Este documento describe una nueva plataforma de medición de la experiencia del cliente llamada Opinator. Ofrece mediciones más precisas y accionables que las encuestas tradicionales a través de OPIs interactivos. Proporciona análisis en tiempo real y gestión de casos para mejorar continuamente los productos y servicios.

1. LA NUEVA MEDICIÓN,
INTEGRAL Y
ACCIONABLE,
DISEÑADA PARA
PERSONAS.
David Solana
Co-Founder / Co-CEO
dsolana@opinator.com

2. MEDICIÓN VISUAL, PRECISA Y MONETIZABLE
1. Convertir a detractores en promotores con una
medición más natural y precisa basada en un
modelo de engagement.
2. Eliminar los puntos de fricción y mejorar los
productos y servicios con un análisis específico y
accionable por Customer Journey y Touchpoint.
3. Monetizar las opiniones de los clientes para
obtener un ROI directo de los programas de Voz del
Cliente, NPS y Gestión de la Experiencia del Cliente.
NPS
MEDICIÓN INTEGRAL Y ACCIONABLE PARA PERSONAS

3. LA (TERRIBLE) ENCUESTA 1.0 HA MUERTO
Según FORRESTER, muchas encuestas tienen un ratio de respuesta
inferior al 2% y la mayoría no llega al 20%

4. Para poder
medir una
experiencia
es necesario
crear una
experiencia

5. Adiós, encuestas horribles.
¡Hola, OPIs!

6. EJEMPLOS
DE
OPIs

17. 1. Ratios de respuesta muy superiores
a los de las encuestas tradicionales.
2. Mejor calidad del feedback.
3. Rango de opinión más amplio.
4. Gestión de la Voz del Cliente
integrada con la experiencia de la
marca.
OPIs vs encuestas antiguas
MEDICIÓN INTEGRAL Y ACCIONABLE PARA PERSONAS

19. DISEÑO RESPONSIVE:
EXPERIENCIA ÓPTIMA EN CADA DISPOSITIVO

20. OPINATOR Platform
Push Messages
• Email/SMS
• WhatsApp
• App Notification
• Social Messages
• Secure URLs
Real-Time Integration
• Websevices
• APIs
Data Export
• SFTP Server
• API
• Webhook
INTEGRACIÓN BIDIRECCIONAL CON CRMs, ERPs Y
FUENTES DE DATOS, OPERACIONALES O DE NEGOCIO
Interaction Triggers
• Web/App
• CRM (Salesforce, others)
• Business Intelligence
• Campaign Manager
• Other
MEDICIÓN INTEGRAL Y ACCIONABLE PARA PERSONAS

21. ANALÍTICA PROFUNDA EN TIEMPO REAL
1. Cuadros de mando gráficos totalmente adaptados
para cada empresa.
2. Análisis de causas raíz para determinar sobre qué es
prioritario actuar.
3. Customer Journey Analytics con información muy
precisa de métricas por touchpoint.
4. Análisis predictivo.
5. Análisis de Texto: inteligencia a partir de información
no estructurada (comentarios de clientes).
MEDICIÓN INTEGRAL Y ACCIONABLE PARA PERSONAS

22. KPIs
EJEMPLOS
DE
DASHBOARDs

25. ACCIÓN EN TIEMPO REAL
GESTIÓN DE CASOS Y CLOSE THE LOOP
1. Generación instantánea de alertas, banderas rojas y
verdes, tickets, etc.
2. Distribución a las personas más indicadas dentro de la
organización para actuar sobre ellas.
3. Gestión de la resolución de casos y close the loop.
4. Respuesta instantánea al usuario dependiendo de su
opinión y otros factores (según IZO más del 80% de las
encuestas terminan con “muchas gracias por su opinión”).
5. Sistema de Toma de Decisión en Tiempo Real.
6. Monetización del feedback del cliente. Conexión
instantánea con acciones de prevención de abandono
o generación de valor: Upsell, Cross-Sell, Member-Get-
Member, etc.
MEDICIÓN INTEGRAL Y ACCIONABLE PARA PERSONAS

26. “Gracias a OPINATOR hemos recogido y gestionado más de 387.000 opiniones en
múltiples puntos de contacto con los clientes para analizar sus experiencias y medir el
NPS, lo cual nos ha proporcionado un conocimiento muy detallado de sus necesidades reales y nos
ha permitido rediseñar nuestra app, personalizando la experiencia como factor clave en el
nuevo entorno Covid”.
Javier Tomé Muguruza, Director de Experiencia Digital, Santander.
• +4X usuarios
• +27% tiempo de uso
• NPS x2.2
Incremento de un 27% en el uso de la app con OPINATOR
MEDICIÓN INTEGRAL Y ACCIONABLE PARA PERSONAS

27. 3X Mobile and Digital
Customers in just 4 years
6M Customer Insights
Managed a year, worldwide
+2.2K Feedback
Touchpoints /
20+ CX & VoC Programs
MEDICIÓN INTEGRAL Y ACCIONABLE PARA PERSONAS
9+ Years of continuous
collaboration with OPINATOR
as a Trusted Partner

28. • Escucha Multicanal: WhatsApp,
Web, Mail, Estaciones de
Servicio, etc.
• Medición de la Experiencia del
Cliente y del Empleado.
• Aumento del NPS en 9 puntos.
• 7+ años con OPINATOR.

29. OPINATOR
named a
VoC Specialist
Vendor by
Forrester
VoC Specialist: Now
Tech: Voice-Of-The-
Customer (VoC)
Vendors Report
MEDICIÓN INTEGRAL Y ACCIONABLE PARA PERSONAS

30. BENEFICIOS DE OPINATOR
➢ Aumento radical del ratio de respuesta de las encuestas y mejora de la calidad del feedback.
➢ Medición muy precisa de la Voz del Cliente: contextual, específica y accionable.
➢ Análisis cuantitativo, predictivo y cualitativo por Customer Journey, Touchpoint, Segmento, etc.
➢ Conversión de detractores en promotores.
➢ Mejora de productos/ servicios para aumentar la conversión y optimizar la experiencia del
cliente.
➢ Monetización de las opiniones de los clientes y generación de ROI directo de los
programas de NPS, VoC y CEM.
➢ Autogestionable / 100% Customizable / Implementación sencilla.
➢ Tarifas planas – estructura modular de precio. Ahorro de costes.
➢ ORIENTACIÓN AL CLIENTE: dedicación constante de un equipo de Customer Success.
MEDICIÓN INTEGRAL Y ACCIONABLE PARA PERSONAS

31. ¡GRACIAS!
David Solana
dsolana@opinator.com
¡Hablemos!