La cultura de calidad se refiere al conjunto de valores y hábitos que permite a los empleados de una organización contribuir al cumplimiento de los objetivos. Crear una cultura de calidad implica involucrar activamente al personal en la búsqueda de mejoras continuas en los procesos y servicios. Lograr una cultura de calidad requiere herramientas estadísticas y cambios que mejoren la administración y hagan más satisfactorio el trabajo.

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CULTURA DE CALIDAD
INTRODUCCION AL TEMA
Se dice que la cultura de calidad es el conjunto de valores y hábitos que
complementados con el uso de herramientas de calidad en el actuar diario
permite a los funcionarios de una organización contribuir a que esta
pueda afrontar los retos que se le presentan para el cumplimiento de los
objetivos y metas institucionales.
También la cultura de calidad puede ser de carácter cultural y social, así
como su reforzamiento con la educación de la persona, pues se dice que
una persona con más educación puede generar un producto de mejor
calidad.
En nuestro siguiente análisis responderemos a una gama de preguntas
sobre la calidad en donde se tocaran temas sobre su impacto en las
empresas así como sus beneficios de crear una cultura de calidad en
donde directamente los involucrados son los empleados de las empresas
así como las demás personas que ellas colaboran, así como su impacto e
imagen de clase mundial y su impacto hacia el país.

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¿QUÉ LA CULTURA DE CALIDAD?
La cultura la podemos definir en un término complejo que incluye los
conocimientos, creencias, el arte, las leyes, la moral y costumbres y todas
las demás debilidades y hábitos adquiridos por el hombre como miembro
de una sociedad.
Calidad es un proceso en donde es cumplir con los requisitos de los
clientes, satisfacer las necesidades del cliente, la mejora continua, una
forma de hacer y hacer, el servir. Es el conjunto de actividades y esfuerzos
que hacemos para satisfacer las necesidades de nuestros clientes con la
mayor efectividad.
Entonces la cultura de calidad la podemos definir como el conjunto de
valores y hábitos que posee una persona, que complementados con el uso
de practicas y herramientas de calidad el actuar diario, le permiten
colaborar con su organización para afrontar los retos que se presenten en
el cumplimiento de su misión.
¿ES LA CALIDAD UNA CUESTIÓN CULTURAL?
• Pienso que la calidad si es una cuestión cultural pues el éxito
empresarial que muchas empresas tienen recae en la cultura de la
organización, ya sea modas administrativas, modelos productivos o
de la implementación de un programa de calidad total.
¿CUÁLES SON LOS BENEFICIOS QUE ESTA TRAE CONSIGO?
• Servicio con calidad
• Es más productivo y eficiente.

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• Asegura la fidelidad de los clientes.
• Promueve el crecimiento personal y organizacional.
¿CÓMO CREAR UNA CULTURA DE CALIDAD?
Se debe de crear una cultura que implique a las personas de manera activa
en la búsqueda de oportunidades de mejora en el desempeño de los
procesos, las actividades y los servicios. Para implicar a las personas, la
dirección debe crear un ambiente en el que delega la autoridad de manera
que se dota a las personas de autoridad y éstas aceptan la
responsabilidad de identificar oportunidades en las que la organización
pueda mejorar su desempeño. Esto puede conseguirse mediante
actividades como:
• Establecer objetivos para las personas, los proyectos y para la
organización.
• Comparar el desempeño con respecto a otras organizaciones y con
respecto a las mejores prácticas.
• Reconocer y recompensar la consecución de mejoras.
• Elaborar esquemas de sugerencias que incluyan observaciones
puntuales de la gestión.
¿QUÉ FACTORES DESENCADENAN O INFLUYEN EN LAS EMPRESAS
PARA CREAR LA CULTURA DE CALIDAD?
• Aumento de competencia.
• Nueva fuerza laboral.
• Nuevos modelos de administración.

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• Cambio de enfoque empresarial.
¿CÓMO SE INVOLUCRAN EMPLEADOS EN UNA EMPRESA QUE
PRETENDE SER DE CALIDAD TOTAL? JUSTIFICA ESTE APARTADO.
• Se involucran al personal en la solución de problemas y en las
mejoras lo cual lleva a aumentar su confianza y participación.
¿QUÉ ES UNA EMPRESA DE CLASE MUNDIAL? JUSTIFIQUE
ESPECIFICANDO LAS CARACTERÍSTICAS Ó CUALIDADES DE ALGUNAS
DE ELLAS.
• Pasión
• Humildad
• Don de mando
• Atesora capital humano
• Opina y escucha
• Da seguimiento
• Todo importa
• Es profeta
• Es timón y guía
Como ejemplo de empresa de clase mundial tenemos a C.F.E y GRUPO
BIMBO.
¿CUÁLES PODRÍAN SER LOS PILARES QUE SUSTENTAN UNA CULTURA
DE CALIDAD? EXPLÍQUELOS.

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• Círculos de control de calidad
• Benchmarking
• Brainstorming
• Las 7 herramientas de la calidad
• Diagrama de causa-efecto.
• Planilla de inspección.
• Gráfico de control.
• Diagrama de flujo.
• Histograma
• Diagrama de Pareto
• Diagrama de dispersión.
• Técnica de dispersión.
• Técnica de Delhi.
• Planificación de escenarios.
• Análisis de impactos cruzados.
• La re-ingeniería de proceso.
¿ES MUY COMPLICADO CREAR UNA CULTURA DE CALIDAD?
JUSTIFIQUÉ SU RESPUESTA O ARGUMENTE.
Pienso que no debe de ser problema generar una cultura de calidad pues
en términos empresariales tiene mucho que ver la educación de las

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personas, las costumbres y su cultura de lugar de origen, el cual por
medio de herramientas técnicas y estadísticas se les puede inculcar la
cultura de calidad y su impacto hacia su fuente de trabajo así como hacia
su persona y su nivel de vida al desarrollarse en la vida cotidiana.
¿QUÉ REQUIERE NUESTRO PAÍS PARA ALCANZAR NIVELES
CULTURALES DE CALIDAD EQUIPARABLES A LAS DE OTRAS
NACIONES? ARGUMENTE SU RESPUESTA.
• Se necesita de cambios que mejoren la administración pública y
privada, al mismo tiempo hagan más interesante y satisfactorio el
trabajo del personal, reflejándose en una mejor calidad de vida para
todos los participantes.
CONCLUSION
En conclusión podemos decir que para que toda empresa pueda tener
éxito y llegar a ser una empresa de clase mundial se requieren
herramientas y métodos estadísticos, que en conjunto con herramientas
estadísticas como los son los kaizen, diagramas, histogramas, etc., llevan
a formar una cultura de calidad en las empresas así como en todos y cada
uno de sus colaboradores en donde el beneficio es mutuo, pues el
crecimiento es ambos lados.

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personas, las costumbres y su cultura de lugar de origen, el cual por
medio de herramientas técnicas y estadísticas se les puede inculcar la
cultura de calidad y su impacto hacia su fuente de trabajo así como hacia
su persona y su nivel de vida al desarrollarse en la vida cotidiana.
¿QUÉ REQUIERE NUESTRO PAÍS PARA ALCANZAR NIVELES
CULTURALES DE CALIDAD EQUIPARABLES A LAS DE OTRAS
NACIONES? ARGUMENTE SU RESPUESTA.
• Se necesita de cambios que mejoren la administración pública y
privada, al mismo tiempo hagan más interesante y satisfactorio el
trabajo del personal, reflejándose en una mejor calidad de vida para
todos los participantes.
CONCLUSION
En conclusión podemos decir que para que toda empresa pueda tener
éxito y llegar a ser una empresa de clase mundial se requieren
herramientas y métodos estadísticos, que en conjunto con herramientas
estadísticas como los son los kaizen, diagramas, histogramas, etc., llevan
a formar una cultura de calidad en las empresas así como en todos y cada
uno de sus colaboradores en donde el beneficio es mutuo, pues el
crecimiento es ambos lados.