El documento compara las 7 herramientas estadísticas básicas del control de calidad: hoja de control, histograma, diagrama de Pareto, diagrama de causa-efecto, estratificación, diagrama de dispersión y gráfica de control. Define el concepto, objetivos y aplicación de cada herramienta para ayudar a identificar y resolver problemas de calidad en los procesos de producción.

1. Ministerio del Poder Popular para la Educación Superior
Universidad Fermín Toro
Vicerrectorado Académico
Escuela de Administración
Cabudare Edo-Lara
Participante:
José Antonio Suarez
C.I. 18.059.216
Profesora:
Bárbara Vásquez
Cabudare, 9 de febrero de 2013

2. CUADRO COMPARATIVO DE LAS HERRAMIENTAS ESTADISTICAS DEL CONTROL DE CALIDAD
OBJETIVO DE LA ACTIVIDAD: Comparar, a través de la descripción de sus elementos, a cada una de las herramientas
estadísticas del control de calidad. Se definirá el concepto, objetivos y características, aplicación de la herramienta. Para lo cual
tenemos 7 herramientas básicas:
1. Hoja de control (Hoja de recogida de datos)
2. Histograma
3. Diagrama de pareto
4. Diagrama de causa efecto
5. Estratificación (Análisis por Estratificación)
6. Diagrama de scadter (Diagrama de Dispersión)
7. Gráfica de control
Los métodos estadísticos constituyen un medio efectivo para controlar la calidad en el proceso de
producción; sin embargo, "lo importante, no es el conocimiento de los métodos estadísticos, sino más bien la actitud mental hacia
su utilización",(Kume, 1992; p.9)
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3. HERRAMIENTA CONCEPTO OBJETIVO/ CARACTERISTICA APLICACIÓN
La Hoja de Verificación para la obtención de datos
se clasifica de acuerdo con diferentes
características (calidad o cantidad) y se utilizan Verificar o examinar artículos defectivos;
para observar su frecuencia para construir Examinar o analizar la localización de
Es un formato especial constituido para colectar datos
gráficas o diagramas. También se utilizan para defectos; Verificar las causas de defectivos;
fácilmente, en la que todos los artículos o factores reportar diariamente el estado de las operaciones Verificación y análisis de operaciones (A
HOJA DE CONTROL necesarios son previamente establecidos y en la que los y poder evaluar la tendencia y/o dispersión de la esta última puede llamársele lista de
records de pruebas, resultados de inspección o resultados de producción. verificación); Las Hojas de Verificación se
operaciones son fácilmente descritos con marcas utilizadas Las Hojas de Verificación para propósitos de utilizan con mayor frecuencia:
para verificar. inspección se utilizan para chequear ciertas Para obtener datos.
características de calidad que son necesarias de Para propósitos de inspección.
evaluar, ya sean en el proceso o producto
terminado.
Suele poner de manifiesto características
Es una gráfica de barras que muestra la frecuencia con que importantes de la población de la cual se extrajeron Es utilizada comúnmente cuando se requiere
HISTOGRAMA
ocurre una determinada característica que es objeto de los datos, sobre todo si, a la vez que se representa mostrar la distribución de los datos y
observación. el histograma, se señalan los límites de representar la variación propia de un
especificación dentro de los cuales debe proceso.
permanecer el producto o proceso.
Se basa en el principio de PARETO que separa “los
pocos vitales de los muchos triviales”, en un intento
de reducir el centro de atención, en la causa que Es utilizado cuando se necesita determinar
Es un gráfico de barras que jerarquiza los problemas, origina la mayoría de los problemas. La el orden de importancia de los problemas o
DIAGRAMA DE condiciones o las causas de éstos, por su importancia e representación correspondiente dispone los datos condiciones a fin de seleccionar el punto de
PARETO impacto siguiendo un orden descendente de izquierda a desde la mayor frecuencia a la menor y se inicio para la solución de dichos problemas o
derecha. completa dibujando una línea que representa la la identificación de la causa fundamental de
frecuencia acumulada, ellos.
para indicar la magnitud relativa de los defectos
contados
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4. HERRAMIENTA CONCEPTO OBJETIVO/ CARACTERISTICA APLICACION
Proporciona un conocimiento común de un
Es una representación gráfica de la relación entre un efecto El objetivo de un diagrama causa-efecto es problema complejo, con todos sus elementos
DIAGRAMA DE CAUSA
y todas las posibles causas que influyen en él, permitiendo identificar y eliminar la causa o causas que y relaciones claramente visibles a cualquier
Y EFECTO identificarlas y clasificarlas para su análisis. Es llamado originan los problemas, en lugar de acabar sólo con nivel de detalle. Su utilización ayuda a
también diagrama de Ishikawa o Espina de Pescado. los efectos o síntomas visibles del mismo. organizar la búsqueda de causas de un
determinado fenómeno pero no las identifica
y no proporciona respuestas a preguntas.
Identificar las causas que tienen mayor
Es una clasificación por afinidad de los elementos de una La estratificación generalmente se hace partiendo influencia en la variación; Comprender de
población, para analizarlos y poder determinar con más de la clasificación de los factores que indican en un manera detallada la estructura de un grupo
facilidad las causas del comportamiento de alguna proceso o en un servicio (5M: máquinas, métodos, de datos, lo cual permitirá identificar las
ESTRATIFICACION característica de calidad. A cada una de las partes de esta materiales, medio ambiente y mano de obra) y los causas del problema y llevar a cabo las
clasificación se le llama estrato, la estratificación se utiliza estratos que se utilicen, dependerán de la situación acciones correctivas convenientes;
para clasificar datos e identificar su estructura. analizada. Examinar las diferencias entre los valores
promedios y la variación entre diferentes
estratos, y tomar medidas contra la
diferencia que pueda existir.
Se aplican para obtener información sobre
las características de calidad que se
Es una presentación gráfica de la relación entre dos variable, Tienen como finalidad estudiar la relación entre dos estudian, poniendo de manifiesto si existe
muy utilizada en la fase de comprobación de teoría e variables, ya sea una característica de calidad y un relación y de qué tipo, si existe una elevada
DIAGRAMA DE identificación de causa raíz en el diseño de soluciones y factor que pueda influir en ella, dos características dispersión o si se detectan anomalías.
DISPERSION mantenimiento de los resultados obtenidos. de calidad relacionadas, o dos factores ligados a la Además de determinar la existencia o no de
La grafica de correlación también suele llamarse diagrama de misma característica de calidad. relación, se puede medir el grado de la
dispersión, ya que es un método para representar en forma misma mediante los coeficientes de
gráfica la relación entre dos variable. correlación, e incluso realizar un análisis de
regresión para extrapolar y predecir.
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5. HERRAMIENTA CONCEPTO OBJETIVO/ CARACTERISTICA APLICACION
Consigue controlar estadísticamente un
proceso puesto que permiten observar si el
proceso permanece estable o cambia a lo
Es un dispositivo gráfico para detectar modelos no naturales Los puntos muestreados son representados largo del tiempo. Estos gráficos reflejan las
de variación en los datos resultantes de procesos repetitivos, gráficamente de una forma secuencial y fluctuaciones de la producción
GRAFICA DE CONTROL lo cual permite fijar un criterio para detectar deficiencias en posteriormente unidos por una línea facilitando la comparándolas con unos límites
el control estadístico. interpretación visual. previamente establecidos: los límites de
control y la línea central. Se supone que el
proceso está bajo control si todos los
puntos representados se sitúan entre los
límites de control, pero un punto fuera de los
límites es una indicación de que el proceso
puede estar funcionando mal.
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