Como se combinan cro y u

1. CRO
Conversion Rate Optimization
CRO
Conversion Rate Optimization

2. Conversion
Rate
Optimization
CRO Un poco de historia
Renta de yates en México
Productos de cannabis en México
Sin embargo, sabemos parte del éxito de una marca es su sitio de ecommerce, el cual tiene dos grandes áreas:
1. El tráfico que llega al sitio
2. La capacidad que tiene el sitio para realizar acciones o compras en él
Con el objetivo de cerrar el círculo, decidimos trabajar en el 2do punto desarrollando un programa de CRO, con el
objetivo de ayudar a nuestros clientes a hacer sus sitios web más convertibles, sin tener que aumentar su inversión en
publicidad.

3. Conversion
Rate
Optimization
CRO
Objetivos

4. Conversion
Rate
Optimization
CRO
Ayudar a nuestros clientes a mejorar la tasa de conversión de sus sitios, a
través de una metodología definida de Conversion Rate Optimization.
A través de la correcta implementación del programa Conversion Rate
Optimization, se podrán obtener una mejora contínua de la tasa de
conversión del sitio
Para el éxito del programa de CRO es importante contar con la colaboración
del cliente, en la implementación de todas las mejoras identificadas durante
el programa.
De forma paralela al programa CRO; se fomenta la mejora para el tema de
experiencia del usuario. Obteniendo así, un proyecto más completo: CRO +
UX
Objetivos

5. Conversion
Rate
Optimization
CRO
Usuarios Tasa de Conversión Ticket Promedio
X X = INGRESOS
Beneficios de CRO
Beneficio 1
Si la tasa de conversión se duplica, entonces los ingresos se duplican también
Si la tasa de
conversión se
duplica...
1
...entonces los
ingresos se
duplican...
2

6. Conversion
Rate
Optimization
CRO
Usuarios Ticket Promedio
Tasa de Conversión INGRESOS
Beneficios de CRO
Beneficio 2
Al tener más ingresos, se
puede invertir en más tráfico.
Al tener mayor ingreso se invierte en Publicidad para generar más tráfico, si los demás factores se mantienen, se duplican los ingresos (que se
cuadrupliquen en realidad)
INVERSIÓN
… y por
consecuencia esto
incrementa...
4
3
...lo que hace que
los ingresos siguen
incrementando
5
X X =

7. CRO
Conversion Rate Optimization
Proceso

8. Conversion
Rate
Optimization
CRO
Análisis Hipótesis
Experimentación
Proceso de
Optimización
MODELADO
AUDITORÍA
KICK OFF
DIAGNÓSTICO
Evaluación del
potencial del programa
de CRO
SET UP CRO
Junta para detallar
objetivos, KPI’s, metas
y metodología
Validación del taggeo
del sitio para una
correcta medición
Esquematizar el sitio
para definir las
secciones y flujos
Metodología

9. Conversion
Rate
Optimization
CRO Proceso de Optimización
Insights
UX Research
Observacione
s
Definición
de objetivos
y usuarios
Auditoría
Analytics
Experimentación
Workshop de Pruebas
Análisis
Usamos una combinación de Análisis Cuantitativos y cualitativos
junto con técnicas de UX para generar Insights.
Generamos hipótesis y los prototipos de las pruebas de forma
colaborativa en una sesión de ideas junto con los stakeholders
para enriquecer los resultados.
Una vez priorizado se procede a maquetar las pruebas dentro de
la plataforma de testing, se configura y se corre por un periodo
que depende del tráfico y el CR esperado.
Heurístico
general del
sitio
Mapeo de flujo
del
proyecto
Pruebas de
usabilidad
Prototipo
Hipótesis
Arquitectura
de
información
Benchmarking
User Testing

10. Conversion
Rate
Optimization
CRO Metodología
*Tiempos Aproximados
**Sujeto a tráfico en la página
INVESTIGACIÓN DIRECCIONAL
INVESTIGACIÓN FUNDACIONAL
Experimentos cortos de usabilidad y deseabilidad
Entrevistas con usuarios e investigación de campo

11. Conversion
Rate
Optimization
CRO
Herramientas

12. Conversion
Rate
Optimization
CRO
Website Analytics A/B TESTING
Análisis de Datos
Herramientas
Google Analytics
RStudio
Google Data Studio
Visual Web
Optimizer
Visual Web
Optimizer
Google Optimize

13. Conversion
Rate
Optimization
CRO
Calendario

14. Conversion
Rate
Optimization
CRO Calendario
*Tiempos Aproximados
**Sujeto tráfico en la página
NÚMERO DE
TAREA
TÍTULO DE LA TAREA
SET UP
SEMANAS
1 2 3 4 5 6 7 8 9 n
0 Prediagnóstico y Oferta Comercial
1 Kickoff
2 Auditoría (Google Analytics)
3 Modelado del sitio
4 Análisis
5 Workshop - Presentación de Plan de Pruebas
6 Priorización
7 Sketch (Maquetado)
8 & 9
Montaje & QA (Ambiente de Pruebas y
Producción)
10 Resultados

15. Conversion
Rate
Optimization
CRO
Propuesta
Comercial

16. Conversion
Rate
Optimization
CRO Propuesta
FEE MENSUAL
Por el modelo de negocio y esfuerzo que se necesita se está estimando un fee mensual basado en las horas mensuales que se le debe
dedicar al proyecto y el volumen de pruebas que se podrían estar realizando.
$50,000 Pesos Mensuales
● 3 ó 4 Pruebas que se definen basándonos en los análisis e hipótesis
formuladas.
● Maquetado y Setteo de la prueba.
● Reporte semanal sobre avance de las prueba o hallazgos que se puedan
encontrar.
● Reporte final con los resultados obtenidos de la prueba.
Nota: La cantidad y duración de las pruebas dependerá del volumen de tráfico que tenga el sitio web.

17. Conversion
Rate
Optimization
CRO
Next Steps

18. Conversion
Rate
Optimization
CRO Next Steps
● Diagnóstico
● Kickoff
○ Métricas
○ Objetivos
○ Alcance
○ Restricciones
● Accesos a herramientas (VWO/Optimize, Hotjar)

19. CRO
Conversion Rate Optimization
¡Gracias!
Ejército Nacional 418, Chapultepec Polanco, CDMX, 011560