El documento describe cómo el CRM (Customer Relationship Management) permite a las pequeñas y medianas empresas ser más eficientes en la comercialización y venta de productos y servicios a los clientes al optimizar los procesos comerciales y mejorar la visibilidad de los puntos de contacto con los clientes. El CRM consolida toda la información del cliente en una sola visión para que los empleados puedan tomar decisiones rápidas y ofrecer al cliente lo que necesita. Los estudios muestran que las empresas que usan CRM tienen una tasa de crecimiento 2.3

1. Implementando CRM

2. En el competitivo entorno empresarial de hoy en día, las medianas empresas y negocios
pequeños necesitan ser eficientes en la forma de comercializar sus productos y vender
servicios a sus clientes: El CRM (Customer relationship Management) o gestión de
relaciones con los clientes, consiste en un software que permite optimizar los procesos
de negocios, la colaboración y la mejora del rendimiento y hacer que las empresas
tengan una mejor visibilidad en todos los puntos de contacto con el cliente.
Si las relaciones con los clientes son un activo importante para su negocio, a
continuación veremos que las estrategias eficaces de un CRM (Customer relationship
Management) son la clave, debido a que se consolida toda la información del cliente y
los procesos en una sola, visión integral de cada cliente.
Esto permite a los empleados tomar decisiones rápidas sobre las oportunidades ya que
se tiene la trazabilidad de la gestión y toda la información recopilada del cliente que nos
permite poder ofrecerle lo que el necesita y poder resolver sus problemas de una forma
eficaz.
Estudios de analistas muestran que en promedio, las empresas que utilizan software de
CRM (Customer relationship Management) tienen una tasa de crecimiento de sus
negocios 2.3 veces más rápido que los que no. Eso es porque CRM permite a las
empresas:
Ganar más ofertas gracias a su seguimiento en todo el ciclo de
ventas.
Centralizar la información del cliente para todos los empleados
puedan dar a los clientes mejor servicio.
Construir relaciones rentables con los clientes a través de campañas
de marketing.
Aumentar la lealtad de los clientes y la repetición de negocios.
Automatizar los procesos orientados a clientes y optimizar tareas
repetitivas Obtener visibilidad en el personal y el rendimiento del
negocio para tomar decisiones oportunas.

3. El CRM (Customer relationship Management) puede ser configurado fácilmente
para satisfacer las necesidades específicas de su negocio y permite a los gerentes y
ejecutivos para obtener detalles sobre el rendimiento del negocio a través de cuadros de
mando e informes. El CRM le ayudará a atraer a más clientes potenciales, captar
nuevos, y aumentar los negocios de repetición.
Por Isidro Fernández.
Isidro Fernández Blog.
Ahorre dinero y riesgo. Obtenga un informe gratuito del software que
mejor se adapta a su empresa. Utilice el centro de evaluación.