TEMA 8

1. Universidad de Oriente
Núcleo de Monagas
Escuela de Ingeniería y Ciencias Aplicadas
Cursos Especiales de Grado
Estrategias de Automatización Industrial
Área: Automatización y Control de Procesos
Industriales
Facilitador:
Prof. Ing Jesús Chaparro.
Bachilleres:
Maurera, Yaneth
Luiggi, Rosangela
Maturín, Marzo de 2016

2. INTEGRACIÓN DE CRM EN LOS ERP.
• INTRODUCCIÓN.
• MARCO TEÓRICO.
• Integración de CRM-ERP
• Consideraciones de la integración.
• Tendencia actual integración de los datos CRM y ERP en la nube.
• Un plan de integración; implica más que sólo usar un conjunto de
herramientas.
• Luego de determinar que los datos de ERP y CRM están limpios.
• Seguridad.
• Beneficios que podría brindar la integración de los ERP y CRM.
• DISCUSIÓN.
• CONCLUSIÓN.
• REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS.
Br. Yaneth Maurera

3. Br. Yaneth Maurera

4. Br. Yaneth Maurera
Integración de CRM-ERP
Un sistema tiene éxito, no sólo
en función de la calidad de los
datos, sino también, y en
igualdad de condiciones, del
proceso de gestión de los datos
que lo soporta.

5. Br. Yaneth Maurera
Consideraciones que se deben tomar
en cuenta en la Integración
La solución CRM se tiene
que integrar plenamente
con la solución ERP
Hay que tener claros los
futuros roadmaps de
trabajo
Tener claras las
necesidades de la
organización relacionadas

6. Br. Yaneth Maurera
Tendencia actual integración de los datos
CRM y ERP en la nube
1
• Un plan de integración; implica más que
sólo usar un conjunto de herramientas.
2
• Luego de determinar que los datos de
ERP y CRM están limpios.
3
• Seguridad.

7. Br. Yaneth Maurera
Beneficios que podría brindar la integración
de los ERP y CRM.
Menor tiempo empleado en recopilación de información
La Dirección consigue visibilidad y control sobre las
actividades comerciales.
Más tiempo dedicado personalmente al cliente, al
automatizarse las tareas administrativas.
Generación y aprobación de previsiones de venta con
seguimiento de cuotas/objetivos.

8. Br. Yaneth Maurera
Beneficios que podría brindar la integración
de los ERP y CRM.
Gestión de clientes, competidores, contactos y oportunidades,
así como el entramado de relaciones entre ellos.
La capacidad de seguimiento de la base de clientes permite
generar futuras oportunidades de venta.
Gestión de equipos de venta virtuales y territoriales, así
como de canales múltiples de venta.
Visualización de novedades en los datos.

9. Aplicabilidad
Br. Yaneth Maurera

10. Br. Yaneth Maurera
Beneficios que podría brindar la integración
de los ERP y CRM.
Pocas empresas hay que en estos momentos no dispongan como
mínimo de software de gestión para gestionar los diferentes
departamentos de la
cada vez hay una mayor demanda de integración entre los
Sistemas de Información ERP’s y los de gestión de clientes CRM
como un medio de optimizar la gestión global de la empresa.
En un contexto de contracción del mercado las empresas
precisan poseer una visión de 360º sobre todos los procesos,
departamentos y áreas de negocio de su empresa

11. • ERP y CRM. Una integración demandada [Documento en Linea]htt
p://jaumebarris.wordpress.com/2011/05/12/erp-y-crm-una-
integracion-demandada/ [Consulta: 2016, Marzo 05].
• No apure la integración de datos en la nube de ERP y CRM. Una
integración demandada [Documento en Linea]
http://searchdatacenter.techtarget.com/es/cronica/No-apure-la-
integracion- de-datos-en-nube-de-CRM-y-ERP[Consulta: 2016,
Marzo 05].
• Javier GarciaSorasa 2005Integracion ERP-CRM: factor clave del
éxito (pag 24) [Consulta: 2016, Marzo 05].
Br. Yaneth Maurera