La autora presenta cuatro teorías que contribuyen a la resolución de conflictos: la programación neurolingüística, la inteligencia emocional, el razonamiento jurídico y sus elementos. La programación neurolingüística se define como un modelo sobre cómo funciona nuestra mente y cómo afecta el lenguaje. La inteligencia emocional es la capacidad de estar en contacto con las emociones propias y de los demás. El razonamiento jurídico incluye elementos de lógica formal y dialéctica que permiten un aná