El documento describe la importancia del CRM (gestión de relaciones con clientes) para las empresas. El CRM se centra en satisfacer a los clientes de manera personalizada para retenerlos y ganar ventaja competitiva. Involucra recopilar información sobre los clientes para ofrecer soluciones a sus necesidades de forma individual. El CRM también usa sistemas informáticos para apoyar esta estrategia de negocio enfocada en el cliente.

1. CRM
“Todos los clientes de manera individual generan un papel muy importante en
las organizaciones, y no por ser una empresa grande con millones de
consumidores , se puede dar el lujo de perder un cliente, como todos saben
cliente insatisfecho habla 11 veces mal, de la empresa, y por lo general no se
refieren a la persona que los atendió, sino que incluye al nombre de la
organización, desprestigiándola y ocasionándoles mala fama en otros clientes y
por lo tanto con la consecuencia de perder a estos y al mismo tiempo perder
ventas.”
El CRM es de gran importancia en las empresas, debido a que se enfoca en la
satisfacción de los clientes dándoles un mejor trato de manera más
personalizada sin importar el tamaño de la organización ya sea pequeña,
mediana o grande. El CRM le otorga el beneficio a tu empresa de lograr
mantener a tus clientes satisfechos ofreciendo un plus a tu empresa y
manteniendo una ventaja competitiva en el mercado.
La administración de relación con los clientes es igual al servicio al cliente o
gestión de clientes. El software para la administración de la relación con los
clientes, son sistemas informáticos de apoyo a la gestión de las relaciones con
los clientes, a las ventas y al marketing.
La administración de la relación con los clientes, CRM, es parte de una
estrategia de negocio centrada en el cliente. Una parte fundamental de su idea
es, precisamente, la de recopilar la mayor cantidad de información posible
sobre los clientes, para poder dar valor a la oferta. La empresa debe trabajar
para conocer las necesidades de los mismos y así poder adelantar una oferta y
mejorar la calidad en la atención.
Esta estrategia es muy eficaz para el mantenimiento de los clientes y también
para la adquisición de otros nuevos, basándose en todas las técnicas posibles,
ofreciendo mayor calidad, precio justo y mucha atención. La empresa siempre
debe de estar comunicada con la opinión del cliente, de eso se trata el CRM de
mantener una relación muy estrecha con el usuario a quien va dirigido los
productos y servicios.
Cuando hablamos de mejorar la oferta nos referimos a poder brindarles
soluciones a los clientes que se adecuen perfectamente a sus necesidades, de
manera más personal, lograr brindarles un mejor servicio de manera
personalizada; ya que como he aprendido en este curso es más fácil conservar
a un cliente que intentar venderle a uno nuevo.
Por lo tanto, el nombre CRM sería una estrategia de negocio basada
principalmente en la satisfacción de los clientes, pero también a los sistemas
informáticos que dan soporte a esta estrategia.
Como ya he mencionado con anterioridad la tecnología va de la mano con esta
herramienta, la cual juntos hacen posible mejorar los servicios a los clientes y
las ventas. Por lo tanto el CRM le abre las puertas a las empresas de poder
realizar auto ventas o auto servicios al cliente.
El principal propósito del CRM según lo que he aprendido es aprender todo
sobre el cliente, para así poder brindarle un mejor servicio; y es aquí donde

2. entra la parte de marketing uno a uno. Marketing uno a uno es el Conocimiento
de las Necesidades de los Clientes con estrategias CRM que permite
personalizar la Oferta Comercial.
Las ventajas de aplicar el marketing uno a uno son muy importantes ya que
obtienes la lealtad de los Clientes y también elevan las ventas.
La falta de competencia produce ineficiencia por eso la competencia, es un
factor que nos hace trabajar más fuerte con nuestros clientes por lo tanto cabe
mencionar que en los negocios no todo el tiempo sobrevive el más fuerte, sino
el más inteligente y por eso se deben de realizar técnicas para que una
empresa basada en sus clientes pueda siempre obtener una ventaja
competitiva y sobrevivir en el mercado.
Según mi punto de vista y según lo que he aprendido en esta área, puedo
darme cuenta de los errores en los que caen las empresas al llevar una
relación con el cliente, relación que no siempre se torna positiva.
Un cliente insatisfecho, puede manifestarse de diversas formas, tal vez una
queja verbal, una queja escrita, sin embargo un cliente satisfecho es el mejor
marketing o promoción que se puede obtener para una empresa.
Debido que en la actual sociedad de la información, donde cada día a día se
multiplica la cantidad de datos almacenados de manera muy exagerada, la
minería de datos es una herramienta fundamental para analizarlos y explotarlos
de forma eficaz para los objetivos de cualquier organización. La minería de
datos para mí es como el análisis y descubrimiento de conocimiento a partir de
datos. Dicha información era previamente desconocida y podrá resultar útil
para algún proceso. En otras palabras, la minería de datos prepara, sondea y
explora los datos para sacar la información oculta en ellos.
Conclusión
Como conclusión de todo lo que explique en este ensayo, se pude decir que el
éxito de toda organización implica que el cliente se sienta satisfecho cada vez
que adquiere alguno de los productos o servicios, y reconocer que esto, es
necesario para alcanzar el éxito en el mercado.
El CRM siempre ha existido, nada más que ahora se le está dando la
importancia debida, y debido a que la tecnología va avanzando ya se
encuentran programas específicos que nos ayudan a realizar de manera más
fácil y eficiente el mantener a nuestros clientes satisfechos.
Otro punto importante es que cada vez hay más competencia entonces las
empresas, se preocupan cada vez más por mantener a su mercado satisfecho
para evitar perder ventas.
Algunos aspectos que yo considero importantes, que son los que más me han
llamado mi atención es la relación que tiene el CRM con las páginas de internet
tales como Skype, faceboock, instagram entre otros. Que son las más usadas
por mí, y la situación de como una marca por medio de estas páginas que
todos los jóvenes alrededor del mundo las utilizan pueden sacar ventajas de
ahí obteniendo las preferencias de su mercado, aparte de la oportunidad de
hacer un buen marketing dirigido de manera personal para su cliente.