Reflexiones sobre el E-commerce en Latinoamérica, estadísticas, análisis de su evolución, perpectivas.

1. E-business
Cuestionario
UNIVERSIDAD GALILEO
FULTADAD DE CIENCIA, TECNOLOGÍA E INDUSTRIA
DOCTORADO EN ADMINISTRACIÓN CON
ESPECILAIDAD EN ALTO DESEMPEÑO
Arq. Álvaro Coutiño G
Carnet 1300 4393

2. E-business
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Contenido
INTRODUCCIÓN .............................................................................................................................. 2
1. ¿Qué es E-discovery?...................................................................................................................... 2
2. ¿Qué es ZOONG? ........................................................................................................................... 2
3. ¿Cuál es la inversión on-line en diferentes países? ......................................................................... 3
4. ¿Qué tipo de clientes son los que más utilizan este método de comercio? ..................................... 3
4.1 Cantidad de Usuarios en Latinoamérica:....................................................................................... 4
4.2 ¿Desde dónde se conectan?:.......................................................................................................... 4
4.3 Que hacen cuando se conectan?:................................................................................................... 4
4.4 Principales usos:............................................................................................................................ 4
5. ¿Cómo hacen en los USA para tener este tipo de información? ..................................................... 5
6. ¿Cuántos usuarios de internet son compradores por esta vía? ........................................................ 5
6.1 Estadísticas mundiales por región: n° usuarios (millones)............................................................ 5
6.2 Estadísticas mundiales: n° usuarios (millones) ............................................................................. 6
6.3 Cuantos usuarios de internet son compradores por esa vía.......................................................... 6
7. ¿Cuál es la tasa de crecimiento?...................................................................................................... 7
7.1 Crecimiento en la región: .............................................................................................................. 7
7.2 Mercado: ....................................................................................................................................... 7
8. ¿Existe algún lugar en Guatemala donde se tenga ese registro? ..................................................... 7
9. ¿Cómo podría desarrollarse una instancia donde esta información fuera registrada y
puesta cómo pública? .......................................................................................................................... 8
10. ¿Existe sustitución de compra en Guatemala? .............................................................................. 8
11. ¿Qué magnitud tiene?.................................................................................................................... 8
12. ¿Encuentre cuáles fueron los top 15, negocios en internet para los años 2011, 2012 y 2013, Que
puede concluir al respecto? ................................................................................................................. 9
12.1 Los Top 15 países con la mayor cantidad de usuarios .......................................................... 10
13. BILBIOGRAFÍA......................................................................................................................... 11
14. ANEXOS..................................................................................................................................... 12
14.1 Factores relevantes al momento de comprar por internet...................................................... 12
14.2 Participación por país en el gasto total del B2C regional...................................................... 12
14.3 El E-consumo en el mapa...................................................................................................... 13
14.4 B2C como proporción del PIB.............................................................................................. 13

3. E-business
2
INTRODUCCIÓN
El E-commerce y el E-business es un nuevo modelo de negocio que está cambiando la
estructura y la forma de hacer negocios, a continuación procederemos a responder una serie de
preguntas relacionadas con este tema.
1. ¿Qué es E-discovery?
 Es un término usado en los aspectos legales donde las partes en disputa son
obligados a suministrarse entre sí toda la información relevante del caso junto
con toda la evidencia relacionada. Que pudiera ser importante para las partes.
Esta incluye los siguientes documentos electrónicos:
 Documentos Word
 Hojas de cálculo
 Emails
 Audio y video
Ilustración 1 E-discovery
Los principales usuarios son:
 Firmas de abogados
 Corporaciones
 Agencias gubernamentales
 Entre otros
2. ¿Qué es ZOONG?
 Es una aplicación de pago en línea que se usa para pagar desde el móvil todo tipo
de servicios y productos virtuales, sin
intermediación de tarjetas de crédito y con alta
velocidad y una experiencia agradable.
Actualmente opera en más de 40 países y está
abierto a más de 3.2 billones de usuarios en todo Ilustración 2 ZONG.

4. E-business
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el mundo. El sistema es relativamente fácil, solamente se requiere de un teléfono
móvil y un pin personal, cuando se desea cargar, comprar o utilizar un producto
o servicio el proceso es en línea, utilizando el móvil y pin privado.
3. ¿Cuál es la inversión on-line en diferentes países?
 Según la revista Tendencias Electrónicas, el comercio viene creciendo año tras
año en Latinoamérica. Cifras del último estudio de América Economía
Intelligence de Mayo del 2012, dan un claro panorama de las cifras que se
manejan en miles de millones de dólares años tras año. Así tenemos que en
apenas tres (3) años, y tomando como referencia desde el 2009 y hasta el cierre
de 2011, el gasto vía comercio electrónico se ha duplicado, pasando de US$
21.775 MM a US$ 43.231 MM, siendo el crecimiento esperado para éste año
2012 de un +25% aproximadamente, para ubicarse en US$ 54.471 MM. Esto
habla del enorme potencial que aún representa el tema en la actualidad.
 Proyecciones para este mercado a finales de año:
Seguramente estaremos observando un nuevo repunte en la cifra de penetración
del comercio electrónico, la cual puede estar ya superando el 70% de los
usuarios de internet en Latinoamérica al cierre de 2012. Asimismo, y de acuerdo
nuevamente al estudio de América Economía Intelligence, ya para el cierre de
2011, la tipología de comercio electrónico denominada B2C representa un 0,76%
del Producto Interno Bruto en Latinoamérica, y donde se espera igualmente un
crecimiento positivo para éste año.
4. ¿Qué tipo de clientes son los que más utilizan este método de comercio?
 En Latinoamérica el perfil de usuarios es mayoritariamente joven. Citando
nuevamente a Tendencias Digitales, tenemos que el 45% de los internautas
venezolanos están comprendidos entre los 18 y 34 años, lo cual se traslada
perfectamente al plano del comercio electrónico.

5. E-business
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La encuesta realizada por Tendencias Digitales publicada el 7 de Noviembre del 2012, arroja los
siguientes resultados:
4.1 Cantidad de Usuarios en Latinoamérica:
 Usuarios conectados en LATAM: 231 millones, esto representa el 39% de la
población de Latinoamérica. Esto representa más que el porcentaje de
penetración mundial (33%).
 Países con mayor penetración (más de 50%): Uruguay, Argentina, chile, Puerto
rico, Colombia.
 Países con penetración entre 40 y 50%: Panamá, Costa Rica, Brasil, Venezuela,
República Dominicana.
4.2 ¿Desde dónde se conectan?:
 60% hogar
 20% Celular
 50% se conectan todos los días, y con respecto al 2011, 19% más en horas de
conexión.
4.3 Que hacen cuando se conectan?:
 90% lee correos
 81% lee noticias
 80% redes sociales
 63% geo localización
 14% Vol. P (Voice over internet protocol)
 13% Compras Online
 20% Se conectan por celular (móvil)
Nota: Chatear ya no es una actividad preferida ya que lo hacen desde el móvil.
4.4 Principales usos:
 Correo electrónico 89%
 Buscar información 88%
 Mensajería instantánea 71%
 Leer noticias 67%

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 Ver videos 61%
 Descargas 60% Redes sociales 45%
 La mayoría en parte son personas que buscan lo último del mercado, con un
precio justo donde no existen intermediarios que encarezcan el producto, lo
tengan lo más pronto posible, también son personas que no tienen tiempo para ir
a un lugar y escoger lo que necesitan. También los usuarios son empresas que
buscan diversificación de productos que permitan competir a nivel local.
5. ¿Cómo hacen en los USA para tener este tipo de información?
 En Estados Unidos, existe funciona una oficina del departamento de comercio de
estados unidos, que es la oficina del censo de los Estados Unidos (United States
Census Bureau), el objetivo es dar una fuente de datos de calidad sobre la
población de estados unidos y su economía, dentro de ello ocupa el comercio
electrónico, se vale encuestas, información financiera proveniente de otras
agencias y los datos que proporciona cada sector en estados unidos.
6. ¿Cuántos usuarios de internet son compradores por esta vía?
6.1 Estadísticas mundiales por región: n° usuarios (millones)
Región 2000 2005
Mundo 318,650 717,083
América del Norte 148,730 229,780
Europa Occidental 86,577 202,201
Europa del Este 9,487 43,767
Asia-Pacífico 57,607 171,098
América del Sur/Central 10,766 43,529
África Medio-Este 7,482 26,708
Ilustración 3 Fuente: Computer Industry Almanac.

7. E-business
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6.2 Estadísticas mundiales: n° usuarios (millones)
Posición País N° Usuarios (millones)
1 EE.UU. 110,825
2 Japón 18,156
3 U.K. 13,975
4 Canadá 13,277
5 Alemania 12,285
6 Australia 6,837
7 Brasil 6,790
8 China 6,308
9 Francia 5,696
10 Corea del Sur 5,688
11 Taiwán 4,790
15 España 2,905
Ilustración 4 Fuente: Computer Industry Almanac
6.3 Cuantos usuarios de internet son compradores por esa vía
Según el artículo de prensa libre
(http://www.prensalibre.com/economia/PDFEFEC_30102012_PREFIL20121030_0002.pdf)
Internet Usage and Population Growth:
YEAR Population Users % Penet. Usage Source
2000 11,237,196 65,000 0.6 % ITU
2005 12,328,453 756,000 6.1 % ITU
2008 13,002,206 1,320,000 10.2 % ITU
2009 13,276,517 1,960,000 14.8 % ITU
2010 13,550,440 2,280,000 16.8 % ITU
FUENTE (En Mill.) Año
1998
Año 1999 Año 2000 Año 2003 Año 2004 Año
2005
Angus Reid Group 99 120 450 615 858 1.000
eMarketer 95,4 117 130,6 350 538 600
Ilustración 5 Computer Industry Almanac.

8. E-business
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 Solo el 0.5 % de la población en Guatemala, son usuarios del comercio
electrónico.
7. ¿Cuál es la tasa de crecimiento?
 El estudio “Comercio electrónico en América Latina”, de América Economía
Intelligence, reveló que entre el 2010 y el 2011 el comercio electrónico creció un
42.8% en la región, con un gasto total de US$43 mil millones, el doble de ventas
electrónicas registradas en el 2009. El documento apunta que se espera un
crecimiento del 26% en el comercio electrónico para el 2012, y del 28.5% para el
2013.
7.1 Crecimiento en la región:
 2009 al 2013: + 73%
 Horas de conexión último año 2011 – 2012: + 29%
 Uso que más creció 2011 - 2012: Twitter +1000%
 Crecimiento esperado próximos 3 años: +45%
7.2 Mercado:
 Tenencia de teléfono móvil 2011-2012: +90%
 Ha comprado por internet 2011-2012: +40%
 Ha comprado contenidos móviles 2011-2012: +20%
 Pertenece a página de marca (Facebook) 2011-2012: +30%
8. ¿Existe algún lugar en Guatemala donde se tenga ese registro?
 En Guatemala datos existentes sobre el comercio electrónico, la información de
este tipo solo lo posee los bancos privados, por el hecho que manejan
transacciones electrónicas de las tarjetas de crédito, sin embargo esta
información es confidencial, no existe un registro sobre el desarrollo de esa
industria, la comisión de software en Guatemala de Agexport, cuenta con un
apartado sobre comercio electrónico, pero solo trata de los productos y servicios
que este ofrece. Por parte del gobierno de Guatemala, no existe una base de
datos pública sobre el comercio electrónico.

9. E-business
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9. ¿Cómo podría desarrollarse una instancia donde esta información fuera registrada y
puesta cómo pública?
 Como primer punto debería tenerse la información, es decir muchas empresas no
puedendistinguir las compras que se realizan en línea de las compras que se reali
zan entiendaspresenciales por lo que lo primero que debería realizarse es clasific
ar esa información. Con lainformación clasificada, se tendría que tener una form
a de obligar a las empresas a compartirla información y algún tipo de control con
tra información fraudulenta. Esto porqueseguramente las empresas no querrán co
mpartir estas cifras y pueden inflarlas para obtenermejor prestigio.
 Con todo lo anterior definido puede comenzarse a pensar en la obtención y mant
enimiento dela data que se proporciona, se tendría que definir la frecuencia conq
ue se actualizarán losdatos, consecuencias de no tener los datos al día como por e
jemplo alguna multa ydesignación del responsable de que los datos sean correcto
s y debidamente actualizados.
10. ¿Existe sustitución de compra en Guatemala?
 Si existe, ¿Cuántos guatemaltecos usan amazon junto con un p.o. box? ¿Existen
actualmente tiendas que se sostengan únicamente de la venta de música por
medio de CDs o Casetes?
11. ¿Qué magnitud tiene?
 Según la revista Tendencias Electrónicas, el comercio viene creciendo año tras
año en Latinoamérica. Cifras del último estudio de América Economía
Intelligence de Mayo del 2012, dan un claro panorama de las cifras que se
manejan en miles de millones de dólares años tras año. Así tenemos que en
apenas tres (3) años, y tomando como referencia desde el 2009 y hasta el cierre
de 2011, el gasto vía comercio electrónico se ha duplicado, pasando de US$
21.775 MM a US$ 43.231 MM, siendo el crecimiento esperado para éste año
2012 de un +25% aproximadamente, para ubicarse en US$ 54.471 MM. Esto
habla del enorme potencial que aún representa el tema en la actualidad.

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Gasto total del e-commerce de América Latina (en US$ millones)
Ilustración 6 Gasto total del E-commerce de América Latina Fuente: América Econompia Intelligence
12. ¿Encuentre cuáles fueron los top 15, negocios en internet para los años 2011, 2012 y
2013, Que puede concluir al respecto?
Según cifras de Tendencias digitales, tenemos que los top cinco rubros más comprados son:
 Accesorios para computadoras: Web cams, mouses, etc.
 Ropa, calzado y sus accesorios.
 Tickets para el teatro, cine, conciertos, deportes.
 Pasajes aéreos, marítimos o terrestres.
 Teléfonos celulares.
Asimismo y de acuerdo al movimiento de las categorías más vendidas en Latinoamérica,
tenemos que las top cinco serían:
 Celulares y teléfonos
 Ropa, calzado y accesorios
 Computación
 Salud y Belleza
 Electrónica, Audio y Video.

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Se observa que el consumidor tiene una marcada tendencia al consumo de tecnología,
siendo Celulares y teléfonos, computación y electrónica, audio y video las tres categorías
que guardan relación den las dos fuentes citadas.
12.1 Los Top 15 países con la mayor cantidad de usuarios
Internet Users (#K) Year-End 1999
1. U.S. 110,825
2. Japan 18,156
3. U.K. 13,975
4. Canada 13,277
5. Germany 12,285
6. Australia 6,837
7. Brasil 6,790
8. China 6,308
9. France 5,696
10. South Corea 5,688
11. Taiwan 4,790
12. Italy 4,745
13. Sweden 3,950
14. Netherlands 2,933
15. Spain 2,905
12.2 Los 15 sitios que dominan al e-commerce en el mundo 2011 y 2012 según Forbes
Staff:
1. Amazon
2. Blue Nile
3. Ebay
4. Costco
5. Macy’s
6. Nordstrom.
7. Walmart
8. Williams Sonoma
9. Urban-Outfitters

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10. Under Armour
11. Asos
12. Mercado Libre
13. Rakuten
14. Belle
15. Sun Art
13. BILBIOGRAFÍA
Consultado en el World Wide Web en Junio de 2013:
 http://www.tendenciasdigitales.com/1461/infografia-usos-de-internet-en-latinoamerica-
2012/
 http://www.tendenciasdigitales.com/775/casi-la-mitad-de-los-internautas-
latinoamericanos-ha-comprado-por-internet/
 http://especiales.americaeconomia.com/2012/comercio-electronico-america-latina-2012/
 http://especiales.americaeconomia.com/2012/comercio-electronico-america-latina-
2012/pdf/Estudio_de_comercio_electronico_en_America_Latina_Mayo_2012.pdf
 http://especiales.americaeconomia.com/2010/comercio_electronico/
 http://especiales.americaeconomia.com/2010/comercio_electronico/files/Estudio_comer
cio_electronico_LA.pdf
 http://especiales.americaeconomia.com/2010/comercio_electronico/files/Estudio_comer
cio_electronico_LA.pdf
 http://internet-latinoamerica.blogspot.com/2012/09/el-comercio-electronico-en-
venezuela-y.html
 http://www.tendenciasdigitales.com/
 http://www.internetworldstats.com/

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14. ANEXOS
14.1 Factores relevantes al momento de comprar por internet
Ilustración 7 Factores relevantes al comprar por internet. Fuente: América Economía Intelligence
14.2 Participación por país en el gasto total del B2C regional
Ilustración 8 Participación por país en el gasto total del B2C regional. Fuente: América Economía Intelligence

14. E-business
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14.3 El E-consumo en el mapa
Ilustración 9 El E-consumo en el mapa. Fuente: América Economía Intelligence
14.4 B2C como proporción del PIB
Ilustración 10 B2C como proporción del PIB. Fuente: América Economía Intelligence.