Manual de procedimientos lincoln

Lincoln Dyant Ríos Peña 4.-E Manual de Procedimientos
qwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqw
ertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwert
yuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyui
opasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopa
sdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdf
ghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghj
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xcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcv
bnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbn
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pasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopas
dfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfg
MANUAL
PROCEDIMIENTOS
CLC-Corporation
La ayuda y disposición a
su alcance.

Misión.
Nuestra misión es brindar apoyo y los servicios
necesarios a cada usuario que requiera un buen
servicio técnico.
Visión.
La visión de nuestra empresa es poder ayudar a las
personas que no puedan saber cómo usar su equipo
de cómputo.
Valores.
 Responsabilidad
 Honestidad
 Compromiso
 Respeto

Manual procedimientos
de soporte técnico

Objetivó: Proporcionar el conocimiento y la ayuda
necesaria para realizar procedimientos
computacionales, que permitan resolver problemas en
equipos informáticas a través de soporte técnico, tales
como reparación de equipo software y hardware.

INDICE
Organigrama…………………………………………………………5
Políticas de la empresa……………………………………………..6 a 11
Procedimientos de Mantenimiento preventivo HW Y SW……....12 a 16
Procedimientos de Mantenimiento correctivo HW……………....17
Problemas HW…………………………………………………………………..18 a 27
Problemas SW…………………………………………………………………… 28 a 37
Bitácora…………………………………………………………………………… 38
Reporte…………………………………………………………………………… 39, 40
Programación de mantenimientos……………………………………………41 a 45
RAS, instalación y operación de ”Showmypc”……………………………46
Helpdesk, instalación y operación…………………………………………….. 47 a 49
Niveles de soporte…………………………………………………………….50
Página de la empresa…………………………………………………………51
Datos de contactó…………………………………………………………….52
Conclusiones…………………………………………………………………..53

Organigrama
CINTHIA GISELLE JACQUEZ SALVADOR
CARLOS DANIEL MARTINEZ TREJO LINCOLN DYANT RIOS PEÑA
PANCRACIO
FILOMEO
XAVIER TREJOCARLOS EL CHACAL MELISSA ROSALESALAN ZAPATA
REINALDO
CHUCHAN
CLC-CORPORATION

Políticas de empresa
Atención al cliente.
1. Nuestra empresa le da disposición de ofrecer servicio en un horario de
lunes a sábado de 9:00a.m-1:00p.m y de 3:00p.m-8:00p.m. (no incluye días
festivos).
2. El trato con el cliente debe ser de manera fluida, entendible, con cortesía,
seguridad. Esto incluye un cordial saludo promoviendo la empresa.
3. Guardar siempre la compostura tanto del cliente y mantener el respeto en
cualquier momento.
4. La atención que se brindara será concluida hasta que se aclare al cliente
cualquier situación que se le presente.
5. Al usuario se le tratara de resolver cualquier falla que tenga con eficacia,
rapidez y disposición.
Servicios.
1. Cada uno de los servicios serán redactados en el informe y reporte acordado
de cada uno de los técnicos de la empresa.
2. Los servicios establecidos serán trabajados con orden, limpieza y cada paso y
procedimiento requerido.
3. Siempre considerar un tiempo aproximado, al momento de dar una hora y
fecha acordada al cliente cumplir con la dada. De lo contrario se sancionara al
técnico por falta de eficiencia.
4. El precio establecido será de acuerdo al tipo de mantenimiento, falla o
instalación del programa requerido.
5. Después de la entrega del equipo se dará una garantía de 15 días del servicio.
De lo contrario no se aceptaran reclamaciones por parte del usuario.
6. El precio será marcado en el reporte firmado por el técnico y usuario.
Garantías.
1. La garantía se hará valida solamente mostrando el recibo firmado por el
cliente y usuario, también presentando ticket. De cualquier forma sin estos
dos documentos no se aceptara reclamación alguna.
2. Respetando el tiempo establecido de quejas, se dará una garantía de 15
días después de la fecha de reparación.
3. La garantía será válida siempre y cuando la falla se presente de manera
normal en el equipo (no incluye sobre corto eléctrico, humedad, golpes,

instalaciones y modificaciones del usuario tanto en software como
hardware).
4. El técnico no se hace responsable de cualquier problema no acordado
antes por el usuario.
5. La empresa no se hace responsable, en el caso de videojuegos, en
modificaciones por hardware o software solicitados por parte del cliente, ni
por anomalías futuras detectadas en el equipo que esto pueda llegar a
implicar.
6. No todos los servicios efectuados implican una garantía, esta se establece
en base a criterio de la empresa y sobre el caso específico de algunos de
los equipos, lo cual se mencionará al momento de la entrega y se avalará
mediante la orden de servicio debidamente sellada y firmada por alguno de
los representantes de la empresa; los equipos que presenten anomalías
que difieran con el servicio que la empresa efectuó, no ingresaran de nueva
cuenta bajo este término, a lo que ameritaran una nueva revisión.
7. La empresa no se hace responsable por anomalías ajenas o problemas
reportados en los equipos que difieran del estado en que se recibió y que
sean detectadas durante el proceso de revisión, ya que el estado general
de cualquier equipo no puede percibirse al 100% al momento de ser
recibido sino hasta que el equipo es revisado a detalle.
8. La empresa no podrá hacer entrega de ningún equipo si el monto por el
servicio no ha sido cubierto.
9. La empresa no se comunicará con el consumidor bajo ninguna
circunstancia, para proporcionar información respecto a los equipos
ingresados.
10. La garantía empieza a correr a partir de que el equipo es reparado, el
consumidor es responsable del tiempo que transcurra en recogerlo.
11. Bajo ningún concepto se admitirán devoluciones en ningún servicio o venta
de equipo, una vez autorizado el servicio.

inicio
Atendemos al
cliente con su
problema de
garantías
GARANTIAS
Tiene un
comprobante o
un ticket
No podemos hacer
valida la garantía sin
un ticket o
comprobante
no
Verificamos los
datos del ticket
si
El ticket es
valido de
acuerdo a su
fecha
No se puede dar
garantía al equipo si
su fecha ya expiro
no
Verificamos
entonces la falla
que tenga el equipo
del cliente
si
1
1
la garantía empieza
a correr a partir de
que el equipo es
reparado
Tampoco el técnico
se hace responsable
de algún problema
no acordado antes
por el cliente
La empresa no
podra no podrá
hacer entrega de
ningún equipo si no
se a pagado
Bajo ningún
concepto se
admitirán
devoluciones en
ningún servicio
fin

inicio
Contactarse con el
cliente
PRESUPUESTO
¿Requiere
servicio?
No se hace el
servicio
no
Preguntar que
necesita
si
¿Cual es su
presupuesto?
Sugerirle los precios
y llegar a un
acuerdo que a el le
paresca
No hay
Checar y mostrarle
las piezas que le
convengan para
ejecutar el trabajo
1
1
Checar que este tod
bien
Pedirle la
autorización al
cliente
Entregamos al
cliente
fin

SERVICIOS SOFTWARE
INICIO
El usuario reporta
su equipo dañado
Prendemos el
equipo
Contamos con
nuestro
programas
Lo conseguimosNo
Crear un punto de
restauración inicial
Si
Le actualizamos los
drivers y el antivirus
1
2
Desfragmentamos
el disco duro
Le ponemos la
licencia a su
antivirus, office y
sistema operativo
Revisamos que no
tenga una falla el
buscador
Eliminamos el
registro de
actividades
Crear un punto de
restauración final
3
4
Le revisamos que su
Microsoft office
este funcionado
correctamente
Le instalamos un
limpiar de sistema
Le instalamos lo que
desea el cliente
Le hablamos al
cliente para que
venga a recoger su
equipo
Cerramos reporte
fin

SERVICIOS HARDWARE
INICIO
El usuario reporta
su equipo dañado
Prendemos la
computadora
¿funciona?
Se le notifica al
cliente
no
¿El cliente desea
mantenimiento
correctivo?
Se realiza el
mantenimiento
correctivo
si
Desconectamos los
cables externos
si no
Abrimos la
computadora y
eliminamos la
estática
1
2
Revisamos que si
esta todo bien
conectado
Revisamos que no
tenga un olor de
quemado
Le cambio todas la
piensa que no
funcione
Vuelvo aprender la
computadora
3
4
¿funciona?
Vuelvo a revisar que
si esta bien
conectado todo
no
Le hablamos al
cliente
si
Cerramos el reporte
Fin
Revisamos que no
se allá quemado
nada
Limpiar el monitor,
el teclado y mouse
5
6

Procedimientos de Mantenimiento preventivo HW Y
SW
HW
1. Levantar a reporte
2. Prender el equipo
3. Abrir el gabinete y eliminar la estática
4. Quitar la fuente de poder y dispositivos
5. Limpiar gabinete, tarjeta madre, fuente de poder y dispositivos
6. Ensamblar dispositivos
7. Conectar cables de corriente al equipo
8. Cerrar gabinete y encenderla
9. Hacer el mantenimiento preventivo al mouse y el teclado
10.Entregar equipo
11.Cerrar reporte

MANTENIMIENTO PREVENTIVO TECLADO
INICIO
VEO EL TECLADO SI
ESTA SUCIO
VERIFICO SI NO
LE FALTA TECLAS
LE PONGO LAS QUE
LE FALTA
NO
VERIFICO SIRVE
EL TECLADO
SI
LE AREGLONO
VERIFICO SI
FUNCIONA
CADA UNA DE
LAS TECLAS
SI
LO AREGLONO
VERIFICO SI
TENGO
HERRAMIENTAS
SI
1
SI
LA CONSIGONO
1
QUITO LOS
TORNILLOS
QUITO CADA UNA
DE LAS TECLAS
LIMPIO TODO EL
TECLADO CON UN
TRAPITO HUMEDO
PONGO LAS TECLAS
EN SU LUGAR
VERIFICO SI
FUNCIONA
2
SI
RESUELVO LA FALLANO
2
ACABO EN EL
REPORTE
FIN
1. INICIO
2. VEO EL TECLADO SI ESTA SUCIO
3. VERIFICO SI NO LE FALTA TECLAS
4. VERIFICO SIRVE EL TECLADO
5. VERIFICO SI FUNCIONA CADA UNA DE LAS TECLAS
6. VERIFICO SI TENGO HERRAMIENTAS
7. QUITO LOS TORNILLOS
8. QUITO CADA UNA DE LAS TECLAS
9. LIMPIO TODO EL TECLADO CON UN TRAPITO HUMEDO
10.PONGO LAS TECLAS EN SU LUGAR
11.VERIFICO SI FUNCIONA
12.ACABO EN EL REPORTE
13.FIN

INICIO
MANTENIMIENTO PREVENTIVO MOUSE
VERIFICAR SI
FUNCIONA
VERIFICO SI
FUNCIONA SUS
BOTONES
SI
LO AREGLONO
SI TENGO LAS
HERRAMIENTAS
SI
QUITO LOS
TORNILLOS
SI
LO LIMPIOS LA
TARJETA QUE
TENGA
1
RESOLVEMOS EL
PROBLEMA
NO
LAS CONSIGONO
1
PONGO OTRA VEZ
LOS TORNILLOS EN
SU LUGAR
VERIFICO SI
FUNCIONA
SOLUCIONO LA
FALLA
NO
TERMINO EL
REPORTE
SI
LA ENTREGO
FIN
1. INICIO
2. VERIFICAR SI FUNCIONA
3. VERIFICO SI FUNCIONA SUS BOTONES
4. SI TENGO LAS HERRAMIENTAS
5. QUITO LOS TORNILLOS
6. LO LIMPIOS LA TARJETA QUE TENGA
7. PONGO OTRA VEZ LOS TORNILLOS EN SU LUGAR
8. VERIFICO SI FUNCIONA
9. TERMINO EL REPORTE
10.LA ENTREGO
11.FIN

SW
incio
Levantar reporte
D.F preventivo software
Revisión física y de
sw del equipo
Funciona
correctamente?
Le notificamos al
cliente
no
¿el cliente desea
reparar la falla?
Volvemos a
encender la pc
si
Reparamos fallas
si
La dejamos así
como esta
no
¿El cliente
solicita
respaldo?
No lo realizamosno
Lo realizamos
si
1
1
Respaldamos
drivers
Revisar el estado
fisco del disco duro
Crear punto de
restauración inicial
Instalar
actualizaciones de
Windows
Instalar y/o
actualizar antivirus
2
2
Eliminar archivos
temporales
Limpiar el registro
del sistema
Análisis el sistema
contra malware
¿se encuentra
infectado?
Crear punto de
restauración final
si
3
3
Des fragmentar el
disco duro
Cerrar reporte
Fin
Eliminar virus no
1. Levantar reporte
2. Revisión física de SW de le quería
3. Volvemos a encender la pc
4. Solicitar respaldo
5. Respaldamos drivers
6. Revisar el estado físico del disco duro
7. Crear un punto restauración inicial
8. Instalar actualizaciones de sistema
9. Eliminar archivos temporales
10.Limpiar el registro del sistema
11.Análisis el sistema contra malware
12.Eliminar virus
13.Crear puto de restauración final
14.Desfragmentar el disco duro
15.Cerrar reporte
16.Entregar al cliente

Procedimientos de Mantenimiento correctivo HW
 HW
MANTEAMIENTO CORRECTIVO DE HARDWARE
SOPORTE TÉCNICOCLIENTE PROVEEDOR TÉCNICO
Fase
INICIO
DETECTA FALLA AL
EQUIPO
REPORTA LA FALLA
A SOPORTE
TÉCNICO
DETECTA LA FALLA
MANT.
CORRECTIVO
EXTERNO
REPARA EL EQUIPO
EL PERSONAL DE
SOPORTE TÉCNICO
NO
VERIFICAR SI ES
CORRECTIVO POR
GARANTÍA O
CONTRATO
SI
1
GARANTÍA DE
COMPRA
REPORTA AL
PRESTADOR DE
SERVICIO PARA QUE
DE SEGUIMIENTO
NO
2
REPORTA AL
PROVEEDOR PARA
HACER EFECTIVA LA
GARANTÍA
SI
REVISAR EQUIPO Y
TRASLADAR A
LABORATORIO Y
REPARAR
ENTREGAR EQUIPO
A SOPORTE
TÉCNICO
RECIBE Y REVISA
COTIZACIÓN
3
2
REVISA EQUIPO Y
TRASLADA A TALLER
A REPARAR
MANDA
COTIZACIÓN DE
REFACCIONES
DAÑADAS
3
PROCEDE A LA
REPARACIÓN DEL
EQUIPO
RECIBE EL EQUIPO Y
DA EL VISTO BUENO
ENTREGA EQUIPO
AL CLIENTE
1
4
4
RECIBE EQUIPO
REPARADO Y DA EL
VISTO BUENO
FIN
1. Detecta falla al equipo.
2. Reporte la falla a soporte técnico.
3. Manteamiento Correctivo extremo.
4. Verifica si es correctivo por garantía o contracto.
5. Revisar equipo y trasladar laboratorio y reporte.
6. Entregar equipo a soporte técnico.
7. Recibe y revisa cotización.
8. Procede a la reparación del equipo.
9. Recibe el equipo y da el visto.
10.Entrega equipo al cliente.
11.Recibe equipo reparado y da el visto bueno.

Problemas HW
incio
Prender equipo
funciona
Cambiar la fuente de poder
Se le notifica al
cliente
no
¿el cliente desea
mant. Correct.?
Se realiza el mant.
Correctivo
si
¿el cliente desea
respaldo?
si
Se respalda
informacion
si
Desconectar cables
externos
no
no
Abrir el gabinete y
eliminar estática
1
1
Quito los tornillos
de la fuente de
poder
Si se encuentra
con la
herramienta
si
Conseguir la
herramienta
no
Desconectar los
cables internos
Destapo la fuente
de poder
Limpio la fuente de
poder con una
brocha
Le pongo otra vez
los tornillos
2
2
Pongo la fuente de
poder
Concepto otra vez
todos los cables
La prendo
¿funciona?
Solución el
problema
no
Entrego el equipo
si
Fin
1. prender la computadora
2. sacar la herramienta
3. desconectar los cables externos
4. quitar la tapadera del gabinete y eliminar la estática
5. quitar le los tornillos y los cables internos a la fuente de poder
6. sacar la fuente de poder vieja
7. poner la fuente de poder nueva en su lugar, conectar todos los cables y
poner los tornillos
8. enchufar la computadora, y encenderla
9. revisar si funciona

INICIO
CAMBIAR EL DISCO DURO
Prender equipo
¿funciona?
Se le notifica al
cliente
no
¿el cliente desea
mantenimiento
correctivo?
Se realiza el
mantenimiento
correctivo
si
Desconectar cables
externos
si
¿si se cuenta
con la
herramienta
Conseguir la
herramienta
no
1
si
no
1
Abrir el gabinete y
eliminar la estática
Ubicamos de disco
duro
Quitar los tornillos y
los cables del disco
duro
Sacar el disco duro
Poner el disco duro
nuevo en su lugar
Conectar los cables
y los tornillos del
disco duro
¿funciona?
Revisar si tiene todo
bien conectado
no
2
si
2
Cerrar el gabinete
Entregar el equipo
FIN
5. ubicamos el disco duro
6. remueve los cables de poder y de información de la parte de atrás del disco
duro.
7. quita los tornillos con una mano sujetando el disco duro con la otra.
8. una vez que ya lo hayas desatornillado sácalo.
9. poner el disco duro nueva en su lugar, conectar todos los cables y poner
los tornillos
10.enchufar la computadora, y encenderla
11.revisa si funciona

INICIO
CAMBIAR EL DVD
Prender equipo
¿funciona?
Se le notifica al
cliente
no
¿el cliente desea
mantenimiento
correctivo?
Se realiza
mantenimiento
correctivo
si
Desconectar cables
externos
Si
no
Se es cuenta con
la herramienta
1
si
Conseguir la
herramienta
no
1
Abrir gabinete y
eliminar estática
Ubicamos la el DVD
Quitamos los
tornillos y los cables
de la UNIDAD DVD
Sacamos el UNIDAD
DVD
Ponemos la UNIDAD
DE DVD nueva en su
lugar
2
2
Colocamos los
cables y los tornillos
en el UNIDAD DVD
¿encendemos?
Solucionar la falla
no
Cerrar el gabinete
SI
Entregar el equipo
FIN
5. ubicamos el DVD
6. remueve los cables de poder y de información de la parte de atrás del dvd
7. quita los tornillos con una mano sujetando el disco duro con la otra.
8. una vez que ya lo hayas desatornillado sácalo.
9. poner el DVD nueva en su lugar, conectar todos los cables y poner los
tornillos

CAMBIAR LA TARJETA
PRINCIPAL
INICIO
Prender el equipo
¿funciona?
Se le notifico al
cliente
no
¿el cliente desea
mantenimiento
correctivo?
Se realiza
mantenimiento
correctivo
si
Desconectar cables
externos
si no
Se cuenta con la
herramienta
Conseguir la
herramienta
no
1
si
1
Abrir el gabinete y
eliminar estática
Ubicamos la tarjeta
principal
Quitamos todos los
dispositivos
Quitamos los
de la tarjeta
principal
Sacamos la tarjeta
principal vieja
2
2
Ponemos la tarjeta
principal nueva en
su lugar
Ponemos los
en la tarjeta
principal nueva
Conectamos los
dispositivos otra vez
en su lugar
¿enciende? Solucionar las fallasno
Cerrar el gabinete
si
3
3
Entregar el equipo
FIN
5. ubicamos el procesador
6. el procesador va tener un seguro quien que presionarlos para sacar el
enfriador del procesador
7. debemos quitar el procesador con mucho cuidado
8. ponemos el procesador nuevo en su lugar
9. ponemos el enfriador en su lugar

INICIO
Prender el equipo
¿funciona?
Se le notifica al
cliente
no
¿el cliente
desea
mantenimiento
correctivo?
Se realiza
mantenimiento
correctivo
si
si no
Cambiar de monitor
Si cuenta con
herramienta
Conseguir la
herramienta
no
Desconectamos el
monitor
si
Lo probamos con
otra maqunai a ver
si funciona
1
1
Quitamos el
monitor viejo
Ponemos el monitor
nuevo
2
2
Le regresamos el
equipo al cliente
FIN
3. desconectar los cables externos del monitor
4. quitamos el monitor viejo
5. ponemos los cables en el monitor nuevo
7. revisa si funciona

3. desconectamos el mouse
4. conectamos el mouse nuevo en su lugar

5. ubicamos la batería del BIOS
6. le ponemos una nueva batería al BIOS

CAMBIAR EL DISCIPADOR DE CALOR
INICIO
VERIFICAR QUE EL
PROBLEMA DE
SOBRECALENTAMIE
NTO ES DEBIDO AL
DISIPADOR
DESCONECTA EL
CABLE DE CINTA
QUE LO CONECTA A
LA PLACA BASE
DESPUES
RETIRAMOS EL
PANEL
SUAVEMENTE
DESCONECTA EL
VENTILADOR DE
REFIRGERACION
LO COMPRAMOS
COLOCAMOS EL
NUEVO DISCIPADOR
DE LA FORMA EN
QUE LO QUITAMOS
1
1
CERRAMOS LA PC
FIN
ENCENDEMOS LA
COMPUTADORA
FUNCIONA
SI
¿TENEMOS UN
NUEVO
VENTILADOR?
NO
SI
LE NOTIFICAMOS AL
CLIENTE
NO
DESEA
MANTENIMIENT
O CORRECTIVO
SE REALIZA
SI
NO
2
2
5. buscamos el disipador
6. desconecta el cable de cinta que lo conecta a la placa base
7. después retiramos el panel suavemente
8. desconecta el ventilador de refrigeración
9. colocamos el nuevo disipador de la forma en que lo quitamos

Cambiar la memoria RAM
Inicio
Prender el equipo
¿funciona?
Se le notifica al
cliente
no
¿el cliente desea
mantenimiento
correctivo?
Se realiza
mantenimiento
correctivo
si
Desconectar cables
externos
si
¿Si tenemos las
herramientas?
1
Conseguir la
herremientas
no
no
1
Abrir gabinete y
eliminar la estática
Ubicamos la
memoria RAM
Con cuidado
retiramos la
memoria RAM
Colocamos la
memoria RAM
nueva
¿funciono?
2
si
Revisar si esta bien
colocada la
memoria RAM
no
2
Cerramos el
gabinete
Entregar el equipo
FIN
5. ubicar la memoria RAM
6. tomar el módulo de memoria por sus bordes. no tocar las superficies planas
ni los contactos de la parte inferior.
7. insertar la memoria en el primer slot vacío más cercano a la memoria ya
instalada.
8. los clips, a ambos lados del módulo, hacen un chasquido cuando están
correctamente ubicados.

CAMBIAR LA TARJETA
PRINCIPAL
INICIO
Prender el equipo
¿funciona?
Se le notifico al
cliente
no
¿el cliente desea
mantenimiento
correctivo?
Se realiza
mantenimiento
correctivo
si
Desconectar cables
externos
si no
Se cuenta con la
herramienta
Conseguir la
herramienta
no
1
si
1
Abrir el gabinete y
eliminar estática
Ubicamos la tarjeta
principal
Quitamos todos los
dispositivos
Quitamos los
de la tarjeta
principal
Sacamos la tarjeta
principal vieja
2
2
Ponemos la tarjeta
principal nueva en
su lugar
Ponemos los
en la tarjeta
principal nueva
Conectamos los
dispositivos otra vez
en su lugar
¿enciende? Solucionar las fallasno
Cerrar el gabinete
si
3
3
Entregar el equipo
FIN
5. ubicamos la tarjeta madre
6. desconecta los cables de la fuente
7. otros cables de alimentación
8. quito los tornillos de tarjeta madre
9. sacamos la tarjeta principal vieja y ponemos la nueva
10.ponemos otra vez los cables en su lugar correcto

Problemas SW
INSTALAR DRIVERS DESDE LA PAGINADEL FABIBRICA
INICIO
RESPALDAMOS LOS
DRIVERS CON
CUALQUIER
SOFTWARE
GRATUITO EN UNA
USB
¿NUESTRA PC ES
GENERICA?
BUSCAMOS UN
PROGRAMA QUE
NOS PUEDA
AYUDAR
VERIFICAMOS LA
MARCA DE LA PC
NO
PODEMOS
ACCERDER LA
PAGINA DE LA
FABRICA NUESTRA
PC
1
1
BUSCAMOS EL
DRIVERS QUE LE
FALTA NUESTRA
COMPUTADORA
LO INSTALAMOS EN
NUESTRA PC
LA REVISAMOS SI ES
EL DRIVER
CORRECTO
¿FUNCIONA EL
DRIVERS?
BUSCAMOS OTRO
DRIVER EN OTRA
PAGINA
NO
REVISAMOS QUE
NO LE FALTE UN
DRIVER
SI
2
2
FIN
si
LEVANTAMOS
REPORTE
PRENDEMOS LA
COMPUTADORA
CERRAMOS EL
REPORTE
1. RESPALDAMOS LOS DRIVERS CON CUALQUIER SOFTWARE
GRATUITO EN UNA USB
2. VERIFICAMOS LA MARCA DE LA PC
3. PODEMOS ACCERDER LA PAGINA DE LA FABRICA NUESTRA PC
4. BUSCAMOS EL DRIVERS QUE LE FALTA NUESTRA
COMPUTADORA
5. LO INSTALAMOS EN NUESTRA PC
6. LA REVISAMOS SI ES EL DRIVER CORRECTO
7. REVISAMOS QUE NO LE FALTE UN DRIVER
8. VOLVEMOS A BUSCAR LOS DRIVERS EN LA PAGINA DE LA
FABRICA
9. ESO ES TODO

INSTALAR WINDOWS 7 ORIGINAL
INICIO
PRENDEMOS LA
COMPUTADORA
REVISAMOS SI
TIENE LA LICENCIA
¿QUIERE
RESPALDO DE
INFORMACION?
LE RESPALDAMOS
LA INFORMACION
SI
LE PONEMOS EL
DISCO EN LA PC
NO
EMPEZAMOS A
INSTALAR EL
WINDOWS
1
1
VA APERCER UNOS
PASOS PARA
INSTALAR EL
WINDOWS
NOS VA PEDIR LOS
DATOS USUARIO
NOS VA APARECER
SI QUIERES PONER
LA LICENCIA YA
Y DESPUÉS SE NOS
VA REINICIAR EL
EQUIPO
PONEMOS USB EN
DONDE ESTA LA
INFORMACIÓN
2
2
LE VAMOS A
INSTALAR UN
ANTIVIRUS Y
OFFICE
FIN
CERRAR REPORTE
LEVANTAMOS
REPORTE
NOS VA APARECER
PARTICIÓN DEL
DISCO DURO
1. PRENDEMOS LA COMPUTADORA
2. VEMOS QUE WINDOWS TIENE
3. PONEMOS EL DISCO EN LA PC
4. EMPEZAMOS A INSTALAR EL WINDOWS
5. NOS VA APERCER UNOS PASOS PARA INSTALAR EL WINDOWS
6. NOS VA APARECER CUAL VA HACER EL NOMBRE DEL USARIO
7. NOS VA APARECER QUE POGAMOS LA LICENCIA
8. Y LUEGO SE VA A REICIAR EL EQUIPO
9. LE PONEMOS EL RESPALDO DE INFORMACION AL EQUIPO
10.LE PONEMOS UN ANTIVIRUS NUEVO Y OFFICE

INICIO
PRENDER LA
COMPUTADORA
ENTRAMOS AL
ANTIVIRUS
¿QUIERE
ACTUALIZAR?
LE PONEMOS EN
ACTUALIZAR
ANTIVIRUS
SI
NO LE
ACTUALIZAMOS EL
ANTIVIRUS
NO
ESTO VA A DURAR
UNOS MINUTOS
1
1
DESPUÉS QUE HAY
ACTUALIZADO
FIN
CERRAMOS
REPORTE
LEVANTAMOS
REPORTÉ
ANALIZARÍAMOS LA
COMPUTADORA
1. PRENDER LA COMPUTADORA
2. ENTRAMOS AL ANTIVIRUS
3. LE PONEMOS EN ACTUALIZAR ANTIVIRUS
4. ESTO VA A DURAR UNOS MINUTOS
5. DESPUÉS QUE HAY ACTUALIZADO

ACTIVAR MICROSOFT OFFICE
INICIO
PRENDER LA
COMPUNTADORA
¿QUÉ SI TIENE
LA LICIENCIA DE
MICROSIFT
OFFICE?
COMPRAMOS OTRA
CAJA DE DISCO
NO
LE DANOS DONDE
DICE EL ARCHIVÓ
SI
VA A PARCER EL
INGRSAR LA
LINCENCIA
1
1
NOS VA A PEDIR LOS
DATOS DEL
USUARIO
Y ESO SERIA TODO
FIN
CERRAMOS
REPORTE
LEVANTAMOS
REPORTE
1. PRENDER LA COMPUNTADORA
2. LE DANOS DONDE DICE EL ARCHIVOS
3. Y LE DAMOS ACERCA DE NUESTROS
4. VA A PARCER EL INGRSAR LA LINCENCIA
5. LE DAMOS Y VA A DURA UNOS MINITOS
6. YA VAMOS A TENER EL MICROSOFT OFFICE

LINCENCIA VENCIDAD DEL SISTEMA OPERATIVO
INICIO
PRENDER LA
COMPUTADORA
¿QUÉ SI TIENE
EL DISCO
NUEVO
WINDOWS?
SE LO COMPRAMOS
NOSOTROS DE
LUGAR DE CLIENTE
NO
ENTRAMOS A LAS
PROPIEDADES DEL
EQUIPO
SI
AHÍ NOS VA A
PARECER UN
CUADRO INGRESAR
LICENCIA
LE PONEMOS QUE
SI
1
1
NOS VA APARECER
INGRESAR UN
CÓDIGO
REGISTRAMOS EL
CODIGO
SE VA ESTAR
ACTUALIZADO EL
EQUIPO Y TARDAR
UNOS MINUTOS
FIN
CERRAMOS
REPORTE
LEVANTAMOS
REPORTE
Y SE VA A REINICIAR
EL EQUIPO
1. PRENDER LA COMPUTADORA
2. ENTRAMOS A LAS PROPIEDADES
3. AHÍ NOS VA A PARECER INGRESAR LICENCIA
4. LE DAMOS AHÍ PARA PODER INGRESAR
5. LE INGRESAMOS EL CÓDIGO
6. VA A TARDAR UNOS MINUTOS
7. LISTO YA SERIA TODO

NO INICIA EL WINDOWS
INICIO
PRENDEMOS LA
COMPUTADORA
¿SI TIENE EL
DISCO DE
WINDOWS ?
LO CONSIGO EN
UNA TIENDA
COMPUTACIÓN
no
ENTRAMOS DESDE
BIOS PARA QUE
INICIE CON EL DVD
si
INGRESAMOS EL
DVD
LE VAMOS A DAR A
RECUPERAR S.O
1
1
LE DAMOS QUE SI
VA A TARDAR UNOS
MINUTOS POR
MUESTRAS SE
RECUPERA EL
SISTEMA
DESPUÉS SE NOS
VA REINICIAR EL
WINDOWS
Y REVISAMOS SI
QUE ESTÁN LOS
DATOS DEL
USUARIO Y LA
INFORMACION
CERRAMOS
REPORTE
FIN
2. ENTRAMOS AL BIOS PARA QUE INICIE CON EL DVD
3. PONEMOS EL DISCO
4. REINICIAMOS EL EQUIPO
5. NOS VA APARECER RECUPERAR SISTEMA
6. LE DAMOS QUE SI
7. VA A TARDAR UNOS MINUTOS POR MUESTRAS SE RECUPERA EL
SISTEMA
8. DESPUÉS SE NOS VA REINICIAR EL WINDOWS
9. Y REVISAMOS SI QUE ESTÁN LOS DATOS DEL USUARIO

El CPU enciende pero no hay video
INICIO
PRENDEMOS LA
COMPUTADORA
¿LE PONEMOS
OTRO
MONITOR? VEMOS OTRA
POSIBLE SOLUCIÓN
no
LE QUITAMOS LA
TAPA DEL GABINETE
Y ELIMINAMOS LA
ESTÁTICA
si
¿LE PONEMOS
OTRA MEMORIA
RAM?
VEMOS OTRA
POSIBLE SOLUCIÓN
no
REVISO LOS
CONECTORES
si
1
1
REVISO QUE SI NO
ESTA SUCIA
LE PONGO OTRA
VEZ LOS CABLES EN
SU LUGAR
REINICIO OTRA VEZ
COMPUTADORA
FIN
LEVANTAMOS EL
REPORTE
CERRAMOS
REPORTE
2. LE QUITAMOS LA TAPA DEL GABINETE Y ELIMINAMOS LA ESTÁTICA
3. REVISO LOS CONECTORES
4. REVISO QUE SI NO ESTA SUCIA
5. LE PONGO OTRA VEZ LOS CABLES EN SU LUGAR
REINICIO OTRA VEZ COMPUTADORA

No produce sonido
INICIO
PRENDEMOS LA
COMPUTADORA
ENTRAMOS A LA
PAGINA DE FABRICA
POR EJEMPLO HP
BUSCAMOS EL
DRIVER DE SONIDO
ESTO VA A TARDAR
UNOS MINUTOS
¿FUNCIONA?
ENTRO OTRA
PAGINA
no
1
si
LO INSTALA OTRA
VEZ
1
REVISO SI HAY
SONIDO
FIN
LEVANTAMOS
REPORTE
CERRAMOS
REPORTE
2. ENTRAMOS A LA PAGINA DE FABRICA POR EJEMPLO HP
3. BUSCAMOS EL DRIVER DE SONIDO
4. ESTO VA A TARDAR UNOS MINUTOS
5. REVISO SI HAY SONIDO

NO TIENE DRIVER LA IMPRESORA
INICIO
PRENDEMOS LA
COMPUTADORA
¿SI TIENE LA
CAJA DE LA
IMPRESORA?
¿SI TIENE LOS
DISCO?
no
ENTRAMOS A LA
PAGINA DEL
FABRICANTE
si
LE PONEMOS EL
DISCO DE LA
IMPRESORA
si no
EMPEZAMOS A
INSTALAR
BUSCAMOS EL
CONTROLADOR
ESTO VA A TARDAR
UNOS MINUTOS
1
1
DESPUÉS PONEMOS
UNAS HOJAS
IMPRIMIMOS LO
QUE VA IMPRIMIR
EL CLIENTE
FIN
CERRAMOS
REPORTE
LEVANTAMOS
REPORTE
2. LE PONEMOS EL DISCO DE LA IMPRESORA
3. EMPEZAMOS A INSTALAR
4. ESTO VA A TARDAR UNOS MINUTOS
5. DESPUÉS PONEMOS UNAS HOJAS IMPRIMIMOS LO QUE VA
IMPRIMIR EL CLIENTE

NO TIENE EL DRIVER DE DVD
INICIO
PRENDEMOS LA
COMPUTADORA
¿ SI TIENE LA
CAJA DE DVD?
QUITO LA TAPA DE
GABINETE
no
REVISO SI ESTA
TODO BIEN
CONECTADO
si
ENTRO EN LA
PAGINA DEL
FABRICANTE
BUSCO EL DRIVER
DEL DVD
1
1
INSTALO EL DRIVER
METO UN DISCO A
VER SI SIRVE
FIN
LEVANTAMOS
REPORTE
CERRAMOS
REPORTE
VEO QUE MARCA
ES EL DVD
2. REVISO SI ESTA TODO BIEN CONECTADO
3. ENTRO EN LA PAGINA DEL FABRICANTE
4. BUSCO EL DRIVER DEL DVD
5. INSTALO EL DRIVER
6. METO UN DISCO A VER SI SIRVE

BITACORA
CLC Corporation.
"La ayuda y disposición a su
alcance"
Bitácora de soporte técnico
FECHA DE ENTREGA: FECHA DE RECIBIDO: NO.REPORTE:
DATOS DEL TECNICO ENCARGADO:
NOMBRE: TELEFONO:_ _ _ _ _ _ _ _ _ _
GRADO Y GRUPO: 4.-E SOPORTE Y MTTO EQUIPO COMPUTO FIRMA DE RECIBIDO:___________
DATOS DEL CLIENTE
NOMBRE: TELEFONO:_ _ _ _ _ _ _ _ _ _
GRADO Y GRUPO: FIRMA DE ENTREGA:_____________
INFORMACION DEL EQUIPO
EQUIPO MARCA Y MODELO
SISTEMA
OPERACTIVO PROCESADOR MEMORIA RAM
TARJETA
PRINCIPAL
DIAGNOSTICO DEL EQUIPO
FALLA CAUSA SOLUNCION
OBSERVACION

REPORTE
CLC Corporation.
¡La ayuda y disposición a su alcance!
REPORTE DE SOPORTE TÉCNICO.
Nombre del cliente. _________________________________. Fecha. ________.
Dirección. _______________________.Empresa -negocio_________________.
Tel. _____________________ Correo electrónico. _______________________
Fecha última revisión del equipo.__________
Descripción del equipo.
Marca. Modelo.
Revisión y/o mantenimiento.
 Mouse.
 Teclado.
 Bocinas
 Fuente de poder.
 Monitor.
 Tarjeta principal.
 Procesador
 Memoria RAM.
 Disco duro.
 Unidad de CD-DVD.
Otros.________________________________________________________
_____________________________________________________________
observaciones._____________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
Instalar/ reinstalar programas.
 Todos (completa)
 Sistema operativo.
 Antivirus.
 Microsoft office.
 Quemador CD/ DVD.
 Lector de PDF.
 Impresora.
 Drivers.
 Reproductor DVD.
Otros_________________________
______________________________
______________________________
______________________________
_____________________________

Observaciones.
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
Asistencia técnica.
 No inicia.
 Reinicia.
 Malware (virus).
 Configurar correo.
 Archivos perdidos.
 Bloque/ lentitud.
 Mensaje de error.
 Conexión a la red.
 Configurar drivers.
 Mantenimiento preventivo.
 Mantenimiento correctivo.
Otros.____________________________________________________________
__________________________________________________________________
_________________________________________________________________.
Observaciones.____________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
 Copia de seguridad.
Diagnostico_______________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
Solución__________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
------------------------------------------- ---------------------------------------------
Nombre y firma del técnico. Nombre y firma del cliente

Programación de mantenimiento
PLAN DE MANTENIMIENTO DE EQUIPO DE COMPUTO
1. DIAGNOSTICO SITUACIONAL
Se realiza un análisis de los equipos con que cuenta la empresa:
Ejemplo:
2. LEVANTAMIENTO DE INVENTARIO
Para poder ejecutar el plan de mantenimiento preventivo, es necesario contar con un
inventario actualizado que contemple los diferentes aspectos técnicos de cada uno de los
equipos de cómputo y sus periféricos, así como su ubicación física y usuario responsable.
El levantamiento de la información de los equipos computacionales con los que cuenta la
institución se realizó con base al siguiente cronograma:
Id. Nombre de tarea Comienzo Fin Duración
may 2015
24 25 26 27 28
1 3d27/05/201525/05/2015Entrega del inventario
2 1d28/05/201528/05/2015Entrega de informe de inventario
El inventario del equipo se realizara cada seis meses, con el fin de tener actualizada dicha
información.
3. MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE EQUIPO DE CÓMPUTO. Respóndeme
Lincoln
El área de soporte técnico definirá el mantenimiento en dos aspectos:
a. Para los equipos que están fuera de garantía será realizado por personal de
soporte técnico, tales como pruebas, ajustes, reemplazo, reinstalación, etc.

Tomando como base el inventario actualizado de los equipos de cómputo con los
que cuenta la empresa.
b. Para equipos de cómputo que cuentan con garantía el mantenimiento será
realizado por personal de la empresa de donde se adquirió el bien o de acuerdo a
los contratos estipulados de las adquisiciones.
c. Este servicio se brindara en el equipo de cómputo tres veces al año.
Si no se da el apropiado mantenimiento preventivo a las computadoras, estos aparatos
suelen presentar un comportamiento inestable, motivo por el cual se debe prever y por
consiguiente realizar el mantenimiento respectivo periódicamente.
Un apropiado mantenimiento preventivo puede ayudar a extender la vida de una PC, y
mantenerla operando por más tiempo, evitando así que la reparación sea más costosa.
Hay que recordar que el equipo es un medio y el servicio es el fin que deseamos
conseguir.
Las rutinas de mantenimiento a realizar varían de acuerdo al tipo de equipos, sin embargo
en forma general deberán cubrir los siguientes aspectos:
CPUs:
 Revisión de errores.
 Desmontaje, limpieza interna, aspirado, verificación de tarjetas, limpieza de drives,
limpieza externa
 Limpieza y revisión de teclado
 Limpieza y revisión de monitor
 Desfragmentación, scan disk y diagnósticos del fabricante
Para realizar el mantenimiento respectivo de los equipos de cómputo debemos de
considerar cada uno de los siguientes componentes:
1. Gabinete
2. Monitor
3. Teclado
4. Mouse
5. Impresora
6. Regulador o supresor de pico
4. MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE EQUIPO DE COMPUTO
En esta parte el mantenimiento correctivo es por agotamiento de vida útil de los equipos,
en el que se da solución inmediata de cualquier circunstancia no prevista la cual consiste
en la reparación y/o cambio de piezas defectuosas permitiendo su recuperación,
restauración o renovación.
En caso que no se pueda dar solución inmediata por que no existan piezas, se le asignara
equipo en calidad de préstamo con las características iguales y/o semejantes con la

finalidad que no afecte la continuidad del trabajo, teniendo que actuar de forma emergente
y, en el mejor de los casos, bajo un plan contingente existente en el área.
El área de soporte técnico deberá realizar un informe técnico del mantenimiento correctivo
en el que se plasme el trabajo realizado, así como los datos completos de los equipos
revisados y la conformidad del usuario.
5. CRONOGRAMA DE EJECUCIÓN DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO.
El mantenimiento preventivo será realizado en las fechas que se describen a
continuación:
PRIMER PERIODO
24 may 2015 31 may 2015 7 jun 2015
24 25 26 27 28 29 30 31 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
1 4d28/05/201525/05/2015Computadora 1
2 4d29/05/201526/05/2015Computadora 2
3 5d02/06/201527/05/2015Computadora 3
4 6d04/06/201528/05/2015Computadora 4
5 6d05/06/201529/05/2015Computadora 5
SEGUNDO PERIODO
jun 2015
15 16 17 18 19 20
1 1d15/06/201515/06/2015Computadora 1
2 1d15/06/201515/06/2015Computadora 2
3 1d16/06/201516/06/2015Computadora 3
4 1d16/06/201516/06/2015Computadora 4
5 1d17/06/201517/06/2015Computadora 5
OTRAS TAREAS DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO
TAREA DE MANTENIMIENTO
PREVENTIVO
FRECUENCIA RESPONSABLE
Cotejar el funcionamiento global
del computador
Semanal CARLOS EL CHACAL

Observar de donde provienen
los ruidos extraños (si lo hay)
Cuando sea
prudente
PANCRACIO FILOMEO
Mantener una buena
presentación de hardware
Semanal XAVIER TREJO
Analizar las unidades ópticas y
de almacenamiento
Semanal ALAN ZAPATA
Revisar que los puntos de red y
canaletas
Semanal MELISSA ROSALES
Desfragmentar y liberar espacio
en el disco duro
Mensual REINALDO CHUCHAN
Liberar memoria RAM Mensual CARLOS EL CHACAL
Ejecutar antivirus y scandisk Semanal ALAN ZAPATA
Medir el trabajo global del
sistema operativo
Mensual MELISSA ROSALES
6. NUMERO DE RECURSOS HUMANOS
El personal de soporte técnico con que se cuenta para poder realizar los servicios de
mantenimiento son tres: El gerente de soporte técnico y dos técnicos a su cargo.
7. MATERIALES NECESARIOS PARA REALIZAR EL MANTENIMIENTO ES EL
SIGUIENTE:
 Aire comprimido o aspiradora.
 Kit de desarmadores.
 Mascarilla
 Guantes
 Spray limpia contactos
 Pulsera antiestática.
8. SEGUIMIENTO Y MONITOREO.
El desarrollo del mantenimiento se efectuara, según el cronograma establecido , en el
cual se detallan las fechas a realizarlo, además de avisar anticipadamente al personal que
está haciendo uso del equipo para que puedan programar un tiempo idóneo para la
realización del mantenimiento, esto para anticipar contratiempos en cuanto a la
disposición del equipo.
9. SUGERENCIAS
 Poder contar con todos los accesorios indicados.
 Hacer buen uso de los recursos de cómputo.
 Comunicar previamente al usuario, el movimiento o traslado del equipo de
cómputo.

 No realizar otros trabajos solo en caso de emergencia.
 Dar las indicaciones respectivas al usuario como:
o No comer encima del teclado.
o Limpiar los equipos.
o No colocar papeles encima gabinete monitor, ya que estos obstruyen la
ventilación.
o Apagar correctamente el equipo (no apagar sin antes salir
correctamente del sistema).
o Consultar con el personal de redes o cómputo cualquier duda o
situación que se presente en el equipo.

RAS, instalación y operación de “Showmypc”
Instalación y uso:
Primer paso debemos entrar a la página de Showmypc para poder descargar la
aplicación.
Segundo paso debemos de ejecutar el software a nuestra computadora para
poder controlar el equipo dé otro.
Tercer paso no más debemos ingresar el código de la computadora que éramos
controlar y nos va aparecer la pantalla del usuario que va usar el técnico.

Helpdesk, instalación y operación
¿Qué es una help desk y para qué sirve?
El help desk o mesa de ayuda es una herramienta utilizada sobre todo para
brindar asistencia y resolver problemas en lo que tiene que ver con computadoras
por parte de grandes corporaciones casi siempre a través de un servicio telefónico
o bien a través de correo electrónico, aunque si se necesita la ayuda en el
momento lo adecuado es comunicarse a la central que posteriormente canalizará
la llamada al área correspondiente dependiendo del problema que esté
presentando su ordenador.
Las organizaciones suelen proporcionar soporte de MDA a sus usuarios a través
de varios canales, como números de teléfono gratuitos, sitios web, mensajería
instantánea o correo electrónico. También, pueden brindar asistencia con miras a
los usuarios o empleados, dentro de la organización. Por lo tanto, los usuarios
finales pueden ser internos o ajenos a la organización donde se encuentre MDA.
1. Escribimos en nuestro navegador “spice Works”
2. Una vez hayamos entrado a la página nos registramos llenando los datos
requeridos y damos clic en start downoload
3. Esperamos un momento para que se descargue el archivo

4. Lo ejecutamos y lo instalamos
5. Una vez instalado nos va re direccionar a una página esperamos a que se
llene la barra de espera
6. Ponemos otra vez la cuenta que hicimos

7. Rellenamos los campos en blanco
8. Aquí ya nos aparece nuestra helpdesk
Ya podemos crear nuestro propios tickets que nivel de urgencia es el tickets
que si necesita responder rápido o podes agregar amigo o personal que te
ayuden.

Niveles de soporte
En general, el servicio de soporte técnico sirve para
ayudar a resolver los problemas que puedan
presentárseles a los usuarios, mientras hacen uso
de servicios, programas o dispositivos. Cuando el soporte está debidamente
organizado, se pueden dar varios niveles de soporte, donde el soporte nivel 1 es el
que está en contacto directo con el usuario y que soluciona las incidencias
triviales, soporte nivel 2, daría soporte al nivel que está por debajo y a este nivel
llega la información algo filtrada y así sucesivamente.
El Soporte de Primer Nivel: Este es el nivel de soporte inicial, responsable
de las incidencias básicas del cliente. Es sinónimo de soporte de primera
línea, soporte de nivel uno, soporte de front-end, línea 1 de soporte y otras
múltiples denominaciones referentes a las funciones de soporte de nivel
técnico básico.
El soporte de segundo nivel: Está basado especialmente en el grupo help
desk, donde sus integrantes hacen soporte técnico teniendo en cuenta
áreas del conocimiento más especializadas en el área computacional. De
esta manera se deduce que el soporte de segundo nivel lo realizan
personas especializadas en redes de comunicación, sistemas de
información, sistemas operativos, bases de datos, entre otras.
El Soporte de Tercer Nivel: Soporte de back_end denota los métodos de
solución a nivel de experto y análisis avanzado. Los técnicos asignados a
este nivel son expertos y son responsables, no solo para ayudar al personal
de los otros niveles 1 y 2 sino también para investigación y desarrollo de
soluciones a los problemas nuevos o desconocidos. Tenga en cuenta que
los técnicos de nivel 3 tienen la misma responsabilidad que los de nivel 2 en
la revisión del trabajo y evaluar el tiempo establecido con el cliente para
asignar prioridades.
En este nivel se debe determinar:
 si se puede o no resolver el problema.
 si para resolver el problema requiere información adicional.
 disponer de tiempo suficiente.
 encontrar la mejor solución

Página de la empresa
http://clccorporation122.wix.com/clc-corporation

Datos de contacto
Email: clccorporation122@gmail.com
Skype: clc-corporation122
Facebook: https://www.facebook.com/clc.jrm
Canal YouTube: clc-corporation122
https://www.youtube.com/channel/UCL8r0isuUR3EniS-60o2kwQ
Blog: http://clccorporation122.blogspot.mx/

Conclusiones
Es este formato nos va poder ayudar podernos relacionar más con nuestros
cliente para poder dar un buen desempeño de nosotros mismo para poderlo
ayudar en todos los problemas que puedan adquirir en presente y en el futuro en
su equipo cómputo para poderlo con cual problema que tengan no va hacer nada
imposible de arreglar.
Les va poder enseñar que como le hemos hecho durante nuestro estudio que
hemos aprendido toda nuestra carrea y como poder el 100% de atención del
cliente.
Hemos aprendido que hay varios tipos de cliente y que no todo el cliente va hacer
como creamos que tenemos que tener paciencia para poder ayudar, por saber es
lo que quiere el cliente y cómo podemos ayudar todos los clientes con el problema
que tiene su equipo cómputo.
También hemos aprendido que como podemos solucionar los problemas de
equipo computo al pesar que no estas secar o estamos en otro estado o cuidad o
país como poder utilizar los software de hace remoto para poder solucionar el
problema que tenga el cliente o el usuario. Y también como usar el help desk, va
poder bridar soporte técnico sobre todo y que como podemos hacer nuestro
curriculum sobre nuestro nivel de estudio.

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