Danny Barbery - eCommerce Day Ecuador 2023

1. Danny Barbery
Decano-
Facultad de Comunicación,
Facultad de Hospitalidad y
Entretenimiento, Universidad Espíritu
Santo.
https://www.linkedin.com/in/dcbarbery/

2. TRANSACCIONES NO PRESENCIALES EN ECUADOR 2023
VI MEDICIÓN

3. ESTUDIO REALIZADOS GRACIAS AL APOYO DE

4. Evolución del Ecommerce
1

5. Sigue en ascenso la migración
al mundo digital. Empresas y
clientes cuentan cada vez con
más presencia en la
virtualidad. Pero… ¿Cómo
evoluciona el ecosistema?

6. Evolución del ecosistema
Población Mundial Usuarios de Internet
Conexiones móviles Uso de redes sociales
Billones
+1%
+1% +1,25% +7,3% +4% +1,9%
+2,2%
+2,9% +3%
+10%
Fuente: Data Reportal (2020 – 2023). Digital around the world.

7. Evolución del ecosistema
A nivel global el uso de
dispositivos y redes crece en
mayor proporción respecto a la
población, lo que indica un
mundo cada vez más digitalizado.

8. Asimetrías regionales
Sin embargo, la evolución digital no ha
impactado a todas las regiones por igual.
Latinoamérica sigue presentando diferencias
en la evolución de su ecosistema digital.

9. Fuente: Statista (2023). Porcentaje de población usuaria
de Internet en el mundo en 2023, por área geográfica.
América Central– 75%
América del Norte – 92%
América del Sur – 81%
GLOBAL – 65%

10. Fuente: Calculado a partir de datos de Statista (2023). Número de usuarios de internet por país en América Latina en enero de 2023 y estimación del tamaño de la población Countrymeters.
Ecuador se ubica por encima en el promedio regional (78%) y global (65%) de acceso a Internet, ocupando la cuarta
posición de usuarios en Sur América.
Penetración por países de Internet 2023

11. 2023
Superintendencia de Bancos de
Ecuador
Fuente: Superintendencia de Bancos del Ecuador, (2022). * Datos Enero – Marzo 2023.

12. TRANSACCIONES TOTALES DIGITALES PRESENCIALES
Se evidencia un aumento en número y monto de las operaciones del comercio ecuatoriano digital
general.
Fuente: Superintendencia de Bancos del Ecuador, (2023). * Datos Enero – Abril 2023.
2023*
EXPRESADO EN MILLONES
*ENERO-ABRIL- 2023 2022
2021
NÚMERO DE TRANSACCIONES
MONTO DE VENTAS
274
$ 13.964
328
$ 16.932
118
$ 5.985
+19,7%
+21,3%

13. TRANSACCIONES Y VALOR E-COMMERCE 2021 – 2023*
Fuente: Superintendencia de Bancos del Ecuador, (2022). * Datos Enero – Marzo 2023.
47,54
2021
$ 2.570
63,42
2022
$ 3.861
23,24
2023*
$ 1.418
El comercio electrónico (no presencial) se fortalece mostrando un incremento positivo en transacciones y valor.
En 2022 se había estimado 3,2 billones. Sin embargo, se superó esa proyección en 20%.
+33,5%
+50,2%
EXPRESADO EN MILLONES
*ENERO-ABRIL- 2023
NÚMERO DE TRANSACCIONES
MONTO DE VENTAS

14. TRANSACCIONES Y VALOR E-COMMERCE 2022 – 2023
Fuente: Superintendencia de Bancos del Ecuador, (2023). * Datos Enero – Abril 2023.
23,24
2023-I
$ 1.418
El comparativo del primer periodo respecto al año anterior, evidencia un aumento en operaciones y valor de
alrededor de 20% del comercio electrónico nacional.
+19,67 %
+20,58 %
19,42
2022-I
$ 1.176
EXPRESADO EN MILLONES
*ENERO-ABRIL- 2023
NÚMERO DE TRANSACCIONES
MONTO DE VENTAS

15. TRANSACCIONES ECOMMERCE: PORTALES NACIONALES VS. INTERNACIONALES
2022
En la actualidad existe una relación
equitativa en los portales por su origen.
Las compras por Ecomerce en Ecuador
reflejan que de cada 10 compras, 5.4 se
efectúan en portales nacionales.
2019 al 2021
La relación de compras era de cada 10
compras por Ecommerce, 8.5
correspondían a portales
internacionales y 1.5 en sitios
nacionales.
Fuente: Superintendencia de Bancos del Ecuador, (2023).

16. Los portales internacionales pierden participación. Por primera vez desde el año 2019 los portales nacionales superan el número de
transacciones (+ 54% en el número de operaciones respecto al año anterior). La proyección para 2023 es de más de 45 millones de
transacciones en portales nacionales y 36 millones de transacciones en portales internacionales.
Millones
PORTALES NACIONALES PORTALES INTERNACIONALES
Millones
54% 34% 15%
39%
33,9
45.4
21,9
Fuente: Superintendencia de Bancos del Ecuador, (2023). * Datos Enero – Abril 2023.
NÚMERO DE TRANSACCIONES ECOMMERCE
12,9
10,3

17. VENTAS A TRAVÉS DE ECOMMERCE
Millones
US
$
Aumentan las compras en portales ecuatorianos y los internacionales, aunque pierden en número de
operaciones crecen en valor de venta.
PORTALES NACIONALES PORTALES INTERNACIONALES
Millones
US
$
33%
26%
68%
$ 2.785
30%
$ 2.136
$ 1.272
$ 2.175
$ 1.725
$ 1.296
Fuente: Superintendencia de Bancos del Ecuador, (2023). * Datos Enero – Abril 2023.
$ 795 $ 621

18. LAS COMPRAS EN PORTALES
ECUATORIANOS AUMENTARON EN
UN 54% Y EL TICKET PROMEDIO
SUBIÓ DE 58$ A 62$
LAS COMPRAS EN PORTALES
INTERNACIONALES AUMENTARON
UN 15% Y AUMENTÓ EL VALOR DEL
TICKET PROMEDIO DE 50$ A 58$
CAMBIOS EN EL TICKET PROMEDIO DE COMPRA
Fuente: Superintendencia de Bancos del Ecuador, (2023). * Datos Enero – Abril 2023.
$ 62 $ 58

19. Avance del estudio
2

20. 1. Estudio longitudinal anual
2. Muestreo intencional de personas que cumplan con los siguientes criterios:
Residentes en Ecuador | Usuarios de internet | Que hayan realizado al menos una compra en línea.
3. Encuesta online, de su relación con el comercio electrónico.
SE REPORTAN LOS DATOS PRELIMINARES 2023
MEDICIONES DEL ESTUDIO
2017 2018 2020 2021 2022 2023*
Muestra 1284 2802 2319 4315 3955 630
Compradores 1092 2313 2038 4315 3955 630
No compradores 192 489 281 No incluidos No incluidos No incluidos
Periodo Jun- Sept Jun - Oct Feb-Mar Jun - Ago Mayo- Jul Jun-Jul

21. DESCRIPCIÓN DE LA MUESTRA 2023
630
PERSONAS
Hombres 40%
Edad
Nivel Socioeconómico
Medio-Bajo
50 %
Medio-Alto
34 %
Alto
46
Bajo
Nivel Educativo
2 %
Medio
8 %
Mujeres 60%
Distribución por provincia
Guayas
71%
Pichincha
13 %
Manabí
3%
Otras
17 %
Los Ríos
2 %

22. ROPA Y CALZADO DEPORTIVO
78%
• En las compras personales y de hogar, ropa y calzado, celulares y servicios de restaurantes delivery lideran la
frecuencia de compra de artículos en línea.
HÁBITOS DE COMPRA EN LÍNEA
Base: 630
ROPA Y CALZADO
85%
COSMÉTICOS/PERFUMERÍA/BELLEZA
70%
COMPUTACIÓN
66%
CELULARES
85%
TELEVISORES
34%
ELECTRODOMÉSTICOS
32%
SALUD Y MEDICINAS
69%
HOGAR
42%
DELIVERY RESTAURANTES
94%
ARTÍCULOS MASCOTAS
43%
ALIMENTOS
78%

23. EDUCACIÓN EN LÍNEA
85%
En la categoría servicios en general la frecuencia de compra es alta
para todos los rubros, en especial para educación, alojamientos y
boletería.
HÁBITOS DE COMPRA EN LÍNEA
Base: 630
PASAJES
81%
HOTELES Y ALOJAMIENTOS
84%
RECREACIÓN Y ENTRETENIMIENTO
69%
BOLETAS CINE, EVENTOS, TEATRO
83%

24. HÁBITOS DE COMPRA EN LÍNEA
Base: 630
28% 29% 30% 21%
Se evidencia una tendencia más balanceada a
realizar las compras en línea a través de
diferentes plataformas.

25. El celular sigue siendo el dispositivo líder para efectuar
transacciones en línea, en contraste con el computador o
tablet.
74%
CELULAR
24%
1%
COMPUTADOR
TABLET

26. Medio de pago preferido
Tarjeta de débito
Depósito
10%
Efectivo contra entrega
10 %
Tarjeta de crédito
44 %
36%
La TDC sigue siendo el medio
más usado, pero su
preferencia sigue
disminuyendo respecto al
2022 (-8%), mientras que las
tarjetas de débito
incrementan 12% su
usabilidad.
PREFERENCIA DE MEDIOS DE PAGO

27. EXPERIENCIA CON EL ECOMMERCE
TIEMPOS DE ENTREGA 3,02
2,88
COSTOS DE ENVÍO 2,66
DESCUENTOS - PRECIOS
En una escala del 1 (Nada Satisfecho) al 5 (Muy Satisfecho),
¿Cómo califica su experiencia con el Ecommerce nacional?
OPCIONES DE ENTREGA 3,09
2,78
SERVICIO POST VENTA 2,78
ATENCIÓN AL CLIENTE

28. Conclusiones
3

29. 1
El alcance y penetración de internet y de diversas
plataformas sigue en auge a nivel global y regional.
Pese a las brechas de las economías emergentes
como Latam, Ecuador ocupa una posición
privilegiada en acceso y uso del servicio.
Consumidores más digitalizados

30. 2
Los resultados superan las estimaciones de
crecimiento en operaciones y ventas del
ecommerce en Ecuador. En especial, destaca el
aumento de participación de portales nacionales
cada vez más competitivos frente a la oferta
internacional. Así como incremento del ticket
promedio de venta.
Fortalecimiento del e-commerce
nacional

31. 3
Una señal de madurez digital del mercado local
es el uso cada vez más extendido del
ecommerce para efectuar compras en diversos
rubras personales, servicios y hogar.
Las compras diarias del mercado,
medicamentos y entretenimiento son parte de
las categorías que crecieron y se mantuvieron
posterior a la pandemia.
Hábitos de compra en línea más
consolidados

32. ESTUDIO DE TRANSACCIONES NO PRESENCIALES EN ECUADOR
2023 | VI MEDICIÓN
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33. CENTRO DE INVESTIGACIONES
El presente informe ha sido desarrollado por el Observatorio de Comercio Electrónico
de la Universidad Espíritu Santo – UEES, Ecuador. Este proyecto es una iniciativa
liderada por la Cámara Ecuatoriana de Comercio Electrónico (CECE).
Queda prohibida la reproducción y difusión de este material sin la autorización de la
entidad responsable. Para solicitar autorización e información escribir a la dirección
electrónica ceninv@uees.edu.ec
Todos los informes de investigación se encuentran disponibles en
http://www.cece.ec/
Para citar este documento
Observatorio de Comercio Electrónico de la Universidad Espíritu Santo
(2023). Transacciones no presenciales en Ecuador 2023: VI medición | Reporte
preliminar. Pronto disponible en:
https://online.uees.edu.ec/investigacion/proyectos-de-investigacion
ceninv@uees.edu.ec