Las láminas contienen las bases del contenido de un webinar sobre "branding", especialmente diseñado para los líderes de oficinas y asesores inmobiliarios del sistema Century 21. El propósito de este webinar es ayudar a los participantes a identificar oportunidades de mejoras para vender más y mejor.

1. Branding: sácale el jugo a la marca de tu franquicia | 1
Branding:
sácale el jugo
a la marca de
tu franquicia
Juan Carlos Jiménez - @jucarjim
Wilmer Saballo @wasaballo
Webinar Especial de C21 Venezuela

2. Branding: sácale el jugo a la marca de tu franquicia | 2
Saber más sobre:
1) Los beneficios de gerenciar de tu negocio
inmobiliario con visión de Branding.
2) Cómo los clientes valoran una marca y que
puedes hacer para mejorar lo que haces hoy.
3) Cómo sacarle el mayor provecho a la marca
de tu franquicia C21 y tu marca personal.
¿Qué vas a ganar con este webinar?

3. Branding: sácale el jugo a la marca de tu franquicia | 3
Para lograr los objetivos, estudiaremos:
1) ¿Qué es el branding?
2) El branding en la mente del cliente.
3) ¿Por qué el branding es tan importante?
4) Retos prácBcos del branding.
5) ¿Qué te aporta la marca C21?
6) Sácale el jugo a tu marca de franquicia.

4. Branding: sácale el jugo a la marca de tu franquicia | 4
La clase está dividida en dos partes.
En total durará 2 horas y media, con
un receso intermedio de 15 min.
Cada contenido lo expondremos
en 8 minutos (aprox).
Al final de cada contenido haremos
preguntas.
Al final de cada parte atenderemos
sus preguntas escritas.
Dinámica de este webinar

5. Branding: sácale el jugo a la marca de tu franquicia | 5
Es una sub-parte del mercadeo de una marca
1) ¿Qué es el “branding”?
Branding
Publicidad
Inteligencia
de Mercado
Iden<dad
de
Marca
Competencia
Precio
Punto
de
Venta

6. Branding: sácale el jugo a la marca de tu franquicia | 6
El marketing es como invitar a salir a alguien.
1) ¿Qué es el “branding”?
El branding es la razón por la que te dicen sí.

7. Branding: sácale el jugo a la marca de tu franquicia | 7
A tus propuestas de servicios...
A tus ofertas de inmuebles...
A tus análisis de mercado...
A tus propuestas económicas...
A tus procedimientos de trabajo...
¿Por qué los clientes
te dirían que sí?
1) ¿Qué es el “branding”?

8. Branding: sácale el jugo a la marca de tu franquicia | 8
1) Porque te conocen suficiente.
2) Tienen buenas referencias tuyas.
3) Alguien confiable te recomienda.
4) Te respetan y valoran.
5) Tienen presupuesto para pagarte.
Branding: ¿Por qué los clientes te dirían que sí?

9. Branding: sácale el jugo a la marca de tu franquicia | 9
1) Porque te conocen suficiente.
2) Tienen buenas referencias tuyas.
3) Alguien confiable te recomienda.
4) Te respetan y valoran.
5) Tienen presupuesto para pagarte.
Branding: ¿Por qué los clientes te dirían que sí?
Una marca establecida
como C21
te ahorra parte de esto:

10. Branding: sácale el jugo a la marca de tu franquicia | 10
El branding no es otra palabra de moda
Desde la antigüedad, los artesanos utilizaron
"marcas" para indicar la autoría de sus obras y
darse a conocer.
Firmaban su trabajo para dejar una referencia
sobre la calidad de sus productos, su estilo,
procedencia y valor.

11. Branding: sácale el jugo a la marca de tu franquicia | 11
“Brand” = Marca y Marcar
La palabra "brand" también se utiliza en la
actualidad para hablar de "marcar animales”,
en función de dar a conocer su propietario,
procedencia y el valor que tiene.

12. Branding: sácale el jugo a la marca de tu franquicia | 12
Branding = MARCAR la experiencia del cliente
Con todo lo que hace y comunica la marca.

13. Branding: sácale el jugo a la marca de tu franquicia | 13
Usamos “branding” para referirnos a dos aspectos:
Visión
Sistémica
del
Branding:
1) La percepción de los clientes
sobre el valor de una marca.
EFECTOS
CAUSAS
2) La gerencia de la identidad
y las comunicaciones de una
marca para influir en la
percepción de los clientes.

14. Branding: sácale el jugo a la marca de tu franquicia | 14
La percepción del valor de la marca depende de:
1) La percepción
de los clientes
sobre el valor
de una marca.
E F E C T O S
CAUSAS
Cuánto la conocen.
Qué referencias tienen.
Las recomendaciones.
Qué le solucionan.
A qué costo.
La atención que le da.
El servicio que le da.

15. Branding: sácale el jugo a la marca de tu franquicia | 15
Cuando hablamos de marca (“brand”)
Marcas
Servicios
Proyectos
Eventos
Personas
Empresas
Instituciones
Productos
En el caso de C21 se “mezclan” varias marcas.

16. Branding: sácale el jugo a la marca de tu franquicia | 16
En el caso de C21 se mezclan varias marcas:
Branding: “2) La gerencia de la identidad y las comunicaciones
de una marca para influir en la percepción de los clientes”.
Marca País
Oficinas
Asesores
Marca
Matriz

17. Branding: sácale el jugo a la marca de tu franquicia | 17
Brand (marca) no es lo mismo que branding (marcar)
La marca es un elemento de identidad,
que interactua con los clientes a través de
diferentes puntos de contacto: el uniforme
del asesor, llamadas telefónicas, mensajes
porWhatsApp y redes sociales, visitas
directas a la oficina, reuniones cara a cara,
publicaciones en redes sociales, etc.

18. Branding: sácale el jugo a la marca de tu franquicia | 18
Brand (marca) no es lo mismo que branding (marcar)
El branding es la percepción del cliente
sobre la experiencia integral que ha tenido
con una marca, a través de sus diferentes
puntos de contacto.
Por eso hay diferencias importantes entre
un cliente satisfecho de uno fascinado.

19. Branding: sácale el jugo a la marca de tu franquicia | 19
Para las oficinas y los asesores inmobiliarios
En la experiencia de C21 Guayana
Plaza, ¿cuáles son los puntos de
contacto con los clientes que influyen
más en sus decisiones de compra?

20. Branding: sácale el jugo a la marca de tu franquicia | 20
Ejercicio 1 para los participantes
Si alguien te pregunta mañana
“qué es el Branding”, ¿qué le dirías?
Escríbelo en el chat...

21. Branding: sácale el jugo a la marca de tu franquicia | 21
¿Cómo se produce?
Cuando una marca se comunica, en la
mente del cliente se producen asociaciones
mentales, comparaciones con otras marcas
y decisiones.
2) El branding en la mente del cliente

22. Branding: sácale el jugo a la marca de tu franquicia | 22
La mente del cliente:
1) Asocia los mensajes con ideas y emociones
que le son conocidas (experiencias previas).
2) Compara la marca con otras marcas que
conoce, sean o no de la misma categoría.
* Las experiencias negativas se recuerdan más.
Cuando una marca se comunica

23. Branding: sácale el jugo a la marca de tu franquicia | 23
1) “Top of Mind”: lo primero que le viene
a la mente frente a un mensaje.
2) Posicionamiento: lo que el cliente opina
y recuerda de ese mensaje.
3) Conversión o Acción: la respuesta del
cliente frente al mensaje.
Indicadores de branding en la mente del cliente

24. Branding: sácale el jugo a la marca de tu franquicia | 24
¿Cuál es la primera palabra que les
viene a la mente cuando ven unas
chimeneas industriales?
Ejemplo de “Top of Mind” y “Posicionamiento”

25. Branding: sácale el jugo a la marca de tu franquicia | 25
Se basa en conocer las asociaciones y comparaciones que hacen
los clientes frente a nuestros mensajes, para:
• Aprovecharlas y anticiparlas para mejorar nuestros mensajes.
• Transmitir mensajes que propicien asociaciones positivas.
Una estrategia de branding exitosa

26. Branding: sácale el jugo a la marca de tu franquicia | 26
¿Asociaciones más frecuentes de los clientes?
Positivas Negativas
Sobre
La marca matriz
La marca
de la oficina
La marca
de los asesores

27. Branding: sácale el jugo a la marca de tu franquicia | 27
¿Qué puedes hacer de inmediato
para saber con qué ideas te asocian
tus clientes?
Escríbelo en el chat...
Ejercicio 2 para los participantes

28. Branding: sácale el jugo a la marca de tu franquicia | 28
En primer lugar, el branding es lo que
hace que los clientes te digan que “sí”.
En otras palabras, la falta de branding
te dificulta hacer negocios, bien sea que
seas una oficina o un asesor.
3) ¿Por qué el branding es tan importante?

29. Branding: sácale el jugo a la marca de tu franquicia | 29
En segundo lugar, conocer las asociaciones
y comparaciones que hacen los clientes de
tus mensajes, te permite prepararte antes
en función de vender más, ganando tiempo.
3) ¿Por qué el branding es tan importante?

30. Branding: sácale el jugo a la marca de tu franquicia | 30
En tercer lugar, produce fanáticos:
Influyen 58% en las compras de otros.
Compran 30% más que los nuevos.
Venderles cuesta 50% menos.
Son más efectivos defendiéndonos.
3) ¿Por qué el branding es tan importante?

31. Branding: sácale el jugo a la marca de tu franquicia | 31
En cuarto lugar, los principios
del branding no son nuevos:
productos, servicios y atención
de calidad mundial.
Las marcas más exitosas aplican
esos principios.
3) ¿Por qué el branding es tan importante?

32. Branding: sácale el jugo a la marca de tu franquicia | 32
En quinto lugar, branding no es lo que
tu dices que haces, sino lo que dicen
los clientes de tu atención y servicio.
Lo que más produce branding no es tu
logotipo sino la experiencia integral
que vive el cliente.
3) ¿Por qué el branding es tan importante?

33. Branding: sácale el jugo a la marca de tu franquicia | 33
Primer cuatrimestre del 2021 en C21 Guayana Plaza:
51% de los clientes llegan por el servicio de los asesores y la oficina
(an=guos clientes, referidos de clientes, referidos de otras oficinas C21, círculo de
influencia).
27% de los clientes llegan por la marca C21 (directamente a la oficina,
atuendo de carrera, rótulos).
3) ¿Por qué el branding es tan importante?

34. Branding: sácale el jugo a la marca de tu franquicia | 34
Ejercicio 3 para los par.cipantes
¿Por qué el branding es tan importante
para tu negocio inmobiliario, como
oficina o asesor?
Escríbelo en el chat...

35. Branding: sácale el jugo a la marca de tu franquicia | 35
¿Preguntas sobre la primera parte?
1) ¿Qué es el branding?
2) El branding en la mente del cliente.
3) ¿Por qué el branding es tan importante?

36. Branding: sácale el jugo a la marca de tu franquicia | 36
4) Retos prácticos del branding
Para que conozcan nuestra marca general,
la marca de nuestra oficina y nuestra marca
personal.
Para que nos crean y con@en en nosotros.
Para que nos digan que sí.
Para que nos recomienden acBvamente.
Para que nos defiendan.

37. Branding: sácale el jugo a la marca de tu franquicia | 37
El propósito de la gerencia del branding
La gerencia del branding 2ene el propósito
esencial de construir pres2gio para tu marca.
Indicadores de pres2gio:
• Buena reputación pública.
• Credibilidad de los mensajes de la marca.
• Confianza de los clientes.
• Compras.
• Lealtad.
• Recomendaciones acDvas.

38. Branding: sácale el jugo a la marca de tu franquicia | 38
Representar un servicio nos convierte en marcas
Desde que iniciamos nuestro
negocio, como oficina o asesor
inmobiliario, asumimos una
identidad de marca.
En términos de mercadeo, eres
una marca.

39. Branding: sácale el jugo a la marca de tu franquicia | 39
La identidad de la marca que asumes tiene 2 caras
Todo lo que
comunicas
sobre tu
marca.
Lo que el cliente
siente sobre lo
que
le comunicas.
En branding, comunica lo que eres, sientes, dices y haces.

40. Branding: sácale el jugo a la marca de tu franquicia | 40
Considerando que eres una “marca”
...Y que todo el tiempo estás comunicando tu
valor (estés o no consciente de eso)...
Estos son 5 retos de gerencia para que hagas
un branding efectivo:

41. Branding: sácale el jugo a la marca de tu franquicia | 41
Reto 1: Actuar y comunicarte para “marcar”
Tu trabajo de branding es “marcar” a
los clientes con todos los detalles que
los hagan tener experiencias positivas
al interactuar contigo.
Es tener la intención y el propósito de
influir positivamente en los clientes en
cada oportunidad que se presente.

42. Branding: sácale el jugo a la marca de tu franquicia | 42
Reto 2: Tener una identidad coherente y consistente
Significa:
1) Comunicar que lo que soy, siento, digo
y hago es coherente.
2) Comunicar mi marca con orgullo.
3) Cumplir todo lo que prometo.
4) Cumplir siempre y no de vez en cuando.

43. Branding: sácale el jugo a la marca de tu franquicia | 43
Reto 3: Darte a conocer por todos los medios
Lo que no se comunica no existe.
Para tener oportunidades de negocio, toda
marca necesita visibilidad para los clientes.
Darse a conocer es una labor conCnua.
Inicialmente, eiempre tendremos más
impacto en nuestro círculo de influencia.

44. Branding: sácale el jugo a la marca de tu franquicia | 44
Reto 4: Diferenciarte en algo de valor
Todo lo que hacemos y decimos tiene
el potencial de marcar a los clientes.
Si queremos ganarnos un espacio en
la mente del clientes es indispensable
diferenciarnos en algo que tenga
valor para él.

45. Branding: sácale el jugo a la marca de tu franquicia | 45
Reto 5: Prepararte para responder con estrategia
Por razones neurológicas, los clientes siempre
nos asociarán y compararán con ideas que
ellos ya tienen.
Si son positivas, debemos aprovecharlas para
reforzar nuestra conexión emocional con ellos.
Si son negativas, debemos prepararnos
previamente para responder con empatía y
transformarlas en una experiencia positiva.

46. Branding: sácale el jugo a la marca de tu franquicia | 46
¿Cuál ha sido el mayor reto de branding
en C21 Guayana Plaza?
Retos prácticos del branding

47. Branding: sácale el jugo a la marca de tu franquicia | 47
Ejercicio 4 para los par.cipantes
¿Cuál de los retos planteados les parece
más importante?
Escríbelo en el chat...

48. Branding: sácale el jugo a la marca de tu franquicia | 48
Se trata de una marca con una trayectoria
que comunica estabilidad y experiencia.
Es líder en el mercado inmobiliario
venezolano en cuanto a reconocimiento y
confiabilidad.
5) ¿Qué te aporta la marca C21?

49. Branding: sácale el jugo a la marca de tu franquicia | 49
1) Te brinda visibilidad como oficina y
como asesor.
Los potenciales clientes reconocen la
marca C21 con más rapidez y facilidad que
la marca de otras empresas inmobiliarias.
Ese reconocimiento es visibilidad efectiva.
5) ¿Qué te aporta la marca C21?

50. Branding: sácale el jugo a la marca de tu franquicia | 50
2) Te abre las puertas con potenciales clientes.
Si estás comenzando, es probable que el 80%
de tus negocios se inicien por el valor de la
marca C21.
Los potenciales clientes están más dispuestos a
abrirle la puerta a un desconocido de C21 que
a un desconocido X.
5) ¿Qué te aporta la marca C21?

51. Branding: sácale el jugo a la marca de tu franquicia | 51
3) Te ahorra tiempo y costos.
Construir el prestigio y la confianza que se logra
en una trayectoria como la de C21 implica una
inversión financiera sumamente alta.
Una marca con prestigio te ahorra tiempo y
dinero para atraer potenciales clientes.
5) ¿Qué te aporta la marca C21?

52. Branding: sácale el jugo a la marca de tu franquicia | 52
4) Te asocia a una trayectoria valiosa.
Una trayectoria de tantas décadas refleja
experiencia y conocimiento.
Atributos con especial importancia para
los clientes inmobiliarios, porque valoran
sus propiedades.
La experiencia demostrable es un gran
argumento de venta.
5) ¿Qué te aporta la marca C21?

53. Branding: sácale el jugo a la marca de tu franquicia | 53
5) Te brinda pres.gio internacional.
Ser parte de una red de oficinas en diferentes
países te convierte automá>camente en una
oficina o asesor de la misma escala.
El pres>gio de una marca se traduce en buena
reputación pública, credibilidad sobre los
mensajes y confianza en la marca.
5) ¿Qué te aporta la marca C21?

54. Branding: sácale el jugo a la marca de tu franquicia | 54
¿Cuál ha sido el mayor aporte de la
marca C21 en C21 Guayana Plaza?
5) ¿Qué te aporta la marca C21?

55. Branding: sácale el jugo a la marca de tu franquicia | 55
Ejercicio 5 para los participantes
¿Hasta ahora cuál ha sido el aporte más
valioso de la marca C21 para ti?
Escríbelo en el chat...

56. Branding: sácale el jugo a la marca de tu franquicia | 56
1) Transmite mensajes para que
tus clientes hagan asociaciones
y comparaciones positivas de tu
gestión con el prestigio de la
marca C21.
5) Sácale el jugo a tu marca de franquicia

57. Branding: sácale el jugo a la marca de tu franquicia | 57
2) Utiliza intensamente y con orgullo el
uniforme y todos los recursos de apoyo
que permitan comunicar que eres la
marca C21.
5) Sácale el jugo a tu marca de franquicia

58. Branding: sácale el jugo a la marca de tu franquicia | 58
3) No hables mal de colegas u otras oficinas.
Algún cliente te tentará. Pero debes tener
preparada una respuesta estratégica que
proteja tu profesionalismo.
5) Sácale el jugo a tu marca de franquicia

59. Branding: sácale el jugo a la marca de tu franquicia | 59
4) Ten un plan especial para la primera
respuesta que darás al primer contacto
de un cliente.
Tu primera respuesta es lo que más
impacta la percepción del cliente en el
inicio del proceso de prospección.
5) Sácale el jugo a tu marca de franquicia

60. Branding: sácale el jugo a la marca de tu franquicia | 60
5) Cuida como oro tu base de datos
de contactos: es el ac;vo más valioso
de tu marca, como asesor u oficina.
Dale formalidad y segmentación.
Mantenla actualizada.
5) Sácale el jugo a tu marca de franquicia

61. Branding: sácale el jugo a la marca de tu franquicia | 61
5) Sácale el jugo a tu marca de franquicia
¿Qué más hacen en C21
Guayana Plaza para sacarle el
jugo a la marca de la franquicia?

62. Branding: sácale el jugo a la marca de tu franquicia | 62
¿Preguntas? ¿Comentarios?
¿Qué aspecto te ha parecido más interesante de este webinar?

63. Branding: sácale el jugo a la marca de tu franquicia | 63
Juan Carlos Jiménez
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