Láminas de apoyo didáctico de webinar especial para egresados y estudiantes del IESA, organizado por Gerencia de Egresados y Servicios de Carrera, y transmitido en Caracas el 6 de septiembre de 2017.

1. 1Criterios de Comunicación Profesional Efectiva – Prof. Juan Carlos Jiménez – Septiembre 2017
Juan Carlos Jiménez
Instagram / Twitter: @jucarjim
Septiembre 2017
Criterios de
Comunicación
Profesional
Efectiva
Webinar Especial para Egresados y Estudiantes
Gerencia de Egresados y Servicios de Carrera

2. 2Criterios de Comunicación Profesional Efectiva – Prof. Juan Carlos Jiménez – Septiembre 2017
¿Qué ganarás con este Webinar?
1. Comprender los factores que
más influyen en la comunicación
humana: proceso de interacción
con clientes externos e internos.

3. 3Criterios de Comunicación Profesional Efectiva – Prof. Juan Carlos Jiménez – Septiembre 2017
¿Qué ganarás con este Webinar?
2. Entender las claves para lograr
más efectividad comunicacional:
lo que necesitas hacer para influir
mejor en tus clientes.

4. 4Criterios de Comunicación Profesional Efectiva – Prof. Juan Carlos Jiménez – Septiembre 2017
¿Qué ganarás con este Webinar?
3. Identificar oportunidades
de mejoras inmediatas en
todas las comunicaciones
con tus clientes.

5. 5Criterios de Comunicación Profesional Efectiva – Prof. Juan Carlos Jiménez – Septiembre 2017
La ruta de este webinar tiene tres paradas
1. Importancia de los criterios.
2. Indicadores de efectividad (KPIs).
3. Cinco criterios fundamentales de
comunicación profesional.

6. 6Criterios de Comunicación Profesional Efectiva – Prof. Juan Carlos Jiménez – Septiembre 2017
¿Por qué hablamos de "criterios"?
La complejidad y el dinamismo
de la comunicación humana
hace que los criterios sean más
importantes que las técnicas.
Ejemplo: las excusas en
servicio al cliente.

7. 7Criterios de Comunicación Profesional Efectiva – Prof. Juan Carlos Jiménez – Septiembre 2017
¿Por qué hablamos de "criterios"?
El martillo y el clavo son
herramientas y técnicas para
unir, sujetar, sostener, asegurar
o colgar objetos.
Primera Parte

8. 8Criterios de Comunicación Profesional Efectiva – Prof. Juan Carlos Jiménez – Septiembre 2017
¿Por qué hablamos de "criterios"?
Tener el conocimiento del
por qué de la técnica, su
propósito y su razón de ser,
es tener criterio.
Ejemplo: las invitaciones a
cursos.

9. 9Criterios de Comunicación Profesional Efectiva – Prof. Juan Carlos Jiménez – Septiembre 2017
Cuando tenemos criterios podemos:
1. Obtener más beneficios de una técnica;
2. Ser más efectivos en el uso de la misma;
3. Utilizar diferentes técnicas para el mismo propósito.

10. 10Criterios de Comunicación Profesional Efectiva – Prof. Juan Carlos Jiménez – Septiembre 2017
Los criterios nos brindan más efectividad
En el mundo de la comunicación
profesional, usar técnicas sin los
debidos criterios puede llevarnos
a producir efectos contrarios a
nuestros objetivos.
Ejemplo: los líderes y los cursos.

11. 11Criterios de Comunicación Profesional Efectiva – Prof. Juan Carlos Jiménez – Septiembre 2017
Ejemplo de "técnicas sin criterios"
El email es una excelente herramienta para transmitir
mensajes simples de manera rápida.

12. 12Criterios de Comunicación Profesional Efectiva – Prof. Juan Carlos Jiménez – Septiembre 2017
Ejemplo de "técnicas sin criterios"
El email es una excelente herramienta para transmitir
mensajes simples de manera rápida.
Pero discutir por escrito es la peor técnica
para construir acuerdos.

13. 13Criterios de Comunicación Profesional Efectiva – Prof. Juan Carlos Jiménez – Septiembre 2017
Nos brindan una visión sistémica de la comunicación.
Los criterios nos proporcionan más visión
Sistémico:
manera de ver o
diseñar las cosas.
Sistemático:
manera de hacer
las cosas.

14. 14Criterios de Comunicación Profesional Efectiva – Prof. Juan Carlos Jiménez – Septiembre 2017
Visión Sistémica vs. Visión Simplificada
Visión Simplificada
(Sin criterio o poco criterio):
Juzga y aborda lo aparente,
lo más superficial, de manera
aislada.

15. 15Criterios de Comunicación Profesional Efectiva – Prof. Juan Carlos Jiménez – Septiembre 2017
Visión Sistémica vs. Visión Simplificada
Visión Simplificada
(Sin criterio o poco criterio):
Juzga y aborda lo aparente,
lo más superficial, de manera
aislada.
Visión Sistémica
(Con criterio):
Diferencia causas de efectos,
busca entender el proceso,
sus componentes y sus
vínculos.
Ejemplo: la publicidad en las redes sociales.

16. 16Criterios de Comunicación Profesional Efectiva – Prof. Juan Carlos Jiménez – Septiembre 2017
1.
Nos permite
ver que
las partes son
un conjunto.
Una visión sistémica de la comunicación
2.
Nos permite
comprender
los vínculos
de las partes.
3.
Nos facilita
enfocarnos
donde hay
mejores
resultados.

17. 17Criterios de Comunicación Profesional Efectiva – Prof. Juan Carlos Jiménez – Septiembre 2017
Los criterios nos proporcionan efectividad
Ocuparnos de las piedras
de atrás requiere del mismo
esfuerzo que las piedras de
adelante, pero obtenemos
menos resultados.
Ejemplo: los motivos van antes
de la motivación.

18. 18Criterios de Comunicación Profesional Efectiva – Prof. Juan Carlos Jiménez – Septiembre 2017
Ideas Claves de la Primera Parte
¿Cuáles son los riesgos de
tener técnicas de comunicación
pero sin suficientes criterios
sobre el por qué y para qué
usarlas?
¿Preguntas sobre la primera parte?

19. 19Criterios de Comunicación Profesional Efectiva – Prof. Juan Carlos Jiménez – Septiembre 2017
Efectividad = Eficacia + Eficiencia
La eficacia es lograr un objetivo,
un resultado o un efecto,
previamente definido en un plan.
Es decir, la eficacia es acerca del
qué buscamos o queremos en un
momento determinado.
Segunda Parte

20. 20Criterios de Comunicación Profesional Efectiva – Prof. Juan Carlos Jiménez – Septiembre 2017
Efectividad = Eficacia + Eficiencia
La eficiencia es lograr nuestro
objetivo, con menos recursos y
en menos tiempo.
Es decir, la eficiencia es acerca
del cómo logramos nuestros
objetivos.

21. 21Criterios de Comunicación Profesional Efectiva – Prof. Juan Carlos Jiménez – Septiembre 2017
Indicadores de Efectividad en Comunicación
Atención
Interés
Credibilidad
Confianza
Acción

22. 22Criterios de Comunicación Profesional Efectiva – Prof. Juan Carlos Jiménez – Septiembre 2017
Indicadores de Efectividad en Comunicación
Atención
Interés
Credibilidad
Confianza
Acción
"Top of Mind"
¿Qué evocamos para el cliente?
Posicionamiento
¿Qué significamos para el cliente?
Conversiones
Prospectos, Ventas,
Recomendaciones, Lealtad,
Fanatismo.
KPIs
Key
Performance
Indicators.

23. 23Criterios de Comunicación Profesional Efectiva – Prof. Juan Carlos Jiménez – Septiembre 2017
"Comunicación Profesional" = Efectividad
¿Qué diferencia a
un comunicador profesional
de uno no profesional?
Atención
Interés
Credibilidad
Confianza
Acción

24. 24Criterios de Comunicación Profesional Efectiva – Prof. Juan Carlos Jiménez – Septiembre 2017
Para tener más efectividad
El comunicador profesional
siempre tiene un plan...
...que siempre pone en práctica.

25. 25Criterios de Comunicación Profesional Efectiva – Prof. Juan Carlos Jiménez – Septiembre 2017
Ideas Claves de la Segunda Parte
¿Qué significa tener efectividad
comunicacional?
¿Qué distingue a la comunicación
profesional?
¿Preguntas sobre la segunda parte?

26. 26Criterios de Comunicación Profesional Efectiva – Prof. Juan Carlos Jiménez – Septiembre 2017
Comunicación Profesional Efectiva
5 Criterios
Tercera Parte

27. 27Criterios de Comunicación Profesional Efectiva – Prof. Juan Carlos Jiménez – Septiembre 2017
En condiciones óptimas, escuchamos poco
Es una condición neurológica,
aderezada por los prejuicios y
otros "pecados" (distracción,
ansiedad, estrés, etc.).
Criterio 1

28. 28Criterios de Comunicación Profesional Efectiva – Prof. Juan Carlos Jiménez – Septiembre 2017
En condiciones óptimas, escuchamos poco
Criterio 1
En consecuencia:
1. Hay que preguntar para
validar.
2. Hay que repetir mucho,
con creatividad y sin fastidio.

29. 29Criterios de Comunicación Profesional Efectiva – Prof. Juan Carlos Jiménez – Septiembre 2017
Siempre estamos compitiendo
Tener una visión de competencia
nos ayuda a estar más alertas.
Criterio 2
Atención
Interés
Credibilidad
Confianza
Acción

30. 30Criterios de Comunicación Profesional Efectiva – Prof. Juan Carlos Jiménez – Septiembre 2017
Siempre estamos compitiendo
• Por el tiempo de los clientes.
• Por su credibilidad y confianza.
• Por aceptación y apoyo de ideas.
Criterio 2

31. 31Criterios de Comunicación Profesional Efectiva – Prof. Juan Carlos Jiménez – Septiembre 2017
Siempre estamos compitiendo
• Con otros competidores.
• Con otras ideas y productos.
• Con otras opciones de acción.
Criterio 2

32. 32Criterios de Comunicación Profesional Efectiva – Prof. Juan Carlos Jiménez – Septiembre 2017
Un mensaje es ambiguo porque puede
interpretarse de dos o más maneras.
Lograr un propósito comunicativo
depende de las percepciones del "otro".
Y siempre estamos influyendo,
de manera positiva o negativa.
La comunicación es ambigua por definición
Criterio 3

33. 33Criterios de Comunicación Profesional Efectiva – Prof. Juan Carlos Jiménez – Septiembre 2017
El comunicador profesional se mide
por los resultados de su esfuerzo.
La comunicación es un "disparador"
de emociones y reacciones.
Transmitimos simultáneamente
dos tipos de comunicación:
• Explícita (contenidos).
• Implícita (sentimientos).
La comunicación es ambigua por definición
Criterio 3

34. 34Criterios de Comunicación Profesional Efectiva – Prof. Juan Carlos Jiménez – Septiembre 2017
La comunicación es ambigua por definición
Criterio 3
Comunicación Explícita:
• Información sobre contenidos.
• Su procesamiento es más lento
que la implícita.
• Es modulada por la implícita.

35. 35Criterios de Comunicación Profesional Efectiva – Prof. Juan Carlos Jiménez – Septiembre 2017
La comunicación es ambigua por definición
Criterio 3
Comunicación Implícita:
• Información sobre sentimientos.
• La transmitimos inconscientemente.
• Somos expertos inconscientes interpretándola.
• La interpretamos antes que la explícita.
• Influye más que la explícita.

36. 36Criterios de Comunicación Profesional Efectiva – Prof. Juan Carlos Jiménez – Septiembre 2017
Es brindarle a los clientes la atención necesaria para cosechar
ventas, recomendaciones, lealtad y fanatismo.
La esencia es cultivar confianza
Criterio 4
Sembrar
RegarPreparar
Cosechar

37. 37Criterios de Comunicación Profesional Efectiva – Prof. Juan Carlos Jiménez – Septiembre 2017
La esencia es cultivar confianza
Criterio 4
Para cultivar confianza
se necesita tener presente
la jerarquización de las
necesidades humanas
de Abraham Maslow:
La primera necesidad
no fisiológica es de
seguridad.
Básicas

38. 38Criterios de Comunicación Profesional Efectiva – Prof. Juan Carlos Jiménez – Septiembre 2017
Somos confiables para los clientes
cuando satisfacemos necesidades
humanas de seguridad.
Por ejemplo:
• Escuchamos para comprender.
• Preguntamos para validar.
• Nos interesamos por ellos.
La esencia es cultivar confianza
Criterio 4

39. 39Criterios de Comunicación Profesional Efectiva – Prof. Juan Carlos Jiménez – Septiembre 2017
Transmitir interés: lo que genera confianza
Es comunicar, sin ambigüedad
y de manera explícita, que el otro
nos interesa, nos importa.
Si siempre estamos influyendo,
transmitimos interés o indiferencia.
El interés satisface la necesidad
humana de seguridad.
Criterio 5

40. 40Criterios de Comunicación Profesional Efectiva – Prof. Juan Carlos Jiménez – Septiembre 2017
Transmitir interés: lo que genera confianza
Criterio 5
Transmitir interés es
• Atender
• Ayudar
• Servir
• Cuidar
• Sorprender
• Deleitar

41. 41Criterios de Comunicación Profesional Efectiva – Prof. Juan Carlos Jiménez – Septiembre 2017
Transmitir interés: lo que genera confianza
Criterio 5
No podemos transmitir bien interés por
los clientes si nos mecanizamos o nos
descuidamos con ellos.
Ni transmitiremos interés si lo fingimos
y no sentimos aprecio auténtico por el
cliente.

42. 42Criterios de Comunicación Profesional Efectiva – Prof. Juan Carlos Jiménez – Septiembre 2017
Ideas Claves de la Tercera Parte
Atención, Interés, Credibilidad,
Confianza y Acción.
1. Validamos y repetimos con gusto.
2. Siempre estamos compitiendo.
3. La comunicación es ambigua.
4. La esencia es cultivar confianza.
5. Cultivamos confianza al transmitir
interés, por nosotros y los clientes.
Comunicación Profesional Efectiva
¿Preguntas sobre la tercera parte?

43. 43Criterios de Comunicación Profesional Efectiva – Prof. Juan Carlos Jiménez – Septiembre 2017
¡Gracias por la atención!
Mantengamos el contacto:
@jucarjim
Email: jucar@cograf.com
+584129281272
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44. 44Criterios de Comunicación Profesional Efectiva – Prof. Juan Carlos Jiménez – Septiembre 2017
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