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ADM 488
                                  TECNICAS DE COMERCIALIZACION


OBJETIVO

Al finalizar el curso, los participantes estarán en condiciones de identificar y utilizar la nomenclatura y
terminología de Comercialización y Ventas en forma correcta y adecuada., describir las variables a tener en cuenta
en el mercado y su segmentación. Reconocer la conducta del consumidor para detectar y luego decidir que
necesidades a satisfacer. Aplicar planes para comercializar servicios según el enfoque de la norma ISO 9000 sobre
Calidad Total.


TEMARIO

1. CONCEPTO DE COMERCIALIZACION.

 - Evolución y desarrollo.
 - Ambiente de mercadotecnia.
 - Las 4 P de la comercialización.

2. EL MERCADO Y SU SEGMENTACION.

 - Concepto de Mercado.
 - Variables de segmentación.
 - Mapa de segmentación.

3. CONDUCTA DEL CONSUMIDOR.

 - Percepción y motivación.
 - Necesidades.
 - Proceso de la toma de decisiones.

4. LOS SERVICIOS.

 -   Naturaleza de los servicios.
 -   Importancia de los servicios.
 -   Características de los servicios y su importancia para el Marketing.
 -   El concepto de Marketing en la comercialización.

5. PROGRAMA PARA LA COMERCIALIZACION DE SERVICIOS.

 -   Análisis del mercado meta.
 -   Planeación y desarrollo del servicio.
 -   Canales de distribución de los servicios.
 -   Promoción de los servicios.

6. COMERCIALIZACION DE SERVICIOS BAJO UN ENFOQUE DE CALIDAD TOTAL.

 - Cultura de servicio.
 - Marketing interno.
 - Retroalimentación del sistema de servicio.



       Antofagasta 539 699 - Valparaiso 2 768 416 - Santiago 8 973 478 - Concepción 2 249 296 - Puerto Montt 562 653
            E-mail: procase@procase.cl - Sitio: www.procase.cl – www.procase-elearning.cl – www.cursosenlinea.cl
DURACION: 24 Horas.


MATERIAL DIDACTICO: Manual del Curso




    Antofagasta 539 699 - Valparaiso 2 768 416 - Santiago 8 973 478 - Concepción 2 249 296 - Puerto Montt 562 653
         E-mail: procase@procase.cl - Sitio: www.procase.cl – www.procase-elearning.cl – www.cursosenlinea.cl

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  • 1. ADM 488 TECNICAS DE COMERCIALIZACION OBJETIVO Al finalizar el curso, los participantes estarán en condiciones de identificar y utilizar la nomenclatura y terminología de Comercialización y Ventas en forma correcta y adecuada., describir las variables a tener en cuenta en el mercado y su segmentación. Reconocer la conducta del consumidor para detectar y luego decidir que necesidades a satisfacer. Aplicar planes para comercializar servicios según el enfoque de la norma ISO 9000 sobre Calidad Total. TEMARIO 1. CONCEPTO DE COMERCIALIZACION. - Evolución y desarrollo. - Ambiente de mercadotecnia. - Las 4 P de la comercialización. 2. EL MERCADO Y SU SEGMENTACION. - Concepto de Mercado. - Variables de segmentación. - Mapa de segmentación. 3. CONDUCTA DEL CONSUMIDOR. - Percepción y motivación. - Necesidades. - Proceso de la toma de decisiones. 4. LOS SERVICIOS. - Naturaleza de los servicios. - Importancia de los servicios. - Características de los servicios y su importancia para el Marketing. - El concepto de Marketing en la comercialización. 5. PROGRAMA PARA LA COMERCIALIZACION DE SERVICIOS. - Análisis del mercado meta. - Planeación y desarrollo del servicio. - Canales de distribución de los servicios. - Promoción de los servicios. 6. COMERCIALIZACION DE SERVICIOS BAJO UN ENFOQUE DE CALIDAD TOTAL. - Cultura de servicio. - Marketing interno. - Retroalimentación del sistema de servicio. Antofagasta 539 699 - Valparaiso 2 768 416 - Santiago 8 973 478 - Concepción 2 249 296 - Puerto Montt 562 653 E-mail: procase@procase.cl - Sitio: www.procase.cl – www.procase-elearning.cl – www.cursosenlinea.cl
  • 2. DURACION: 24 Horas. MATERIAL DIDACTICO: Manual del Curso Antofagasta 539 699 - Valparaiso 2 768 416 - Santiago 8 973 478 - Concepción 2 249 296 - Puerto Montt 562 653 E-mail: procase@procase.cl - Sitio: www.procase.cl – www.procase-elearning.cl – www.cursosenlinea.cl