Este documento presenta varios casos exitosos de comercio unificado y analiza las posibles causas del éxito de las tiendas minoristas líderes en comercio electrónico. Señala que solo el 27% de las compañías implementa Google Analytics de manera confiable y solo el 5% tiene un equipo dedicado a la optimización de la tasa de conversión. Finalmente, destaca tres huevos y una sartén como ejemplos de casos en los que optimizar la experiencia del cliente generó mayores ventas o menores costos.

1. Casos de éxito de
Unified Commerce

2. Stilerman, Daniel
Managing Director in the ecommerce
practice at Accenture Song

3. Cyber de 2013

4. Cyber de 2013

5. ¿Cómo hacen para vender
TANTO?

6. Muestra de los sitios más relevantes de retail de eCommerce
Fuente: Accenture, Datos internos
1
4.1
7.8
Promedio Segundo mejor Mejor
Ventas cada 450
visitantes

7. ¿Cómo hacen para vender tanto
MÁS?

8. Posibles causas
● Utilizan mejor los datos con inteligencia
artificial
● Desarrollan componentes tecnológicos
específicos para ellos
● Entregan en múltiples puntos de venta
● Invierten más en marketing
● Son genios en SEO
● Utilizan un sistema de marketing
automation world class
● Utilizan un Chatbot basado en
inteligencia artificial
● Tienen mejores ofertas
● Son más conocidos
● Habilitaron pagos con Ethereum
● Están listos para el futuro cookie less
● No usan un Chatbot sino que te
atiende siempre una persona
● Son líderes en live-shopping

10. Al ver cómo operan los que saben mucho, las
diferencias son muy claras
Sólo
27%
Tiene Google Analytics implementado
de manera confiable
Sólo
5%
De las compañías tienen un equipo
de Optimización de la tasa de
conversión
Hay datos para
tomar decisiones
Tienen una dinámica de
mejora continua del sitio

11. 1. Mejorar la experiencia tiene retorno
positivo (+ventas o -costos)

12. 3 Huevos + 1 Sartén

13. 2. Implementar
Optimizar
<

14. 3. Tener un equipo dedicado

15. Un banco que
se pierde el
98% de sus
oportunidades
(+40%)
Ejemplos de casos de
Optimización de la experiencia
No perder el
interés en
productos de
alto ticket
(+90%)
Lo importante no
es que compren,
sino que vuelvan
a comprar
(+3x)

16. Implementar
Optimizar
<

17. ¡Gracias!
Stilerman, Daniel
Managing Director in the ecommerce practice at Accenture Song