El grupo RADAR realizó en noviembre un informe sobre el “Perfil del Internauta Uruguayo 2015”, el cual habla directamente sobre los comportamientos de los uruguayos con respecto a internet. Cómo era de esperarse, la conclusión final es que el uruguayo es cada vez más digital. ¿Querés saber los datos que hicieron llegar a dicha conclusión? Te invitamos a ver la presentación que Matías Viera, nuestro compañero Ejecutivo Comercial preparó para el equipo en base al informe mencionado y lo vimos en nuestro clásico Evolution Day de los viernes:

2. •Desde el año 2010
•12 países de LATAM
•Expertos y empresarios
•Fundamentos del E-commerce, tendencias y
desafíos para Uruguay
Datos sobre el evento

3. Compra y venta de productos o de servicios a
distancia a través de medios electrónicos, tales
como Internet, vía plataformas específicas.
¿Qué es un e-commerce?

4. Desde el consumidor...
•Comodidad de búsqueda
•Comodidad de compra
•Experiencia usuario y descuentos
online
•Seguridad
•¿Cómo funciona?

5. •Un modelo de negocio muy
distinto al de la tienda física
•Logística específica
•Estrategia marketing
enfocada a la experiencia
online
•Atención al usuario
Desde la marca...

6. • El E-commerce aún no alcanza representar un 5% del
comercio minorista total.
• Sin embargo, ya no es “lo que se viene”, sino que ya
vino.
• Fuerte impulso en Mobile
¿Cómo crece el e-commerce en
Uruguay?

7. •El 81% de los uruguayos es usuario de internet (74% en 2014)
•Más de 900.000 internautas cuentan con tarjeta de crédito
•62% de los uruguayos ya ha comprado una vez por internet
•En 10 años, la cantidad de compradores online se multiplicó
por 7, pasando de 170.000 a 1.200.000, con un crecimiento
de 147% en los sitios de bienes de consumo (ComScore)
•Los uruguayos realizan 380.000 transacciones electrónicas
por mes
¿Cómo crece el e-commerce en
Uruguay?

8. • Impulsado por acciones puntuales como el Ciberlunes:
• Mercado Libre Uruguay: récord de ventas
• Multi Ahorro Hogar: multiplicó por cinco la cantidad de visitas y ventas
diarias
Según Johnatan Pirez, Coordindaor E-Commerce MAH:
“No participar de este canal como complemento de las tiendas
físicas hubiese sido quedar fuera de mercado”
Crecimiento exponencial

9. ¿Cómo gerenciar y definir los
procesos de mi tienda Online?
Santiago D’ André – Consultoría y Customer Experience Brandlive
Emilia Fioriti – Fundadora y CEO de Ingeniarte Group

10. Manual de marca digital

11. Optimizar la tasa de conversión
del sitio
• Medir
• Analizar
• Proponer
• Implementar

12. “Solo aquello que se puede medir
se puede mejorar”
Santiago D’ André

13. Operación y logística
• Atención al cliente
• Facturación
• Almacenamiento
• Equipo de trabajo ideal

14. Generar confianza desde el diseño y la
interacción del sitio
• Contenido
• Consistencia
• Color
• Distribución
• Diseño de elementos

15. Facilidades para el usuario
• Formularios eternos
• Costos sorpresas
• Tracking de pedidos
• Sellos de seguridad

16. Charlas
Retailers

17. • PayPal viene a Uruguay
• 30% de las entradas al cine se compran
online
• Sellos de seguridad
• La Experiencia Web en Uruguay es mala

18. • El Ecommerce no canibaliza
• De 93 a 103 locales
• Servicio de distribución propio
• Equipo de más de 30 personas
dedicados al canal online
• Diferencia de precios entre On/off
• Importancia de la reputación online
• Presencia en ZMOT
• Pauta en Performance constante
• A/B Testing constante

19. • 2% de la facturación total a los 6 meses
• Partner estratégico para llevar adelante
la gestión (nosotros :))
• Aprevechar las olas del mercado: Ciber
Lunes, Black Friday, tienda oficial en
ML.
• Tener un elemento de seducción,
Miércoles naranja, nace de PIMOD.
• El cliente ON compra lo mismo que el
Off, se vende línea blanca.
• Pauta online con foco en el ROI

20. • No difieren los precios on/off.
• Estructura transversal, el mismo equipo
para todo.
• Aceptar el desconocimiento, Partner
estratégico
• ¿Producto o cliente? CLIENTE, el producto
está en cualquier lado.
• Mobile nativo, no adaptado
• A/B testing.
• Seguir a los mejores sin perder la identidad

21. • Online no mata a Offline
siempre y cuando haya una
propuesta de valor: Cine y
Netflix, libros e Ebooks, etc.
• Record de ventas de entradas
al cine en el 2015
• Trabajan en vidrieras
interactivas, perchas con likes.

22. • USD 1.000.000/2014, USD
1.500.000/2015 a través de Eventas.
• App de Devoto se lleva el 60% de las
ventas online.
• Enero 2015 el tráfico Mobile supera a
Desktop en Montevideo.com
• Los medios de pago son una mala
propuesta ya que no optimizan para
Mobile

23. 3 Claves del éxito

24. 3 Claves del éxito

25. 3 Claves del éxito

26. Muchas Gracias!