Este documento discute la ética y responsabilidades de los agentes que facilitan el turismo médico. Identifica cuatro elementos clave de conflicto: 1) la falta de entrenamiento y acreditación de los agentes, 2) los posibles conflictos de interés, 3) la transparencia insuficiente sobre los riesgos, y 4) la falta de continuidad en los servicios posteriores al tratamiento. Concluye que estos riesgos éticos deben disiparse para garantizar el crecimiento responsable de este sector.

1. ÉTICA Y RESPONSABILIDADES DE
AGENTES FACILITADORES DEL
TURISMO MEDICO
Prof. Mario de la Puente.
Departamento de Ciencia Política y Relaciones Internacionales,
Universidad del Norte.

2. Introducción
• La necesidad de obtención de bienes y servicios médicos tanto
tradicionales como alternativos representa una constante para el
mantenimiento de bienestar.
• Factores como la escasez de profesionales especializados, sistemas
sanitarios con bajo nivel de equipamiento y tecnología, la baja
cobertura en servicios sanitarios por parte de aseguradoras en salud
privadas y públicas y los diferenciales de precios representan una
oportunidad de movilidad internacional.

3. Agentes
Aseguradoras
en salud
Brokers
Centros
médicos
Agencias de
viaje

4. Introducción
• Definición difusa de responsabilidades frente a pacientes externos.
• Poca intervención y regulación estatal que no garantiza las
responsabilidades de los agentes intermediadores.
• Difícil reconocimiento de los alcances legales y éticos durante el
proceso de selección y traslado de pacientes para el sometimiento de
procedimientos de alta y baja complejidad a otras localidades.

5. Agentes mediadores y particularidades de consumo de servicios
médico-turísticos.
• Fuente: Elaboración propia a partir de Cuamea, O. (2015): Turismo Medico en Baja California: Perspectivas Internacionales. Baja
California: Universidad de Baja California. 21-23.
Tipo de consumidor Agente mediador Particularidades de consumo y
captación
Empleado. Asegurador en salud.
Selección limitada debido a inclusión
en convenios colectivos laborales en
salud.
Consumidor independiente. Gremios organizados o
brokers.
Publicidad diferenciada en medios
digitales y medios impresos
especializados.
Baja intención en actividades
diferentes a las sanitarias.
Consumidor de paquete médico-
turístico.
Agencias de viajes/clústeres. Mayor oportunidad de ocio
y disponibilidad presupuestaria.

6. Elementos de conflicto de los agentes
intermediadores del turismo medico global
1. Entrenamiento y acreditación internacional:
1.1. Vació jurídico sobre las responsabilidades de los agentes
intermediadores.
1.2. Limitación de información sobre fundamentos operacionales.
1.3. Limitación de información sobre estándares agrupados y
reconocidos hacia el sector (caso JCI).
1.4. Por menores de los derechos y deberes de los pacientes frente a
intermediadores.

7. Elementos de conflicto de los agentes
intermediadores del turismo medico global
• Ej. Snyder, Crooks, Wright y Johnston (2012) resaltan el caso de
empresas intermediadoras y gremios canadienses que se publicitan
por internet que exponen su membresía en organismos regulatorios y
grupos de presión en turismo medico sin profundizar la información
para turistas médicos a través de enlaces externos u otro vehículo de
verificación de membresía más allá de la publicidad del intermediador
en cuestión.

9. Elementos de conflicto de los agentes
intermediadores del turismo medico global
2. Conflicto de intereses de los facilitadores:
2.1. Estructuras de convenios, pagos y relaciones comerciales entre los diversos
operadores médico-turísticos opaca las posibilidades de transparencia en costos
para el consumidor final.
2.2. Alianzas estratégicas a partir de sistema de compensaciones que incentiva la
captación de pacientes con resultados negativos para el segundo.
2.3. conflictos de intereses pueden tomar la forma de demanda inducida por el
oferente en el cual el facilitador incentiva al paciente a adquirir bienes y servicios
médicos específicos.

10. Elementos de conflicto de los agentes
intermediadores del turismo medico global
3. Transparencia sobre los riesgos asumidos.
3.1. información sobre efectos secundarios fortuitos y de la propia
intervención no quedan lo suficientemente claros para sus receptores (Ej.
Desconocimiento de efectos de viaje durante un proceso de recuperación).
3.2. Agencias de viajes, gremios y aseguradoras que ofrecen paquetes
médico-turísticos buscan informar de manera superficial la dinámica del
turismo médico y disipar inseguridades del traslado internacional con fines
de intervenciones médicas.

11. Elementos de conflicto de los agentes
intermediadores del turismo medico global
• Según Franco (2014), una búsqueda realizada sobre los principales
clústeres médicos y 20 clínicas en Colombia encontró que tan solo
15% avisaban de manera explícita sobre potenciales riesgos
inherentes al paquete demandado mientras que la información sobre
riegos de los paquetes turísticos seleccionados para 20 casos de las
20 clínicas seleccionadas se encontraban solo cuando el potencial
cliente firmaba el contrato de consumo (con dificultades en la lectura
e interpretación).

12. Elementos de conflicto de los agentes
intermediadores del turismo medico global
4. Continuidad y servicios post-tratamientos:
4.1. Riesgo en la falta de información sobre los cuidados que debe
tener el paciente al momento de volver a su localidad de origen y los
costos adicionales que implica una dificultad logística para el paciente y
sus allegados en el cuidado de su salud.
4.2. La inexistencia de una oficina logística para la recepción de
pacientes internacionales (comúnmente llamadas oficinas
internacionales) puede aumentar los costos médicos.

13. Conclusión
Existen riesgos de carácter ético que son necesarios disipar para
efectos de aseguramiento en el crecimiento del sector.
Problemas como lagunas legales frente a responsabilidades en malas
prácticas, la escasez de información sobre los procedimientos a
realizar, el seguimiento en servicios post-intervención.