Este documento presenta un curso sobre el desarrollo de capacidades en facilitación de procesos de diálogo y participación. El curso consta de tres módulos que cubren los temas de facilitar, comunicación humana y diseño de procesos. Cada módulo incluye lecciones sobre conceptos y técnicas clave como paradigmas mentales, tipos de diálogo, habilidades comunicacionales de los facilitadores y arquitecturas de procesos de facilitación. El objetivo general es capacitar a los participantes para que puedan facilitar efectivamente pro

1. Desarrollo de capacidades en
facilitación de procesos de diálogo y
participación
SNARIV EN EL TERRITORIO
César Antonio Jure Cid
Sociólogo, especialista en
construcción de paz
transformación de conflictos
y diálogo democrático.
Facilitador profesional,
certificado en el Instituto
internacional de facilitación y
cambio. Brasil

2. Artefactos y técnicas de aprendizaje

3. MENÚ DE CONTENIDOS
Módulo 1
Facilitar
Mitos y realidades de la facilitación.
•Paradigma Mentales: ¿Qué es un
paradigma?
•Saltos y prácticas para tocar fondo.
•Enfoque de participación.
•Que son los conflicto y la construcción de
paz
•Diálogo social. Tipos de diálogo y focos
de conversación
•¿Qué es y no es la facilitación?
•Metas de una facilitación
•¿Qué es el diálogo social (diálogo
generativo)?
•Facilitación integral y competencias de un
facilitador.
•Evolución grupal
•Construcción colectiva del facilitador de la
estrategia.
•Las siete responsabilidades de un
facilitador.
Módulo 1
Facilitar
Mitos y realidades de la facilitación.
•Paradigma Mentales: ¿Qué es un
paradigma?
•Saltos y prácticas para tocar fondo.
•Enfoque de participación.
•Que son los conflicto y la construcción de
paz
•Diálogo social. Tipos de diálogo y focos
de conversación
•¿Qué es y no es la facilitación?
•Metas de una facilitación
•¿Qué es el diálogo social (diálogo
generativo)?
•Facilitación integral y competencias de un
facilitador.
•Evolución grupal
•Construcción colectiva del facilitador de la
estrategia.
•Las siete responsabilidades de un
facilitador.
Módulo 2
La comunicación humana
Métodos y técnicas para la comunicación.
•Lenguaje y comunicación.
•Sentido, manejo de emociones, uso de la
corporalidad, tomar temperatura del grupo
•Percepciones.
•Técnicas no verbales (calibración,
sincronización de grupo, rapport,
parafraseo, juego de metáforas).
•Manejo de comportamientos difíciles.
•Trucos para tratar a los participantes.
•Escucha activa
•Parafraseo
•Resumir
•¿cómo hacer Preguntas poderosas?
Módulo 2
La comunicación humana
Métodos y técnicas para la comunicación.
•Lenguaje y comunicación.
•Sentido, manejo de emociones, uso de la
corporalidad, tomar temperatura del grupo
•Percepciones.
•Técnicas no verbales (calibración,
sincronización de grupo, rapport,
parafraseo, juego de metáforas).
•Manejo de comportamientos difíciles.
•Trucos para tratar a los participantes.
•Escucha activa
•Parafraseo
•Resumir
•¿cómo hacer Preguntas poderosas?
Módulo 3
Diseñar - Articular
Arquitectura, tecnología de proceso..
•Sistema de facilitación y triángulo de
satisfacción.
•Preparación de un taller
•Técnicas de visualización (metaplan)
•Ritmos de un proceso
•Construcción de agendas
•Técnicas para manejo de grupos grandes.
•Elementos de un proceso de diálogo y
toma de decisión.
•Sistematización y documentación de
talleres
Módulo 3
Diseñar - Articular
Arquitectura, tecnología de proceso..
•Sistema de facilitación y triángulo de
satisfacción.
•Preparación de un taller
•Técnicas de visualización (metaplan)
•Ritmos de un proceso
•Construcción de agendas
•Técnicas para manejo de grupos grandes.
•Elementos de un proceso de diálogo y
toma de decisión.
•Sistematización y documentación de
talleres
SNARIV EN EL TERRITORIOSNARIV EN EL TERRITORIO

4. Fases…
CONCIENTIZACI
ÓN
CONCEPTUALIZACI
ÓN
CONTEXTUALIZACI
ÓN

5. C1:CONCIENTIZACIÓN
C2: CONCEPTUALIZACIÓN
C3:
CON
TEX
TUALIZACIÓN vivenciar
reflexionar
descubrirvisualizar
ensayar
integrar
Fases y estrategias

6. Módulo 3
Diseñar - Articular
Arquitectura, diseño y tecnología
de proceso..
Módulo 3
Diseñar - Articular
Arquitectura, diseño y tecnología
de proceso..

7. Arquitectura generalArquitectura general
Facilitador
Objetivo
El grupoMetodología

8. EL FACILITADOR
El/la facilitador/a guía el
diálogo para ayudar al grupo
a obtener el objetivo que
necesita lograr.
2

9. EL FACILITADOR
Ayuda a los participantes a:
• Ampliar la comprensión de temas o
problemas (marco interpretativo)
• Reflexionar acerca de intereses
necesidades, y creencias
• Desarrollar y evaluar opciones,
• Construir consenso
• Tomar decisiones
2

10. Reuniones Efectivas: PPPP
1.- PROPOSITO
2.- PRODUCTO
3.- PERSONAS
4.- PROCESO
.
1

11. Reuniones efectivas
PROPOSITO
Para qué nos reunimos:
OBJETIVO
.
1

12. Reuniones Efectivas
PRODUCTO
Qué necesitamos llevarnos al
terminar la reunión?
.
1

13. Reuniones Efectivas:
PERSONAS
Quiénes tienen que participar
para lograr el producto?
Convocatoria
1

14. Reuniones efectivas:
PROCESO
Cómo lograr el Propósito y
el Producto:
Agenda
Reglas
Logística
1

15. • Mantiene al grupo enfocado en una tarea común.
• Es responsable por todo el grupo y no de un individuo en
particular.
• Es imparcial en la discusión. No contribuye con ideas o
evalúa criterios acerca del contenido del trabajo de
grupo;
• Hace sugerencias y decide acerca del proceso (cómo
ordenar y estructurar una discusión);
• Nunca toma una decisión por el grupo. La toma de
decisiones es una prerrogativa del los participantes de la
reunión.
EL FACILITADOR

16. FUNCIONES DEL FACILITADOR
4
• Mantener un intercambio fluido de información precisa entre los
participantes
• Ayudar a convertir las posiciones en intereses, preocupaciones y
necesidades
• Responder efectivamente ante las situaciones de crisis o bloqueo
• Ayudar a establecer plazos adecuados y realistas
• Asegurar la participación activa de todos los miembros del grupo
• Estudiar y asimilar la información extensa o técnica para ayudar a
otros a manejarla

17. Habilidades comunicacionales del
facilitador
Escucha activa
Parafraseo y resumen
Reformulaciones y
Connotaciones positivas
Mensajes yo
Preguntas constructivas
8

18. E V I T A R
5
Criticar a miembros del grupo o discutir sus puntos de vista.
Tomar decisiones por el grupo sin consultarlos.
Forzar el proceso.
Hablar mucho.
Presionar al grupo para que tome una decisión.

19. Antes de la Reunión
6
• Defina el objetivo o propósito
• Especifique posibles resultados de la reunión
• Diseñe una agenda
• Determine la cantidad deseable de asistentes
• Estime la duración de la reunión
• Clarifique roles
• Prepare la sala (distribución de sillas, etc)
• Prepare los elementos para el Registrador (rotafolios, pizarrón,
marcadores, etc)

20. Para estructurar una agenda
7
• Clarifique el propósito de la reunión y los resultados esperados
• Acuerde la duración de la reunión
• Identifique los temas de las agendas individuales, sus expectativas y
quienes serán los responsables de cada tema
• Determine el orden de los temas
• Asigne un tiempo para cada uno
• Apertura – Bienvenida, presentación, revisión de los objetivos.
• Clausura – Resumen, acuerdos o próximos pasos, evaluación,
agradecimientos.

21. REGISTRADOR
MEMORIA DEL GRUPO
• Es la persona que toma nota de los
puntos importantes en la discusión
sobre un pizarrón o papel a la vista de
todos los miembros del grupo.
18

22. MEMORIA DEL GRUPO
• Provee información sobre el desarrollo
de la discusión.
• Ayuda al desarrollo de una percepción
en común de la dirección de la
discusión.
• Ayuda a las personas a trabajar en
una tarea en lugar de concentrarse en
los desacuerdos.
19

23. Guía para el Registrador
• Coloque las hojas en lugares visibles.
• Use marcadores de colores.
• Escriba con letra grande y legible.
• Numere las hojas.
• Distribuya las hojas de forma correlativa.
• Registre los puntos más importantes y las
decisiones tomadas.
• Capture las palabras clave.
• Pídale ayuda al grupo si necesita alguna
aclaración.
20

24. 1) CONCIENTIZACIÓN
Son ejercicios y experiencias preliminares
que pretenden que nos contactemos con
experiencias propias.
1) CONCEPTUALIZACIÓN.
El material preparado y las discusiones.
1) CONTEXTUALIZACIÓN.
Práctica, puesta en funcionamiento,
retroalimentación.
MetodologíaMetodología

25. Arquitectura del Proceso
de Diálogo como aprendizaje
Descongelar Movilizar Recongelar
Taller Jornadas de
aprendizaje
Taller Jornadas de
aprendizaje

26. 0. Re-acción
1. Re-estructuración
2. Re-diseño
3. Re-encuadramiento
4. Re-generación
Realidad actual
Estructura
anterior
Pensamiento
anterior
Respuesta
Estructura
nueva
Procesos
nuevos
Pensamiento
nuevo
Niveles de cambio
DESCUBRIENDODESCUBRIENDO PROPÓSITOPROPÓSITO IMPLEMENTANDOIMPLEMENTANDO

27. Abertura
Explicación
del Proceso
Temas a Tratar
Anuncios
Descansos
Próximos
passos
Cierre
El ritmo de un taller

28. ¿Cual es el arquitectura de la¿Cual es el arquitectura de la
facilitación?facilitación?
X
X
XX

29. TECNICAS DE FACILTACIÓN PARA
REUNIONES ABIERTAS
• Para promover la discusión
• Para canalizar la discusión
• Para cerrar la discusión
© Fundación Cambio Democrático - 2005
14