El documento trata sobre cómo convertir conversaciones difíciles en productivas, destacando la importancia de modificar suposiciones y actitudes defensivas. Se proponen habilidades como la escucha activa y la indagación productiva para fomentar la comprensión mutua y generar un marco colaborativo. El objetivo es establecer confianza y respeto para lograr resultados satisfactorios en las interacciones.

1. CONVERSACIONES
DIFÍCILES
Un Modelo para convertirlas en
conversaciones productivas
Ing. Mary Cárdenas de Gil, PMP
VP Desarrollo Profesional |Capítulo México | Project Management Institute (PMI®)
www.pmi-mexico.org | vp-dp@pmi-mexico.org

2. 3 MARCH 2020
CONVERSACIONES
DIFÍCILES
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3. Conversaciones Difíciles
¿Recuerdas la
última
conversación difícil
que tuviste?
3 MARCH 2020Presentation Title 3

4. Conversación Difícil
Una conversación es difícil porque
nos sentimos amenazados.
Automáticamente reaccionamos
con una actitud defensiva y eso
deja al descubierto lo peor de
nosotros: la arrogancia.
El objetivo es demostrarle al otro
que…
“yo tengo razón y tú estás
equivocado”.
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5. Dilema entre honestidad y amabilidad
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¿Quieres ser honesta y respetuosa?.

6. En una Conversación Difícil…
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Se deteriora la relación
entre los personas que
participan.
Los distintos interlocutores se
sienten insatisfechos con su
actuar.
No se obtienen los
resultados esperados.

7. Practiquemos
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8. Transformar una conversación difícil en una efectiva
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Requieres modificar las suposiciones y la conducta
Asumir que no sabes
toda la verdad
El otro puede proveer
información significativa
Explorar el razonamiento de la otra
persona, para entender por qué
está pensando lo que está
pensando.
Asumir que tu
contraparte no sabe
toda la verdad
Dale información
significativa
Ayudar a la otra persona a
entender por qué pensamos lo que
pensamos, explicándole nuestro
razonamiento sin ponernos a la
defensiva.

9. Habilidades
para tener
Conversaciones
Productivas
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Escucha
Activa
Indagación
Productiva
Expresión
Productiva

10. Habilidades para tener
Conversaciones Productivas
Escucha Activa
Convertirse en un Aprendiz.
Escuchas, pon atención y deja
que la otra persona sepa que
realmente estás escuchando.
Resume y verifica lo que dijo.
Reconoce la validez de su punto
de vista.
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11. Habilidades para tener
Conversaciones Productivas
Indagación Productiva
• ¿Qué piensas acerca de esto?
• ¿Porqué piensas eso?
• ¿Qué te lleva a pensar eso?
• ¿Qué es realmente importante para ti
en esta situación?
• ¿Qué te gustaría que pasara?
• ¿Qué propones?
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Pasado
¿Por qué?
Presente
¿Qué?
Futuro
¿Qué
propones?

12. Habilidades para tener
Conversaciones Productivas
Expresión Productiva
• Lo que pienso acerca de esto.
• Porqué pienso lo que pienso.
• Lo que es realmente importante para
mi en esta situación.
• Qué me gustaría que pasara.
• Qué propongo.
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13. Transformar una conversación difícil en una efectiva
 La confianza mutua y el
respeto son elementos
clave para cualquier
interacción productiva.
 La cooperación se deriva
de la solidaridad, y no de
una postura de
arrogancia moral.
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14. Marco Colaborativo
Antes de iniciar una conversación es
necesario establecer un Marco
Colaborativo entre los participantes
de la conversación.
 ¿Por qué voy a tener esta
conversación?
 ¿Cuáles son nuestros intereses
comunes?
 ¿Qué queremos cuidar juntos?
 ¿Cuál es nuestro objetivo superior?
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15. Acciones para una Conversación Productiva
3 MARCH 2020Conversaciones Difíciles 15

16. Practiquemos una
conversación
productiva
3 MARCH 2020Conversaciones Difíciles 16

17. https://www.linkedin.com/company/never-
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https://www.facebook.com/ateneoempresarial
¿Qué aprendí en esta sesión?
¡Gracias!

18. GRACIAS
MARY CÁRDENAS DE GIL
+52 (55) 3427 5258
vp-dp@pmi-mexico.org
mary@ateneo-empresarial.com

19. Transformar una Conversación Difícil en Productiva
MARCO COLABORATIVO
Inicio la conversación hablando de lo que nos importa
Indago tu verdad Expreso mi verdad
Qué
¿Qué piensas?
Indaga lo que el otro piensa:
 Escucha sin interrumpir
 Resume y verifica lo que dijo
 Reconoce la validez de su punto de vista
Que pienso
 Expreso lo que pienso
 Me hago dueño de mis opiniones
 Soy protagonista
 Hablo en primera persona
Esto es lo que yo pienso
Yo me siento
Esto es lo que me pasa
Presente
Por qué
¿Por qué lo piensas?
Entiende su razonamiento basado en hechos
observables, por lo que valora por lo que le importa
 ¿Por qué piensas eso?
 ¿Cómo llegas a esa conclusión?
 ¿En qué te basas?
 ¿Por qué es tan importante para ti?
 ¿Qué hiciste tu para que pasara?
 Dame un ejemplo
Porque lo pienso
 Piensas esto basado en …
 Porque para mi esto es importante.
Pasado
Para qué
¿Por qué piensas eso?
 ¿Qué quieres que pase?
 ¿Qué propones?
 ¿Cómo te vas a involucrar?
 ¿Si saliera bien cómo sería?
Que propongo
 Esto es lo que te propongo
 Me gustaría que esto pase…
 Sugiero que hagamos lo siguiente…
Futuro
ACUERDOS Y COMPROMISOS
Finalizo la conversación sellando un compromiso
Agradezco la conversación