Este documento contiene preguntas y respuestas sobre la actitud de los clientes hacia los establecimientos minoristas y las razones por las que los grandes almacenes tienen oficinas de atención al cliente. La primera pregunta trata sobre la actitud de un cliente cuando un producto no cumple con sus expectativas, a lo que la respuesta indica que la actitud es de incomodidad y se le hace saber respetuosamente al vendedor para mejorar. La segunda pregunta pregunta por qué los grandes almacenes tienen oficinas de atención al cliente, y la resp