Este documento presenta un curso de 32 horas sobre comunicación efectiva y resolución de conflictos. El curso cubre temas como la importancia de la comunicación en la empresa, elementos de análisis transaccional para la comprensión del comportamiento humano, conceptos de percepción y actitudes, comunicación no verbal, asertividad, escucha activa, análisis de comportamientos comunicacionales, naturaleza y orígenes de los conflictos, y manejo y resolución de conflictos. El objetivo es que los participantes comprendan los aspectos básicos de