Este documento describe las diferentes fases del proceso de planificación para diseñar una visita o itinerario turístico. Explica que el proceso consta de tres fases principales: la fase de planificación, la fase de ejecución y la fase de evaluación. En la fase de planificación se establecen los objetivos, aspectos generales como el horario, tamaño de grupos y seguridad, y se elabora el presupuesto. La fase de ejecución incluye la acogida, desarrollo y despedida de la visit
Este documento presenta un plan estratégico conjunto para el desarrollo económico a través de la revalorización del patrimonio histórico y cultural de la comarca del Bajo Andarax en Almería, España y la región Oriental de Marruecos. Los objetivos principales del plan son: 1) Mejorar el atractivo cultural y turístico de estas áreas para atraer más visitantes, 2) Identificar los recursos culturales y patrimoniales existentes y ponerlos en valor, y 3) Diseñar productos turísticos y culturales bas
Este documento resume las principales características y funciones de los guías de turismo. Explica que existen diferentes tipos de guías como guías fijos, locales y de ruta, y que también pueden especializarse en áreas como historia, montañismo o buceo. Resalta la importancia del guía como punto de contacto con los turistas y representante del destino, y la necesidad de que sea un profesional calificado.
El documento proporciona información sobre el rol de informante turístico. Explica que este rol se enfoca en recibir, informar y asesorar a turistas sobre aspectos culturales, históricos y geográficos de una región. También describe las características, requisitos y habilidades necesarias para este rol, incluyendo buena comunicación, capacidad de adaptación y vocación de servicio. Finalmente, brinda definiciones sobre conceptos clave relacionados con el turismo.
PLAN DE ESTUDIOS DE LA CARRERA PROFESIONAL DE GUÍA OFICIAL OFICIAL DE TURISMO DEL INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICO PUBLICO "CLORINDA MATTO DE TURNER" DE CALCA - CUSCO
Este resumen describe en 3 oraciones el diseño de un proyecto para organizar una exposición itinerante sobre el patrimonio cultural de la Comunidad Valenciana en 10 municipios de Alicante. El proyecto tiene como objetivo dar a conocer este patrimonio a través de fotografías expuestas una semana en cada municipio, acompañadas de conferencias. Se explican las bases, diagnóstico, objetivos, acciones, gestión, planificación y evaluación del proyecto.
Planificación Turística: Plan Estratégico de un destino turísticoGrowth Hacking Talent
Este documento describe los componentes clave de un plan estratégico turístico. Explica que un plan estratégico establece objetivos y metas a largo plazo para optimizar el desarrollo turístico de una región mediante un enfoque proactivo. También destaca la importancia de la participación de las comunidades locales y los diferentes actores en el proceso de planificación para garantizar que el plan estratégico responda a las necesidades del territorio. Finalmente, señala que la implementación exitosa de un plan estratégico requiere
Este documento presenta un plan estratégico conjunto para el desarrollo económico a través de la revalorización del patrimonio histórico y cultural de la comarca del Bajo Andarax en Almería, España y la región Oriental de Marruecos. Los objetivos principales del plan son: 1) Mejorar el atractivo cultural y turístico de estas áreas para atraer más visitantes, 2) Identificar los recursos culturales y patrimoniales existentes y ponerlos en valor, y 3) Diseñar productos turísticos y culturales bas
Este documento resume las principales características y funciones de los guías de turismo. Explica que existen diferentes tipos de guías como guías fijos, locales y de ruta, y que también pueden especializarse en áreas como historia, montañismo o buceo. Resalta la importancia del guía como punto de contacto con los turistas y representante del destino, y la necesidad de que sea un profesional calificado.
El documento proporciona información sobre el rol de informante turístico. Explica que este rol se enfoca en recibir, informar y asesorar a turistas sobre aspectos culturales, históricos y geográficos de una región. También describe las características, requisitos y habilidades necesarias para este rol, incluyendo buena comunicación, capacidad de adaptación y vocación de servicio. Finalmente, brinda definiciones sobre conceptos clave relacionados con el turismo.
PLAN DE ESTUDIOS DE LA CARRERA PROFESIONAL DE GUÍA OFICIAL OFICIAL DE TURISMO DEL INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICO PUBLICO "CLORINDA MATTO DE TURNER" DE CALCA - CUSCO
Este resumen describe en 3 oraciones el diseño de un proyecto para organizar una exposición itinerante sobre el patrimonio cultural de la Comunidad Valenciana en 10 municipios de Alicante. El proyecto tiene como objetivo dar a conocer este patrimonio a través de fotografías expuestas una semana en cada municipio, acompañadas de conferencias. Se explican las bases, diagnóstico, objetivos, acciones, gestión, planificación y evaluación del proyecto.
Planificación Turística: Plan Estratégico de un destino turísticoGrowth Hacking Talent
Este documento describe los componentes clave de un plan estratégico turístico. Explica que un plan estratégico establece objetivos y metas a largo plazo para optimizar el desarrollo turístico de una región mediante un enfoque proactivo. También destaca la importancia de la participación de las comunidades locales y los diferentes actores en el proceso de planificación para garantizar que el plan estratégico responda a las necesidades del territorio. Finalmente, señala que la implementación exitosa de un plan estratégico requiere
El documento proporciona información sobre los diferentes tipos de eventos, incluyendo su definición, clasificación y ejemplos. Explica que los eventos pueden clasificarse como sociales, corporativos, públicos, culturales, deportivos, escolares, políticos u otros según su propósito. También detalla las distintas etapas de planificación de un evento, como la pre-selección del tema, fecha y lugar, la elaboración de un cronograma y presupuesto, y las etapas de promoción, ejecución y evaluación del
Este documento presenta una propuesta para el diseño de la oferta turística en la comunidad de Pano-Napo, Ecuador. La propuesta busca identificar y desarrollar productos turísticos competitivos que sean social y ambientalmente sostenibles a través de un enfoque sistémico e involucrando a las comunidades locales. La metodología incluye mapear los recursos turísticos, identificar productos potenciales mediante talleres participativos, y desarrollar proyectos viables para poner en valor los atractivos y generar
Este documento describe los servicios de consultoría que ofrece Ruralpromo Consulting para el desarrollo de proyectos relacionados con el turismo rural. La empresa se especializa en la planificación, conceptualización, financiación y puesta en marcha de hoteles y casas rurales. Ofrece servicios como la búsqueda de propiedades, el desarrollo de planes de negocio, la gestión de subvenciones, y la arquitectura y construcción de proyectos turísticos rurales. El objetivo es ayudar a los clientes a convertir sus ideas en
Esta Guía usada para el desarrollo del turismo ha sido elaborada por el Ministerio de Comercio Exterior y Turismo de Perú.
Con la finalidad de empoderar a autoridades de poblaciones pequeñas esta herramienta contiene conceptos metodológicos didácticos.
El documento describe los componentes clave de un plan estratégico de turismo. Explica que un plan estratégico establece objetivos y metas a largo plazo para optimizar el desarrollo turístico, requiere la participación de todas las partes interesadas, y debe implementarse a través de programas y proyectos en el corto, mediano y largo plazo. El plan busca promover el desarrollo económico y social local a través de un proceso democrático y participativo.
El documento describe dos hoteles y sus capacidades para organizar eventos. El Hotel Congreso es grande con auditorio para 2100 personas y 55 salas de reuniones para 600 personas. Cuenta con personal dedicado a la organización de eventos dividido en secretarías técnica, científica y turística. El Hotel Meeting es más pequeño con sala para 60 personas y terrazas para eventos. Organiza eventos internamente con departamento de eventos que coordina con otros departamentos como restauración, pisos y recepción.
El documento discute los elementos esenciales para planificar un evento, incluyendo definir el presupuesto y objetivos, cuantificar las necesidades como cantidad de asistentes, local, equipamiento y más, y distinguir entre costos fijos como el lugar y promoción versus costos variables relacionados a la cantidad de asistentes. También ofrece consejos para organizar eventos con poco presupuesto utilizando redes sociales, patrocinios y considerando fechas y decoración.
Este documento presenta el plan integral del curso "Organización de Eventos" para el programa de Administración de Empresas Turísticas de la Universidad del Tolima. El plan describe los aspectos formales del curso, su objetivo central de dotar a los estudiantes de conocimientos y habilidades para la organización de eventos. Se presentan 7 unidades que cubren temas como antecedentes históricos, clasificación de eventos, planeación, organización, ejecución y evaluación de eventos. El material pedagógico propuesto incluye libros, videos y pá
Guia Metodológica 2013 de Elaboración de Planes de Desarrollo Turístico Local...Antoine George
Documento elaborado por la Dirección Nacional de Desarrollo Turístico (DNDT) del Ministerio de Comercio Exterior y Turismo del Perú. Retoma de manera más sintética y clara los elementos ya presentado en la precedente guía meteorológica del MINCETUR y describe el proceso de elaboración de un Plan de Desarrollo Turístico Local (PDTL). El PDTL se enmarca en las políticas descritas en el PENTUR, Plan Nacional de Desarrollo Turístico, que se declina en los PERTUR, Plan Regional de Desarrollo Turístico que elaboran las regiones del Peru. Se busca así una coherencia entre las líneas estratégicas del desarrollo turístico en los diferentes niveles político-administrativo del Perú, desde lo nacional y regional hasta el nivel local (municipalidades provinciales y distritales).
La Guía Metodológica tiene vocación a ser el documento de referencia para los funcionarios que trabajan no solamente en las Gerencias de Desarrollo Económico y Sub Gerencias de Desarrollo Turístico de las instancias locales del Estado peruano sino en todas las áreas de estas instancias.
También se puede ver una presentación Prezi en:
http://prezi.com/vswnm6_3ajia/guia-de-elaboracion-del-pdtl/
El documento presenta un plan para el lanzamiento de un nuevo producto llamado "Arcoíris". Se nombró un comité organizador liderado por Sandra Ballesteros y se seleccionó el 24 de mayo en el Hotel Estelar la Feria en Bogotá como la fecha y lugar del evento. El cronograma incluye presentaciones de las gerencias de Mercadeo, Publicidad, Logística y Finanzas, así como un brindis y coctel. Se estimaron los recursos humanos, materiales y técnicos necesarios y se propuso un plan de prom
Solución de la prueba en conocimientos generales de un eventojdayana
El documento describe los diferentes comités y etapas necesarios para organizar con éxito un evento. Explica que la planeación requiere definir objetivos, cronograma, asistentes y presupuesto. Luego detalla las funciones de cada comité como administración, relaciones públicas, académico, inscripciones, transporte, protocolo y secretaría. Finalmente, indica que la post-evaluación analiza aspectos positivos y negativos para mejorar eventos futuros.
Este documento presenta información sobre la planificación de eventos. Explica que el documento fue compilado por el Licenciado Guillermo José Pedrotti y resume varias fuentes sobre el tema. Incluye definiciones de planificación de eventos, las etapas del proceso que incluyen investigación, planificación, ejecución y evaluación, y detalles sobre las herramientas y responsabilidades clave en cada etapa del proceso de planificación de eventos.
Este documento presenta información sobre la planificación y ordenación turística en el ámbito local. Se define la planificación turística como una metodología para establecer políticas y estrategias que permitan transitar de una situación actual insatisfactoria a una mejor situación futura mediante el logro de objetivos y metas de desarrollo. Se describen dos estilos de planificación, uno basado en un plan maestro y otro en procesos. Finalmente, se resume brevemente la historia de la planificación turística en el Perú desde
Tema 1.Tipología de Características de la Actividad de Asistencia y Guía de ...Candela De Cruz Romero
profesional que asiste y gestiona las llegadas y salidas a un destino. Suelen ser destinos en los que se requiere la presencia de un experto que gestione trámites e incidencias. MICE. En congresos.
Clase sobre la dirección de hoteles, los temas tratados son: Construcción de la Visión, Construcción de la Misión, Políticas de la organización, Diseño de la estructura y Planificación de los RR.HH.
Pasos y elementos para protocolo de eventosLuzselene
El documento describe los pasos y elementos clave para llevar a cabo un protocolo de eventos de manera exitosa. Explica que un evento es un momento planeado con un objetivo, público y conclusión específicos. Luego, detalla las tres etapas principales de un evento: la pre-planificación, la ejecución del evento, y la evaluación posterior. Finalmente, enumera 10 elementos clave a considerar para la planificación de un evento, como el objetivo, lugar, invitados, montaje, y seguridad.
Este documento proporciona orientación sobre la planificación y organización de eventos. Explica que la organización de eventos requiere una amplia planificación con anticipación. Detalla los pasos clave como establecer la temática del evento, seleccionar un lugar adecuado, crear una agenda atractiva, realizar una lista de invitados y desarrollar un plan de marketing y publicidad. También destaca la importancia de colaborar con patrocinadores para aumentar la credibilidad del evento y reducir costes.
El documento describe la organización de eventos, que es el proceso de planificar, producir y controlar un acontecimiento programado con una finalidad específica. Los eventos se clasifican según su naturaleza, magnitud, grado de exclusividad y criterio económico. El proceso de organización de eventos incluye tres etapas: pre-evento para determinar el concepto, fecha, lugar y materiales; el evento para la producción y montaje; y post-evento para el seguimiento de la satisfacción de los asistentes.
GUIA METODOLOGICA: PLAN DE DESARROLLO TURISTICO LOCALPedro Pizarro
La guía presenta las 8 etapas para elaborar un Plan de Desarrollo Turístico Local (PDTL), que incluyen: 1) identificar la vocación turística, 2) planificación previa, 3) elaborar un diagnóstico, 4) análisis estratégico, 5) propuesta estratégica, 6) matriz de actividades y proyectos, 7) asignar funciones a actores involucrados, y 8) implementación y seguimiento. El objetivo del PDTL es impulsar el desarrollo turístico, social y econ
Este documento describe los 8 pasos para implementar un programa de mediación escolar entre compañeros: 1) Compromiso del centro y creación del equipo coordinador, 2) Diseño del programa, 3) Selección del equipo mediador, 4) Formación del equipo, 5) Difusión del programa, 6) Organización del servicio de mediación, 7) Coordinación y seguimiento, 8) Evaluación. El objetivo es resolver conflictos de manera colaborativa y pacífica entre los miembros de la comunidad escolar utilizando la mediación como herramienta educ
El documento trata sobre varios temas relacionados con la tecnología y la seguridad en internet. Explica conceptos como el pago electrónico, la publicidad en internet a través de texto, videos y blogs, y amenazas cibernéticas como los computadores zombies, el spam, el phishing, el ransomware y los scams.
El documento proporciona información sobre los diferentes tipos de eventos, incluyendo su definición, clasificación y ejemplos. Explica que los eventos pueden clasificarse como sociales, corporativos, públicos, culturales, deportivos, escolares, políticos u otros según su propósito. También detalla las distintas etapas de planificación de un evento, como la pre-selección del tema, fecha y lugar, la elaboración de un cronograma y presupuesto, y las etapas de promoción, ejecución y evaluación del
Este documento presenta una propuesta para el diseño de la oferta turística en la comunidad de Pano-Napo, Ecuador. La propuesta busca identificar y desarrollar productos turísticos competitivos que sean social y ambientalmente sostenibles a través de un enfoque sistémico e involucrando a las comunidades locales. La metodología incluye mapear los recursos turísticos, identificar productos potenciales mediante talleres participativos, y desarrollar proyectos viables para poner en valor los atractivos y generar
Este documento describe los servicios de consultoría que ofrece Ruralpromo Consulting para el desarrollo de proyectos relacionados con el turismo rural. La empresa se especializa en la planificación, conceptualización, financiación y puesta en marcha de hoteles y casas rurales. Ofrece servicios como la búsqueda de propiedades, el desarrollo de planes de negocio, la gestión de subvenciones, y la arquitectura y construcción de proyectos turísticos rurales. El objetivo es ayudar a los clientes a convertir sus ideas en
Esta Guía usada para el desarrollo del turismo ha sido elaborada por el Ministerio de Comercio Exterior y Turismo de Perú.
Con la finalidad de empoderar a autoridades de poblaciones pequeñas esta herramienta contiene conceptos metodológicos didácticos.
El documento describe los componentes clave de un plan estratégico de turismo. Explica que un plan estratégico establece objetivos y metas a largo plazo para optimizar el desarrollo turístico, requiere la participación de todas las partes interesadas, y debe implementarse a través de programas y proyectos en el corto, mediano y largo plazo. El plan busca promover el desarrollo económico y social local a través de un proceso democrático y participativo.
El documento describe dos hoteles y sus capacidades para organizar eventos. El Hotel Congreso es grande con auditorio para 2100 personas y 55 salas de reuniones para 600 personas. Cuenta con personal dedicado a la organización de eventos dividido en secretarías técnica, científica y turística. El Hotel Meeting es más pequeño con sala para 60 personas y terrazas para eventos. Organiza eventos internamente con departamento de eventos que coordina con otros departamentos como restauración, pisos y recepción.
El documento discute los elementos esenciales para planificar un evento, incluyendo definir el presupuesto y objetivos, cuantificar las necesidades como cantidad de asistentes, local, equipamiento y más, y distinguir entre costos fijos como el lugar y promoción versus costos variables relacionados a la cantidad de asistentes. También ofrece consejos para organizar eventos con poco presupuesto utilizando redes sociales, patrocinios y considerando fechas y decoración.
Este documento presenta el plan integral del curso "Organización de Eventos" para el programa de Administración de Empresas Turísticas de la Universidad del Tolima. El plan describe los aspectos formales del curso, su objetivo central de dotar a los estudiantes de conocimientos y habilidades para la organización de eventos. Se presentan 7 unidades que cubren temas como antecedentes históricos, clasificación de eventos, planeación, organización, ejecución y evaluación de eventos. El material pedagógico propuesto incluye libros, videos y pá
Guia Metodológica 2013 de Elaboración de Planes de Desarrollo Turístico Local...Antoine George
Documento elaborado por la Dirección Nacional de Desarrollo Turístico (DNDT) del Ministerio de Comercio Exterior y Turismo del Perú. Retoma de manera más sintética y clara los elementos ya presentado en la precedente guía meteorológica del MINCETUR y describe el proceso de elaboración de un Plan de Desarrollo Turístico Local (PDTL). El PDTL se enmarca en las políticas descritas en el PENTUR, Plan Nacional de Desarrollo Turístico, que se declina en los PERTUR, Plan Regional de Desarrollo Turístico que elaboran las regiones del Peru. Se busca así una coherencia entre las líneas estratégicas del desarrollo turístico en los diferentes niveles político-administrativo del Perú, desde lo nacional y regional hasta el nivel local (municipalidades provinciales y distritales).
La Guía Metodológica tiene vocación a ser el documento de referencia para los funcionarios que trabajan no solamente en las Gerencias de Desarrollo Económico y Sub Gerencias de Desarrollo Turístico de las instancias locales del Estado peruano sino en todas las áreas de estas instancias.
También se puede ver una presentación Prezi en:
http://prezi.com/vswnm6_3ajia/guia-de-elaboracion-del-pdtl/
El documento presenta un plan para el lanzamiento de un nuevo producto llamado "Arcoíris". Se nombró un comité organizador liderado por Sandra Ballesteros y se seleccionó el 24 de mayo en el Hotel Estelar la Feria en Bogotá como la fecha y lugar del evento. El cronograma incluye presentaciones de las gerencias de Mercadeo, Publicidad, Logística y Finanzas, así como un brindis y coctel. Se estimaron los recursos humanos, materiales y técnicos necesarios y se propuso un plan de prom
Solución de la prueba en conocimientos generales de un eventojdayana
El documento describe los diferentes comités y etapas necesarios para organizar con éxito un evento. Explica que la planeación requiere definir objetivos, cronograma, asistentes y presupuesto. Luego detalla las funciones de cada comité como administración, relaciones públicas, académico, inscripciones, transporte, protocolo y secretaría. Finalmente, indica que la post-evaluación analiza aspectos positivos y negativos para mejorar eventos futuros.
Este documento presenta información sobre la planificación de eventos. Explica que el documento fue compilado por el Licenciado Guillermo José Pedrotti y resume varias fuentes sobre el tema. Incluye definiciones de planificación de eventos, las etapas del proceso que incluyen investigación, planificación, ejecución y evaluación, y detalles sobre las herramientas y responsabilidades clave en cada etapa del proceso de planificación de eventos.
Este documento presenta información sobre la planificación y ordenación turística en el ámbito local. Se define la planificación turística como una metodología para establecer políticas y estrategias que permitan transitar de una situación actual insatisfactoria a una mejor situación futura mediante el logro de objetivos y metas de desarrollo. Se describen dos estilos de planificación, uno basado en un plan maestro y otro en procesos. Finalmente, se resume brevemente la historia de la planificación turística en el Perú desde
Tema 1.Tipología de Características de la Actividad de Asistencia y Guía de ...Candela De Cruz Romero
profesional que asiste y gestiona las llegadas y salidas a un destino. Suelen ser destinos en los que se requiere la presencia de un experto que gestione trámites e incidencias. MICE. En congresos.
Clase sobre la dirección de hoteles, los temas tratados son: Construcción de la Visión, Construcción de la Misión, Políticas de la organización, Diseño de la estructura y Planificación de los RR.HH.
Pasos y elementos para protocolo de eventosLuzselene
El documento describe los pasos y elementos clave para llevar a cabo un protocolo de eventos de manera exitosa. Explica que un evento es un momento planeado con un objetivo, público y conclusión específicos. Luego, detalla las tres etapas principales de un evento: la pre-planificación, la ejecución del evento, y la evaluación posterior. Finalmente, enumera 10 elementos clave a considerar para la planificación de un evento, como el objetivo, lugar, invitados, montaje, y seguridad.
Este documento proporciona orientación sobre la planificación y organización de eventos. Explica que la organización de eventos requiere una amplia planificación con anticipación. Detalla los pasos clave como establecer la temática del evento, seleccionar un lugar adecuado, crear una agenda atractiva, realizar una lista de invitados y desarrollar un plan de marketing y publicidad. También destaca la importancia de colaborar con patrocinadores para aumentar la credibilidad del evento y reducir costes.
El documento describe la organización de eventos, que es el proceso de planificar, producir y controlar un acontecimiento programado con una finalidad específica. Los eventos se clasifican según su naturaleza, magnitud, grado de exclusividad y criterio económico. El proceso de organización de eventos incluye tres etapas: pre-evento para determinar el concepto, fecha, lugar y materiales; el evento para la producción y montaje; y post-evento para el seguimiento de la satisfacción de los asistentes.
GUIA METODOLOGICA: PLAN DE DESARROLLO TURISTICO LOCALPedro Pizarro
La guía presenta las 8 etapas para elaborar un Plan de Desarrollo Turístico Local (PDTL), que incluyen: 1) identificar la vocación turística, 2) planificación previa, 3) elaborar un diagnóstico, 4) análisis estratégico, 5) propuesta estratégica, 6) matriz de actividades y proyectos, 7) asignar funciones a actores involucrados, y 8) implementación y seguimiento. El objetivo del PDTL es impulsar el desarrollo turístico, social y econ
Este documento describe los 8 pasos para implementar un programa de mediación escolar entre compañeros: 1) Compromiso del centro y creación del equipo coordinador, 2) Diseño del programa, 3) Selección del equipo mediador, 4) Formación del equipo, 5) Difusión del programa, 6) Organización del servicio de mediación, 7) Coordinación y seguimiento, 8) Evaluación. El objetivo es resolver conflictos de manera colaborativa y pacífica entre los miembros de la comunidad escolar utilizando la mediación como herramienta educ
El documento trata sobre varios temas relacionados con la tecnología y la seguridad en internet. Explica conceptos como el pago electrónico, la publicidad en internet a través de texto, videos y blogs, y amenazas cibernéticas como los computadores zombies, el spam, el phishing, el ransomware y los scams.
La profesora María Mogollón da la bienvenida a su clase de turismo. Explica que el turismo implica la interpretación personal y las vivencias culturales de una persona. Según Manuel Ortuño, el turismo es una afición a viajar por el gusto de recorrer un país. La profesora luego describe los principales tipos de turismo, incluyendo el turismo de descanso, de negocios, cultural y científico, y de deportes. Finalmente, resalta algunos de los principales paisajes y atracciones turísticas de Venezuela, como Barquis
Este documento presenta información sobre el perfil de egreso de la licenciatura en turismo del Instituto Politécnico Nacional. El perfil incluye habilidades como planificar, organizar, ejecutar, asesorar y evaluar operaciones turísticas, así como analizar, sintetizar y evaluar la actividad turística. También describe campos laborales como planificación del desarrollo turístico, secretarías de turismo, oficinas de turismo, consultorías, organizaciones no gubernamentales, administración hotelera, restaurantes,
Presentación Grupo Mas Costas- IV Curso de Verano Turismo UDCIria Caamaño-Franco
El Grupo Costas Galicia se fundó en 1992 como agencia de viajes y ha crecido a través de la diversificación de destinos y marcas, llegando a ser el primer touroperador español en Portugal en 2006. Actualmente ofrece productos turísticos especializados en España, Portugal, Cabo Verde y Europa a través de tecnología avanzada como una plataforma de reservas, distribución electrónica y una aplicación móvil.
Este documento describe los objetivos y conceptos clave de la atención al cliente. Sus objetivos generales son identificar las necesidades de la relación empleado-cliente y establecer mejoras. Define conceptos como servicio, calidad de servicio y cliente. También describe las expectativas del cliente como empatía, responsabilidad y confiabilidad. Finalmente, discute la importancia de un servicio de calidad personalizado y eficiente.
Este documento describe la sesión 1 de la IX Escuela de Verano sobre interpretación, mediación y asistencia turística en patrimonio. La sesión cubre los perfiles profesionales de los informadores y guías turísticos, incluyendo sus funciones, legislación y figuras como informadores, guías locales, guías de ruta y guías receptivos.
Este documento describe las diferencias entre las modalidades y los tipos de interpretación. Las modalidades se refieren al contexto y situación en la que se realiza la interpretación, como en juzgados, hospitales o conferencias. Los tipos se refieren a las técnicas utilizadas, como la interpretación simultánea, consecutiva o susurrada. También proporciona consejos para ser un buen intérprete, como dominar ambas lenguas, prestar atención, ampliar conocimientos culturales y obtener una certificación.
Este documento presenta información sobre la interpretación como actividad de mediación lingüística. Describe las diferentes modalidades de interpretación como simultánea, susurrada, consecutiva, enlace o bilateral y por relé, así como los requisitos y lugares donde se utilizan cada una.
Este documento discute la ética y responsabilidades de los agentes que facilitan el turismo médico. Identifica cuatro elementos clave de conflicto: 1) la falta de entrenamiento y acreditación de los agentes, 2) los posibles conflictos de interés, 3) la transparencia insuficiente sobre los riesgos, y 4) la falta de continuidad en los servicios posteriores al tratamiento. Concluye que estos riesgos éticos deben disiparse para garantizar el crecimiento responsable de este sector.
Jorge morales. interpretación del patrimonio.-IV Curso de Verano Turismo UDCIria Caamaño-Franco
La interpretación del patrimonio es una estrategia de comunicación destinada al público visitante que tiene como objetivo provocar el pensamiento. Utiliza una metodología concreta basada en tres pilares: conocimiento del recurso, conocimiento del público y técnicas de comunicación apropiadas. Su propósito es mejorar las experiencias de los visitantes y proteger los recursos a través de actitudes y comportamientos positivos generados por la interpretación.
1) El documento trata sobre la interpretación del patrimonio y define la interpretación como una actividad educativa que busca revelar significados e interrelaciones del patrimonio a través de objetos originales u otros medios para promover la apreciación del patrimonio más allá de dar mera información. 2) Se discuten diferentes enfoques de interpretación como la interpretación teatralizada y sus beneficios para sensibilizar sobre la conservación del patrimonio. 3) Finalmente, se analizan las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas de la interpretación te
La sesión discute claves para el desarrollo eficaz del trabajo del guía turístico, incluyendo el tratamiento adecuado de la información turística a través de temas, estructura y mensajes efectivos, así como el uso de la comunicación verbal y no verbal. También explora cómo generar experiencias turísticas memorables a través de elementos emocionales y actividades originales y representativas.
Este documento presenta las buenas prácticas para la atención al cliente en oficinas de turismo. Describe las normas generales para el personal, incluyendo mantener una imagen profesional y cuidada, mostrar disponibilidad e interés en el cliente, y escuchar activamente. También cubre requisitos específicos para la interacción con clientes en persona y por teléfono, con el objetivo de brindar una experiencia de servicio amable y eficiente.
Cv7 interpretación, mediación y asistencia turística presentación 4Elena Rodríguez
Este documento presenta una sesión sobre la interpretación del patrimonio. Explica que la interpretación tiene como objetivo revelar significados e interrelaciones del patrimonio para generar emociones y conciencia en el público. También describe los principios de la interpretación como transmitir mensajes de forma atractiva y entretenida para el visitante, así como los diferentes soportes e interpretativos como visitas guiadas, señalización y exposiciones.
O documento define o guia de turismo como um profissional treinado para fornecer informações, orientação e acompanhamento a visitantes. Ele discute os principais tipos de guias, incluindo guias especializados em atrações naturais ou culturais, guias regionais, guias de excursões nacionais e internacionais, e alguns tipos especiais. O documento enfatiza que os guias fornecem mais do que apenas orientação, mas também informações técnicas especializadas.
FUNÇÕES E ATRIBUIÇÕES DO GUIA DE TURISMO Karlla Costa
O documento descreve as funções e atribuições de um guia de turismo, incluindo receber grupos, transmitir informações sobre roteiros, realizar passeios conforme programado, orientar turistas e lidar com emergências. Também define guia de turismo como um profissional que media a experiência dos visitantes e representa a cultura local.
Este documento presenta las seis paradas o pasos estratégicos para el diseño de una excursión guiada: 1) identificación del atractivo, 2) diseño de la ruta e itinerario, 3) guión interpretativo, 4) recursos para la actividad, 5) precio de la actividad, y 6) evaluación del guía. Explica cada parada con detalles sobre cómo caracterizar los atractivos, diseñar la ruta e itinerario de consumo del turista, y desarrollar un efectivo guión interpretativo con mensajes poderosos.
El documento describe un curso de marketing turístico que busca enseñar estrategias efectivas de marketing para el sector turismo. El curso dura 20 horas repartidas en 4 semanas y cubre temas como principios de marketing, marketing de servicios, componentes de marketing turístico, producto turístico y comunicación. El curso está dirigido a profesionales del turismo y está disponible en línea por un costo de 90 euros.
1) PURAVERA ofrece desarrollar un plan estratégico turístico para la Comarca de la Vera, contando con un equipo multidisciplinar y experiencia en proyectos turísticos sostenibles. 2) El plan incluirá un estudio de viabilidad, identificación de subvenciones, y acciones de promoción y marketing. 3) Los objetivos son reducir la estacionalidad turística, establecer alianzas estratégicas, y promover el desarrollo sostenible de la región.
El documento analiza el potencial del turismo en la Reserva de la Biosfera. Señala que la reserva tiene valores culturales y ambientales únicos pero que el desarrollo turístico es aún incipiente. Propone diversificar la economía local a través del turismo de una manera sostenible que beneficie a la población y conserve los recursos naturales y culturales. También recomienda mejorar la interpretación del patrimonio, ampliar la oferta básica de manera planificada y promocionar de forma coordinada los recursos y productos turístic
Este documento presenta la organización de un curso sobre turismo. El curso cubrirá la definición y organización de paquetes turísticos e itinerarios. Los objetivos son analizar empresas turísticas, organizar servicios turísticos y preparar a los estudiantes. Los temas incluyen la definición de paquetes turísticos, fases de su creación e itinerarios turísticos.
Este documento presenta la organización de un curso sobre turismo en la Universidad de Columbus. El curso cubre temas relacionados con los paquetes turísticos, incluyendo su definición, características, fases de preparación, diseño y comercialización. También analiza los itinerarios turísticos y cómo redactarlos. El objetivo es preparar a los estudiantes para organizar giras y conducir grupos de turistas.
Este documento presenta una propuesta de Consulturismoc&a para realizar servicios de consultoría turística para la ciudad de Córdoba. La propuesta incluye una carta de presentación, una descripción de los servicios que ofrece la consultora, así como un inventario de recursos turísticos de la ciudad, incluyendo una ficha detallada de la Mezquita de Córdoba. El inventario de recursos turísticos es importante para ordenar, clasificar y valorar el potencial turístico de un destino, y las fichas de recursos permit
Este documento describe un curso sobre el diseño y comercialización de productos turísticos. El curso enseña a los participantes cómo crear, promocionar y vender nuevos productos turísticos mediante 20 horas de contenido sobre el desarrollo de productos, su organización y comercialización. El curso está dirigido a empresarios, trabajadores y promotores del sector turístico.
El documento describe los componentes clave que debe contener un plan de acción para el desarrollo turístico de una localidad, incluyendo: 1) identidad del destino, 2) áreas de acción, 3) estrategias, 4) desarrollo de acciones, 5) cronograma de ejecución, y 6) estimación presupuestaria. Explica que el plan de acción debe definir proyectos para aprovechar las potencialidades y atenuar las debilidades del destino turístico. Además, detalla cómo desarrollar el plan a trav
El documento proporciona una guía para el desarrollo de un plan de acción para el turismo local. Un plan de acción debe incluir: (1) la identidad del destino, (2) áreas de acción, (3) estrategias, (4) desarrollo de acciones, (5) cronograma, y (6) presupuesto. El plan se desarrolla mediante la priorización de proyectos turísticos, el establecimiento de objetivos y estrategias, y la discusión del plan con los actores locales.
Ponencia de Yolanda Afonso, de Teide Astro, dentro de Ejemplos Cercanos en la Jornada Nuevas Experiencias Turísticas: Oportunidades y modelos de negocio, en Foro CajaCanarias-27 Noviembre 2012
Este documento presenta el sílabo de la asignatura Técnicas de Guiar. Explica cómo la asignatura contribuye a la formación de un profesional turístico capaz de gestionar bienes y servicios turísticos para satisfacer las necesidades del mercado nacional e internacional. También describe cómo se vincula con otras asignaturas del currículo como Teoría de Turismo y Operaciones del turismo receptivo. Finalmente, relaciona los resultados de aprendizaje de la asignatura con el perfil de egreso, indicando el nivel de
El documento describe los lineamientos para el desarrollo de destinos turísticos a nivel regional en Perú. Señala que cada destino debe contar con un ente gestor reconocido, definir su vocación y política turística en coordinación con el MINCETUR, y delimitar su territorio. Además, cada destino debe desarrollar productos turísticos competitivos basados en su potencial y proponer una oferta principal de venta acorde a su identidad.
Este documento describe un curso sobre la promoción de productos turísticos. El curso enseña sobre conceptos de marketing aplicados a la industria turística y cómo desarrollar estrategias y tomar decisiones sobre productos turísticos. El curso contiene 9 temas sobre temas como la coyuntura turística, la promoción de destinos, publicidad, ventas personales y relaciones públicas. Se ofrece de manera online durante 4 semanas y cuesta 130 euros.
El documento habla sobre el ecoturismo y su importancia para el desarrollo sostenible. Explica que el ecoturismo puede practicarse a pequeña escala y beneficiar económica y socialmente a las comunidades locales. También destaca que la interpretación ambiental es una herramienta clave para educar a los visitantes y apoyar los objetivos de conservación.
Este documento presenta un curso experto sobre ecoturismo. El curso tiene como objetivo principal proporcionar conocimientos sobre conceptos, técnicas y habilidades para la planificación y gestión de actividades ecoturísticas que garanticen un desarrollo sostenible. El curso consta de 6 módulos, dura 220 horas y está dirigido a profesionales del turismo y estudiantes interesados en el ecoturismo.
Este documento describe las mejores prácticas para las visitas guiadas en museos. Explica que las visitas guiadas deben ser de grupos pequeños, durar menos de 45 minutos, y tener un horario y sistema de citas fijos. También destaca que las visitas guiadas son útiles para estudiantes, turistas y profesionales, y que los museos pueden desempeñar un papel integrador en la comunidad a través de programas educativos.
Este documento presenta el syllabus de la asignatura Organización de Eventos. Se detalla que el curso busca situar al estudiante en el negocio de los eventos y enseñarle sobre la organización, tipos y fases de los eventos. El syllabus explica los objetivos de aprendizaje, temas a tratar, competencias, metodología y planeación del curso. El curso evalúa los conocimientos de los estudiantes a través de debates, casos, talleres y una prueba escrita para evaluar los temas vistos en las
Similar a Cv7 interpretación, mediación y asistencia turística presentación 3 (20)
Cv7 interpretación, mediación y asistencia turística presentación 3
1. Interpretación, mediación y asistencia turística en Patrimonio.
IX Escuela de Verano
2 al 13 de Julio, 2012
SESIÓN 3.- Cómo diseñar una visita o
itinerario.
2. Interpretación, mediación y asistencia turística en Patrimonio. Sesión 2
Contenido de la Sesión:
El proceso de planificación.
Fase de planificación.
Fase de ejecución.
Fase de evaluación y mejora.
3. Interpretación, mediación y asistencia turística en Patrimonio. Sesión 2
Algunas reflexiones iniciales…
¿Qué aspectos es necesario planificar a la hora de
diseñar un itinerario?
¿Cuándo van a tener lugar?
4. Interpretación, mediación y asistencia turística en Patrimonio. Sesión 2
Cómo diseñar una visita o itinerario:
1. El proceso de planificación.
2. Fase de planificación.
3. Fase de ejecución.
4. Fase de evaluación.
5. Interpretación, mediación y asistencia turística en Patrimonio. Sesión 3
CÓMO DISEÑAR UNA VISITA: EL PROCESO DE PLANIFICACIÓN
El diseño de la prestación del servicio de una visita guiada ha de ser, ante
todo, contemplado como todo servicio, y por tanto, debe ser sometido a un
concienzudo proceso de planificación.
Es preciso ser consciente de la importancia de recurrir a una correcta
planificación, con el fin de evitar errores previstos e imprevistos una vez que
estemos presentes ante los clientes.
Y es que hay que recordar que las visitas guiadas son,
como buen servicio turístico, consumidas en el mismo
momento que son prestadas, por lo que los errores
en que podamos incurrir serán, en la mayoría de los
casos, difíciles de solventar y por ello pueden reducir
sobremanera la satisfacción de los clientes.
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6. Interpretación, mediación y asistencia turística en Patrimonio. Sesión 3
CÓMO DISEÑAR UNA VISITA: EL PROCESO DE PLANIFICACIÓN
FASE DE PLANIFICACIÓN
FASE DE EJECUCION
FASE DE EVALUACIÓN
- Objetivos.
- Aspectos generales. - Acogida.
- Presupuesto. - Desarrollo - Evaluación.
- Despedida - Acciones de mejora.
Antes…
…durante…
… después
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7. Interpretación, mediación y asistencia turística en Patrimonio. Sesión 3
Cómo diseñar una visita o itinerario:
1. El proceso de planificación.
2. Fase de planificación.
3. Fase de ejecución.
4. Fase de evaluación.
8. TEMA 2.- Claves y procesos de creación de itinerarios turísticos.
Interpretación, mediación y asistencia turística en Patrimonio. Sesión 3
1. Establecimiento de metas y objetivos.
2. Fijación de aspectos generales:
Horario. PLANIFICACIÓN
Sistemas de reserva.
Duración de la visita.
Tamaño de los grupos.
Señalización.
Adecuación turística de las instalaciones.
Seguridad.
Medios materiales y humanos necesarios.
Diseño de las actividades.
Promoción y comercialización de los
servicios.
3. Elaboración del presupuesto.
9. TEMA 2.- Claves y procesos de creación de itinerarios turísticos.
Interpretación, mediación y asistencia turística en Patrimonio. Sesión 3
1. Establecer tus propias metas y objetivos
PLANIFICACIÓN
OBJETIVOS
DE
MARKETING
OBJETIVOS
ECONÓMICOS
OBJETIVOS
SOCIO-CULTURALES
10. TEMA 2.- Claves y procesos de creación de itinerarios turísticos.
Interpretación, mediación y asistencia turística en Patrimonio. Sesión 3
1. Establecer tus propias metas y objetivos
OBJETIVOS ECONÓMICOS: PLANIFICACIÓN
Maximizar el número de visitantes a tus
instalaciones.
Cobrar/incrementar el precio de las
visitas, maximizando la rentabilidad.
Ofrecer servicios de un mayor valor añadido
(Eventos, BBC, Reuniones de Empresa, …)
Conseguir aumentar la venta directa de tus
productos y de los servicios complementarios
que prestas.
11. TEMA 2.- Claves y procesos de creación de itinerarios turísticos.
El proceso de prestación del servicio
1. Establecer tus propias metas y objetivos
OBJETIVOS DE MARKETING:
PLANIFICACIÓN
Conocer mejor a tus clientes y su
percepción sobre tus productos.
Captar nuevos segmentos de demanda.
Definir estrategias específicas para los
líderes de opinión: periodistas, medios
especializados, …
Impresionar al turista.
Calidad de servicio y atención al cliente
para asegurarse una buena promoción
boca&oreja. Conseguir que nos
recomienden.
12. TEMA 2.- Claves y procesos de creación de itinerarios turísticos.
Interpretación, mediación y asistencia turística en Patrimonio. Sesión 3
1. Establecer tus propias metas y objetivos
OBJETIVOS SOCIOCULTURALES:
PLANIFICACIÓN
Integrarte adecuadamente en la comunidad
(entorno).
Considerar tu empresa un punto de
encuentro de determinados colectivos.
Prepararse para recibir a grupos de
estudiantes para convertir tus servicios en
formación y difusión de la cultura y respeto
por tus productos.
Ser motor cultural y social del
destino, desarrollando proyectos e iniciativas
de naturaleza social y cultural.
13. TEMA 2.- Claves y procesos de creación de itinerarios turísticos.
Interpretación, mediación y asistencia turística en Patrimonio. Sesión 3
2. Fijación de aspectos generales:
HORARIO: PLANIFICACIÓN
La actividad turística implica estar disponible
en los momentos de ocio de los demás (fines
de semana, puentes, vacaciones…)
Flexibiliza tu disponibilidad: debes intentar
atender las necesidades de tus potenciales
clientes.
Valora la rentabilidad de tu servicio de
visitas: bajo petición, siempre
disponible, fórmulas mixtas.
14. TEMA 2.- Claves y procesos de creación de itinerarios turísticos.
Interpretación, mediación y asistencia turística en Patrimonio. Sesión 3
2. Fijación de aspectos generales:
SISTEMAS DE RESERVA: PLANIFICACIÓN
Ofrece varios canales de reserva para tus
servicios: te permitirá prever los recursos
necesarios y adaptar convenientemente el
servicio ofrecido.
Valora la posibilidad de ofrecer tus visitas sólo
bajo petición o tener una política de puertas
abiertas.
Lleva una agenda y confirma las reservas
(48/24 horas antes).
15. TEMA 2.- Claves y procesos de creación de itinerarios turísticos.
Interpretación, mediación y asistencia turística en Patrimonio. Sesión 3
2. Fijación de aspectos generales:
SISTEMAS DE RESERVA: PLANIFICACIÓN
Define la política de contratación del servicio:
o Tarifas.
o Formas de pago.
o Penalizaciones.
o Servicios incluidos.
16. TEMA 2.- Claves y procesos de creación de itinerarios turísticos.
Interpretación, mediación y asistencia turística en Patrimonio. Sesión 3
2. Fijación de aspectos generales:
DURACIÓN DE LA VISITA: PLANIFICACIÓN
Ten en cuenta todos los tiempos: desde la
llegada, espera de cortesía, velocidad
durante el recorrido, adaptación de la visita
ante posibles incidencias…
No metas prisa a tus visitantes.
Procura contar con una zona de
esparcimiento para no echar a tus clientes
una vez finalizada su visita.
Evita que se “pisen” varios grupos.
17. TEMA 2.- Claves y procesos de creación de itinerarios turísticos.
Interpretación, mediación y asistencia turística en Patrimonio. Sesión 3
2. Fijación de aspectos generales:
TAMAÑO DE LOS GRUPOS: PLANIFICACIÓN
Ten en cuenta que el tamaño medio de los
grupos que recibas oscilará entre:
o Autobús: 50-60 personas.
o Grupo/clase: 25-30 personas.
o Familia: 3-4 personas.
Ten en cuenta que cada guía debe
ocuparse de todo un grupo y debe poder
hacerlo bien para evitar problemas y
retrasos.
18. TEMA 2.- Claves y procesos de creación de itinerarios turísticos.
Interpretación, mediación y asistencia turística en Patrimonio. Sesión 3
2. Fijación de aspectos generales:
TAMAÑO DE LOS GRUPOS: PLANIFICACIÓN
Deberás garantizar que todos los miembros
del grupo disfrutarán del servicio con la
misma calidad
(audición, visualización, comodidad…)
Analiza la rentabilidad: grupos muy
pequeños pueden llevar a la quiebra del
servicio. Y grupos muy grandes pueden
suponer la insatisfacción de tus clientes.
19. TEMA 2.- Claves y procesos de creación de itinerarios turísticos.
Interpretación, mediación y asistencia turística en Patrimonio. Sesión 3
2. Fijación de aspectos generales:
SEÑALIZACIÓN: PLANIFICACIÓN
De acceso, que indique el camino de
llegada a tus instalaciones. Puede ser propia
(acorde con tu imagen corporativa) o de
terceros (Ruta, Ayuntamiento, CRDO…).
Interna, entre la que deberás diferenciar:
o Señalización informativa.
o Señalización de seguridad.
o Direccional.
20. TEMA 2.- Claves y procesos de creación de itinerarios turísticos.
Interpretación, mediación y asistencia turística en Patrimonio. Sesión 3
2. Fijación de aspectos generales:
PLANIFICACIÓN
SEÑALIZACIÓN:
21. TEMA 2.- Claves y procesos de creación de itinerarios turísticos.
Interpretación, mediación y asistencia turística en Patrimonio. Sesión 3
2. Fijación de aspectos generales:
PLANIFICACIÓN
SEÑALIZACIÓN:
22. TEMA 2.- Claves y procesos de creación de itinerarios turísticos.
Interpretación, mediación y asistencia turística en Patrimonio. Sesión 3
2. Fijación de aspectos generales:
ADECUACIÓN TURÍSTICA DE LAS INSTALACIONES:
PLANIFICACIÓN
Evita zonas que no sean atractivas
(almacenes, zonas de carga, instalaciones
del personal, oficinas…) o seguras.
Evita que el recorrido dependa del clima
(zonas descubiertas) a menos que cuentes
con alternativas claras y definidas.
Cuenta con todos los elementos necesarios
para garantizar la seguridad y comodidad
de tus visitantes durante el recorrido.
23. TEMA 2.- Claves y procesos de creación de itinerarios turísticos.
Interpretación, mediación y asistencia turística en Patrimonio. Sesión 3
2. Fijación de aspectos generales:
ADECUACIÓN TURÍSTICA DE LAS INSTALACIONES:
PLANIFICACIÓN
Cuida que la decoración sea armónica y
esté tematizada en torno a tus valores y
producción (el vino, por ejemplo).
Lleva a cabo la puesta en valor de tus
recursos.
Vela por las condiciones de la visita:
limpieza, iluminación, insonorización, escuch
a del guía…
Incluye todos los elementos de apoyo
necesarios para facilitar la visita y para
mejorar su nivel de calidad.
24. TEMA 2.- Claves y procesos de creación de itinerarios turísticos.
Interpretación, mediación y asistencia turística en Patrimonio. Sesión 3
2. Fijación de aspectos generales:
ADECUACIÓN TURÍSTICA DE LAS INSTALACIONES: PLANIFICACIÓN
Deberás contar con los elementos
necesarios para garantizar la visita a
personas con movilidad reducida:
o Plazas de aparcamiento reservadas.
o Aseos.
o Ascensores y salvaescaleras.
o Señalización pertinente.
o Espacio suficiente durante el recorrido
por las instalaciones.
25. TEMA 2.- Claves y procesos de creación de itinerarios turísticos.
Interpretación, mediación y asistencia turística en Patrimonio. Sesión 3
2. Fijación de aspectos generales:
SEGURIDAD:
PLANIFICACIÓN
Tus visitas deberán garantizar siempre la
seguridad:
o De tus conocimientos prácticos y
patrimonio intelectual.
o De las personas (trabajadores y
visitantes).
Para garantizar la seguridad de tu know-how:
o Define aquello que quieras dar a
conocer e identifícalo físicamente en la
empresa.
o Evita indiscreciones y ten previstas las
respuestas a cuestiones “delicadas”.
26. TEMA 2.- Claves y procesos de creación de itinerarios turísticos.
Interpretación, mediación y asistencia turística en Patrimonio. Sesión 3
2. Fijación de aspectos generales:
SEGURIDAD:
PLANIFICACIÓN
Para garantizar la seguridad de las personas:
o Determina las zonas de riesgo.
o Dispón de la señalización de alerta e
informativa adecuada.
o Limita el tamaño de los grupos para que el
guía pueda controlar debidamente a
todos sus miembros.
o Equipa a los visitantes con las medidas de
protección necesarias
(guantes, gafas, máscaras…)
o Forma al personal en prevención de
riesgos laborales.
27. TEMA 2.- Claves y procesos de creación de itinerarios turísticos.
Interpretación, mediación y asistencia turística en Patrimonio. Sesión 3
2. Fijación de aspectos generales:
MEDIOS MATERIALES Y HUMANOS NECESARIOS: PLANIFICACIÓN
Define qué y quién es necesario para
una correcta prestación del servicio.
Ten definidos todos los procesos para
poder recurrir a ellos en caso de
necesidad (incorporación de nuevo
personal, bajas, etc).
Inventaria, valora y rentabiliza los medios
materiales necesarios para una correcta
prestación del servicio.
28. TEMA 2.- Claves y procesos de creación de itinerarios turísticos.
Interpretación, mediación y asistencia turística en Patrimonio. Sesión 3
2. Fijación de aspectos generales:
MEDIOS MATERIALES Y HUMANOS NECESARIOS: PLANIFICACIÓN
Crea un departamento en tu estructura
que asuma las responsabilidades y tareas
derivadas de la actividad turística.
Motiva, implica y forma adecuadamente
al personal implicado en la atención al
visitante: si ellos no se lo creen, no
conseguirán que el turista se lo crea.
29. TEMA 2.- Claves y procesos de creación de itinerarios turísticos.
Interpretación, mediación y asistencia turística en Patrimonio. Sesión 3
2. Fijación de aspectos generales:
MEDIOS MATERIALES Y HUMANOS NECESARIOS: PLANIFICACIÓN
Lleva a cabo un reparto de las tareas
derivadas de la actividad turística en la
empresa:
Responsable de Seguridad Atención al cliente Degustación y cata
Responsable de Comunicación Gestión de las reservas Responsable de Tienda
Organización del circuito y Control presupuestario Toma de datos y análisis
guión
Recepción y guiatura Responsable del Dpto.
Adecuación de los espacios Turístico
30. TEMA 2.- Claves y procesos de creación de itinerarios turísticos.
Interpretación, mediación y asistencia turística en Patrimonio. Sesión 3
2. Fijación de aspectos generales:
DISEÑO DE LAS ACTIVIDADES: PLANIFICACIÓN
Adapta tus visitas a las necesidades de tus
clientes: visitas de particulares, visitas de
organizaciones, visitas de extranjeros, visitas
familiares, visitas para personas con alguna
discapacidad, visitas de escolares...
Ofrece experiencias, no productos
estandarizados. El visitante viene a mirar, a
aprender, a entretenerse, a comprar…
31. TEMA 2.- Claves y procesos de creación de itinerarios turísticos.
Interpretación, mediación y asistencia turística en Patrimonio. Sesión 3
2. Fijación de aspectos generales:
PROMOCIÓN Y COMERCIALIZACIÓN: PLANIFICACIÓN
Para que un visitante contrate una de las visitas…
Tiene que saber que existimos: tiene que
haber visto nuestra promoción, conocer
nuestros productos.
Tiene que tener facilidades para
localizarnos: tiene que disponer de
información suficiente para conocernos.
32. TEMA 2.- Claves y procesos de creación de itinerarios turísticos.
Interpretación, mediación y asistencia turística en Patrimonio. Sesión 3
2. Fijación de aspectos generales:
PROMOCIÓN Y COMERCIALIZACIÓN: PLANIFICACIÓN
Para que un visitante contrate una de las visitas…
Tenemos que atraerle y convencerle de
que somos la opción que mejor se adapta
a sus necesidades y gustos.
Tiene que elegirnos y ponerse en contacto
con nosotros: para eso tenemos que estar
dispuestos a recibirle y atenderle
profesionalmente.
33. TEMA 2.- Claves y procesos de creación de itinerarios turísticos.
Interpretación, mediación y asistencia turística en Patrimonio. Sesión 3
3. Elaboración del presupuesto:
Tu presupuesto deberá tener en cuenta la
PLANIFICACIÓN
inversión necesaria y costes derivados de:
Señalización interna y externa.
Elementos interpretativos y adecuación del
espacio para la visita.
Campaña de comunicación.
Recursos humanos vinculados al Área de
Turismo.
Elementos necesarios de seguridad.
34. TEMA 2.- Claves y procesos de creación de itinerarios turísticos.
Interpretación, mediación y asistencia turística en Patrimonio. Sesión 3
3. Elaboración del presupuesto:
Tu presupuesto deberá tener en cuenta la
PLANIFICACIÓN
inversión necesaria y costes derivados de:
Regalos u obsequios a ofrecer con la visita.
Externalización de determinados servicios
(guiatura, actividades, traducción, etc.)
Alquiler de determinados elementos
(micrófonos, audiovisuales, transporte, etc.)
Seguros (responsabilidad civil).
35. Interpretación, mediación y asistencia turística en Patrimonio. Sesión 3
Cómo diseñar una visita o itinerario:
1. El proceso de planificación.
2. Fase de planificación.
3. Fase de ejecución.
4. Fase de evaluación.
36. TEMA 2.- Claves y procesos de creación de itinerarios turísticos.
Interpretación, mediación y asistencia turística en Patrimonio. Sesión 3
1. Recepción y acogida de los visitantes.
EJECUCIÓN
2. Desarrollo de la visita:
Recorrido por las instalaciones.
Degustación y cata.
Compra en tienda.
3. Despedida:
Encuesta de satisfacción.
Toma de datos del cliente.
37. TEMA 2.- Claves y procesos de creación de itinerarios turísticos.
Interpretación, mediación y asistencia turística en Patrimonio. Sesión 3
1. Recepción y acogida del visitante:
EJECUCIÓN
Dispón de una zona habilitada para acomodar a
tus visitantes mientras esperan el comienzo de la
visita.
Aprovecha este espacio para promocionar todos
tus servicios y productos, para conocer
personalmente a tus visitantes, etc.
Comunica las normas a seguir durante la
visita, pero recuerda positivizar tu discurso.
38. TEMA 2.- Claves y procesos de creación de itinerarios turísticos.
Interpretación, mediación y asistencia turística en Patrimonio. Sesión 3
1. Recepción y acogida del visitante:
EJECUCIÓN
Dispón de toda la información necesaria acerca
de las condiciones de prestación del servicio
(tarifas, duración, servicios incluidos, etc.)
Identifica al personal responsable de la atención
y guiatura.
Identifica a los visitantes para evitar confusiones
y problemas.
39. TEMA 2.- Claves y procesos de creación de itinerarios turísticos.
Interpretación, mediación y asistencia turística en Patrimonio. Sesión 3
2. Recorrido por las instalaciones:
EJECUCIÓN
Evita la confluencia de varios grupos.
Para prever errores o problemas en el desarrollo
de la visita, analiza las posibles incidencias que
pueden surgir y ten definido un protocolo de
actuación para resolverlas.
Mantén unido al grupo.
Evita zonas o elementos inseguros o peligrosos.
40. TEMA 2.- Claves y procesos de creación de itinerarios turísticos.
Interpretación, mediación y asistencia turística en Patrimonio. Sesión 3
3. Despedida:
Cuenta con una zona de esparcimiento en la EJECUCIÓN
que tus visitantes puedan disfrutar después de la
visita (bar, restaurante, sala de ocio…)
Puedes incluir un Libro de Visitas.
Debes contar con un Buzón de Sugerencias y
Quejas.
Deberás disponer de las Hojas de Reclamaciones
normativas.
41. TEMA 2.- Claves y procesos de creación de itinerarios turísticos.
Interpretación, mediación y asistencia turística en Patrimonio. Sesión 3
3. Despedida:
Diseña una encuesta de satisfacción e invita a EJECUCIÓN
tus visitantes a que la cumplimenten.
Toma los datos de tus clientes para poder
mantener un contacto asiduo con ellos.
Utiliza medidas de persuasión para lograr ambos
propósitos: participación en sorteos, envío de
fotografías…
42. Interpretación, mediación y asistencia turística en Patrimonio. Sesión 3
Cómo diseñar una visita o itinerario:
1. El proceso de planificación.
2. Fase de planificación.
3. Fase de ejecución.
4. Fase de evaluación.
43. TEMA 2.- Claves y procesos de creación de itinerarios turísticos.
Interpretación, mediación y asistencia turística en Patrimonio. Sesión 3
MEJORA
1. Evaluación del servicio.
2. Puesta en marcha de acciones de mejora.
3. Programa de Fidelización.
44. TEMA 2.- Claves y procesos de creación de itinerarios turísticos.
Interpretación, mediación y asistencia turística en Patrimonio. Sesión 3
1. Evaluación:
Para evaluar el nivel de calidad del servicio MEJORA
prestado y la satisfacción de tus clientes deberás
contar con herramientas como:
Autoevaluación (Check List).
Auditoría externa.
Encuestas a clientes.
Sugerencias y quejas de clientes y del
personal.
Análisis de la competencia (Benchmarking).
45. TEMA 2.- Claves y procesos de creación de itinerarios turísticos.
Interpretación, mediación y asistencia turística en Patrimonio. Sesión 3
2. Puesta en marcha de acciones de mejora:
Una vez recopilados todos los datos resultantes
MEJORA
de las diferentes evaluaciones
realizadas, deberás proceder al tratamiento de
los datos y su posterior análisis.
Dicho análisis deriva en la elaboración de tu Plan
de Mejora, que ha de ser un documento de
apoyo en el día a día y debe servirte de
referencia y advertencia acerca de tus puntos
débiles.
Este documento deberá ser periódicamente
revisado y adaptado conforme se obtengan
nuevos datos.
46. TEMA 2.- Claves y procesos de creación de itinerarios turísticos.
Interpretación, mediación y asistencia turística en Patrimonio. Sesión 3
3. Programas de fidelización:
Para conseguir cautivar a tus clientes, deberás
poner en marcha medidas de fidelización. MEJORA
Dichas medidas pueden aplicarse a lo largo de
todo el proceso de prestación del servicio:
ANTES: sorteos, tienda
especializada, códigos promocionales…
DURANTE: Club de Barrica, productos
desestacionalizados o específicos (para
niños, para reuniones de empresa…)
DESPUÉS:
regalos, bonos, felicitaciones, newsletters…