El documento describe el proceso de mantenimiento correctivo de hardware. Cuando se detecta una falla en el equipo, se reporta al soporte técnico. Ellos verifican si la reparación procede bajo garantía o contrato. De ser así, el personal del soporte técnico repara el equipo. De no estar bajo garantía, se reporta al proveedor para verificar la garantía de compra o al prestador de servicio para dar seguimiento.

1. MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE HARDWARE
SOPORTE TÈCNICOCLIENTE PROVEDOR Función
Fase
INICIO
DETECTA
FALLA AL
EQUIPO
REPORTAR LA
FALLA AL
SOPORTE
TÈCNICO
DETECTA LA
FALLA AL
EQUIPO DE
COMPUTO
MANT
CORRECTIVO
EXTERNO
VERIFICA SI ES
CORRECTIVO POR
GARANTIA O
CONTRATO
SI
REPARA EL EQUIPO
EL PERSONAL DE
SOPORTE TÈCNICO
NO
GARANTIA DE
COMPRA
REPORTA AL
PROVEEDOR
PARA HACER
EFECTIVA LA
GARANTIA
SI
REPORTA AL
PRESTADOR
DE SERVICIO
PARA QUE DE
SEGUIMIENTO
NO
1
2
REVISAR
EQUIPO Y
TRASLADAR
A
LABORATO
RIO Y
REPARAR
REVISAR
EQUIPO Y
TRASLADA
A TALLER
A
REPARAR
MANDA
COTIZACI
ON DE
REFACCI
ONES
DAÑADA
S
3
ENTREGAR
EQUIPO A
SOPORTE
TÈCNICO
RECIBE Y
REVISA
COTIZACIÒN
3
RECIBE EL
EQUIPO Y DA EL
VISTO BUENO
ENTREGA EL
EQUIPO AL
CLIENTE
1
4
4
RECIBE EQUIPO
REPARADO Y DA
VISTO BUENO
FIN