Este documento presenta los resultados de un estudio sobre los tiempos de atención al cliente en la caja de 300 clientes de una tienda de conveniencia. Se calculan las medidas de tendencia central y dispersión de los tiempos de atención. La mediana fue de 3.997 minutos y la moda fue de 4.0 minutos. La desviación estándar fue de 0.0588 minutos. El análisis sugiere que el tiempo de atención del cajero es adecuado y no se requiere contratar a otro cajero.

1. DATOS NO AGRUPADOS
EJERCICIO #3 .TIEMPOS DE ATENCION AL CLIENTE
DAMARIS MUÑOZ RODRIGUEZ
18-1-2015
PROFESOR: LIC.GERARDO EDGAR MATA ORTIZ
EJERCICIO#3: UNA CARACTERISTICA DE CALIDAD EN LAS TIENDAS DE CONVENIENCIA ES
EL TIEMPO DE ATENCION A CLIENTE EN LA CAJA. LA TABLA ADJUNTA CONTIENE LOS
TIEMPOS DE ATENCION, EN MINUTOS, DE 300 CLIENTES, REDONDEADAS A DECIMAS DE
MINUTOS.

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DATOSNOAGRUPADOS|18/01/2015
DATOS NO AGRUPADOS
EJERCICIO #3 .TIEMPOS DE ATENCION AL CLIENTE
1- LA POBLACION ES EL TIEMPOCON QUE SE TARDAEL CAJERO AL ATENDERALCLIENTE
2- NO SE ESTUDIOTODAUNAPOBLACION COMPLETAPOR LO CUAL ES SOLO UNA
MUESTRADE300 DATOS
3- LA VARIABLE DEINTERES ES EL TIEMPODEATENCION AL CLIENTECUANDO ESTAEN LA
CAJA
4- ES UNA VARIABLE CUANTITATIVA
5- ES UNA VARIABLE CUANTITATIVADISCRETALOS CUALES SETOMA EL TIEMPOEN
DECIMAS DEMINUTOPOR LO CUAL NO AHÍVALORES INTERMEDIOS.
6- LA TABLA DEDISTRIBUCIONES.

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DATOSNOAGRUPADOS|18/01/2015

4. 3
DATOSNOAGRUPADOS|18/01/2015

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DATOSNOAGRUPADOS|18/01/2015
7- LA MEDIAARITMETICADIO AL RESULTADODE3.997 DECIMAS POR MINUTOPORLO QUE
DURA EL CLIENTEENLA CAJA
 POR LO QUE LA MEDIANA SON LAS 42 PERSONAS QUE TARDAN3.997 ENLA
CAJA
 LA MODA SON LAS 46 PERSONAS QUE TARDAN4.0DECIMAS EN LA CAJA. POR
LO QUE 46 SIGNIFICA LA MAYOR FRECUENCIA DEREPETICIONES
8-
EN LA CUAL LA DESVICIONMEDIAES .2208DONDESEDIVIDEEL VALOR ABSOLUTO
ENTRELOS 300 TIEMPOS DECADA CLIENTE
LA VARIANZAMUESTRALES: EL CASI PROMEDIO DE LA DESVIACION ESTANDAR
.0767
VARIANZAESTANDAR: ES LA RAIZ CUADRADADE LA VARIANZA MUESTRAL QUE
ES .0588

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DATOSNOAGRUPADOS|18/01/2015
GRAFICA DE FRECUENCIA ABSOLUTA
SE MUESTRA EL TIEMPO EN LO CUAL SE ATIENDE A LOS CLIENTES
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
3.4 3.5 3.6 3.7 3.8 3.9 4.0 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 4.8 4.9
PERSONAS
TIEMPO
Fi

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DATOSNOAGRUPADOS|18/01/2015
SE MUESTRA EL PORCENTAJE QUE SE LE DA A CADA CATEGORIA
2%
1%
7%
11%
11%
14%
15%
12%
10%
6%
5%
3%
2%
0%
1%
Fi
0.0167
0.0133
0.0767
0.1133
0.0800
0.1400
0.5133
0.1267
0.1033
0.0600
0.0567
0.0333
0.0167
0.0033
0.0067

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DATOSNOAGRUPADOS|18/01/2015
GRAFICA DE POLIGONO CON LA FRECUENCIA RELATIVA ACUMULADA.
REPRESENTA QUE PORCENTAJE QUE TIENE CADA CATEGORIA DE TIEMPO EN LOS 300 CLIENTES
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
3.4 3.5 3.6 3.7
AxisTitle
Axis Title
FRA
Fi

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FRECUENCIA RADIAL
REPRSENTA LOS MESES Y EL RESULTADO QUE SE DIO DEL TIEMPO POR CADA CLIENTE
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
ENERO
FEBRERO
MARZO
ABRIL
MAYO
JUNIO
JULIO
AGOSTOSEPTIEMBRE
OCTUBRE
NOVIEMBRE
DICIEMBRE
TEMPO/CLIENTES
TIEMPO
CLIENTES

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8- PUES NO ES NECESARIOCONTRATAROTRO CAJERO YA QUE LA MAYOR PARTEDELOS
CLIENTES SONATENDIDOS ENMENOS DE4.0. Y SON MUYPOCOS LOS CLIENTES CON
LOS QUE SETARDAQUE ESTAENTRE 4.2Y 4.8 ,POR LO CUAL SERIANECESARIO
CONVERSARCON EL CAJERO Y DARLEA SABERCOMO SALIO NUESTRAMUESTRA,Y
FELICITARLO POR SU TIEMPOEN ATENCION,Y DEJARLE ENCLARO QUE SI APLICA
RAPIDES PODRIA MEJORARCADA DIA MAS.
9- MANDARHABLAR AL CAJERO Y DECIRLEQUE ES BUENOEN LO QUE HACEPUESTOQUE
TIENEUNA BUENAHABILIDAD PARA REALIZAR SUTRABAJO, QUE SISIGUE APLICANDO
ESAACTITUD BUENAPUES PODRIA LLEGAR A GANAR UN PREMIO POR SU GRAN
TRABAJOA LA TIENDA.PERO QUE NO SECONFIE TANTO,YA QUE LOS CLIENTES CON
LOS CUALES ATENDIOLENTO,PODRIA EL DIADE MAÑANAAPLICAR SU RAPIDEZY
DISMINUIRCLIENTES CON LOS CUALES SE TARDAUN POCO.