El documento habla sobre la importancia de la experiencia del cliente en el contexto del marketing omnicanal. Señala que los consumidores están conectados en todo momento a través de múltiples dispositivos y están dispuestos a pagar más por una mejor experiencia. También menciona que la mayoría de las decisiones de compra se toman antes de contactar al vendedor y que los clientes esperan una respuesta rápida a sus quejas en redes sociales. Finalmente, resalta que la experiencia del cliente debe ser el centro de la estrategia de omnicanalidad y

1. Candelaria Milano Molina
@candelariamm
Directora de Marketing de los países
del Norte y Sur de América Latina
Oracle

2. Las redes sociales no son NADA …
mas que un set de tecnologías que nos
permiten acrecentar nuestra
naturaleza social
Lars Silberbauer Andersen, Director of Social Media, LEGO

3. Los consumidores se conectan a
toda hora, en todo lugar y con
multiples dispositivos

4. Están dispuestos a pagar mas
86%por una mejor Experiencia

5. 57%
De las
decisiones
de compra
se toman
antes de
contactar al
vendedor
*CEB Corporate Executive Board

6. 25%
De los clientes
que se quejan
por FB o Tw
esperan una
respuesta en
el lapso de
una hora
como máximo
Lightspeed Research: The Social Customer

7. 25%
De los clientes
que se quejan
por FB o Tw
esperan una
respuesta en
el lapso de
una hora
como máximo
Lightspeed Research: The Social Customer

8. Fedex – Autenticidad de promesas
550.000 de Visitas

9. Fedex – Autenticidad de promesas

10. Hoy, cuando hablas con una persona
en realidad estas hablando con miles…

11. 99
ctvs
Hoy ofrecen la experiencia del recital
Recaudaron 736M con el 360°Tour

12. Los cambios no son solamente de cara al
cliente

13. Claves para hacer feliz a un cliente
OMNIPRESENTE
La Experiencia del Clientr debe ser el centro
de la estrategia de Omnicanalidad
El mapeo y comprensión de la experiencia
del cliente tiene que ser clave en la
orientación de los esfuerzos de Innovación.
Aunque está ganando impulso, la
transformación digital como un proceso
formal está todavía en su infancia. Hay que
brindar experiencias excepecionales
La Experiencia de los Clientes está
impulsada por la evolución del
comportamiento de los clientes y soportada
con tecnología
Tres elementos fundamentales para la
estrategias de Customer Experience:
•Debe existir visión y liderazgo
•Optimizar la experiencia del cliente digital
se convierte en el objetivo clave.
•El cambio se materializa con la formación
de un equipo de CX-Innovacion.