1) La implementación de un Sistema Integrado de Gestión requiere compromiso de la alta dirección, realizar un diagnóstico inicial, planificar la implementación, documentar procesos y procedimientos, implementar la documentación, realizar auditorías y analizar oportunidades de mejora. 2) Los pasos clave incluyen determinar competencias y capacitar al personal, identificar procesos críticos, elaborar documentación como políticas y manuales, y controlar la documentación. 3) El ciclo de mejora continua involucra las etapas

1. Pasos para implementar un
Sistema Integrado de
Gestión

2. Sistema de Gestión
Se entiende por Sistema de Gestión al conjunto de
elementos mutuamente relacionados, o que
interactúan entre sí, para establecer la Política y los
Objetivos que ha formalizado la Alta Dirección.
La implementación de un Sistema de gestión es una
decisión estratégica de la organización.

3. Ciclo de mejora continua
Planificar
HacerVerificar
Actuar
Actuar: Tomar acciones
para la mejora
Planificar: Establecer los objetivos
y procesos necesarios para
conseguir resultados de acuerdo a
los requisitos y las políticas de la
organización.
Hacer: Implementar los procesos.Verificar: Medir el desempeño de los
procesos, de acuerdo a los objetivos
perseguidos.

4. Requisitos comunes de los Sistemas de gestión
Política
Planificación
Aplicación y
operación
Evaluación del
desempeño
Mejora

6. ¿Cómo implementar un SGI?
1. Compromiso de parte de Gerencia con el sistema de
gestión.
2. Realizar diagnóstico.
3. Planificar implementación.
4. Determinación de Competencias y Formación.
5. Identificar procesos y necesidades de documentación.
6. Documentar el sistema.
7. Implementar la documentación.
8. Auditorías.
9. Análisis y Mejora.

7. Compromiso con el sistema de gestión
 Un Sistema de Gestión eficaz sólo se logra con el compromiso de la
Alta Dirección y la participación del personal.
 Es función de la Alta Dirección:
 Motivar al personal en función del mejoramiento continuo.
 Proporcionar los recursos necesarios para el funcionamiento del
sistema.
 Propiciar los canales de comunicación necesarios para el logro de
los objetivos. Con respecto a esto último, se dice de la
comunicación lo siguiente:

8. La comunicación es el proceso mediante el cual se puede transmitir información de
una entidad a otra, alterando el estado de conocimiento de la entidad receptora. La
comunicación se ha definido como “el intercambio de sentimientos, opiniones, o
cualquier otro tipo de información mediante el habla, escritura u otro tipo de
señales”
Todas las formas de comunicación requieren de un emisor, un mensaje y un
receptor destinado, pero el receptor no necesita estar presente ni consciente del
intento comunicativo por parte del emisor para que el acto de comunicación se
realice. En el proceso comunicativo, la información es incluida por el emisor en un
paquete y canalizada hacia el receptor a través del medio. Una vez recibido el
mensaje, el receptor lo decodifica y proporciona una respuesta.
Que es la Comunicación

9. Verbal
Oral
Escrita
Ej: conversaciones, juntas, entrevistas, memorandos,
cartas, tableros de avisos, correo electrónico, páginas
de internet, etc.
No Verbal: En las organizaciones, la comunicación no verbal se da por las asignaciones de
espacios físicos, la manera en que se sientan las personas en las juntas, la forma cómo se
visten etc.
Gráfica: Se refiere a los apoyos gráficos que se utilizan tanto para apoyar un mensaje,
como para transmitir una idea completa. Las organizaciones utilizan diagramas de avance,
mapas logotipos, íconos y otro tipo de gráficos para complementar la actividad de
comunicación.
Mecanismos de comunicación con las partes interesadas

10. Metodología con las partes interesadas para la comunicación
Comunicación Externa
Para recibir, documentar y responder a inquietudes de partes interesadas.
GERENCIA ACCIONISTAS PROVEEDORES

11. Comunicación Interna
Entre los diferentes niveles y funciones de la organización
Gerencia Conjunto de empleados que se encargan de dirigir
y gestionar los asuntos de una empresa
Línea de mando
Se encarga de bajar y
subir información,
posibilitando la
comunicación entre el
alto mando y los
trabajadores
Supervisores SupervisoresSupervisores
Se encargan de
supervisar el correcto
desempeño de un
trabajo o una actividad
realizados por otra
persona
Trabajador Persona que realiza un trabajo a cambio de un
salario

12. Diagnóstico
 Comparar las prácticas actuales con los
requisitos de los Sistemas de Gestión
(Criterios del diagnóstico).
 Pasos:
 Definir alcance y metodología.
 Selección del ente que ejecutará el
diagnóstico.
 Ejecución diagnóstico.
 Informar hallazgos y conclusiones.
No es necesario que el diagnóstico inicial
tenga un alto nivel de detalle. Solo se
pretende evaluar el sistema de manera
general como punto de partida.

13. Planificar la implementación
 Con base en los resultados del diagnóstico, en comparación con los
requisitos del SIG, se elabora el plan de trabajo a seguir.
 Incluye:
 Cronograma de ejecución.
 Asignación de responsabilidades.
 Determinación y asignación de
recursos.
 Necesidades de formación y
adiestramiento
Esta fase corresponde a la primera etapa del ciclo PHVA. Una correcta
planificación es el punto de partida para una implementación eficaz del
SIG.

14. Determinación de competencias y formación
 Previa determinación de las necesidades,
basadas en los resultados del
diagnóstico, se elabora el programa de
formación personal.
 Se debe considerar el adiestramiento relacionado con:
 Información general relativa a los Sistemas de gestión.
 Requisitos específicos de cada sistema.
 Los procesos operativos.
 Técnicas de medición y mejora continua del SGC

15. Determinación de procesos y necesidad de
documentación
 Identificar los procesos que afectan de
forma crítica al funcionamiento del SGI,
sus interrelaciones, alcance, objetivo,
entradas, salidas, clientes, proveedores y
los documentos necesarios para su
desempeño.

16. Documentar el Sistema
 Elaborar todos los documentos necesario para el
desempeño eficaz de los procesos. Crear los
mecanismos necesarios para el adecuado control de
los mismos.Documentos
necesarios
 Políticas y objetivos.
 Manuales.
 Procedimientos requeridos por normativa.
 Documentos requeridos por la organización para
el desenvolvimiento de los procesos. (Manuales,
procedimientos, instructivos, planes de la
calidad, mapas de procesos, formularios etc.)

17. Dentro de estos procedimientos se encuentra el de Emergencias,
que tiene por finalidad planificar y ejecutar los procedimientos de
prevención, respuesta y rehabilitación ante una emergencia.
Por emergencia se entiende a un asunto o situación de imprevistos
que requieren una especial atención y que deben solucionarse lo
antes posible.
PROCEDIMIENTODE
EMERGENCIAS
ALCANCE Y CAMPO DE
APLICACION
DEFINICIONES
RESPONSABILIDADES
ACCIONES A SEGUIR
DE LA INSTITUCION
ORGANIZACIÓN DE
EMERGENCIAS

18. Para la elaboración de un procedimiento de emergencias primero se debe identificar a que
situaciones de emergencia podemos estar afectos, luego definir los siguientes puntos:
Alcance de aplicación: es decir, quiénes estarán insertos ante una eventual emergencia y
posterior puesta en marcha del procedimiento.
Objetivos: es decir, cuáles son los principales objetivos que queremos alcanzar en materia de
prevención y reacción.
Definiciones: es decir, se debe definir cada uno de los ítems técnicos, para una comprensión
universal de todas las personas implicadas.
Responsabilidades: es decir, quiénes serán los encargados de llevar la dirección ante la
implementación del procedimiento.
Acciones: es decir, cuál será la metodología en cada una de las eventuales emergencias
identificadas.

19. La previa elaboración de cualquier documento que se genere debe nacer de una
necesidad de querer registrar alguna actividad, también por que esté establecido
como organización o solo por querer tener un respaldo ante cualquier requerimiento
posterior.
ELABORACION
SE IMPLEMENTA A
TRAVES DE
UNA NECESIDAD
UNA OBLIGACION
UNA VOLUNTARIEDAD
APLICACIÓN POR LOS
TRABAJADORES
CONTROL POR LA LÍNEA DE
MANDO
ANÁLISIS (DATOS) POR LA ALTA
DIRECCIÓN, TÉCNICOS
A TRAVÉS DE
REGISTROS

20. Control de Documentos
Según el apartado 4.2.3. de Norma ISO 9001:2008, el control
de documentos es un requisito que establece las bases para
elaborar, mantener y actualizar el soporte documental de los
sistemas de gestión de la calidad. Los distintos documentos del
sistema definen y determinan las pautas de trabajo a
desarrollar para el desempeño del sistema de gestión.

21. Documentos de un Sistema de Gestión
Requisitos
Los requisitos establecidos a la hora de querer implementar un sistema de gestión
son:
- La política y los objetivos de SST.
- La descripción del alcance del sistema de gestión de la SST.
- La descripción de los elementos principales del sistema de gestión de la SST y su
interacción.
- Los documentos, incluyendo los registros, requeridos por este estándar OHSAS.
- Los documentos, incluyendo los registros, determinados por la organización.

22. Forma de Control
Para llevar un control documental debemos tener en cuenta los siguientes puntos:
- Aprobar los documentos antes de su emisión.
- Revisar y actualizar los documentos.
- Asegurarse de que se identifican los cambios y el estado de revisión actual de los
documentos.
- Asegurarse de que las versiones pertinentes están disponibles en los puntos de uso.
- Asegurarse de que los documentos permanecen legibles y fácilmente identificables.
- Asegurarse de que se identifican los documentos de origen externo y se controla su
distribución.
- Prevenir el uso no intencionado de documentos obsoletos.

23. Implementar la Documentación
Ejecutar los procesos tal cual como se han
documentado y verificar la validez de la
documentación. Realizar los cambios y
ajustes que sean necesarios.
Las fases anteriores corresponden a la segunda etapa del ciclo PHVA.

24. Auditoría
 Basada en los mismos principios del diagnóstico inicial
pero revisando en forma más detallada cada uno de los
requisitos del SGI, haciendo énfasis en la búsqueda de
evidencia objetiva (registros).
Esta fase corresponde a la tercera etapa del ciclo PHVA.

25. Análisis y mejora
 De acuerdo con los resultados de la auditoría,
se identifican las oportunidades de mejora.
 Se realizan los análisis de datos que sean
necesarios para llevar a cabo las acciones
correctivas y preventivas pertinentes.
Esta fase corresponde a la cuarta etapa del ciclo PHVA