Elegir entre las múltiples opciones disponibles se ha vuelto cada vez más difícil debido al crecimiento exponencial de las alternativas. Las personas a menudo se sienten insatisfechas con sus decisiones porque creen que podrían haber elegido una mejor opción. En un mundo globalizado, las opciones de consumo y la información sobre los productos disponibles se han incrementado exponencialmente, lo que hace que la lealtad de los clientes sea fundamental para las empresas pero también costosa de mantener.

1. Definición del Problema: Elegir en
un mundo en crecimiento
exponencial
Ignacio Salas Donoso
Ing. Civil Informática, UTFSM

2. Temario
Paradoja de la Elección
Comercio Electrónico
Primeras Aproximaciones
Resumen

3. Paradoja de la Elección
• Auto Nuevo
• Seguro de Vida
Opción 1
• Colegio
• Trabajo
Opción 2 • Comida
• Televisor
????????????
Opción 3
• Insatisfacción con
la Compra
• Duda

4. Paradoja de la Elección
Proceso de decisión

5. Paradoja de la Elección
Para evaluar la información sobre las opciones se consideran
algunas reglas como son:
Disponibilidad Anclaje Marco
Curriculum
Entrevista $ 10.000 $ 5.000 Efectivo:
$600 x Lt
Tarjeta:
$650 x Lt

6. Paradoja de la Elección
Teoría de la Perspectiva
Efecto Dotación

7. Paradoja de la Elección
El Maximizador
Busca y acepta sólo lo mejor
Debe buscar todas las opciones posibles
Tienden a estar menos satisfechos con las
elecciones que toman
“El remordimiento del comprador”

8. Comercio Electrónico

9. Comercio Electrónico
Personalización Masiva
Las empresas deben estar
dispuestas a hacer múltiples
Producto
A
productos para las múltiples
necesidades de múltiples clientes
No son necesariamente más
Producto
B productos, son más opciones
Producto
C

10. Comercio Electrónico
Cuatro enfoques para reducir el costo y complejidad de la venta
Enfoque Colaborativo Enfoque Adaptativo
A
Producto
A B
A
C

11. Comercio Electrónico
Enfoque Cosmético Enfoque Transparente
A
A
Producto
Producto
A B
A
A
A
C

12. Comercio Electrónico
Fidelidad
Negocio 1
Negocio 2
Negocio 3

13. Primeras Aproximaciones
Puntuación del ítem
entregada por otros
Imagen
Producto
usuarios
Listado de productos
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1
recomendados por el
editor
Comentario 2
Producto
2
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usuarios puede ser enviada al
Producto
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14. Resumen
Elegir es cada ves más difícil, debido a las múltiples opciones.
Las personas eligen algo que finalmente no les satisface.
Muchas veces la insatisfacción se da por el sentimiento de haber
perdido una mejor opción.
En un mundo globalizado, las opciones de consumo se
incrementan exponencialmente.
También la información sobre esos productos.
En este contexto la fidelidad del cliente es fundamental, pero
costosa.