Láminas de apoyo didáctico que utilicé en un taller realizado en Santiago de Chile, para egresados del IESA en este país. Sin dudas la comunicación vista de manera sistémica es un tema clave para cualquier persona, tanto en su vida profesional como privada.

1. 110 Criterios Estratégicos de Comunicación Efectiva – Juan Carlos Jiménez – Noviembre 2018
Juan Carlos Jiménez
Instagram / Twitter: @jucarjim
Santiago de Chile, Noviembre 2018
Taller Especial para Egresados en Chile
10 Criterios
Estratégicos
de Comunicación
Efectiva

2. 210 Criterios Estratégicos de Comunicación Efectiva – Juan Carlos Jiménez – Noviembre 2018
El propósito de este taller de formación
Brindarte criterios para que logres:
1. Una mejor conexión emocional con
tus interlocutores.
2. Producir más interés por tus ideas.
3. Ser más creible y confiable.
4. Alcanzar los objetivos de tus
comunicaciones.
10 criterios estratégicos de comunicación efectiva

3. 310 Criterios Estratégicos de Comunicación Efectiva – Juan Carlos Jiménez – Noviembre 2018
Tener criterios significa tener claridad sobre
el por qué o el para qué haces algo.
Tener criterios te permite obtener más
beneficios de una técnica.
La importancia de tener criterios

4. 410 Criterios Estratégicos de Comunicación Efectiva – Juan Carlos Jiménez – Noviembre 2018
Al hablar de "criterios estratégicos"
Nos referimos a una visión sistémica
de la comunicación.
Esto significa:
1. Comprender las partes y el todo.
2. Comprender la relación entre las partes.
3. Enfocarse donde hay más efectividad.
4. Tener un plan basado en esta visión.

5. 510 Criterios Estratégicos de Comunicación Efectiva – Juan Carlos Jiménez – Noviembre 2018
El concepto de "comunicación efectiva"
Implica comprender la diferencia entre eficacia y
eficiencia.
Eficacia es el logro de un objetivo o un resultado
previamente definido.
Eficiencia es lograr nuestro objetivo con menos
recursos y en menos tiempo.
Y tu comunicación es efectiva cuando eres
eficaz con eficiencia.

6. 610 Criterios Estratégicos de Comunicación Efectiva – Juan Carlos Jiménez – Noviembre 2018
Somos mucho más emocionales que racionales
En todo proceso de interacción
entre personas, siempre hay
2 comunicaciones simultáneas:
• La explícita (contenidos).
• La implícita (sentimientos).
Primer criterio estratégico de comunicación efectiva

7. 710 Criterios Estratégicos de Comunicación Efectiva – Juan Carlos Jiménez – Noviembre 2018
En la comunicación EXplícita:
• Transmitimos información sobre
contenidos (lo que decimos).
• Aprendemos a dominarla en
nuestro proceso de desarrollo
lingüístico.
• Su procesamiento es más lento
(y posterior) que la comunicación
implícita.
• Es modulada por la implícita.
Somos mucho más emocionales que racionales
Primer criterio estratégico de comunicación efectiva

8. 810 Criterios Estratégicos de Comunicación Efectiva – Juan Carlos Jiménez – Noviembre 2018
• Transmitimos información sobre sentimientos.
• La transmitimos más de manera inconsciente.
• Somos expertos inconscientes interpretándola.
• La interpretamos antes que la explícita.
• Influye más que la explícita.
Somos mucho más emocionales que racionales
Primer criterio estratégico de comunicación efectiva
En la comunicación
IMplícita:
Al procesar sentimientos,
lo que nos influye es:
93% No verbal
7% Verbal
55% Visual
38% Vocal
Albert Mehrabian: "Silent Messages"

9. 910 Criterios Estratégicos de Comunicación Efectiva – Juan Carlos Jiménez – Noviembre 2018
Comunicación es "hacer sentir"
"Las personas pueden olvidar lo que
les dijiste.
Las personas pueden olvidar lo que
les diste.
Pero las personas nunca olvidan
lo que les hiciste sentir."
—Maya Angelou
Escritora y activista de los derechos civiles
en USA. Trabajó con Martin Luhter King Jr.
y Malcolm X.
Segundo criterio estratégico de comunicación efectiva
Help me – Alicia Cajera

10. 1010 Criterios Estratégicos de Comunicación Efectiva – Juan Carlos Jiménez – Noviembre 2018
Siempre estamos influyendo
Tercer criterio estratégico de comunicación efectiva
Necesitamos tener presente que siempre
estamos influyendo en las percepciones y
emociones de los demás.
Influimos de manera positiva o negativa,
con todo lo que hacemos y decimos, y con
todo lo que dejamos de hacer o decir.
La influencia en comunicación es lo que
hacemos sentir con todos los mensajes
que transmitimos.
La influencia que producimos se traduce en
la reacción de nuestros interlocutores.
Heladero Turco

11. 1110 Criterios Estratégicos de Comunicación Efectiva – Juan Carlos Jiménez – Noviembre 2018
Escuchamos y nos escuchan poco
Cuarto criterio estratégico de comunicación efectiva
En condiciones óptimas escuchamos 20%
del 100% de lo que oimos.
Por esta razón, para una comunicación efectiva,
hay que validar lo escuchado.
Valida preguntando, parafraseando o repitiendo
lo que escuchamos.
También debes prepararte para repetir mucho,
con empatía.
A veces tenemos que explicar por qué
validamos.
Audio Niña Validando

12. 1210 Criterios Estratégicos de Comunicación Efectiva – Juan Carlos Jiménez – Noviembre 2018
La comunicación puede ser ambigua
Quinto criterio estratégico de comunicación efectiva
Cualquier mensaje puede ser interpretado
de 2 maneras o más.
La ambigüedad no solo está en las
palabras sino en la forma de decirlas.
Lograr un propósito comunicativo depende
de las percepciones del interlocutor.
La comunicación es un "disparador" de
emociones. Todo acto lingüístico genera
reacciones.
No hay mensajes "inocentes".

13. 1310 Criterios Estratégicos de Comunicación Efectiva – Juan Carlos Jiménez – Noviembre 2018
La esencia es "cultivar confianza"
Sexto criterio estratégico de comunicación efectiva
Básicas
Pirámide
de jerarquización
de las necesidades
humanas de
Abraham Maslow
Seremos escuchados o leídos
dependiendo de la confianza
que hayamos cultivado antes.
Seremos más confiables en la
medida que hacemos sentir
seguros a nuestros interlocutores.
La confianza se cultiva con
"microdetalles" constantes
que transmiten interés por
el interlocutor.
Mandela

14. 1410 Criterios Estratégicos de Comunicación Efectiva – Juan Carlos Jiménez – Noviembre 2018
Interésate por tus interlocutores
Séptimo criterio estratégico de comunicación efectiva
• Cuidar
• Atender
• Ayudar
• Servir
• Esmerarse
• Enfocarse
Interesarse es
Pero no se puede
transmitir interés
si antes uno no
se atiende bien.
Larry Crowne

15. 1510 Criterios Estratégicos de Comunicación Efectiva – Juan Carlos Jiménez – Noviembre 2018
Tu interlocutor es el protagonista
Octavo criterio estratégico de comunicación efectiva
Información
Significado
Utilidad
Práctica
Mejoramiento
D a t o s
≠ AprendizajeConocimiento ≠
"Interesarse" es involucrar al otro para que construya su conocimiento.
Cultivamos confianza cuando facilitamos que el otro haga sus conexiones.

16. 1610 Criterios Estratégicos de Comunicación Efectiva – Juan Carlos Jiménez – Noviembre 2018
Focalízate en la realidad que quieres crear
Noveno criterio estratégico de comunicación efectiva
Intentar eliminar un pensamiento negativo
hace que dicho pensamiento sea más activo en la mente.
Sólo
comunico
lo que quiero
que exista.
NO comunico
lo que
NO quiero
que exista.

17. 1710 Criterios Estratégicos de Comunicación Efectiva – Juan Carlos Jiménez – Noviembre 2018
Siempre pongo en práctica mi estrategia
Décimo criterio estratégico de comunicación efectiva
1. Aprovecho toda oportunidad para colocar mis mensajes.
2. No soy reactivo frente a objeciones o preguntas difíciles.

18. 1810 Criterios Estratégicos de Comunicación Efectiva – Juan Carlos Jiménez – Noviembre 2018
Criterios Estratégicos de Comunicación Efectiva:
1. Somos mucho más emocionales que racionales.
2. Comunicación es "hacer sentir".
3. Siempre estamos influyendo.
4. Escuchamos y nos escuchan poco.
5. La comunicación puede ser ambigua.
6. La esencia es "cultivar confianza".
7. Interésate por tus interlocutores.
8. Tu interlocutor es el protagonista.
9. Focalízate en la realidad que quieres crear.
10. Siempre pongo en práctica mi estrategia.
Recapitulemos

19. 1910 Criterios Estratégicos de Comunicación Efectiva – Juan Carlos Jiménez – Noviembre 2018
Ejercicios para ampliar tu aprendizaje
Escribe 50 palabras sobre la idea que te parece más interesante de los siguientes
artículos:
¿Qué es la comunicación efectiva?
http://www.artesupremo.com/2016/12/comunicacion-efectiva/
12 Maneras de desagradar clientes y perder ventas.
http://www.artesupremo.com/2017/01/desagradar-clientes/
La empatía, la inteligencia emocional y la influencia.
http://www.artesupremo.com/2016/06/empatia-inteligencia-emocional-influencia/
(Tu texto no aparecerá de inmediato).

20. 2010 Criterios Estratégicos de Comunicación Efectiva – Juan Carlos Jiménez – Noviembre 2018
¡Gracias por la atención!
@jucarjim
Mantengamos el contacto:
Email: jucar@cograf.com
+584129281272
www.cograf.com

21. 2110 Criterios Estratégicos de Comunicación Efectiva – Juan Carlos Jiménez – Noviembre 2018
Amplía tus conocimientos del tema
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