Guía práctica para diseñar un plan efectivo, eficaz con resultados rápidos utilizando nuestro modelo empático para las comunicaciones, el marketing y los negocios. Hacerse cargo realmente de las necesidades de tus audiencias estratégicas, elaborar mensajes a la medida y usar los medios más apropiados para cada una. Es fácil, intuitivo y directo al grano.

1. • Conoce a tus audiencias
estratégicas.
• Elabora mensajes que
les haga sentido.
• Utiliza los medios
adecuados para llegar a
ellas.
Guía práctica para elaborar un
Modelo Empático
de Comunicación, Marketing y Negocios
Profesionales – Organizaciones - Empresas

2. Empatía: Del griego ἐμπαθής ("emocionado") es la capacidad
cognitiva de percibir, en un contexto común, lo que otro individuo
puede sentir. También es descrita como un sentimiento de
participación afectiva de una persona en la realidad que afecta a otra.
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¿Para qué un modelo empático
de Comunicación & Marketing?
Implementar un modelo empático en la comunicación, el marketing
y la gestión comercial permite:
ü Alinear efectivamente los resultados de las actividades con las metas
planteadas.
ü Más precisión, mayor eficiencia y eficacia para obtener resultados deseados.
ü Menor costo en actividades de comunicaciones y marketing.
ü Trazabilidad
ü Identificar con rapidez lagunas y brechas que obstaculicen llegar a las metas.

3. Consideraciones previas
• Este es un manual práctico para visualizar, ordenar y generar
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acciones de comunicación y/o marketing hacia personas con las
que queremos posicionarnos, fidelizar y/o generar demanda.
• En un formato realmente sencillo, hemos confluido varias
estudios sobre la comunicación, el marketing, las ventas y la
psicología para generar una herramienta orientadora que nos
permita lograr resultados medibles y concretos.
• Una vez que se construya este modelo de comunicación o
marketing empático, es preciso trabajar en forma coherente con
la implementación, con especial énfasis en medir los resultados e
ir corrigiendo las actividades.
• Cualquier comentario, observación o feedback será más que
bienvenido. Escríbanos un mail a info@mktup.com.

4. Page § 4
Modelo Empático de
Comunicación & Marketing

5. El modelo de “Comunicación & Marketing Empático”
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Audiencia
Estratégica
1
Nosotros
Audiencia
Estratégica
2
Audiencia
Estratégica
3
Audiencia
Estratégica
4
Audiencia
Estratégica
n
Los 3 elementos clave
1.- Audiencias Estratégicas
Segmentadas
Con un nivel de profundidad mayor que el
usual para conocer qué piensan, qué sienten,
cómo se informan, cómo se comunican, cómo
deciden.
2.- Mensajes Empáticos.
Que se conecten con las sensibilidades,
dolores, códigos, necesidades de cada
audiencia. Y que, al mismo tiempo,
comuniquen lo que queremos transmitir.
3.- Medios Empáticos.
La audiencia determina los mejores medios
para comunicarse con ella. Existe una
diversidad de formas, canales y actividades
que conforman un mix óptimo de medios.
Todos estos medios deben ser medibles en
cuanto a su efectividad

6. Paso # 1: Tus audiencias estratégicas
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Audiencia
Estratégica
1
Tú
Audiencia
Estratégica
2
Audiencia
Estratégica
3
Audiencia
Estratégica
4
Audiencia
Estratégica
n
① Enumera no más de 5 categorías de personas
que tienen cosas en común y que puedas
agrupar como una audiencia estratégica, de
interés para ti. Pueden ser clientes,
potenciales, actuales, colaboradores, partners,
etc, etc.
② Dale un orden de prioridad, aunque sea
arbitrario.
③ Para cada audiencia, piénsalos bien.
Escuchando lo que ellos escuchan, viendo lo
que ellos ven, sintiendo lo que ellos sienten.
④ Resumen en una frase que agrupe todos los
elementos, eso que los describe
perfectamente. Una para cada audiencia.
Si son dos frases, ok.

7. Paso # 1: Tus audiencias estratégicas
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El mapa de la empatía para cada
una de tus audiencias estratégicas
¿Qué dice y hace?: Determinas cuáles son las
creencias, cuál es su actitud, que está diciendo a
otras personas.
¿Qué piensa y siente?: Encuentra qué es
realmente importante para la persona y no lo dice
en público, imagina sus emociones y qué la mueve.
¿Qué escucha?: Imagina que dicen los amigos de
dicha persona y las influencias que tiene y cuales
son los medios que usa para informarse.
¿Qué ve?: Describe su entorno, quienes son sus
amigos y a que se expone a diario.
¿Qué le duele?: Ponte en sus zapatos y piensa
que le puede frustrar, cuales son sus obstáculos y
a que riesgos se expone.
¿Qué puede ganar?: Tu cliente como está
creciendo personalmente?, cuál es su estrategia
para cumplir sus objetivos?
¿Qué le duele? ¿Qué puede ganar?

8. Paso # 1: Tus audiencias estratégicas
Prioridad Audiencia Estratégica Resume en una frase que
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representa lo que ellos dicen,
escuchan, ven y sienten.
0 (Ejemplo) Nombre de la audiencia. Ej. Gerentes
generales de mis actuales clientes.
“Necesito mejorar el resultado de mi
empresa, sin descuidar lo construido ni los
planes de largo plazo”.
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9. Paso # 2: Tus mensajes empáticos
① Ya tienes las frases que retratan con
bastante precisión dónde está cada
audiencia estratégica. Piensa qué
aspecto de tu oferta aporta a resolver
los dolores y/o potencia las expectativas
de tu audiencia.
② Es importante entender los alcances de
tu oferta y adaptar la manera que la
comunicas para que conecte con la
frase que identificaste para cada una.
③ Sugerencia. Que ese mensaje sea muy,
muy simple y preciso.
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“Sé exactamente como te sientes”

10. Paso # 2: Tus mensajes empáticos
Prior. Audiencia Estratégica
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Frase que representa
lo que ellos dicen,
escuchan, ven y
sienten.
Mensajes que
conecten con lo que
les duele o lo que
esperan.
0
(Ejemplo)
Nombre de la audiencia. Ej.
Gerentes generales de mis
actuales clientes.
“Necesito mejorar el resultado de mi
empresa, sin descuidar los planes
de largo plazo”.
“Con nuestro producto, será posible
ahorrar un 25% de los insumos con
la misma calidad”.
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5

11. Paso # 3: Tus medios empáticos
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① Dime cómo te informas y te diré quien eres.
Aquí es al revés. Indagar cuidadosamente cuál
es la manera más efectiva de llegar a cada una
de tus audiencias.
② No todos los medios sirven para todas las
personas ni para todos los mensajes. Si no
sabes cuál es la mejor opción, averigua con los
miembros más cercanos de la audiencia y
también puedes pedir ayuda, sin costo ni
compromiso, a info@mktup.com
③ Los medios pueden ser cualquier tipo de
actividad de marketing o comunicación. El foco
es asegurarte que sea efectivamente algo que
tus audiencias valoran y creen.
④ El costo es relevante para la elección de
medios.

12. Paso # 3: Tus medios empáticos
Prior. Audiencia
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Estratégica
Frase que
representa lo
que ellos dicen,
escuchan, ven y
sienten.
Mensajes que
conecten con lo
que les duele o
lo que esperan.
Medios
empáticos que
efectivamente
lleguen a tu
audiencia.
0
(Ejemplo)
Nombre de la audiencia.
Ej. Gerentes generales
de mis actuales clientes.
“Necesito mejorar el
resultado de mi empresa,
sin descuidar los planes de
largo plazo”.
Con nuestro producto, será
posible ahorrar un 25% de
los insumos con la misma
calidad”.
Revistas de negocios.
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13. En resumen
Si seguiste atentamente las indicaciones, lo más probable es que tengas
una primera versión de tu modelo de comunicación o marketing empático
para tu oferta como profesional, organización o empresa.
Es decir:
1.- Audiencias Estratégicas Segmentadas
Ya tendrás identificadas las 5 más importantes audiencias estratégicas de tu oferta. De cada una,
tendrás identificados sus dolores y factores críticos de éxito. Tendrás una visión de mayor cercanía y
claridad con ellas.
2.- Mensajes Empáticos.
Como conocerás sus sensibilidades y dolores, tendrás elaborado mensajes de tu oferta a la medida para
cada audiencia. Cada audiencia tendrá su mensaje especial.
3.- Medios Empáticos.
A partir de cada audiencia, podrás tener alguna claridad de los medios más relevantes para llegar a ellos.
Si es muy complejo para ti, puedes pedir ayuda a info@mktup.com.
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mktup.com