El documento presenta una sesión de capacitación sobre los retos y oportunidades del marketing digital. Explica que el marketing digital requiere entender el proceso de compra del cliente en un mundo digitalizado y adaptar las estrategias y tácticas de marketing a los nuevos hábitos de los clientes. También describe las diferencias entre el marketing tradicional de salida y el marketing de entrada basado en el cliente, así como la importancia de generar contenido valioso para los clientes a lo largo de su proceso de compra.
Importancia de la atención al cliente, conceptos, tipos de comunicación, importancia de las redes sociales para la atención al cliente, pasos para la elaboración de un plan, etc.
Importancia de la atención al cliente, conceptos, tipos de comunicación, importancia de las redes sociales para la atención al cliente, pasos para la elaboración de un plan, etc.
CONCEPTO DE CRM
Antes de expresar una definición del CRM como tal, se deben tener claros los conceptos involucrados con éste término, los mismos que son:
Customer (Clientes)
Relationship (Relaciones / Interacciones)
Management (Administración / Manejo / Gestión / Gerencia )
La gestión de relaciones con el cliente o CRM (en inglés CRM por Customer Relationship Management), tiene la intención de proveer soluciones tecnológicas que permitan fortalecer la comunicación entre la empresa y sus clientes para mejorar las relaciones con la clientela.
¿PARA QUÉ SIRVE EL CRM?
Esto le permite en un principio darse a conocer, dar a conocer sus productos y sus servicios.
OBJETIVO
Cabe destacar que CRM tiene como objetivo atraer y retener a los clientes de manera exitosa a través de un proceso lógico, soportado por tecnología de la información.
IMPORTANCIA
El cliente es el protagonista de la acción comercial. Dar una buena respuesta a sus demandas y resolver cualquier tipo de sugerencia o propuesta es imprescindible. El cliente es, por muchos motivos, la razón de existencia y garantía de futuro de la empresa.
BENEFICIOS
Alinear todas las actividades relacionadas con clientes entre departamentos.
Incrementar sus ventas identificando áreas de negocio oportunamente.
Aumentar la satisfacción de sus clientes.
Incrementar la retención y lealtad de los clientes
Identificar áreas de oportunidad y de mejora para mayor satisfacción al cliente.
Mejorar la efectividad y eficiencia de sus equipos de ventas.
VENTAJAS
Las ventajas de optar por un buen CRM en los negocios son múltiples y variados:
Se trata en primer lugar de un buen medio para ampliar la cartera del cliente.
El CRM tiene ventajas como fidelizar a los clientes.
Un buen CRM junto con una buena herramienta permite tener una buena visibilidad sobre la lista de los prospectos y de los clientes.
El CRM permite también una mayor productividad.
DESVENTAJAS
Equivocarse en la elección de las herramientas puede complicar el CRM.
El CRM no es fácil de establecer, hay que tener cuidado con elegir correctamente las herramientas, sino también bien poner en marcha el proceso de CRM que será iniciado por la empresa.
CONCLUSIÓN
Es necesario comprender que el CRM facilita la importante tarea de mantener relaciones a largo plazo con los clientes, permitiendo brindar mejor soporte a los mismos. Las empresas deben comprender la importancia de capturar toda la información posible referente a sus clientes tales como sus datos personales, nivel socioeconómico, necesidades, quejas y consultas ya que estos datos debidamente manejados se constituyen en una ventaja competitiva determinante a la hora de consolidar su mercado.
Presentación empleada en el dictado del Módulo Servicio al cliente, como parte de la primera edición del Diplomado en Desarrollo de Habilidades Gerenciales, promovido por RS TRAINING, con el aval del IUCG.
CONSULTORIA CON METODOLOGÍA JICA y TABLERO DE COMANDOGraciela Torres
La Consultoría Empresarial con Metodología JICA a través del balanced scorecard o tablero de comando ayudará a que su empresa potencialice sus fortalezas y dirija sus esfuerzos a la generación de productividad en todas las áreas de su organización de una forma ordenada y planeada.
Pregunte a nuestros asesores por el subsidio federal al
lada sin costo 01 800 8235552, por whatsapp 322 1507534 o al 322 2229341, visitenos en www.grupomexica.com
CONCEPTO DE CRM
Antes de expresar una definición del CRM como tal, se deben tener claros los conceptos involucrados con éste término, los mismos que son:
Customer (Clientes)
Relationship (Relaciones / Interacciones)
Management (Administración / Manejo / Gestión / Gerencia )
La gestión de relaciones con el cliente o CRM (en inglés CRM por Customer Relationship Management), tiene la intención de proveer soluciones tecnológicas que permitan fortalecer la comunicación entre la empresa y sus clientes para mejorar las relaciones con la clientela.
¿PARA QUÉ SIRVE EL CRM?
Esto le permite en un principio darse a conocer, dar a conocer sus productos y sus servicios.
OBJETIVO
Cabe destacar que CRM tiene como objetivo atraer y retener a los clientes de manera exitosa a través de un proceso lógico, soportado por tecnología de la información.
IMPORTANCIA
El cliente es el protagonista de la acción comercial. Dar una buena respuesta a sus demandas y resolver cualquier tipo de sugerencia o propuesta es imprescindible. El cliente es, por muchos motivos, la razón de existencia y garantía de futuro de la empresa.
BENEFICIOS
Alinear todas las actividades relacionadas con clientes entre departamentos.
Incrementar sus ventas identificando áreas de negocio oportunamente.
Aumentar la satisfacción de sus clientes.
Incrementar la retención y lealtad de los clientes
Identificar áreas de oportunidad y de mejora para mayor satisfacción al cliente.
Mejorar la efectividad y eficiencia de sus equipos de ventas.
VENTAJAS
Las ventajas de optar por un buen CRM en los negocios son múltiples y variados:
Se trata en primer lugar de un buen medio para ampliar la cartera del cliente.
El CRM tiene ventajas como fidelizar a los clientes.
Un buen CRM junto con una buena herramienta permite tener una buena visibilidad sobre la lista de los prospectos y de los clientes.
El CRM permite también una mayor productividad.
DESVENTAJAS
Equivocarse en la elección de las herramientas puede complicar el CRM.
El CRM no es fácil de establecer, hay que tener cuidado con elegir correctamente las herramientas, sino también bien poner en marcha el proceso de CRM que será iniciado por la empresa.
CONCLUSIÓN
Es necesario comprender que el CRM facilita la importante tarea de mantener relaciones a largo plazo con los clientes, permitiendo brindar mejor soporte a los mismos. Las empresas deben comprender la importancia de capturar toda la información posible referente a sus clientes tales como sus datos personales, nivel socioeconómico, necesidades, quejas y consultas ya que estos datos debidamente manejados se constituyen en una ventaja competitiva determinante a la hora de consolidar su mercado.
Presentación empleada en el dictado del Módulo Servicio al cliente, como parte de la primera edición del Diplomado en Desarrollo de Habilidades Gerenciales, promovido por RS TRAINING, con el aval del IUCG.
CONSULTORIA CON METODOLOGÍA JICA y TABLERO DE COMANDOGraciela Torres
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Láminas de apoyo para la conferencia realizada en un evento especial de la empresa Tendencias Digitales sobre estadísticas del comportamiento del consumidor digital, realizada en Caracas y Valencia, el 20 de septiembre del 2018.
!era Clase de la Catedra de Marketing Digital del Trayecto de la UNR de Rosario - Plan de Marketing Online.
Empieza con los conceptos básicos de marketing, el nnuevo consumidor y luego se aplica la metodología de los 6 pasos
Taller sobre redes sociales para profesores universitariosJuan Carlos Jiménez
Ideas y reflexiones sobre el uso de los diferentes recursos digitales de comunicación para el apoyo de las labores educativas de un profesor universitario.
Láminas de apoyo de seminario online que hice para la Fundación Bengoa, en el que planteo:
1) Una visión integral de los “medios sociales” como plataformas tecnológicas que sirven para apoyar la misión de cualquier organización.
2) La importancia de comprender las “redes sociales” como el resultado del encuentro y la interacción de las personas en los medios sociales.
3) Criterios para utilizar los medios sociales con más efectividad comunicacional(ser eficacez con eficiencia).
Puedes ver la grabación de este seminario en https://youtu.be/yTBiX8dhcuc
Claves para el manejo efectivo de la adversidad (Parte 2)Juan Carlos Jiménez
Formación gerencial para entornos de adversidades = Entornos VUCA: Volatilidad, Incertidumbre (en inglés, "Uncertainty"), Complejidad y Ambigüedad.
Taller para el IESA. Láminas de apoyo didáctico.
Capacitación online especialmente diseñada para los asesores inmobiliarios del sistema Century 21 Venezuela. Estas son las láminas que sirvieron de apoyo a una dinámica muy interactiva con los participantes.
Las láminas contienen las bases del contenido de un webinar sobre "branding", especialmente diseñado para los líderes de oficinas y asesores inmobiliarios del sistema Century 21.
El propósito de este webinar es ayudar a los participantes a identificar oportunidades de mejoras para vender más y mejor.
Webinar organizado por la Unión Empresarial del Comercio y de los Servicios del Estado Zulia (UCEZ), especialmente dirigido a emprendedores de le región, sobre la naturaleza indefinible del marketing.
Atender clientes con "arte" es un negocio sin desperdicioJuan Carlos Jiménez
Ideas de conferencia virtual a estudiantes españoles de Granada, sobre el valor estratégico de lo que significa atender a los clientes con un nivel de "arte".
Estrategias de comunicaciones internas en tiempos de Covid-19Juan Carlos Jiménez
Apuntes que presenté en conferencia virtual para los miembros del Comité de RRHH de Venemcham. No intentan ser todas las estrategias a considerar sino las que consideré más importantes para presentar en 45 minutos.
Objetivos de este ebook: 1) Proporcionarte criterios y recomendaciones para detectar contenidos falsos y evitar su propagación; 2) Impedir que el grave estado de desinformación que hay en Venezuela siga creciendo; 3) Evitar que la información falsa afecte la reputación de dirigentes y organizaciones democráticas que luchan contra la dictadura en Venezuela.
Oportunidades para mejorar la atención al cliente en tu empresaJuan Carlos Jiménez
Láminas de apoyo didáctico de una capacitación formal de medio día de duración, que realizo en las empresas para ayudarles a mejorar la atención y el servicio al cliente de manera profunda y no con "tips" superficiales que no trascienden en el tiempo.
Para enfrentar exitosamente las diferentes situaciones de adversidad, necesitamos entrenamiento. De lo contrario, si tendremos respuestas muy reactivas y sin estrategia, las cuales nos alejan de las posibilidades.
Estas láminas las utilicé de apoyo didáctico en una capacitación especial que realicé para el International Life Sciences Institute, la Fundación Bengoa y Cavidea.
PREVENCION DELITOS RELACIONADOS COM INT.pptxjohnsegura13
Concientizar y sensibilizar a los funcionarios, sobre la importancia de promover la seguridad en sus operaciones de comercio internacional, mediante la unificación de criterios relacionados con la trazabilidad de sus operaciones.
Anna Lucia Alfaro Dardón, Harvard MPA/ID.
Opportunities, constraints and challenges for the development of the small and medium enterprise (SME) sector in Central America, with an analytical study of the SME sector in Nicaragua. - focused on the current supply and demand gap for credit and financial services.
Anna Lucía Alfaro Dardón
Dr. Ivan Alfaro
Guía para hacer un Plan de Negocio para tu emprendimiento.pdfpppilarparedespampin
Esta Guía te ayudará a hacer un Plan de Negocio para tu emprendimiento. Con todo lo necesario para estructurar tu proyecto: desde Marketing hasta Finanzas, lo imprescindible para presentar tu idea. Con esta guía te será muy fácil convencer a tus inversores y lograr la financiación que necesitas.
Exposicion Examen Final Arquitectura Empresarial CANVIA.pdf
Retos y Oportunidades del Marketing Digital
1. 1Curso "Retos y Oportunidades del Marketing Digital" - Juan Carlos Jiménez - Julio 2019
Sesión Especial de Trabajo
Retos y
Oportunidades
del Marketing
Digital
Juan Carlos Jiménez
jucarjim - Julio 2019
2. 2Curso "Retos y Oportunidades del Marketing Digital" - Juan Carlos Jiménez - Julio 2019
Los criterios van antes de las herramientas
Saber por qué y para qué necesitas
una estrategia determinada, podrás:
1. Obtener más beneficios del recurso;
2. Ser más efectivo en el uso del mismo;
3. Usar distintos recursos para lo mismo.
h"ps://bit.ly/2xkhy0J
Punto de Partida
3. 3Curso "Retos y Oportunidades del Marketing Digital" - Juan Carlos Jiménez - Julio 2019
1. Brindarles conocimientos sobre los retos de
gerencia y comunicación relacionados con el
marketing digital.
2. Proporcionarles criterios y herramientas para
evaluar sus iniciativas de marketing y ventas.
Objetivos de esta capacitación
4. 4Curso "Retos y Oportunidades del Marketing Digital" - Juan Carlos Jiménez - Julio 2019
Abordaremos los siguientes contenidos:
1. Visión sistémica del marketing
2. La digitalización de los clientes.
3. Outbound vs Inbound Marketing
4. Marketing de Contenidos.
5. El "Buyer Journey".
Para lograr estos objetivos
5. 5Curso "Retos y Oportunidades del Marketing Digital" - Juan Carlos Jiménez - Julio 2019
¿Por qué una visión sistémica del marketing?
6. 6Curso "Retos y Oportunidades del Marketing Digital" - Juan Carlos Jiménez - Julio 2019
Tengamos presente que se trata de
marketing con recursos digitales, o
marketing en un mundo digitalizado.
Es decir, toda empresa necesita una
estrategia de marketing en la cual se
integren tácticas "analógicas" y
digitales.
¿Cuáles son las implicaciones?
Al hablar de "marketing digital"
7. 7Curso "Retos y Oportunidades del Marketing Digital" - Juan Carlos Jiménez - Julio 2019
Una visión sistémica del marketing
Marketing es el arte
de influir positivamente
en las emociones
de un cliente específico
con ideas, productos y servicios
competitivos
para que "compre".
Componentes básicos de una estrategia
8. 8Curso "Retos y Oportunidades del Marketing Digital" - Juan Carlos Jiménez - Julio 2019
• Reconocimiento espontáneo o recordación.
• Reacciones primarias.
• Opinión conciente sobre la marca.
• Grado de diferenciación en el mercado.
• Nivel de credibilidad y confianza.
• Razones de consumo o de uso.
• Atraer potenciales prospectos ("leads").
• Convertir prospectos en clientes (ventas).
• Convertir clientes en recompras (lealtad).
• Clientes en recomendaciones y "fans".
"Top of Mind"
¿Qué evocamos
con nuestros mensajes?
Posicionamiento
¿Qué significan
nuestros mensajes
y cuál es su valor?
Conversiones
Indicadores de "influencia" en el marketing
Componentes básicos de una estrategia
9. 9Curso "Retos y Oportunidades del Marketing Digital" - Juan Carlos Jiménez - Julio 2019
Ejercicio de alineación gerencial por empresa
Cliente 1
Top Of Mind
Actual - Empresa
Top Of Mind
Deseado
Posicionamiento
Actual - Empresa
Posicionamiento
Deseado
Cliente 2
Cliente 3
Cliente 4
10. 10Curso "Retos y Oportunidades del Marketing Digital" - Juan Carlos Jiménez - Julio 2019
Indicadores de "influencia" en marketing
Las "conversiones" en la práctica
Cómo
convertimos
extraños
en
prospectos
Cómo
convertimos
clientes
en
fanáticos
Cómo
atraemos
a
extraños
(Clientes
1, 2, 3 y 4)
Cómo
convertimos
prospectos
en
clientes
Cómo
convertimos
clientes
en
recompras
Esta visión sistémica del marketing requiere de una mayor integración
de todos los departamentos de la empresa.
11. 11Curso "Retos y Oportunidades del Marketing Digital" - Juan Carlos Jiménez - Julio 2019
Los mercados han estado cambiando
porque los clientes se digitalizaron
La 4ta Revolución Industrial ha cambiado los hábitos de consumo
y los paradigmas sobre el poder de los clientes.
12. 12Curso "Retos y Oportunidades del Marketing Digital" - Juan Carlos Jiménez - Julio 2019
Cambió el paradigma sobre el poder
Este cambio de paradigma no ha sido fácil de procesar para muchas empresas.
13. 13Curso "Retos y Oportunidades del Marketing Digital" - Juan Carlos Jiménez - Julio 2019
Los mercados han estado cambiando
porque los clientes vienen digitalizándose
Compraba
Vivía el
producto,
compartía
en privado.
Antes de la digitalización del mundo:
El cliente
comparaba
opciones de
productos y
proveedores
El marketing era
un eslabón más
en una cadena lineal
de producción
y tenía una orientación
publicitaria.
14. 14Curso "Retos y Oportunidades del Marketing Digital" - Juan Carlos Jiménez - Julio 2019
Los mercados han estado cambiando
porque los clientes vienen digitalizándose
Investiga
y compara
posibles
soluciones
a su necesidad
y comparte
en público
Investiga
y compara
opciones de
proveedores
y comparte
en público
El cliente
busca
información
sobre una
necesidad
en diferentes
medios
y comparte
en público
Compra
y comparte
en público
Vive el
producto,
el servicio
posventa
y comparte
en público
Ahora hay un nuevo proceso y nuevos hábitos de compra:
15. 15Curso "Retos y Oportunidades del Marketing Digital" - Juan Carlos Jiménez - Julio 2019
¿Qué compran los clientes en cada fase?
Investiga
y compara
posibles
soluciones
a su necesidad
y comparte
en público
Investiga
y compara
opciones de
proveedores
y comparte
en público
El cliente
busca
información
sobre una
necesidad
en diferentes
medios
y comparte
en público
Compra
y comparte
en público
Vive el
producto,
el servicio
posventa
y comparte
en público
Por ejemplo
compra:
- Experticia
- Especialización
- Servicio
- Atención
Por ejemplo
compra:
- Simplicidad
- Facilidad de uso
- Servicio
- Atención
Por ejemplo
compra:
- Top of Mind y
Posicionamiento
de la marca
- Testimonios
- Servicio
- Atención
Por ejemplo
compra:
- Facilidad
de Pago
- Tiempo
de entrega
- Servicio
- Atención
Por ejemplo
compra:
- Servicio
- Atención
¿Cuáles son los retos y las oportunidades para tu empresa
de esta visión del proceso de compra de tus clientes?
16. 16Curso "Retos y Oportunidades del Marketing Digital" - Juan Carlos Jiménez - Julio 2019
¿Qué compran los clientes en cada fase?
Investiga
y compara
posibles
soluciones
a su necesidad
y comparte
en público
Investiga
y compara
opciones de
proveedores
y comparte
en público
El cliente
busca
información
sobre una
necesidad
en diferentes
medios
y comparte
en público
Compra
y comparte
en público
Vive el
producto,
el servicio
posventa
y comparte
en público
¿En qué fase
de este proceso
van estas acciones
de marketing?
17. 17Curso "Retos y Oportunidades del Marketing Digital" - Juan Carlos Jiménez - Julio 2019
La transformación digital de los clientes
Fuentes: Hubspot. Tendencias Digitales. SproutSocial.
Referencias:
80% de los compradores usa buscadores.
90% leen "reviews" antes de comprar.
Sus compras son influidas por:
- Experiencias previas: 62%
- Recomendaciones: 53%
85% Utiliza comercio electrónico.
85% le da mucha importancia a la trayectoria
de transparencia de la empresa.
15% cree que las marcas son transparentes.
¿Qué ha estado
cambiando en los
hábitos de compra
y consumo de
los clientes?
¿Qué implicaciones
tienen estos cambios
para tu empresa
específica?
18. 18Curso "Retos y Oportunidades del Marketing Digital" - Juan Carlos Jiménez - Julio 2019
La publicidad intrusiva y el "spam" tiene
una efectividad promedio de interacción
(CTR: "Click Through Rate") menor a
0.35%.1
Los clientes son cada día más proactivos
para "bloquear" la publicidad en Internet2
73% de los clientes se disgustan con los
avisos "pop up".
Fuentes:
1. Hubspot: http://bit.ly/2gkWhwG
2. PuroMarketing: http://bit.ly/1XZLowE
La transformación digital de los clientes
19. 19Curso "Retos y Oportunidades del Marketing Digital" - Juan Carlos Jiménez - Julio 2019
Expectativas de los clientes sobre las marcas
20. 20Curso "Retos y Oportunidades del Marketing Digital" - Juan Carlos Jiménez - Julio 2019
Hablamos de marketing digital
Por la necesidad de las empresas de:
1. Adaptarse a los hábitos de compra y consumo
de los clientes y sus expectativas digitales;
2. Optimizar la estrategia y los recursos de
marketing para vender con más eficiencia;
3. Medir más y mejor las respuestas del cliente a
cada acción de mercadeo, en función del
mejoramiento continuo.
21. 21Curso "Retos y Oportunidades del Marketing Digital" - Juan Carlos Jiménez - Julio 2019
Visitas
Prospectos
Clientes
Fanáticos
Extraños
¿Cómo convertimos
una visita en un prospecto
("lead")?
¿Cómo atraemos
"extraños"?
¿Cómo convertimos
un "lead" en un cliente?
¿Cómo convertimos
un cliente en un "fan"?
El "Embudo de
Conversión" es una
herramienta de gerencia
para planificar y medir
la efectividad de nuestro
marketing en cada fase
del proceso de compra
de los clienntes.
Ejemplo de recursos para medir más y mejor
22. 22Curso "Retos y Oportunidades del Marketing Digital" - Juan Carlos Jiménez - Julio 2019
Ejemplo de cómo utilizar en la práctica
el "Embudo de Conversión":
Números absolutos:
• Invertimos US$2,000 en atraer visitas
al negocio (y/o sitio web).
• En un mes logramos 1000 visitas, 40
prospectos y 3 clientes.
Ejercicios:
1. ¿Cuánto nos cuesta cada visita?
2. ¿Cuál es el porcentaje de conversión
de las visitas en prospectos?
3. ¿Cuánto nos cuesta cada prospecto?
4. ¿Cuánto es el porcentaje de conversión
de los clientes?
5. ¿Cuánto nos cuesta cada cliente?
Ejemplo de recursos para medir más y mejor
23. 23Curso "Retos y Oportunidades del Marketing Digital" - Juan Carlos Jiménez - Julio 2019
Analítica Digital:
Abarca toda la experiencia online del
cliente, dentro del sitio web y fuera:
redes sociales, aplicaciones móviles,
email marketing.
Analítica Web:
Mide el comportamiento del usuario
dentro de un sitio web determinado.
Google Analytics:
Es una herramienta de Analítica Web.
La analítica digital pasó de ser una
función técnica a una función de
inteligencia de mercado.
Ejemplo de recursos para medir más y mejor
Analítica Digital
(espacios "alquilados")
Analítica Web
(espacio propio)
Google
Analytics
24. 24Curso "Retos y Oportunidades del Marketing Digital" - Juan Carlos Jiménez - Julio 2019
Buscando optimizar las conversiones
Surge el Inbound Marketing para el mundo digital.
Outbound Marketing
Hacia el cliente,
sobre la marca.
Marketing Publicitario.
Inbound Marketing
Desde el cliente,
sobre el cliente y la marca.
Marketing de Contenidos.
25. 25Curso "Retos y Oportunidades del Marketing Digital" - Juan Carlos Jiménez - Julio 2019
Outbound vs. Inbound Marketing
Centrado
en el producto.
Interrumpe para
llamar la atención.
La marca
protagoniza.
Centrado
en el cliente.
Ofrece valor
para atraer la atención.
El cliente
protagoniza.
Las empresas están acostumbradas a hacer
marketing para los clientes y no con los clientes.
26. 26Curso "Retos y Oportunidades del Marketing Digital" - Juan Carlos Jiménez - Julio 2019
¿Qué justifica el Outbound Marketing?
Penetración y Usos de Internet en Venezuela
Tendencias Digitales: https://bit.ly/2D4rxxb
Según Tendencias Digitales,
en Venezuela (abril 2018):
Hay más de 18.7 millones de usuarios
de Internet.
17% son de los segmentos A, B y C.
83% son de los segmentos D y E.
49% son mayores de 25 años.
27. 27Curso "Retos y Oportunidades del Marketing Digital" - Juan Carlos Jiménez - Julio 2019
Marketing con enfoque "Inbound"
Es una filosofía de trabajo orientada a producir clientes fanáticos,
basada en un cambio de la visión de la relación con el cliente.
Consiste en hacer negocios de una manera más humana,
creando relaciones significativas y de larga duración.
28. 28Curso "Retos y Oportunidades del Marketing Digital" - Juan Carlos Jiménez - Julio 2019
Los clientes fanáticos son los más rentables
Fuente: Hubspot.
Los clientes fanáticos:
Influyen 58% en las compras de otros.
Compran 30% más que los nuevos.
Venderles cuesta 50% menos.
Nos defienden mejor que nosotros mismos.
29. 29Curso "Retos y Oportunidades del Marketing Digital" - Juan Carlos Jiménez - Julio 2019
Metodología Inbound = Marketing de Contenidos
Inbound Marketing significa contenido de valor para los clientes
en el lugar y momento adecuado, según sus habitos y proceso de compra.
30. 30Curso "Retos y Oportunidades del Marketing Digital" - Juan Carlos Jiménez - Julio 2019
Pilares de un Plan de Marketing de Contenidos
1. Conocimiento profundo de nuestros
clientes ("Buyer Persona");
2. Conocimiento profundo del proceso
de compra específico de cada cliente
(su "Buyer Journey");
3. Adecuada definición de objetivos e
indicadores de medición.
4. Definición de contenidos y acciones
para cada Buyer Persona en cada
fase del proceso de compra.
31. 31Curso "Retos y Oportunidades del Marketing Digital" - Juan Carlos Jiménez - Julio 2019
Ejercicio para definir tus Buyer Persona
Buyer
Persona
1
Perfil
y Objetivos Clave
Necesidades Motivaciones
Buyer
Persona
2
Qué valoran más
Por empresa o por producto
32. 32Curso "Retos y Oportunidades del Marketing Digital" - Juan Carlos Jiménez - Julio 2019
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