Peiling van La Libre Belgique, 21 februari 2014hoegin
Este documento presenta los resultados de una encuesta realizada por Dedicated el 21 de febrero de 2014 en Bélgica. Muestra los porcentajes de intención de voto para los principales partidos políticos flamencos con sus respectivos márgenes de error.
El documento presenta los resultados de una encuesta sobre los tipos de cable satelital que las personas prefieren. La encuesta contiene 11 preguntas sobre temas como el tipo de servicio, características, precio, problemas y nivel de satisfacción. Los resultados se analizan estadísticamente y se presentan en tablas y gráficos.
El documento presenta los resultados de una encuesta sobre usos, costumbres y expectativas de los usuarios de Internet en la Argentina. Más del 77% de los encuestados se conecta a Internet al menos 4 días a la semana, siendo los más jóvenes, con mayor nivel educativo y nivel socioeconómico quienes más lo utilizan. La mayoría cree que lo mejor de Internet es encontrar información y que su futuro es el acceso desde cualquier dispositivo. Cerca de la mitad visita sitios web de marcas buscando servicios útiles o contenidos de interés.
El documento presenta los resultados de una encuesta sobre usos, costumbres y expectativas de los usuarios de Internet en la Argentina. Algunos hallazgos clave son: más del 77% se conecta a Internet entre 4 y 7 días a la semana, el 55,6% cree que lo mejor es encontrar información, y el 54,2% piensa que el futuro es el acceso desde cualquier dispositivo. Las preferencias en sitios web de marcas incluyen servicios útiles, contenidos interesantes y datos de productos. Más de la mitad usa redes sociales.
SG2 realizó junto a iBarómetro su primer estudio sobre el uso de Internet en Argentina.
En este caso se relevaron datos sobre las costumbres de navegación de los usuarios de Internet en Argentina, pensando en los interrogantes que pueden ser de interés para nuestro mercado interactivo.
Monitoreo de la opinión pública a nivel nacional con corte por regiones Eduardo Nelson German
Este documento presenta los resultados de una encuesta de opinión pública realizada entre el 16 y 24 de octubre de 2014 en Argentina. Resume los datos demográficos de los encuestados y analiza las principales preocupaciones económicas. Casi la mitad cree que la situación económica del país seguirá igual en los próximos meses, aunque la mayoría considera que la inflación y la inseguridad son los problemas más graves.
SG2 realizó junto a iBarómetro su segundo estudio sobre el uso de Internet en Argentina.
En este caso relevamos los datos del mercado, haciendo hincapié en lo que los usuarios esperan de las marcas en la Web, ya sea en sus propios sitios o en las Redes Sociales.
Además incorporamos datos comparativos respecto de nuestro primer sondeo del mes de Marzo.
El documento presenta los resultados de una encuesta realizada en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires en agosto de 2009 sobre los hábitos de consumidores respecto a la búsqueda de información sobre marcas y el uso de páginas web. La encuesta contó con 1000 participantes y buscó analizar factores como los medios preferidos para obtener información sobre marcas, el uso de páginas web e internet y la importancia de la presencia en línea de las marcas.
Peiling van La Libre Belgique, 21 februari 2014hoegin
Este documento presenta los resultados de una encuesta realizada por Dedicated el 21 de febrero de 2014 en Bélgica. Muestra los porcentajes de intención de voto para los principales partidos políticos flamencos con sus respectivos márgenes de error.
El documento presenta los resultados de una encuesta sobre los tipos de cable satelital que las personas prefieren. La encuesta contiene 11 preguntas sobre temas como el tipo de servicio, características, precio, problemas y nivel de satisfacción. Los resultados se analizan estadísticamente y se presentan en tablas y gráficos.
El documento presenta los resultados de una encuesta sobre usos, costumbres y expectativas de los usuarios de Internet en la Argentina. Más del 77% de los encuestados se conecta a Internet al menos 4 días a la semana, siendo los más jóvenes, con mayor nivel educativo y nivel socioeconómico quienes más lo utilizan. La mayoría cree que lo mejor de Internet es encontrar información y que su futuro es el acceso desde cualquier dispositivo. Cerca de la mitad visita sitios web de marcas buscando servicios útiles o contenidos de interés.
El documento presenta los resultados de una encuesta sobre usos, costumbres y expectativas de los usuarios de Internet en la Argentina. Algunos hallazgos clave son: más del 77% se conecta a Internet entre 4 y 7 días a la semana, el 55,6% cree que lo mejor es encontrar información, y el 54,2% piensa que el futuro es el acceso desde cualquier dispositivo. Las preferencias en sitios web de marcas incluyen servicios útiles, contenidos interesantes y datos de productos. Más de la mitad usa redes sociales.
SG2 realizó junto a iBarómetro su primer estudio sobre el uso de Internet en Argentina.
En este caso se relevaron datos sobre las costumbres de navegación de los usuarios de Internet en Argentina, pensando en los interrogantes que pueden ser de interés para nuestro mercado interactivo.
Monitoreo de la opinión pública a nivel nacional con corte por regiones Eduardo Nelson German
Este documento presenta los resultados de una encuesta de opinión pública realizada entre el 16 y 24 de octubre de 2014 en Argentina. Resume los datos demográficos de los encuestados y analiza las principales preocupaciones económicas. Casi la mitad cree que la situación económica del país seguirá igual en los próximos meses, aunque la mayoría considera que la inflación y la inseguridad son los problemas más graves.
SG2 realizó junto a iBarómetro su segundo estudio sobre el uso de Internet en Argentina.
En este caso relevamos los datos del mercado, haciendo hincapié en lo que los usuarios esperan de las marcas en la Web, ya sea en sus propios sitios o en las Redes Sociales.
Además incorporamos datos comparativos respecto de nuestro primer sondeo del mes de Marzo.
El documento presenta los resultados de una encuesta realizada en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires en agosto de 2009 sobre los hábitos de consumidores respecto a la búsqueda de información sobre marcas y el uso de páginas web. La encuesta contó con 1000 participantes y buscó analizar factores como los medios preferidos para obtener información sobre marcas, el uso de páginas web e internet y la importancia de la presencia en línea de las marcas.
Ágora Consultores señala que hay un 48 por ciento que considera mala o muy mala a la gestión de Macri, porcentaje que baja apenas un punto en relación con María Eugenia Vidal.
El documento presenta los resultados de una encuesta realizada a 40 estudiantes sobre sus preferencias de compañías telefónicas. La encuesta incluyó preguntas sobre la compañía preferida, características, precios, nivel de satisfacción y problemas. Los resultados muestran que la compañía más usada es Tigo, seguida por Claro, y que las características más valoradas son la cobertura y los precios accesibles. La mayoría de los encuestados se mostraron satisfechos con sus compañías y planean seguir usándolas.
Este documento presenta los resultados de una encuesta de opinión pública realizada entre el 13 y 14 de agosto de 2014. Muestra que el 47% de los encuestados aprueba el desempeño del gobierno de Michelle Bachelet, mientras que el 38% lo desaprueba. Además, el 42% está de acuerdo con la reforma educacional propuesta, frente a un 44% en desacuerdo. Por último, el 40% apoya la reforma tributaria en general, comparado con un 35% en contra.
Este documento presenta los resultados de una encuesta nacional realizada en junio de 2010 en México. La encuesta incluyó 2499 entrevistas distribuidas proporcionalmente en 24 estados con un margen de error de +/- 2%. Los principales hallazgos fueron que el 62.9% de los encuestados creen que su situación económica será mejor o mucho mejor dentro de un año, y que los tres principales problemas del país son la inseguridad, el desempleo y la pobreza. Si hubiera elecciones mañana, el 49.8% votaría por el partido HCH.
Escenario sociopolitico nacional prensa abril 18Sergio Doval
Este documento presenta los resultados de una encuesta realizada en abril de 2018 sobre la situación sociopolítica y la credibilidad en Argentina. La encuesta encontró que la inflación, la inseguridad y la corrupción son vistos como los principales problemas del país. La mayoría de los encuestados evalúan negativamente la gestión del gobierno de Mauricio Macri y ven a Macri y su entorno como corruptos. La mayoría también cree que los políticos mienten y que el gobierno no dialoga con la oposición. Para 2019, la mayoría prefiere
SG2 realizó junto a iBarómetro el tercer estudio sobre el uso de Internet en Argentina.
Esta vez nos enfocamos en la visión que los usuarios tienen sobre los hechos y marcas destacados de la Web, de donde, entre otros datos, llama la atención que más de la mitad de los internautas ven en Internet un fenómeno de igual o mayor impacto en la sociedad que la Revolución Industrial.
También incluimos datos acerca de la mayor novedad del año en Internet y acerca de cuál es la marca preferida de la Web.
Este estudio nacional realizó 2500 entrevistas en 24 estados de México entre el 4 y 14 de mayo de 2010. El resumen presenta los principales hallazgos: 1) El 60.2% de los encuestados cree que su situación económica será mejor o mucho mejor dentro de un año; 2) Los tres principales problemas del país son la inseguridad, el desempleo y la pobreza; 3) Si las elecciones fueran mañana, el 43% votaría por el partido HCH y el 32% en contra de este partido.
En contra vía de esa tenebrosa practica que expropia, desplaza, empobrece y arruina esta el alcalde de La Ceja Elkin Ospina Ospina que supo interpretar el deseo de la comunidad mas pobre, supo recuperar rentas perdidas, supo respetar a su comunidad
De acuerdo con los resultados entregados por la Facultad de Economía y Gobierno de la Universidad San Sebastián (USS), a través de su Centro de Políticas Públicas, tras la reinstalación de la discusión sobre la reforma previsional solo un 28,4% de las personas prefiere la alternativa presentada por el Gobierno, de un 3% a cuentas individuales y un 3% a un fondo común. Además, un 71,4% de los encuestados prefiere que todo o la mayor parte de la cotización adicional del 6% se destine a sus cuentas individuales.
Monitor Nacional de Credibilidad- Argentina Junio 2018Shila Vilker
Estudio Nacional sobre 2270 casos realizado entre el 6 y el 11 de junio de 2018 para medir el nivel de confiabilidad en el país. Los resultados confirman el bajo nivel de cohesión de los argentinos y la baja credibilidad de nuestras figuras públicas.
Este estudio analizó el comportamiento de los colombianos y sus dispositivos móviles en 2017. Se encuestó a 807 personas de diferentes generaciones que poseían dispositivos móviles con acceso a Internet. Los resultados mostraron que el smartphone es el dispositivo más poseído y utilizado para conectarse a Internet, aunque las tablets también tienen una alta penetración. La mayoría gasta entre $10.000 y $75.000 mensuales en su línea principal y se conecta principalmente desde su hogar a través de Wi-Fi. Las personas pasan en promedio
Este estudio analizó el comportamiento de los colombianos y sus dispositivos móviles en 2017. Se encuestó a 807 personas de diferentes generaciones que poseían dispositivos móviles con acceso a Internet. Los resultados mostraron que el smartphone es el dispositivo más utilizado para conectarse a Internet, aunque las tablets también tienen una gran penetración. Samsung es la marca más popular y Android el sistema operativo dominante. La mayoría gasta entre $10.000 y $75.000 mensuales en su línea principal. Las personas usan Internet principalmente para entretenerse y
El documento presenta los resultados de una encuesta realizada a asociados de un fondo de empleados para medir su satisfacción con los servicios. Se identificaron 3 segmentos de clientes. El segmento 1 se caracteriza por dar altas calificaciones en todos los aspectos evaluados. El segmento 2 es más exigente y el 3 es el menos satisfecho, especialmente con la comunicación y horarios. En general, los asociados se sienten satisfechos con la agilidad para créditos y convenios.
Este documento presenta los resultados de una encuesta realizada en Argentina sobre la situación financiera y económica del país. La mayoría de los encuestados cree que el estado les devuelve menos del 50% de sus impuestos en servicios e infraestructura. También opinan que los principales responsables de los problemas económicos son los gobiernos que ha tenido el país y que la última crisis fue responsabilidad del gobierno nacional.
Este documento presenta los resultados de una encuesta realizada en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires después del acuerdo con el FMI. Muestra que la mayoría de los encuestados están preocupados por su empleo y creen que el acuerdo con el FMI va a hundir al país en una deuda que no podrá pagar. La mayoría también desaprueba la degradación de los ministerios de Trabajo y Salud y considera que con este gobierno están peor que con el anterior.
Según una encuesta de la Universidad de San Andrés, Mauricio Macri y Cristina Kirchner se mantienen a la cabeza, pero ninguno alcanza el 25%. Roberto Lavagna, por otro lado, sería el candidato presidencial con menos rechazo y tendría una alta proporción de voto "probable". Además, el exministro de Economía superaría en intención de voto a Juan Manuel Urtubey y a Sergio Massa.
Este documento presenta los resultados de la Encuesta Nacional de Satisfacción de Consumidores para el segundo semestre de 2013 en Chile. Analiza la experiencia de los clientes en diferentes canales (call center, sucursal, web) y sectores (bancos, telecomunicaciones, AFP, etc.). Los principales hallazgos son que el sector bancario ofrece la mejor experiencia, mientras que el sector de telecomunicaciones necesita mejorar, especialmente en call center. Además, señala que canales remotos como call center y web deben mejorar la atención, facilidad y
El documento resume los resultados de una encuesta a 200 ejecutivos sobre los procesos de anticipos y rendición de gastos en sus organizaciones. Más del 40% no tiene una política de gastos documentada o está desactualizada. Más del 50% reconoce irregularidades en la aplicación. El 70% usa el sistema de anticipos y rendiciones, pero el 40% no entrega los reportes a tiempo y el 32% no cumple las políticas. Solo un 35% toma acciones ante gastos inapropiados.
El documento describe los servicios de ética y cumplimiento que ofrece BDO para ayudar a las organizaciones a adaptarse a las crecientes regulaciones y a integrar la función de cumplimiento. BDO ofrece el desarrollo de programas y sistemas de gestión de cumplimiento, asesoramiento a la dirección, capacitación, auditorías y herramientas tecnológicas para monitorear el cumplimiento normativo y prevenir el fraude y la corrupción.
Ágora Consultores señala que hay un 48 por ciento que considera mala o muy mala a la gestión de Macri, porcentaje que baja apenas un punto en relación con María Eugenia Vidal.
El documento presenta los resultados de una encuesta realizada a 40 estudiantes sobre sus preferencias de compañías telefónicas. La encuesta incluyó preguntas sobre la compañía preferida, características, precios, nivel de satisfacción y problemas. Los resultados muestran que la compañía más usada es Tigo, seguida por Claro, y que las características más valoradas son la cobertura y los precios accesibles. La mayoría de los encuestados se mostraron satisfechos con sus compañías y planean seguir usándolas.
Este documento presenta los resultados de una encuesta de opinión pública realizada entre el 13 y 14 de agosto de 2014. Muestra que el 47% de los encuestados aprueba el desempeño del gobierno de Michelle Bachelet, mientras que el 38% lo desaprueba. Además, el 42% está de acuerdo con la reforma educacional propuesta, frente a un 44% en desacuerdo. Por último, el 40% apoya la reforma tributaria en general, comparado con un 35% en contra.
Este documento presenta los resultados de una encuesta nacional realizada en junio de 2010 en México. La encuesta incluyó 2499 entrevistas distribuidas proporcionalmente en 24 estados con un margen de error de +/- 2%. Los principales hallazgos fueron que el 62.9% de los encuestados creen que su situación económica será mejor o mucho mejor dentro de un año, y que los tres principales problemas del país son la inseguridad, el desempleo y la pobreza. Si hubiera elecciones mañana, el 49.8% votaría por el partido HCH.
Escenario sociopolitico nacional prensa abril 18Sergio Doval
Este documento presenta los resultados de una encuesta realizada en abril de 2018 sobre la situación sociopolítica y la credibilidad en Argentina. La encuesta encontró que la inflación, la inseguridad y la corrupción son vistos como los principales problemas del país. La mayoría de los encuestados evalúan negativamente la gestión del gobierno de Mauricio Macri y ven a Macri y su entorno como corruptos. La mayoría también cree que los políticos mienten y que el gobierno no dialoga con la oposición. Para 2019, la mayoría prefiere
SG2 realizó junto a iBarómetro el tercer estudio sobre el uso de Internet en Argentina.
Esta vez nos enfocamos en la visión que los usuarios tienen sobre los hechos y marcas destacados de la Web, de donde, entre otros datos, llama la atención que más de la mitad de los internautas ven en Internet un fenómeno de igual o mayor impacto en la sociedad que la Revolución Industrial.
También incluimos datos acerca de la mayor novedad del año en Internet y acerca de cuál es la marca preferida de la Web.
Este estudio nacional realizó 2500 entrevistas en 24 estados de México entre el 4 y 14 de mayo de 2010. El resumen presenta los principales hallazgos: 1) El 60.2% de los encuestados cree que su situación económica será mejor o mucho mejor dentro de un año; 2) Los tres principales problemas del país son la inseguridad, el desempleo y la pobreza; 3) Si las elecciones fueran mañana, el 43% votaría por el partido HCH y el 32% en contra de este partido.
En contra vía de esa tenebrosa practica que expropia, desplaza, empobrece y arruina esta el alcalde de La Ceja Elkin Ospina Ospina que supo interpretar el deseo de la comunidad mas pobre, supo recuperar rentas perdidas, supo respetar a su comunidad
De acuerdo con los resultados entregados por la Facultad de Economía y Gobierno de la Universidad San Sebastián (USS), a través de su Centro de Políticas Públicas, tras la reinstalación de la discusión sobre la reforma previsional solo un 28,4% de las personas prefiere la alternativa presentada por el Gobierno, de un 3% a cuentas individuales y un 3% a un fondo común. Además, un 71,4% de los encuestados prefiere que todo o la mayor parte de la cotización adicional del 6% se destine a sus cuentas individuales.
Monitor Nacional de Credibilidad- Argentina Junio 2018Shila Vilker
Estudio Nacional sobre 2270 casos realizado entre el 6 y el 11 de junio de 2018 para medir el nivel de confiabilidad en el país. Los resultados confirman el bajo nivel de cohesión de los argentinos y la baja credibilidad de nuestras figuras públicas.
Este estudio analizó el comportamiento de los colombianos y sus dispositivos móviles en 2017. Se encuestó a 807 personas de diferentes generaciones que poseían dispositivos móviles con acceso a Internet. Los resultados mostraron que el smartphone es el dispositivo más poseído y utilizado para conectarse a Internet, aunque las tablets también tienen una alta penetración. La mayoría gasta entre $10.000 y $75.000 mensuales en su línea principal y se conecta principalmente desde su hogar a través de Wi-Fi. Las personas pasan en promedio
Este estudio analizó el comportamiento de los colombianos y sus dispositivos móviles en 2017. Se encuestó a 807 personas de diferentes generaciones que poseían dispositivos móviles con acceso a Internet. Los resultados mostraron que el smartphone es el dispositivo más utilizado para conectarse a Internet, aunque las tablets también tienen una gran penetración. Samsung es la marca más popular y Android el sistema operativo dominante. La mayoría gasta entre $10.000 y $75.000 mensuales en su línea principal. Las personas usan Internet principalmente para entretenerse y
El documento presenta los resultados de una encuesta realizada a asociados de un fondo de empleados para medir su satisfacción con los servicios. Se identificaron 3 segmentos de clientes. El segmento 1 se caracteriza por dar altas calificaciones en todos los aspectos evaluados. El segmento 2 es más exigente y el 3 es el menos satisfecho, especialmente con la comunicación y horarios. En general, los asociados se sienten satisfechos con la agilidad para créditos y convenios.
Este documento presenta los resultados de una encuesta realizada en Argentina sobre la situación financiera y económica del país. La mayoría de los encuestados cree que el estado les devuelve menos del 50% de sus impuestos en servicios e infraestructura. También opinan que los principales responsables de los problemas económicos son los gobiernos que ha tenido el país y que la última crisis fue responsabilidad del gobierno nacional.
Este documento presenta los resultados de una encuesta realizada en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires después del acuerdo con el FMI. Muestra que la mayoría de los encuestados están preocupados por su empleo y creen que el acuerdo con el FMI va a hundir al país en una deuda que no podrá pagar. La mayoría también desaprueba la degradación de los ministerios de Trabajo y Salud y considera que con este gobierno están peor que con el anterior.
Según una encuesta de la Universidad de San Andrés, Mauricio Macri y Cristina Kirchner se mantienen a la cabeza, pero ninguno alcanza el 25%. Roberto Lavagna, por otro lado, sería el candidato presidencial con menos rechazo y tendría una alta proporción de voto "probable". Además, el exministro de Economía superaría en intención de voto a Juan Manuel Urtubey y a Sergio Massa.
Este documento presenta los resultados de la Encuesta Nacional de Satisfacción de Consumidores para el segundo semestre de 2013 en Chile. Analiza la experiencia de los clientes en diferentes canales (call center, sucursal, web) y sectores (bancos, telecomunicaciones, AFP, etc.). Los principales hallazgos son que el sector bancario ofrece la mejor experiencia, mientras que el sector de telecomunicaciones necesita mejorar, especialmente en call center. Además, señala que canales remotos como call center y web deben mejorar la atención, facilidad y
El documento resume los resultados de una encuesta a 200 ejecutivos sobre los procesos de anticipos y rendición de gastos en sus organizaciones. Más del 40% no tiene una política de gastos documentada o está desactualizada. Más del 50% reconoce irregularidades en la aplicación. El 70% usa el sistema de anticipos y rendiciones, pero el 40% no entrega los reportes a tiempo y el 32% no cumple las políticas. Solo un 35% toma acciones ante gastos inapropiados.
El documento describe los servicios de ética y cumplimiento que ofrece BDO para ayudar a las organizaciones a adaptarse a las crecientes regulaciones y a integrar la función de cumplimiento. BDO ofrece el desarrollo de programas y sistemas de gestión de cumplimiento, asesoramiento a la dirección, capacitación, auditorías y herramientas tecnológicas para monitorear el cumplimiento normativo y prevenir el fraude y la corrupción.
El documento provee información general sobre una herramienta que crea un conector entre una compañía y la nube de GRCLINKS para sincronizar datos de seguridad y permitir el acceso a información actualizada desde espacios de trabajo en la web. El conector impacta la capa de aplicación y no la de persistencia de datos, respetando el esquema de seguridad, y cada espacio de trabajo tiene un identificador único asociado al dominio y sistema.
El documento provee información general sobre una herramienta de monitoreo continuo de riesgos en SAP. La herramienta permite optimizar los procesos de gestión y validación de accesos de usuarios, generar alertas, simular nuevos permisos y cumplir con estándares y regulaciones. Incluye funciones como resúmenes ejecutivos, control de usuarios, simulación, y segregación de funciones.
Print CIN Calidad e implementacion normativaLuis Romero
Este documento provee información general sobre la certificación de normas de gestión y debe ser considerado solo como una referencia general, no como base para situaciones específicas. El lector no debe actuar o abstenerse de actuar solo en base a la información aquí contenida sin asesoramiento profesional. Becher y Asociados S.R.L. no acepta responsabilidad por pérdidas derivadas de acciones u omisiones basadas en este documento.
Este documento debe ser considerado como una referencia general y no puede utilizarse para amparar situaciones específicas sin obtener asesoramiento profesional. Becher y Asociados S.R.L. y sus asociados no aceptan responsabilidad por pérdidas derivadas de acciones u omisiones basadas en la información contenida aquí. Becher y Asociados S.R.L. es miembro de BDO International Limited y forma parte de la red BDO.
Este documento ofrece información general sobre la evaluación de proveedores y no debe ser utilizado como base para situaciones específicas sin asesoramiento profesional. Becher y Asociados S.R.L. no acepta responsabilidad por pérdidas derivadas del uso de esta información. Becher y Asociados es una firma argentina miembro de BDO International Limited.
La compañía ofrece servicios de prevención, detección y respuesta al fraude corporativo a través de un equipo de más de 20 profesionales en el país. Combinan conocimientos de contabilidad, auditoría, ingeniería e informática para investigar fraudes, analizar riesgos y brindar asesoramiento a organizaciones públicas y privadas.
Este documento indica que la información proporcionada debe ser considerada como una referencia general y no puede usarse para amparar situaciones específicas sin obtener asesoramiento profesional. Además, la compañía Becher y Asociados S.R.L. no acepta responsabilidad por pérdidas derivadas del uso de la información contenida en este documento. Finalmente, proporciona información sobre los servicios de asesoramiento y control de proyectos constructivos y bienes raíces que ofrece la compañía.
Bienvenido al mundo real de la teoría organizacional. La suerte cambiante de Xerox
muestra la teoría organizacional en acción. Los directivos de Xerox estaban muy involucrados en la teoría organizacional cada día de su vida laboral; pero muchos nunca se
dieron cuenta de ello. Los gerentes de la empresa no entendían muy bien la manera en que
la organización se relacionaba con el entorno o cómo debía funcionar internamente. Los
conceptos de la teoría organizacional han ayudado a que Anne Mulcahy y Úrsula analicen
y diagnostiquen lo que sucede, así como los cambios necesarios para que la empresa siga
siendo competitiva. La teoría organizacional proporciona las herramientas para explicar
el declive de Xerox, entender la transformación realizada por Mulcahy y reconocer algunos pasos que Burns pudo tomar para mantener a Xerox competitiva.
Numerosas organizaciones han enfrentado problemas similares. Los directivos de
American Airlines, por ejemplo, que una vez fue la aerolínea más grande de Estados
Unidos, han estado luchando durante los últimos diez años para encontrar la fórmula
adecuada para mantener a la empresa una vez más orgullosa y competitiva. La compañía
matriz de American, AMR Corporation, acumuló $11.6 mil millones en pérdidas de 2001
a 2011 y no ha tenido un año rentable desde 2007.2
O considere los errores organizacionales dramáticos ilustrados por la crisis de 2008 en el sector de la industria hipotecaria
y de las finanzas en los Estados Unidos. Bear Stearns desapareció y Lehman Brothers se
declaró en quiebra. American International Group (AIG) buscó un rescate del gobierno
estadounidense. Otro icono, Merrill Lynch, fue salvado por formar parte de Bank of
America, que ya le había arrebatado al prestamista hipotecario Countrywide Financial
Corporation.3
La crisis de 2008 en el sector financiero de Estados Unidos representó un
cambio y una incertidumbre en una escala sin precedentes, y hasta cierto grado, afectó a
los gerentes en todo tipo de organizaciones e industrias del mundo en los años venideros.
1. Bancos: Mitos y verdades sobre la demanda de la ciudadanía en torno a la
digitalización de las operaciones
EL CONSUMIDOR DIGITAL
2. 2
29,8 31,3
11,2
3,6 4,6
19,5
¿CON CUÁNTOS BANCOS OPERA?
Sexo Edad NSE
M F 16‐29 30‐49 50 y más A M B
1 28,9 30,6 23,0 31,0 38,1 20,1 31,8 30,9
2 32,4 30,3 31,6 33,9 28,0 39,8 46,8 23,9
3 11,6 10,8 9,4 11,9 12,8 25,3 15,0 6,9
4 3,7 3,6 4,1 3,6 2,9 3,0 3,4 3,9
Más de 4 4,5 4,6 8,4 2,4 1,7 8,3 1,2 5,1
Ninguno 18,9 20,1 23,4 17,2 16,6 3,5 1,9 29,2
1 3 4 Más de
cuatro
2 Ninguno
1,4
1,8
21,5
41,6
33,6
¿Con cuántos bancos operan quienes
utilizan canales electrónicos para la
atención?
1
2
3
4
Más de
cuatro
3. 3
EN TÉRMINOS GENERALES, ¿CUÁL ES SU NIVEL DE
SATISFACCIÓN CON SU BANCO?
39,3
33,1
13,0 12,3
2,3
Sexo Edad NSE
M F 16-29 30-49 50 y más A M B
Satisfecho 72,4 66,5 77,6 70,8 70,3 76,8 68,2 75,7 71,5
Insatisfecho 25,3 31,0 20,2 27,9 25,4 21,8 30,8 23,5 24,8
No sabe 2,3 2,5 2,2 1,3 4,3 1,4 0,8 3,7
Muy
satisfecho
Bastante
satisfecho
Poco
satisfecho
Nada
satisfecho
No sabe
SATISFECHO
72,4%
INSATISFECHO
25,3%
3,5
23,6
73,0
¿Cuán satisfechos están con el
principal banco quienes utilizan
canales electrónicos para la
atención?
Satisfecho
Insatisfecho
No sabe
4. 4
¿Y CUÁL ES SU NIVEL DE SATISFACCIÓN RESPECTO DE LA
ATENCIÓN EN LA SUCURSAL DE SU BANCO PRINCIPAL?
39,4
29,3
18,3
9,9
3,1
Sexo Edad NSE
M F 16-29 30-49 50 y más A M B
Satisfecho 68,7 64,7 72,4 76,0 60,8 68,2 59,7 74,4 68,2
Insatisfecho 28,2 31,2 25,5 20,1 37,0 28,9 37,4 24,0 27,9
No sabe 3,1 4,2 2,1 3,9 2,2 2,9 2,9 1,6 3,9
Muy
satisfecho
Bastante
satisfecho
Poco
satisfecho
Nada
satisfecho
No sabe
SATISFECHO
68,7%
INSATISFECHO
28,2%
8,6
62,1
29,3
¿Cuán satisfechos están con la
atención en la sucursal quienes
utilizan canales electrónicos?
Satisfecho
Insatisfecho
No sabe
5. 5
24,1
14,7 14,1
12,4 11,1
6,2
2,9 2,2
12,3
DEL SIGUIENTE LISTADO DE CARACTERÍSTICAS
POSITIVAS, ¿CON CUÁL ASOCIARÍA A SU BANCO?
Calidez y
calidad en la
atención
Ubicación Rapidez en
la atención
Rápida
resolución
de problemas
Confiabilidad NadaEficiencia Comodidad de
la sucursal
Cantidad de
sucursales
Sexo Edad NSE
M F 16-29 30-49 50 y más A M B
Calidez y calidad en
atención
22,6 25,4 24,1 24,0 24,1 20,5 32,7 20,5
Confiabilidad 14,5 14,9 10,5 19,0 15,6 14,7 16,6 13,8
Ubicación 14,9 13,4 16,8 12,8 12,1 23,9 12,2 12,5
Rapidez en atención 10,5 14,1 18,0 4,3 14,4 7,7 3,1 18,5
Eficiencia 12,9 9,5 9,6 11,7 12,3 7,7 7,9 13,6
13,4
7,8
15,4
21,9
26,1
Quienes utilizan canales electrónicos,
¿con qué características positivas asociarían
a su banco? (cinco primeras menciones)
Calidez y calidad en la
atención
Confiabilidad
Eficiencia
Ubicación
Nada
6. 6
32,9
19,2
11,1
6,7 4,4 4,3
1,6 2,4
17,3
Y DEL SIGUIENTE LISTADO DE CARACTERÍSTICAS
NEGATIVAS, ¿CON CUÁL ASOCIARÍA A SU BANCO?
Atención
lenta
Burocracia Mala calidad Sucursales
en
malas
condiciones
Poca cantidad
de cajeros
NadaPocas
Promociones
y
beneficios
Poca cantidad
de
sucursales
Otras
Sexo Edad NSE
M F 16-29 30-49 50 y más A M B
Atención lenta 31,0 34,6 40,5 31,1 24,9 26,3 34,2 34,0
Poca cantidad de
cajeros
17,3 20,9 13,1 22,2 23,8 17,4 13,3 22,7
Burocracia 11,2 11,1 13,5 9,2 10,3 14,0 13,8 9,0
Mala calidad 7,7 5,8 4,5 8,1 8,1 8,6 5,9 6,6
Pocas promociones 5,3 3,6 7,5 2,5 2,6 13,1 4,5 2,0
19,3
5,0
11,6
20,1
22,9
Quienes utilizan canales electrónicos, ¿con
qué características negativas asociarían a
su banco? (cinco primeras menciones)
Poca cantidad de cajeros
Atención lenta
Pocas promociones y
beneficios
Burocracia
Nada
7. 7
67,9
10,9 9,2 12,1
CUANDO USTED NECESITA ASISTENCIA PERSONAL DE SU
BANCO, POR LO GENERAL ¿QUÉ CANAL UTILIZA?
Va a la sucursal Utiliza canales telefónicos Utiliza todos los mediosUtiliza canales electrónicos
Sexo Edad NSE
M F 16-29 30-49 50 y más A M B
Va a la sucursal 66,3 69,2 67,7 64,5 71,9 42,5 67,8 74,7
Utiliza canales electrónicos 12,3 9,6 6,7 13,3 13,7 22,7 12,9 6,7
Utiliza canales telefónicos 9,5 8,9 12,9 9,2 4,3 20,0 7,1 7,4
Utiliza todos los medios 11,8 12,3 12,7 13,1 10,1 14,8 12,2 11,2
8. 8
USTED DIRÍA QUE UTILIZA ESE CANAL PORQUE ES LO
QUE PREFIERE Y LE ES MÁS CÓMODO O PORQUE LOS
OTROS CANALES NO SIRVEN PARA EL FIN QUE USTED
NECESITA
Porque los otros
canales son malos
26,2%
73,8%
Porque lo
prefiere
Sexo Edad NSE
M F 16-29 30-49 50 y más A M B
Lo prefiere 72,5 74,9 73,2 69,9 78,9 59,5 72,7 78,2
Los otros canales son
malos
27,5 25,1 26,8 30,1 21,1 40,5 27,3 21,8
¿Por qué optan por ese canal quienes
recurren a la atención a través de
canales electrónicos?
23,1%
76,9%
Porque los otros
canales son malos
Porque lo
prefiere
9. 9
Y SI EL CANAL DE ATENCIÓN SE AJUSTARA A SUS
NECESIDADES, ¿CUÁL PREFERIRÍA?
Canales
telefónicos
15,1%
32,3%
52,0%
Canales
electrónicos
Sexo Edad NSE
M F 16-29 30-49 50 y más A M B
Atención en sucursal 56,9 48,6 48,3 47,6 63,9 37,1 43,4 61,4
Canales electrónicos 30,2 34,3 39,2 34,8 20,4 48,3 45,3 21,4
Canales telefónicos 12,9 17,1 12,6 17,6 15,7 14,6 11,3 17,3
Atención en
sucursales
Y si el canal de atención se ajustara a sus
necesidades, ¿cuál preferiría quienes hoy
utilizan canales electrónicos?
21,8%
69,3%
8,9%
Atención en
sucursales
Canales
telefónicos
Canales
electrónicos
10. 10
SI TIENE QUE ELEGIR ENTRE LOS DISTINTOS CANALES PARA
COMUNICARSE CON SU BANCO PARA ASESORARSE POR UN CRÉDITO,
INVERSIONES O POR COMPRENSIÓN DE MOVIMIENTOS DE SUS CUENTAS,
¿UD. QUÉ PREFIERE?
Atención en
sucursal
Hablar por teléfono
con su ejecutivo de
cuentas
80,8%
13,3%
5,9%
11 Sexo Edad NSE
M F 16-29 30-49 50 y más A M B
Ir a la sucursal 81,4 80,3 88,8 71,7 80,7 78,2 81,3 81,2
Hablar por teléfono 12,9 13,6 6,2 20,4 14,5 18,0 13,8 11,7
Consultar por correo 5,7 6,1 5,1 7,9 4,8 3,8 4,8 7,1
Consultar por correo
con su ejecutivo de
cuentas
Si, quienes usan canales
electrónicos, tienen que elegir entre
los distintos canales para
comunicarse con su banco, ¿qué
prefieren?
27,0%
59,2%
13,8%
Hablar por
teléfono
Consultar
por correo
Atención
en sucursal
11. 11
¿USTED ALGUNA VEZ SUFRIÓ UNA ESTAFA CON SU
BANCO?
Sexo Edad NSE
M F 16-29 30-49 50 y más A M B
Sí 21,9 17,2 28,8 15,4 11,7 20,6 17,2 20,3
No 78,1 82,8 71,2 84,6 88,3 79,4 82,8 79,7
80,6%
19,4%
No
Sí
Quienes usan canales electrónicos,
¿alguna vez sufrieron una estafa por
parte del banco?
17,4% Sí
No 17,4%
12. 12
¿EL BANCO RESPONDIÓ EN TIEMPO Y FORMA
SOLUCIONANDO EL PROBLEMA?
(SI DIJO QUE SUFRIÓ UNA ESTAFA EN LA PREGUNTA ANTERIOR)
Sí
No
47,7%
36,9%
Sexo Edad NSE
M F 16-29 30-49 50 y más A M B
Sí 9,4 22,2 14,3 25,4 3,8 2,1 9,2 21,7
No 50,9 44,1 53,7 37,3 44,0 47,6 54,4 44,8
No sabe 39,6 33,8 32,0 37,2 52,2 50,3 36,4 33,5
No sabe
15,4%
Aquellos clientes que usan canales
electrónicos y sufrieron una estafa,
¿recibieron una contestación en tiempo
y forma por parte del banco?
72,6% Sí
27,4%No
13. 13
¿USTED ALGUNA VEZ SOLICITÓ ALGÚN PRÉSTAMO A
ALGÚN BANCO?
Sí
No
49,9%
50,1%
Sexo Edad NSE
M F 16-29 30-49 50 y más A M B
Sí 53,1 47,1 40,7 59,4 51,3 56,6 42,4 52,1
No 46,9 52,9 59,3 40,6 48,7 43,4 57,6 47,9
Quienes utilizan canales electrónicos,
¿alguna vez solicitaron un préstamo al
banco?
48,1%
51,9%
Sí
No
14. 14
¿SE LO APROBARON?
(SI SOLICITÓ UN PRÉSTAMO)
Sí
No9,9%
90,1%
Sexo Edad NSE
M F 16-29 30-49 50 y más A M B
Sí 88,9 91,3 88,8 87,8 94,6 90,2 99,0 86,4
No 11,1 8,7 11,2 12,2 5,4 9,8 1,0 13,6
¿El banco le aprobó el préstamo a quienes
lo solicitaron y, a su vez, utilizan canales
electrónicos?
3,1% No
96,9%Sí
15. 15
¿EL MONTO QUE LE APROBARON FUE MENOR, IGUAL O
MAYOR DEL QUE USTED SOLICITÓ?
(SI LE APROBARON EL PRÉSTAMO)
Mayor
Menor
Sexo Edad NSE
M F 16-29 30-49 50 y más A M B
Menor 26,6 24,6 46,9 20,1 11,6 19,3 21,5 29,5
Igual 61,3 60,8 27,5 72,6 79,7 68,8 63,4 57,5
Mayor 12,1 14,6 25,6 7,3 8,8 11,9 15,1 12,9
13,4%
25,6%
61,0% Igual
El monto del préstamo que el banco le
otorgó a quienes utilizan canales
electrónicos fue…
9,0%
12,3%
78,7%
Menor
Mayor
Igual
16. 16
31,6
15,3
11,3
41,9
¿POR QUÉ MOTIVO NO LE APROBARON EL
PRÉSTAMO?
(SI NO SE LO APROBARON)
Por falta de capacidad
de pago
Por falta de
recibo de sueldo
Por edad Otros
Sexo Edad NSE
M F 16-29 30-49 50 y más A M B
Falta de capacidad de pago 27,9 36,3 70,0 14,3 7,9 37,4
Falta de recibo de sueldo 20,1 9,1 23,3 24,7 6,3 17,7
Edad 4,6 19,8 15,6 22,7 6,3 12,6
17. 17
¿USTED SACARÍA UN PRÉSTAMO A TRAVÉS DE
PLATAFORMAS CELULARES?
11,4 15,1
67,1
6,3
Sexo Edad NSE
M F 16-29 30-49 50 y más A M B
Sí seguramente + Puede ser 29,2 24,2 29,6 31,5 16,8 19,1 24,9 29,3
No 66,4 67,8 61,4 64,7 77,5 72,2 67,5 65,5
No sabe 4,4 8,1 9,0 3,8 5,7 8,7 7,5 5,1
Si
seguramente
Sí
puede ser
No No sabe
SÍ
26,5%
Quienes usan canales electrónicos,
¿sacarían un préstamo a través de
plataformas celulares?
33,3%
65,0%
1,7%
Seguramente
+ Puede ser
No
No sabe
18. 18
¿USTED SABE QUÉ SON LOS CRÉDITOS UVA QUE EL
GOBIERNO LANZÓ PARA LA ADQUISICIÓN DE VIVIENDAS
Y AHORA PRÉSTAMOS PERSONALES?
(A TODOS)
Sí
No
64,5%
35,5%
Sexo Edad NSE
M F 16-29 30-49 50 y más A M B
Sí 71,3 58,4 65,8 66,3 60,8 83,2 77,2 53,0
No 28,7 41,6 34,2 33,7 39,2 16,8 22,8 47,0
Quienes utilizan canales
electrónicos, ¿están al tanto de los
créditos UVA que lanzó el
Gobierno?
24,3%
75,7%
No
Sí
19. 19
¿USTED CREE QUE LOS CRÉDITOS UVA SON
CONVENIENTES PARA LAS PERSONAS?*
No
Sí
47,5%
29,4%
23,1% No sabe
Sexo Edad NSE
M F 16-29 30-49 50 y más A M B
Sí 29,4 29,5 38,2 19,6 29,2 28,3 37,1 25,8
No 53,8 41,8 36,4 61,0 46,6 52,8 39,3 50,3
No sabe 16,8 28,7 25,4 19,4 24,2 18,9 23,7 23,9
*Pregunta realizada solo a aquellos que conocen los créditos UVA
Quienes utilizan canales
electrónicos, ¿creen que los créditos
UVA son convenientes?
25,0%
56,9%
18,0%
Sí
No
No sabe
20. 20
SI USTED TUVIERA QUE PEDIR UN PRÉSTAMO,
¿LO HARÍA DE ESTA MANERA O CON CRÉDITOS
TRADICIONALES?
Sexo Edad NSE
M F 16-29 30-49 50 y más A M B
A través de UVA 21,9 24,2 35,9 12,3 18,6 26,9 34,3 16,3
Créditos normales 50,2 48,5 42,2 56,6 50,3 52,7 42,9 51,8
No sabe 27,9 27,3 21,8 31,1 31,1 20,4 22,8 32,0
*Pregunta realizada solo a aquellos que conocen los créditos UVA
Si quienes utilizan canales electrónicos
tuvieran que pedir un préstamo, ¿lo
harían de esta manera o con créditos
tradicionales?
52,6%
24,7%
22,7%
No sabe
UVA
Créditos
tradicionales
27,6%
23,1%
49,3%
No sabe
A través de UVA
Créditos
tradicionales
21. 21
¿ALGUNA VEZ REALIZÓ UN RECLAMO AL BANCO POR
ALGÚN PROBLEMA EN PARTICULAR?
Sí
No
50,6%
49,4%
11 Sexo Edad NSE
M F 16-29 30-49 50 y más A M B
Sí 55,9 45,8 49,4 57,6 43,3 64,8 56,6 43,6
No 44,1 54,2 50,6 42,4 56,7 35,2 43,4 56,4
Quienes utilizan canales electrónicos,
¿alguna vez realizaron un reclamo al
banco por un problema en particular?
47,4%
52,6%
No
Sí
22. 22
¿Y EL RECLAMO LO REALIZÓ DE QUÉ FORMA?
11 Sexo Edad NSE
M F 16-29 30-49 50 y más A M B
Personalmente 52,0 62,4 49,6 53,8 73,0 52,2 57,6 58,5
Telefónicamente 39,9 33,2 45,9 39,7 18,3 40,2 37,0 35,1
Mail 5,0 3,9 2,6 5,0 6,5 5,0 2,1 5,9
Opción reclamos 2,6 0,5 1,9 0,9 2,2 2,6 2,5 0,5
Redes sociales 0,5 0,7 0,8
57,0
36,7
4,5 1,6 0,3
Personalmente Telefónicamente A través de
mail
A través de
redes sociales
A través de la
opción de reclamos
55,0
36,2
4,9 2,2 1,6
Quienes utilizan canales electrónicos, ¿de qué
forma realizaron el reclamo?
Personalmente
Telefónicamente
Pormail
Porredes
sociales
Poropción
reclamos
23. 23
¿EL BANCO RESOLVIÓ EL PROBLEMA?
(SI REALIZÓ UN RECLAMO AL BANCO)
Sí
No
71,2%
28,8%
Sexo Edad NSE
M F 16-29 30-49 50 y más A M B
Sí 67,3 75,6 72,2 69,0 73,0 66,9 75,2 70,3
No 32,7 24,4 27,8 31,0 27,0 33,1 24,8 29,7
¿El banco resolvió el problema de
quienes utilizan canales electrónicos?
No22,2%
77,8%Sí
24. 24
¿QUÉ CREE QUE ES LO PEOR DE LOS BANCOS EN
GENERAL?
11 Sexo Edad NSE
M F 16-29 30-49 50 y más A M B
Burocracia 35,3 42,9 38,9 39,1 40,1 25,2 44,6 40,4
Falta de productos y servicios 22,2 14,6 19,8 17,5 16,9 12,6 17,3 20,2
Calidad de atención 15,8 16,1 15,3 15,6 17,2 19,3 18,9 13,5
Falta de interés en solucionar problemas 14,3 10,4 13,8 11,7 10,9 27,4 8,2 10,4
Falta de sucursales 6,0 8,8 7,4 8,6 6,3 4,1 3,5 10,4
6,8
7,5
12,3
15,9
18,2
39,3Burocracia
Falta de productos o servicios que
respondan a las necesidades
de la gente
La calidad de atención
La falta de interés en solucionar
los problemas
La falta de sucursales
Falta de canales eficientes para
la comunicación
35,4
17,2 15,9 11,3 11,0 9,3
¿Qué creen que es lo peor de los bancos en
general quienes usan canales electrónicos?
Burocracia
Faltadeproductos
Calidaddeatención
Faltadeinterésen
solucionarproblemas
Lafaltadesucursales
Faltadecanales
25. 25
¿A QUÉ DISTANCIA TIENE USTED LA SUCURSAL DE SU BANCO CON
LA QUE OPERA?
Sexo Edad NSE
M F 16-29 30-49 50 y más A M B
A menos de cinco cuadras 33,2 32,9 29,6 30,7 40,3 39,7 34,7 30,5
Entre cinco y diez cuadras 26,1 24,3 28,9 21,0 24,9 27,0 22,9 25,8
Entre diez y veinte cuadras 13,9 16,1 11,2 17,3 17,7 8,3 16,7 16,1
A más de veinte cuadras 26,7 26,7 30,3 31,0 17,1 25,0 25,7 27,7
33,1
25,1
15,1
26,7
A menos de cinco
cuadras o a un minuto
en auto
Entre cinco y diez
cuadras o
menos de
cinco minutos en auto
Entre diez y veinte
cuadras o a
menos de
diez minutos en auto
A más de veinte
cuadras o
diez minutos en auto
34,0
29,3
7,6
29,2
¿A qué distancia tienen la sucursal del
banco quienes operan con canales
electrónicos?
A menos de
cinco cuadras
Entre cinco y
diez cuadras
Entre diez y
veinte
cuadras
Más de veinte
cuadras
26. 26
ENCUESTA REALIZADA POR Y
Ficha técnica
Tipo de investigación: Cuantitativa
Tipo de estudio: Encuesta por IVR
Instrumento de recolección de información: Cuestionario cerrado
Sistema: Los datos ingresan directamente al paquete estadístico SPSS.
Población: Población de al menos 18 años residente en hogares particulares con acceso línea
telefónica
Alcance: AMBA
Error muestral: (+/-) 3,4%
Tamaño de la muestra: 1000 casos efectivos
Fecha de realización: 08-05-2018 al 13-05-2018