El documento habla sobre el posventa, que incluye la garantía, soporte técnico, cursos de capacitación y manejo de quejas después de la compra de un producto. Menciona algunos problemas comunes en el posventa como falta de seriedad en las garantías y costos elevados de mantenimiento. El objetivo del posventa es asegurar la calidad original del producto y maximizar el rendimiento al menor costo posible para el cliente.

1. Posventa

2. Equipo Escobar Ubaye Mariana Grimaldo Rdz. Alejandra Guerrero Ibarra Jorge Garcia Blanco Dulce Perez Garcia Katia Morales Cedillo Vanessa

3. Plazo posterior a la compra durante el cual el vendedor o fabricante garantiza asistencia, mantenimiento o reparación de lo comprado:

5. Es la organizacion, que centra sus objetivos en la satisfacción del cliente. “El valor agregado de un producto”

6. Tambien está incluido todo el soporte necesario para apoyar al cliente en el uso del producto o servicio. Todo aquello que ocurre después de la venta: *soporte técnico, *aplicación de garantía, *cursos *manejo de quejas

7. Ejemplo:

8. Falta de seriedad en las garantias Tramites innecesarios al cliente Atrasos en las entregas Demoras en los reclamos Repuesto de mala calidad Desconocimiento del producto Falta de instrucciones al usuario Costos elevados de mantenimiento Falta de repuestos Errores en Posventa

9. Se desarrollara una agenda de actividades para superar los aspectos negativos y mejorar el nivel de atencion a corto plazo. Se presentara un presupuesto de gastos y honorarios, segun lo recomendado para cada caso en particular

10. Los usuarios de la marca tienen a su disposición un servicio integral de Posventa que incluye garantía, repuestos legítimos para asegurar la calidad original, asistencia las 24 horas, contratos de reparación y mantenimiento para sus unidades, cursos de operacion, y los mejores accesorios para personalizar sus productos.

12. El objetivo asegurar la calidad original de su producto y alcanzar el máximo rendimiento al costo más razonable.