Andres Snitcofsky - eCommerce Day Global Blended [Professional] Experience

2. Andrés Snitcofsky
Co-Fundador de Leadaki
CEO de Cliengo
Foto

3. +50.000.000 conversaciones
Presencia en +25 países
+5000 empresas
Chatbot más innovador
Fast Company 2019
Setup más simple
G2 Crowd 2022
Startups elegida
Google y Facebook Accelerator 2020

4. Objetivo HandsON
● Entender cómo hacer para atraer
usuarios a tu sitio web para
vender fuera de tu territorio

5. Proprietary + Confidential
Framework para entrar en un nuevo mercado
Commerce
Generar la
experiencia
Activar el
marketing
Construir los pilares
Commerce Business Journey Framework

6. ● Más allá de la logística, cuáles son las principales oportunidades desde el
marketing para entrar en un mercado?
○ Think with Google (Markets)
○ Meta Ad Library
○ Herramientas de inteligencia (SEMRush, Ahrefs)
○ Google Trends
A qué mercado voy

7. Google Market Finder
(https://marketfinder.thinkwithgoogle.com/intl/es_419/onboarding_select)

8. Google Market Finder
(https://marketfinder.thinkwithgoogle.com/intl/es_419/onboarding_select)

9. Google Market Finder
(https://marketfinder.thinkwithgoogle.com/intl/es_419/onboarding_select)

10. Meta Ad Library (https://www.facebook.com/ads/library)

11. SEMRUSH y Ahrefs

12. Google Trends

13. ● Cómo segmento mis campañas (país, región, ciudad)
● Entender qué funciona mejor en cada mercado
○ Google (Siempre!)
○ MercadoLibre / Amazon
○ Meta / Tiktok
Cada mercado es un mundo

14. Una sola campaña que corre
en todas las propiedades de
Google e incluye
● Generación de demanda
● Search
● Local
● Video
● Remarketing
PMAX, la forma más simple de entrar

15. ● Este tipo de campañas
pueden ser MUY efectivas
para entrar en un nuevo
mercado.
● Es clave entender que
tenemos un periodo de
aprendizaje donde nos
conviene maximizar clics
● Luego pasar a Target ROAS
● Ejemplo caso Linio en Perú,
publicado por Think with
Google >>>
PMAX: Primero clicks, después ROAS

16. Para hacer una buena campaña tenemos que entender claramente a
quién (o quiénes) le estamos hablando en cada mercado
○ Por qué nos compran, y por qué NO nos compran
○ Cuáles son los competidores, qué opciones tienen alternativas a mi
producto
○ Cómo nos van a pagar
A quién le hablamos

17. - Datos numéricos + encuestas + entrevistas 1:1
- Las entrevistas 1:1 son clave para terminar de entender el mercado.
- PERO… Cuidado con los sesgos
- “Carlos de Perú me dijo que quieren 3 años de garantía para comprar
tranquilos” <> “Todas las personas de Perú priorizan la garantía por
sobre el precio”
- Complementar datos cualitativos con buena medición.
Keep it REAL!

18. Si hablamos de medir… Google Analytics 4
Medición duradera
App + Web
Cross-Platform
Data Integrations
Predicciones
inteligentes e insghts
de audiencias
Activación de datos
para targeting y
bidding
Un modelo de datos
basado en eventos que
nos permite medir a
través de web y apps.
Centralizar la data para
tener una visión holística
del cliente a través de
diferentes plataformas
para capturar eventos
offline y online.
Machine Learning
permite crear potentes
insights de audiencias,
incluyendo acceso a
métricas predictivas y
segmentación.
Activar los insights y
audiencias en los canales
aprovechando
integraciones directas
con plataformas de
compra de medios.

19. Micro conversiones = Más señales para las
campañas
Conseguir a los clientes
más valiosos
Dispara un evento cuando un
cliente cruza un límite de LTV y
usar ese evento para optimizar
los bids.
Utilizar tu propia lógica
de audiencia
Usar tu propia lógica, por
ejemplo utilizó el chat o
compró más que X items.
Clientes fidelizados
Disparar una conversión
cuando un cliente pasa a ser
“fidelizado”, por ejemplo, “hizo
su segunda compra en X
semanas”
Utilizar las audiencias
generadas por ML
Dispara un evento cuando los
clientes califican para una
audiencia basada en
predicciones de ML, por
ejemplo propensión a comprar.

20. ● Tener bien medido analytics pero siempre considerando datos de la
realidad del país donde estamos vendiendo.
● Ej: ¿Qué pasó esta semana que las ventas y clics bajaron en Colombia?
○ No mundial, no feriado, no fecha especial.
○ Se devaluó el peso, cosa que no estaban acostumbrados.
● Como comunico en ese caso? Más oferta? Bajo los presupuestos?
Fechas especiales

21. ● Usar una herramienta de marketing conectadas
● Tener respuestas rápidas
● Medir y analizar siempre
Recomendaciones

22. Suite Cliengo
CHATBOT
Conversa 24/7 con
todas las personas que
visitan tu sitio mientras
capturas sus datos de
contacto. Genera
oportunidades de venta
mediante un diálogo
personalizado y fluido.
GESTIÓN DE
CLIENTES
Centraliza la información
de tus clientes,
compártela con el equipo
comercial y vincula las
métricas de campañas a
tus ventas para hacer un
seguimiento eficiente y
optimizar el ROI.
CLIENGO LIVE
Permite que un asesor
tome el control de la
conversación de tu
Chatbot o de tu Bot de
WhatsApp al detectar
una potencial
oportunidad de venta.
WIDGET
WHATSAPP
Conversa en tiempo real
con los clientes que
visitan tu web a través
del canal de mayor
conversión y registra
automáticamente sus
datos en tu CRM.
BOT WHATSAPP
Combina el poder del
chatbot de Cliengo con
WhatsApp para
automatizar las
conversaciones con tus
clientes y aumentar tus
oportunidades
comerciales.

23. Herramientas de localización

24. Propuesta integral creada
para potenciar tu
ecommerce.
Ideal para toda empresa que
cuente con un ecommerce y
desee incrementar las ventas.
3 tipos de servicios que pueden
contratarse en conjunto o de
manera independiente.
Propuestas basadas
en objetivos SMART.
Planes de análisis, estrategias y
optimización de campañas y de
la experiencia de los usuarios.
Sobre Growth Acceleration Program

25. 5m
PREGUNTAS

26. Andrés Snitcofsky
CEO Cliengo / Co-Fundador Leadaki
https://www.linkedin.com/in/asnit/