Ejemplos
La huella digital se canaliza a través de herramientas digitales
según su conveniencia y capacidades en cada fase
10

12. Tecnología
Evaluación AmplificaciónConsideración Prueba CompraEstímulo Notoriedad
Ejemplos Fans
Followers
UU
Clicks
Videos vistos
Ratings
People talking
Retweets
Likes
% Video
Ratings
Posts
Ratings
Fotos
GPS
Ratings
Posts
Tweets
Fotos
Videos
QR
Edgerank
Tweets
SEO
Followers
Shared
Que nos permiten analizar qué pasa en cada punto con los actores para poder
tomar acciones de comunicación hacia ellos (Big Data-Social CRM)
11

13. Tecnología
Evaluación AmplificaciónConsideración Prueba CompraEstímulo Notoriedad
Top of mind
Espontáneo
Sugerido
Satisfacción
Territorio
Brand health
Prueba Purchase intention
Consumo últ. 30 días
Ejemplos
Evaluando en cada punto su impacto frente a las variables (KPIs)
establecidas de negocio
12

14. Tecnología
Evaluación AmplificaciónConsideración Prueba CompraEstímulo Notoriedad
13
Y todo ello con impacto económico en los actores a través de un incremento de
productividad, sentido último de la transformación digital

15. 14
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