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MARKETING II
Macro y Micro Ambiente de la Mercadotecnia
REPASO


Proceso social y administrativo mediante el cual los
individuos obtienen lo que necesitan a través del
intercambio de productos de valor con sus
semejantes (Kottler)

 Las actividades realizadas por la empresa,
encaminadas a satisfacer las necesidades de los
clientes
REPASO

Las 4 P’s del marketing tradicional

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Las 4 P’s del marketing online

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REPASO



Los Medios de comunicación tradicional

Los Medios de comunicación on-line

Las Reglas de la Comunicación Actual
CONCEPTO Y FUNCIONES
   DEL MARKETING
Es una actitud mental , una forma de entender la
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cliente.

Es un conjunto de técnicas y métodos de estudio del
mercado y de acción sobre los consumidores.

Es un proceso responsable orientado a identificar,
anticipar y satisfacer las necesidades del consumidor
de forma rentable para la empresa
PRODUCCIÓN

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PRODUCTO


Exige diseñar una política de productos y servicios que
          satisfagan las necesidades del cliente
Productos de Consumo
                    Bienes de consumo duradero
                    Bienes de consumo perecedero
                        Bienes de conveniencia
                        Bienes de compra esporádica
                        Bienes de especialidad
                        Bienes de preferencia
                        Bienes no buscados


Clasificación de
los Productos
                  Productos Industriales
                    Materias primas
                    Equipo pesado
                    Equipo auxiliar
                    Partes componentes
                    Materiales
                    Suministros
                    Servicios industriales
CICLO DE VIDA DEL
   PRODUCTO
PRECIO


Establece las estrategias y toma las decisiones relativas
         a descuentos y condiciones de pago
Estrategias Diferenciales
                    Precios fijos o variables
                    Descuentos por cantidad
                    Descuento por pronto pago
                    Aplazamiento de pago
                    Ofertas
                    Rebajas
                    Descuentos en segundo mercado
Clasificación de     Precios de profesionales
                    Precios éticos
los Precios
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                  Psicológicos
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COMUNICACIÓN


Establece la política de comunicación y decide qué
              medios se van a utilizar
Informar:
                             Comunicar la aparición de un nuevo producto
                             Describir las características del producto
                             Educar al consumidor en el uso del producto
                             Informar sobre un cambio de precio
                             Deshacer malentendidos
                             Reducir los temores de los consumidores
                             Crear una imagen de la empresa
                             Dar a conocer y apoyar promociones
              Producto       Apoyar causas sociales
                             Persuadir:
                             Atraer nuevos clientes
                             Incrementar la frecuencia de uso
                             Incrementar la cantidad comprada
                             Crear una preferencia de marca
                             Persuadir al consumidor de que compre
                             Animar a cambiar de marca
Publicidad                   Proponer una visita a un establecimiento
                             Solicitar una llamada telefónica
                             Aceptar la visita de un vendedor
                             Tratar de cambiar la percepción del producto
                             Recordar:
                             Mantener una elevada notoriedad del producto
                             Recordar la existencia y ventajas del producto
                             Recodar dónde se puede adquirir el producto
                             Mantener el recuerdo del producto
                             Recordad que el producto puede necesitarse en el futuro




             Institucional
Efectos económicos
                     La publicidad causa la demanda, por lo cual aumenta
                     el consumo
                     (el consumo actual influye en los gastos publicitarios)




Publicidad




             Efectos Sociales
                     La publicidad genera riqueza que se reinvierte
                     (molesta, abusiva, engañosa, desleal, refuerza el materialismo, cinismo )
DISTRIBUCIÓN



Se decide la forma en que el producto llega al cliente
Canal Corto : Detallista
                            fabricante - detallista - consumidor




Canales de Distribución
                          Canal Largo: Mayorista

                            fabricante - mayorista - detallista - consumidor
La empresa decide cuál va a ser la combinación
de los elementos del marketing, para diseñar la
oferta de los productos que mejor se adapten a las
necesidades de los clientes.



Para tomar las decisiones sobre cómo conseguirlo, se
hace a través de la investigación sobre lo que ocurre
en el mercado
PROCESO PARA LA TOMA DE DECISIONES


    Em p re sa           (1) Investigación
                                              M e rc ad o
      (2)   Decisión
                         Información



     •Producto
     •Precio
     •Comunicación
     •Distribución




                       (3) Información adquirida por
                           la experiencia en la toma de
                           decisiones
MACROAMBIENTE
    EXTERNO
Son fuerzas que NO pueden ser controladas por los
   directivos de las empresas (aunque no del todo incontrolables)

                   1. Demografía
Son fuerzas que NO pueden ser controladas por los
   directivos de las empresas (aunque no del todo incontrolables)

            2. Factores socio-culturales
Son fuerzas que NO pueden ser controladas por los
   directivos de las empresas (aunque no del todo incontrolables)

             3. Condiciones económicas
Son fuerzas que NO pueden ser controladas por los
   directivos de las empresas (aunque no del todo incontrolables)

           4. Factores políticos y sociales
Son fuerzas que NO pueden ser controladas por los
   directivos de las empresas (aunque no del todo incontrolables)

                     5. Competencia
Son fuerzas que NO pueden ser controladas por los
   directivos de las empresas (aunque no del todo incontrolables)


                    6. Tecnología
MICROAMBIENTE
    INTERNO
Aquellos factores más cercanos a la relación de
                  intercambio:


1. Los que componen el ambiente interno de la
   organización o microambiente interno

2. Los que componen el ambiente de operación
   o microambiente externo
Dirección
                Producción
                 Personal
microambiente
interno          Finanzas
                  Ventas
Proveedores

                                    Mayoristas
                Intermediarios      Minoristas

                           Mercado de Consumo
microambiente              Mercado Industrial

externo         Clientes   Mercado de revendedores
                           Mercado gubernamental
                           Mercados internacionales


                                    Marca
                Competencia         Producto
                                    Necesidades
TIPOS DE MARKETING
TIPOS DE MARKETING

Marketing Industrial     Marketing de boca a boca

Marketing de Servicios   Marketing BTL (Below the line)

Marketing Social         Marketing de Guerrilla

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Marketing On-line        CRM

Marketing Viral          Marketing Móvil

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Repaso Fundamentos de Marketing***

  • 1. MARKETING II Macro y Micro Ambiente de la Mercadotecnia
  • 2. REPASO Proceso social y administrativo mediante el cual los individuos obtienen lo que necesitan a través del intercambio de productos de valor con sus semejantes (Kottler) Las actividades realizadas por la empresa, encaminadas a satisfacer las necesidades de los clientes
  • 3. REPASO Las 4 P’s del marketing tradicional enfoque Las 4 P’s del marketing online enfoque
  • 4. REPASO Los Medios de comunicación tradicional Los Medios de comunicación on-line Las Reglas de la Comunicación Actual
  • 5. CONCEPTO Y FUNCIONES DEL MARKETING
  • 6. Es una actitud mental , una forma de entender la relación de intercambio, que tiene como centro al cliente. Es un conjunto de técnicas y métodos de estudio del mercado y de acción sobre los consumidores. Es un proceso responsable orientado a identificar, anticipar y satisfacer las necesidades del consumidor de forma rentable para la empresa
  • 7. PRODUCCIÓN K ETI R N A G M Cliente PE N IÓ RS AC ON CI AL AN FIN
  • 8. DI ST PR O RIB UC D IÓ N UC TO Cliente CO MU PR NI EC CA IO CI Ó N
  • 9. PRODUCTO Exige diseñar una política de productos y servicios que satisfagan las necesidades del cliente
  • 10. Productos de Consumo Bienes de consumo duradero Bienes de consumo perecedero Bienes de conveniencia Bienes de compra esporádica Bienes de especialidad Bienes de preferencia Bienes no buscados Clasificación de los Productos Productos Industriales Materias primas Equipo pesado Equipo auxiliar Partes componentes Materiales Suministros Servicios industriales
  • 11. CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO
  • 12. PRECIO Establece las estrategias y toma las decisiones relativas a descuentos y condiciones de pago
  • 13. Estrategias Diferenciales Precios fijos o variables Descuentos por cantidad Descuento por pronto pago Aplazamiento de pago Ofertas Rebajas Descuentos en segundo mercado Clasificación de Precios de profesionales Precios éticos los Precios Estrategias competitivas Psicológicos Líneas de productos Productos nuevos
  • 14. COMUNICACIÓN Establece la política de comunicación y decide qué medios se van a utilizar
  • 15. Informar: Comunicar la aparición de un nuevo producto Describir las características del producto Educar al consumidor en el uso del producto Informar sobre un cambio de precio Deshacer malentendidos Reducir los temores de los consumidores Crear una imagen de la empresa Dar a conocer y apoyar promociones Producto Apoyar causas sociales Persuadir: Atraer nuevos clientes Incrementar la frecuencia de uso Incrementar la cantidad comprada Crear una preferencia de marca Persuadir al consumidor de que compre Animar a cambiar de marca Publicidad Proponer una visita a un establecimiento Solicitar una llamada telefónica Aceptar la visita de un vendedor Tratar de cambiar la percepción del producto Recordar: Mantener una elevada notoriedad del producto Recordar la existencia y ventajas del producto Recodar dónde se puede adquirir el producto Mantener el recuerdo del producto Recordad que el producto puede necesitarse en el futuro Institucional
  • 16. Efectos económicos La publicidad causa la demanda, por lo cual aumenta el consumo (el consumo actual influye en los gastos publicitarios) Publicidad Efectos Sociales La publicidad genera riqueza que se reinvierte (molesta, abusiva, engañosa, desleal, refuerza el materialismo, cinismo )
  • 17. DISTRIBUCIÓN Se decide la forma en que el producto llega al cliente
  • 18. Canal Corto : Detallista fabricante - detallista - consumidor Canales de Distribución Canal Largo: Mayorista fabricante - mayorista - detallista - consumidor
  • 19. La empresa decide cuál va a ser la combinación de los elementos del marketing, para diseñar la oferta de los productos que mejor se adapten a las necesidades de los clientes. Para tomar las decisiones sobre cómo conseguirlo, se hace a través de la investigación sobre lo que ocurre en el mercado
  • 20. PROCESO PARA LA TOMA DE DECISIONES Em p re sa (1) Investigación M e rc ad o (2) Decisión Información •Producto •Precio •Comunicación •Distribución (3) Información adquirida por la experiencia en la toma de decisiones
  • 21. MACROAMBIENTE EXTERNO
  • 22. Son fuerzas que NO pueden ser controladas por los directivos de las empresas (aunque no del todo incontrolables) 1. Demografía
  • 23. Son fuerzas que NO pueden ser controladas por los directivos de las empresas (aunque no del todo incontrolables) 2. Factores socio-culturales
  • 24. Son fuerzas que NO pueden ser controladas por los directivos de las empresas (aunque no del todo incontrolables) 3. Condiciones económicas
  • 25. Son fuerzas que NO pueden ser controladas por los directivos de las empresas (aunque no del todo incontrolables) 4. Factores políticos y sociales
  • 26. Son fuerzas que NO pueden ser controladas por los directivos de las empresas (aunque no del todo incontrolables) 5. Competencia
  • 27. Son fuerzas que NO pueden ser controladas por los directivos de las empresas (aunque no del todo incontrolables) 6. Tecnología
  • 28. MICROAMBIENTE INTERNO
  • 29. Aquellos factores más cercanos a la relación de intercambio: 1. Los que componen el ambiente interno de la organización o microambiente interno 2. Los que componen el ambiente de operación o microambiente externo
  • 30. Dirección Producción Personal microambiente interno Finanzas Ventas
  • 31. Proveedores Mayoristas Intermediarios Minoristas Mercado de Consumo microambiente Mercado Industrial externo Clientes Mercado de revendedores Mercado gubernamental Mercados internacionales Marca Competencia Producto Necesidades
  • 33. TIPOS DE MARKETING Marketing Industrial Marketing de boca a boca Marketing de Servicios Marketing BTL (Below the line) Marketing Social Marketing de Guerrilla Marketing Político Marketing 1to1 Marketing On-line CRM Marketing Viral Marketing Móvil