El documento describe los cuatro cuadrantes que conforman el proceso de capacitación. Estos incluyen el cuadrante administrativo, el cual se enfoca en los recursos humanos y la mejora de la eficiencia; el cuadrante instruccional, que trata sobre el diseño y planeación de la capacitación; el cuadrante operativo, el cual aborda los objetivos, planeación y aplicación de la capacitación; y finalmente el cuadrante estratégico, que busca crear un vínculo entre la capacitación y la misión y vis

1. Ximena Cortés Reyes
Cuadrante de la capacitación
Elcuadranteestáconformadoporcuatrobasesqueserequierenenelprocesodelacapacitación.
Administrativo:Administraciónde Recursos Humanos,posibilidad de mejorarla eficiencia.¿Conqué
cuentas? ¿Qué necesitas? Este primer cuadrante supone la situación más "escolar", la
capacitación tiene por objeto "enseñar" algo cuya aplicación es factible y sobre la que
hay acuerdo.
Instruccional: Insumos, procesos, productos. Planeación de la Capacitación. Diseño Instruccional.
Objetivos, métodos, técnicas, etc. ¿Cómo se va a hacer? En el segundo cuadrante tiene un
grado de acuerdo alto pero una baja factibilidad. En ese caso, el problema no es
"enseñar" cómo se hace algo, sino hacer una actividad para facilitar a los involucrados
generar alternativas de solución a un problema sobre cuya existencia y enunciado está de
acuerdo.
Operativo: Funciones: Cumplirobjetivos decapacitación.Planeación, organización, integración,
dirección y control. (Fijar objetivos, definir contenidos, señalar formas y métodos, evaluación.).Objetivos:
empresa y capacitador. Recursos. Responsabilidades. ¿Cómo aplicarlo? En el tercer caso no hay
conciencia de problema, luego no hay ni acuerdo ni factibilidad. Tal vez hubiera sido la
estrategia más profesional para el caso de calidad de atención al público que se
describió arriba: hacer una actividad con los diversos sectores involucrados para discutir
sobre la calidad de servicio que se da, la información que se tiene, la que falta y ponderar
la importancia del asunto.
Estratégico:Crear elvínculoentre lacapacitaciónyla misiónyvisióndela empresa.¿Cómocumplir
necesidadesdelaempresa?
En el cuarto cuadrante hay alta factibilidad pero bajo acuerdo, ya sea en la existencia del
problema, en su enunciado o en su relevancia. En este caso, la tarea de capacitación se
parece mucho a una función de mediación.

2. Ximena Cortés Reyes
Cuadrante de la capacitación
El cuadrante está conformado por cuatro bases que se requieren en el proceso de la capacitación.
Administrativo: Administración de Recursos Humanos, posibilidad de mejorar la eficiencia.
¿Con qué cuentas? ¿Qué necesitas? Este primer cuadrante supone la situación más
"escolar", la capacitación tiene por objeto "enseñar" algo cuya aplicación es
factible y sobre la que hay acuerdo.
Instruccional: Insumos, procesos, productos. Planeación de la Capacitación. Diseño
Instruccional. Objetivos, métodos, técnicas, etc. ¿Cómo se va a hacer? En el segundo
cuadrante tiene un grado de acuerdo alto pero una baja factibilidad. En ese
caso, el problema no es "enseñar" cómo se hace algo, sino hacer una actividad
para facilitar a los involucrados generar alternativas de solución a un problema
sobre cuya existencia y enunciado está de acuerdo.
Operativo: Funciones: Cumplir objetivos de capacitación. Planeación, organización,
integración, dirección y control. (Fijar objetivos, definir contenidos, señalar formas y métodos,
evaluación.).Objetivos: empresa y capacitador. Recursos. Responsabilidades. ¿Cómo
aplicarlo? En el tercer caso no hay conciencia de problema, luego no hay ni
acuerdo ni factibilidad. Tal vez hubiera sido la estrategia más profesional para el
caso de calidad de atención al público que se describió arriba: hacer una
actividad con los diversos sectores involucrados para discutir sobre la calidad de
servicio que se da, la información que se tiene, la que falta y ponderar la
importancia del asunto.
Estratégico: Crear el vínculo entre la capacitación y la misión y visión de la empresa. ¿Cómo
cumplir necesidades de la empresa?
En el cuarto cuadrante hay alta factibilidad pero bajo acuerdo, ya sea en la
existencia del problema, en su enunciado o en su relevancia. En este caso, la
tarea de capacitación se parece mucho a una función de mediación.

3. Ximena Cortés Reyes
Cuadrante de la capacitación
Administrativo Institucional
EstratégicoOperativo