El documento describe las herramientas y estrategias de email marketing, incluyendo su definición, ventajas, desventajas, datos relevantes, planificación y consejos. El email marketing utiliza el correo electrónico para comunicaciones comerciales siempre que el cliente haya dado su consentimiento. Requiere una base de datos de suscriptores bien gestionada, mensajes relevantes y el seguimiento de métricas para medir el éxito de las campañas.

1. MARKETING DIGITAL
herramientas y estrategias para
mercadear en el mundo digital

2. Email Marketing

3. ¿Qué es?
• Es una forma de marketing que utiliza el
correo electrónico como medio de
comunicación comercial.
• No es mandar correos masivos.
• El cliente expresa su consentimiento y
predisposición para recibir los mensajes
(si este no lo hace, usted no esta
haciendo email marketing).

4. ¿Para qué sirve?
• Campañas de fidelización.
• Campañas de interacción (invitaciones a
tomar partido, virales).
• Comunicación de promociones
especiales (Groupon).
• Soporte a campañas de mercadeo digital.
• Reducción de ciclos de compra.

5. Ventajas
• El email es un producto conocido y familiar
para el 98% de los usuarios de la red.
• El email es personal (se establecen
comunicaciones persona a persona).
• El email es un canal multidireccional (emisor-
receptor-viralidad).
• Alta exposición: gran parte del tiempo online
se dedica al email.
• Es muy barato.
• Es totalmente medible.

6. Desventajas
• Los usuarios crean cuentas de correo ficticias
para suscribirse a las listas de email.
• Hay una saturación de mensajes vía email.
• Los proveedores de email son cada vez mas
severos en la prohibición de utilizar herramientas
dentro de los mensajes (videos, imágenes,
estilos, etc).
• Los mensajes llegan al receptor, cuando el
emisor define y no cuando el primero lo esta
esperando.
• El email marketing mal hecho, en el largo plazo
resta mas de lo que suma.

7. Datos
• El 96% de las personas utiliza el email para
comunicarse.
• En Colombia:
– Circulan 734 millones de emails diariamente.
– Existen 66 millones de cuentas de email.
• Los colombianos:
– Tienen en promedio 4 cuentas de email.
– Reciben en promedio 43 emails por día.
– Están suscritos en promedio a 7 listas de distribución.
– Solo el 55% de las veces entrega su email principal.
– El 8% tiene un email para suscripciones.

8. SPAM

9. ¿Qué es?
• Se llama SPAM a todos los emails no
solicitados.
• es la causa en la disminución de la
efectividad del email marketing.
• Un email es considerado SPAM, cuando
el receptor no expreso su deseo de
recibirlo.

10. Datos
• En el mundo:
– el 93% del SPAM es ignorado.
• En Colombia:
– El 58% de los mensajes lo capturan los filtros
antiSPAM.
– El 73% de los mensajes son SPAM.

11. Planificación

12. Plan de email marketing
En el email marketing hay que crear un plan y un cronograma
de trabajo (asignarle recursos, presupuesto y objetivos).
• Base de datos
– Construcción
– Optimización
– Mantenimiento
• Mensaje
– Estrategia
– Construcción
– Revisión y envío
• Analítica
– Base de Datos
– Envío

13. La base de datos
Tipología de construcción:
• Double opt-in. El usuario se suscribe y confirma.
• Notified opt-in. El usuario se suscribe y recibe
una forma de darse de baja (si el usuario abre el
correo y no se da de baja, significa que lo
aprueba).
• Opt-in. El usuario simplemente se suscribe.
• Opt-out. El usuario recibe una notificación de
inserción a una lista, con instrucciones para
darse de baja (si abre el correo y no se retira,
significa que lo aprueba).

14. El formulario
• Debe ser visible, no abrumador.
• Incentivar a las personas a diligenciarlo
(beneficios y razones).
• Diseño claro y directo.
• Solo los campos necesarios, ya tendrá
tiempo para hacer minería de datos.

15. Optimización de DB
• Diseña un mecanismo de actualización y
depuración de la base de datos.
• Evita la duplicidad de correos, a toda costa.
• Incluye un objetivo de minería en todas las
comunicaciones.
• Trata de elevar los niveles de segmentación
en la DB.
• Define los campos de personalización como
obligatorios.

16. Consejos para DB
Para aumentar la DB
• Permita ver el archivo de boletines (si la información es valiosa, los usuarios se
suscriben).
• Regala contenido por etapas, usando los autoresponders.
• Ofrece contenido y beneficios a los suscriptores.
• En tus boletines dale prioridad a la información, sobre la publicidad.
• Piensa en darle respuestas a tus suscriptores.
• Facilita la viralidad.
Jurídicas
• Informarle explícitamente al suscriptor cual es la finalidad de la recolección de datos.
• La DB debe tener un responsable (pocas personas con acceso a ella).
• Diseñe unas políticas claras de privacidad y compártalas (insista en que el usuario las
conozca).
• Conozca la legislación internacional en el manejo de datos: ley orgánica de protección
de datos (España), directive on privacy and electronic communications (Europa), can-
spam act of 2003 (Estados Unidos).

17. Como construir el mensaje
• Definir objetivos para cada mensaje que se
envíe (buscar notoriedad, mantener
contacto, informar nuevos productos,
captación de suscriptores, fidelización, etc).
Debe ser medible.
• No descuide ninguna de las partes del email.
• Siempre tenga un grupo piloto de
suscriptores (con distintos proveedores de
email).

18. Partes del mensaje
Cabecera
• Emisor: elija uno y manténgalo en el tiempo.
• Receptor: personalice los emails.
• Asunto
• Dirección de respuesta: elija una y este atento.
Cuerpo
Pie
• Firma: entregue toda la información (es la encargada de
generar confianza en los suscriptores).
• Mecanismo de baja
• Políticas

19. El asunto
• Un email dispone de solo 1 segundo para atrapar.
El encargado de enganchar es el asunto.
• Debe destacar los beneficios de leer el correo.
• Debe ser personalizado.
• Debe crear expectativa.
• Evita usar lugares comunes de los spammers
(mayúsculas, signos, palabras como: gratis,
100%, regalo, promoción).
• No debe exceder de 50 caracteres (incluyendo
espacios).

20. La viralidad
• Destaque siempre el botón de enviar a un
amigo (y genere beneficios por esto).
• Dejar siempre en claro la privacidad y el
manejo que se le dará a los datos de tus
referidos.
• Ofrecer al usuario la opción de recibir una
copia y permitirle anexar un mensaje
personal.

21. Analítica
Hay 2 tipos de métricas en el email marketing:
• Enfocadas en la DB: aumento o disminución de la
base de datos, frecuencia y fidelidad. Análisis del
comportamiento individual de cada usuario.
• Enfocadas en el mensaje: envíos, aperturas,
clics, bounces (hard y soft), tasa de apertura,
tasa de rebotes, tasa de clics, tiempos de acción.
Cada campaña debe tener un análisis y unas
conclusiones que sirvan para perfeccionar el envío
siguiente.

22. ¿Cómo medir el éxito?
Una campaña es exitosa cuando:
• Se cumplieron los objetivos propuestos.
• Se obtiene un efecto viral.
• Se capta nueva información de los
suscriptores.
• Se incrementa la relación con el cliente
(interacciones).

23. Consejos

24. Email marketing
• Hay que ser relevante y atraer la atención
(diariamente en promedio una persona
recibe 43 emails, esa es tu competencia,
debes sobresalir).
• Persigue siempre un objetivo (concéntrate
en una acción).
• Usa el double opt-in.
• Entrega algo a cambio (no todo puede ser
publicitario).
• El email marketing no es una ciencia exacta
(experimenta, mide y aprende).

25. Base de datos
• Optimiza las bases de datos (depurar los rebotes,
llégale a quien realmente impactes).
• Cuida la relación con el cliente (trata de mantener
su permiso).
• Clasifica los suscriptores por antigüedad (protege
los antiguos).
• Haz que se suscriban fácil y que se de suscriban
mas fácil.
• Esfuérzate por conseguir contactos óptimos (con
técnicas responsables).
• Educa a tus suscriptores para que te agreguen a
su lista de remitentes seguros.

26. El mensaje
• Diseña los mensajes pensando en que algunos clientes de correo
bloquean contenido HTML (imágenes, video, estilos, etc) y siempre
crea una versión en texto de tus correos.
• Crea HTML livianos y con poco contenido gráfico.
• La familiaridad ayuda a la apertura (elije el remitente y mantenlo
siempre).
• La consistencia es clave (frecuencia de envíos, días y horas de
envío, diseño, lenguaje, etc).
• Inviértele cerebro al asunto (es la entrada al usuario).
• Crea los correos pensando en los suscriptores y con las directrices
de los filtros antiSPAM.
• Usa la personalización (ojala en el asunto).
• La firma es igual de importante al encabezado (es la encargada de
generar confianza).
• A mayor numero de links, mayor numero de clics (sin exagerar).