Este documento presenta un curso sobre el manejo de conflictos y la confianza en sí mismo. El curso busca desarrollar estrategias para manejar conflictos y trabajar en equipo, enseñar formas adecuadas para manejar conflictos, y desarrollar habilidades para construir confianza en equipos de trabajo. El temario cubre conceptos como el clima organizacional, componentes y dimensiones del clima, desarrollo de confianza en equipos, técnicas de comunicación efectiva y resolución de conflictos. El curso dura 24 horas

1. ADM 298
MANEJO DE CONFLICTOS Y CONFIANZA EN SI MISMO
OBJETIVOS
Al finalizar el curso, los participantes estarán en condiciones de desarrollar estrategias que favorezcan el manejo
de conflicto y el trabajo en equipo, conocerán formas adecuadas para manejar un conflicto, reconocerán aspectos
positivos del conflicto, identificarán estilos y desarrollarán habilidades para desarrollar la confianza en equipos
de trabajo.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
- Identificar y comprender el concepto de “Manejo de conflictos” en el marco de un sistema de la calidad.
- Identificar y comprender el concepto de “Confianza en sí mismos” en el marco de un sistema de la calidad.
- Fortalecer el buen clima laboral a través de la capacitación en estas competencias
TEMARIO
1. CLIMA ORGANIZACIONAL
- Concepciones del clima organizacional.
- Carácter específico y general del clima.
- Modelo de análisis.
- Teoría del clima organizacional.
- Teoría de los sistemas.
2. COMPONENTES Y DIMENSION DE CLIMA ORGANIZACIONAL
- Dimensiones y medida del clima organizacional.
- Componentes del clima organizacional.
- Características de los instrumentos de medición del clima.
- Dimensiones.
3. DESARROLLO DE LA CONFIANZA EN EQUIPOS DE TRABAJO
4. TECNICAS PARA OPTIMIZAR EL TRABAJO EN EQUIPO
5. TECNICAS DE COMUNICACIÓN EFICAZ
- Comunicación – conceptos, tipos y formas.
- Comunicación verbal y no verbal.
- Prolémica en el trabajo.
Antofagasta 539 699 - Valparaiso 2 768 416 - Santiago 8 973 478 - Concepción 2 249 296 - Puerto Montt 562 653
E-mail: procase@procase.cl - Sitio: www.procase.cl – www.procase-elearning.cl – www.cursosenlinea.cl

2. 6. ASERTIVIDAD
- Habilidades Sociales.
- Empatía, asertividad.
- - Estados de Personalidad.
- Adaptación a los estados.
7. RESOLUCION DE CONFLICTOS
- Conflictos - Problemas.
- Tipos de Conflictos.
- Resistencia al cambio.
- Imagen Corporativa.
- Manejo de Conflictos .
8. TECNICAS PARA MANEJAR CONFLICTOS
- Desarrollo de la Confianza en el Equipo de Trabajo.
- Técnicas de Optimización.
9. CAPACIDAD DE CONTROLARSE A SÍ MISMO
10. CONFIANZA Y MOTIVACIÓN PARA TRABAJAR EN LA CONSECUCIÓN DE
DETERMINADOS OBJETIVOS
11. SENSACIÓN DE QUERER ABRIR UN CAMINO Y SENTIRSE ORGULLOSO DE LOS LOGROS
CONSEGUIDOS
12. EFICACIA GRUPAL E INTERPERSONAL, COOPERACIÓN, CAPACIDAD DE TRABAJAR EN
EQUIPO Y HABILIDAD PARA NEGOCIAR LAS DISPUTAS
13. EFICACIA DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN, PREDISPOSICIÓN A PARTICIPAR
ACTIVAMENTE Y POTENCIAL DE LIDERAZGO
DURACION: 24 Horas
MATERIAL DIDACTICO: Manual del Curso
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