Este documento presenta un curso de 24 horas sobre atención al usuario y liderazgo para directivos. El objetivo del curso es enseñar a los participantes a resolver problemas de atención al público, manejar técnicas de atención efectiva y tratar con diferentes tipos de interlocutores. También cubrirá conceptos de liderazgo y cómo desarrollar equipos de alto rendimiento. El temario incluye atención al cliente, trabajo en equipo, liderazgo y comunicación.

1. ADM 323
ATENCIÓN AL USUARIO Y LIDERAZGO PARA DIRECTIVOS
OBJETIVO
Al finalizar el curso, los participantes estarán en condiciones de resolver problemas de atención de público,
manejar técnicas para una atención al publico eficaz y tratar en forma efectiva con diferentes tipos de
interlocutores, dar a conocer conceptos generales y relevantes sobre liderazgo y su aplicación en los distintos
grupos organizacionales, conocer las habilidades y destrezas que les permitan desarrollar equipos de trabajo de
alto desempeño, creando un clima de energía y compromiso en pos de objetivos.
TEMARIO
1. ATENCION DE CLIENTES
- Calidad de Atención en Servicio de Público
- Estrategias de Educación al Usuario
- Desarrollo de la actitud hacia la Calidad
- Concepto de Excelencia en la atención y trato al Usuario
- Sistemas de Atención y servicio al Usuario
- Técnicas de manejo de Estrés en situaciones de conflicto tendientes a mejorar la calidad de servicio
2. TRABAJO EN EQUIPO
- Formación de Equipos de Trabajo
- Desarrollo del Trabajo en Equipo
- Desarrollo de Equipos como estrategias de cambio
- Conflictos y advertencias del equipo en funcionamiento
3. LIDERAZGO
- Definición De Liderazgo
- ¿El Líder nace o se hace?
- La influencia de un Líder en Equipos de Trabajo
- Liderazgo, Empatia Y Asertividad
- El Factor Humano En La Organización
- Tipos De Liderazgo Y Distintos Enfoques
- Detección de los distintos tipos al interior de la Organización
- ¿Como Favorecer La Actuación De Lideres Informales En Beneficio De La Organización?
- Eficiencia Y Eficacia Dentro Del Trabajo
- Habilidades Interpersonales
- Relaciones Interpersonales Y Comunicación Efectiva
- El Líder como Agente Socializador y Conciliador de Ideas dentro de la Organización
- Motivacion Personal Y Profesional
Antofagasta 539 699 - Valparaiso 2 768 416 - Santiago 8 973 478 - Concepción 2 249 296 - Puerto Montt 562 653
E-mail: procase@procase.cl - Sitio: www.procase.cl – www.procase-elearning.cl – www.cursosenlinea.cl

2. 4. COMUNICACIÓN
- Comunicaciones Efectivas
- Inteligencia Emocional
- El Funcionario un Comunicador
- Barreras de la Comunicación
- Niveles Comunicacionales
- La escucha activa
DURACION: 24 Horas
MATERIAL DIDACTICO: Manual del Curso
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