Este curso de 24 horas sobre comunicación efectiva busca que los participantes mejoren sus habilidades comunicativas interpersonales y la resolución de conflictos para aumentar la satisfacción laboral propia y del grupo. Los objetivos incluyen manifestar respeto durante desacuerdos, aportar ideas para resolver situaciones, y mantener la calma ante la tensión. El temario cubre racionalidad y emociones, autoconocimiento, detección de necesidades comunicativas, habilidades verbales y no verbales, producción de mensajes, interacción, resolución de conflictos

1. COMUNICACIÓN EFECTIVA
OBJETIVOS
Al finalizar el curso, los participantes estarán en condiciones de manejar las comunicaciones interpersonales y
aumentar la satisfacción laboral de si mismo y la de su grupo de trabajo a través de una comunicación más directa
y sincera.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
- Manifestar respecto por los demás, principalmente en situaciones de desacuerdo.
- Aportar ideas que contribuyan a resolver situaciones.
- Mantenerse estable y en control de sí mismo ante situaciones de tensión, flexibilizando su punto de vista
para poder llegar a acuerdos.
- Analizar los orígenes del conflicto y a portar perspectivas creativas a la solución de los mismos.
TEMARIO
1. RACIONALIDAD Y EMOCIONES COMO PARTE DEL SER
2. MI POTENCIAL Y LIMITACIONES PERSONALES
3. DETECCION DE NECESIDADES COMUNICACIONALES
- Evaluación de la Organización.
- Priorización de las necesidades.
- Solución a los Conflictos.
4. HABILIDADES COMUNICACIONALES
5. LA CAPACIDAD COMUNICATIVA
6. COMUNICACIÓN ASERTIVA
- Modelo Teórico.
- Desarrollo y Ejecución de Técnicas Asertivas
7. ELEMENTOS COMUNICACIONALES EFECTIVOS
- Tipos de Comunicación.
- Comunicación verbal y escrita.
- Barreras Comunicacionales.
Antofagasta 539 699 - Valparaiso 2 768 416 - Santiago 8 973 478 - Concepción 2 249 296 - Puerto Montt 562 653
E-mail: procase@procase.cl - Sitio: www.procase.cl – www.procase-elearning.cl – www.cursosenlinea.cl

2. 8. COMUNICACIÓN EFECTIVA
- Tipos de Comunicación en el Trabajo.
- Barreras comunicacionales.
9. COMUNICACION VERBAL Y NO VERBAL
- Conocer y desarrollar técnicas de expresión adecuadas en ambas áreas.
- Ejecuciones prácticas.
10. LA PRODUCCIÓN Y COMPRENSIÓN DE UN MENSAJE
11. LA INTERACCIÓN CONVERSACIONAL
12. AMBIENTE ORGANIZACIONAL
- Conflictos individuales.
- Conflicto organizacional.
- Resolución de conflictos.
13. ASERTIVIDAD
- Habilidades Sociales.
- Empatía, asertividad.
- Estados de Personalidad.
- Adaptación a los estados.
14. RESOLUCION DE CONFLICTOS
- Conflictos - Problemas.
- Tipos de Conflictos.
- Resistencia al cambio.
- Imagen Corporativa.
- Manejo de Conflictos .
15. TECNICAS PARA MANEJAR CONFLICTOS
- Desarrollo de la Confianza en el Equipo de Trabajo.
- Técnicas de Optimización.
DURACION: 24 Horas.
MATERIAL DIDACTICO: Manual del Curso
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