Este documento describe 6 cualidades generales que buscan las aerolíneas en sus tripulantes de cabina. Estas cualidades incluyen la empatía, la orientación al cliente, la capacidad de adaptación, el trabajo en equipo y la comunicación, el conocimiento cultural y la presentación profesional. El documento enfatiza que los tripulantes de cabina deben centrarse en satisfacer las necesidades de los clientes y trabajar de manera efectiva con compañeros de diferentes culturas y nacionalidades.