El documento describe las comunicaciones unificadas y la colaboración, incluyendo su definición, necesidades organizacionales, evolución tecnológica, proveedores y mercado. Las comunicaciones unificadas permiten mejorar la interrelación y colaboración entre los miembros de una organización mediante aplicaciones y servicios de comunicación integrados.

1. No es un destino, es un viaje
Comunicación

2. Definición:
negocio
mercado y tendencia
estado del arte de la tecnología
Comunicaciones Unificadas
y Colaboración
Marco compuesto de aplicaciones y servicios de comunicación
que, trabajando de forma unificada, permiten mejorar
la forma de interrelación e incrementar la colaboración
entre los integrantes de una organización.

3. Cuál son tus necesidades como Organización
CONOCIMIENTO
CONVERGENCIA
INVERSIÓN
CALIDAD
RENTABILIDAD
COMPETITIVIDAD
Fuente: Gartner EXP (enero 2010)

4. Cuál son tus necesidades como Organización
CONOCIMIENTO
CONVERGENCIA
INVERSIÓN
CALIDAD
RENTABILIDAD
COMPETITIVIDAD
Fuente: Gartner EXP (enero 2010)

5. Cuál son tus necesidades como Organización
CONOCIMIENTO
CONVERGENCIA
INVERSIÓN
CLIENTES
Cambio de filosofía en la concepción y contratación de estas soluciones.
Evolución de la estructura de las organizaciones para soportar
CALIDAD
este tipo de servicios.
RENTABILIDAD PROVEEDORES
Modelos comerciales más flexibles
Cambio de filosofía en la venta de este tipo de servicios
COMPETITIVIDAD
Servicios de Valor Añadido sobre este tipo de
soluciones.
Fuente: Gartner EXP (enero 2010)

6. Qué puede hacer BT por tu
Cómo nos ubicamos en el momento tecnológico negocio en el ámbito IT
Comunicaciones Inteligentes:
Comunicaciones integradas en la estructura de
negocio. Comunicaciones embebidas en las
aplicaciones de negocio. Mayor agilidad y mejora
de los procesos. Ventajas competitivas.
Comunicaciones Unificadas:
Comunicaciones IP, integradas con herramientas de
colaboración. El valor enfocado en racionalizar los
Valor de Negocio
procesos de comunicaciones existentes.
Aplicaciones de negocio todavía permanecen en
silos.
Comunicaciones Convergentes:
Voz, video y datos en una única red. Las aplicaciones todavía
están definidas en silos. El valor de las compañías está
enfocado en la mejora de los procesos IT y en los
ahorros de coste de las telecomunicaciones
Comunicaciones Tradicionales:
PBX TDM, redes de datos y aplicaciones de negocio conviviendo en
silos diferenciados. Mínimo impacto/influencia en negocio
Evolución de las Comunicaciones (Tiempo)

7. Qué puede hacer BT por tu
Cómo nos ubicamos en el momento tecnológico negocio en el ámbito IT
Comunicaciones Inteligentes:
Comunicaciones integradas en la estructura de
negocio. Comunicaciones embebidas en las
aplicaciones de negocio. Mayor agilidad y mejora de
los procesos. Ventajas competitivas.
Comunicaciones Unificadas:
Comunicaciones IP, integradas con herramientas de
colaboración. El valor enfocado en racionalizar los
Valor de Negocio
procesos de comunicaciones existentes. Aplicaciones
de negocio todavía permanecen en silos.
Limitación Inversión
→ Modelos comerciales
Comunicaciones Convergentes: flexibles
Voz, video y datos en una única red. Las aplicaciones todavía
Variedad de soluciones están definidas en silos. El valor de las compañías está
/Aplicaciones/Proveedores → Unificar/converger/simplificar
enfocado en la mejora de los procesos IT y en los ahorros de
coste de las telecomunicaciones
Falta conocimiento →
Comunicaciones Tradicionales:
Servicios Gestionados e2e
Servicio continuo (ambito global) →
PBX TDM, redes de datos y aplicaciones de negocio conviviendo en
soporte y operación 7x24x365
silos diferenciados. Mínimo impacto/influencia en negocio
Herramientas de interacción conlas ComunicacionesServicios Profesionales de
cliente
Evolución de
→ (Tiempo)
Integración de soluciones

8. Qué hay en el mercado
Servicios Profesionales
Plataformas de
Fabricante en modo
servicio
Integración UC
con procesos
UCaaS
de negocio COMs
UNIFICADAS
UC sw y hw de
Infraestructura usuario para
UC para empresa comunicaciones
Servicios de Integración
Source: Aproximación de Gartner

9. Qué hay en el mercado
Servicios Profesionales
Plataformas de
Fabricante en modo
servicio
Integración UC
“los ingresos de los mercados mundiales de aplicaciones y servicios de
UCaaS
con procesos
COMs
comunicacionesde negocio crecieron 294% en 2008”
unificadas
UNIFICADAS
“la tasa compuesta de crecimiento anual (CAGR) del mercado será de 72% (2008-2014)”
Publication Date: 8 March 2010
UC sw y hw de
Infraestructura usuario para
UC para empresa comunicaciones
Servicios de Integración
Source: Aproximación de Gartner

10. Qué hay en el mercado
1
2
3

11. Qué hay en el mercado
1
1
2
3

12. Qué hay en el mercado
2
1
2
3

13. Qué hay en el mercado
3
1
2
3

14. Qué hay en el mercado
Aproximación del Mercado:
INFRAESTRUCTURA UC PARA EMPRESAS UCC AS A SERVICE
HW/SW DE USUARIO PARA UCC PLATAFORMAS EN MODO SERVICIO

15. Qué hay en el mercado
Aproximación del Mercado:
INFRAESTRUCTURA UC PARA EMPRESAS UCC AS A SERVICE
HW/SW DE USUARIO PARA UCC PLATAFORMAS EN MODO SERVICIO
Telefonía IP, AV y Paquetes de UC
Mensajería Unificada y Colaboración

16. Qué hay en el mercado
Aproximación del Mercado:
UCC AS A SERVICE
Soluciones en la nube

17. Qué hay en el mercado
Aproximación del Mercado:
PLATAFORMAS EN MODO SERVICIO
Apps de colaboración en la nube

18. Qué hay en el mercado
Aproximación del Mercado:
HW/SW DE USUARIO PARA UCC
Interfaz de usuario unificado

19. Qué hay en el mercado
Comunicaciones Unificadas
aplicaciones y servicios Entornos de Colaboración
de comunicaciones que permiten
mejorar la forma de interrelación
e incrementar la colaboración
entre los integrantes
de una organización

20. Qué hay en el mercado
INFRAESTRUCTURA UC PARA EMPRESAS
Eventos de Proceso de Negocio
Comunicaciones
Inteligentes
Aplicaciones Corporátivas
Telefonía IM
Fax DocCorreo Voz Calendariio Grabación
CompE-Mail Conferencia Comp Apps
Service Oriented Communications (SOC)
Estrecha integración de comunicaciones en tiempo real
Con aplicaciones de negocio
Y eventos de procesos de negocio

21. Qué hay en el mercado
INFRAESTRUCTURA UC PARA EMPRESAS
Eventos de Proceso de Negocio
Aplicaciones Corporátivas
Telefonía IM
Fax DocCorreo Voz Calendariio Grabación
CompE-Mail Conferencia Comp Apps
Service Oriented Communications (SOC)
Estrecha integración de comunicaciones en tiempo real
Con aplicaciones de negocio
Y eventos de procesos de negocio

22. Cómo pueden ayudar las Comunicaciones Unificadas a un negocio
Ahorro de Costes
Busqueda de garantía Creación de vías
y fiabilidad formas de relación
“No todas las razones son medibles de forma objetiva…”
“Antes de implantar una solución de UCC, valorar el beneficio qué se
persigue…, luego seleccionar con quien alcanzarlo…”
“Plantear una implantación progresiva de este tipo de soluciones …”
Incremento de Optimización de los
la productividad Procesos de negocio