Este documento describe los conceptos clave del enfoque sistémico de la administración y la teoría de sistemas, incluyendo la cibernética. Explica cómo la cibernética influyó en el desarrollo de la tecnología de la información y los sistemas de información en las organizaciones. También describe los orígenes y conceptos fundamentales de la teoría matemática de la administración y cómo se aplica a la toma de decisiones en las organizaciones.

1. Presentation Title
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2. Enfoque Sistemático
de la Administración

3. Enfoque sistemático de la
administración
• El enfoque sistemático de la admón. proporciona
principios y modelos generales para todas las
ciencias.
• La empresa como sistema: está compuesta por un
conjunto de sistemas o subsistemas entre sí que
tratan de coordinarse para alcanzar el objetivo
global.
• Enfoque de sistemas: este es un método de
investigación o pensamiento que enfatiza el sistema
global en vez de sistemas componentes.

4. Enfoque sistemático de la
administración
 Máximo representante : Ludwig von Bertalanffy.
 Objetivo: trascender los problemas exclusivos
de cada ciencia y proporcionar principios y
modelos generales para todas las ciencias
 Los sistemas no pueden ser únicamente
comprendidos por el análisis separado y
exclusivo de cada una de sus partes, se basa en
la dependencia de todas las disciplinas y
necesidad de su integración.

5. Enfoque sistemático de la
administración
Teoría clásica Teoría de los sistemas
a) Reduccionismo:
Descomposición y reducción.
b) Pensamiento analítico:
Explicación y comprensión de lo
reducido.
c) Mecanicismo: Relación
Causa-Efecto.
a) Expansionismo: Todo
fenómeno pertenece a uno
mayor.
b) Pensamiento sintético:
Explicación del sistema visto
como un fenómeno mayor.
c) Teología: La causa es una
condición necesaria pero no
suficiente para el efecto.

6. TEOLOGÍA
el estudio del comportamiento
con la finalidad de alcanzar
objetivos a las ciencias.
Entender las
interrelaciones
Campo dinámico
EMERGENTE SISTEMICO
el todo es diferente de cada
una de sus partes. El
sistema presenta
características propias que
no existen en cada una de
sus partes integrantes.
es
busca
entre
produce

7. La empresa como un sistema abierto

8. Tecnología y Administración
La tecnología siempre influyo
con fuerza en el funcionamiento
de las organizaciones a partir de
la revolución industrial.
El desarrollo tecnológico
constituye la plataforma básica
que impulsa el desarrollo de las
organizaciones y permite la
consolidación de la globalización.
La computadora ofreció a las
organizaciones la posibilidad de
trabajar con números grandes y
con diferentes negocios grandes,
simultáneamente, a un costo
más bajo y con mayor rapidez y
absoluta confiabilidad.

9. La cibernética
Es una ciencia
joven que fue
asimilada por la
informática y la
tecnología de la
información.
Norbert Wiener la
creo entre 1943-
1947.

10. ¿ Qué es la cibernética?

11. Orígenes de la cibernética
El movimiento iniciado por Norbert Wiener en
1943 para aclarar las llamadas “áreas blancas
en el mapa de la ciencia”.
Los primeros estudios sobre ciencias como
matemáticas, física, biología, etc.
Los primeros estudios y experiencias con
computadoras.
La segunda guerra mundial.

12. Conceptos de cibernética
• ciencia interdisciplinaria que ofrece sistemas de
organización y de procesamiento, información y
controles que auxilian a otras ciencias.
• El campo de estudio de la cibernética son los sistemas.
• El mundo está formado por un conjunto de sistemas
cada cual contenido en otro aún más grande.
• Representación de los sistemas: La cibernética busca la
representación de sistemas originales por medio de
otros sistemas comparables.

13. Conceptos principales de sistemas
1. Concepto de entrada (input): Información,
energía , materiales.
2. Concepto de salida (output).

14. CAJA NEGRACAJA NEGRA
entradas salidas
3. Concepto de salida (output)

15. Retroalimentación
4. Concepto de retroalimentación (Feedback)
sistemasistema
entradas salidas

16. 4. concepto de homeostasis.

17. 5. Concepto de
información
• proceso de reducción de
incertidumbre.
• disponible para el uso
inmediato.
• permite orientar la
acción al reducir el
margen de incertidumbre
que cerca las decisiones
cotidianas.
• requiere de otros dos
conceptos:
Datos -> informacion.
comunicación.

18. Teoría de la información

20. Concepto de redundancia.
• Es la repetición del mensaje para que
su recepción correcta se garantice. La
redundancia introduce en el sistema de
comunicación una cierta capacidad de
eliminar el ruido y prevenir distorsiones
y engaños en la recepción del mensaje.

21. Concepto de entropía y sinergia.
• Entropía: La entropía es la segunda es la
segunda ley de la termodinámica y se refiere
a la perdida de energía en sistemas aislados,
llevándolos a su degradación, desintegración
y desaparición. Si la entropía es un proceso
por el cual un sistema tiende al agotamiento,
desintegración y desaparición y finalmente a
la muerte, para sobrevivir el sistema necesita
reabrirse y reabastecerse de energía
información para mantener su estructura.

22. • Sinergia: trabajo conjunto. Existe sinergia
cuando dos o más causas producen un
efecto mayor que la suma de los efectos que
produjeron actuando individualmente. Las
organizaciones son ejemplos de efecto
sinergistico. Cuando las partes de un sistema
mantienen entre sí un estado sólido, una
estricta interrelación, integración y
comunicación, se ayudan mutuamente y el
resultado del sistema es mayor que la suma
de los resultados de sus partes tomadas
aisladamente.

23. • Concepto de informática.
• Es la disciplina que lidia con el
tratamiento racional y sistémico de la
información por medios automáticos. La
informática es la parte de la cibernética que
trata de las relaciones entre las cosas y sus
características; para representarlas por
medio de soportes de información, se trata
de la forma de manipular esos soportes, en
lugar de manipular las propias cosas.

24. Consecuencias de la informática en
la administración.
• La cibernética marca el inicio de la era de la
electrónica en las organizaciones. Las principales
consecuencias de la informática dentro de la
administración son:
• a. Automatización: es una síntesis de ultra
mecanización, superracionalizacion,
procesamiento continuo y control automático. En
la cibernética los autómatas son ingenios que
contienen dispositivos capaces de tratar la
información que reciben del medio externo y
producir acciones o respuestas. La
automatización abarca tres sectores distintos:

25. • • Integración en cadena continúa de
diversas operaciones realizadas por
separado.
• • Utilización de dispositivos de
retroalimentación y regulación automática,
para que las propias maquinas corrijan sus
errores.
• • Utilización de la computadora o red de
computadoras para acumular volúmenes de
datos en bancos de datos y analizarlos a
través de operaciones lógicas complejas con
gran rapidez, incluso en la toma de

26. • b. Tecnología de la información o (TI), es el principal
producto de la cibernética, representa la convergencia de la
computadora con la televisión y las telecomunicaciones; esta
provoca los siguientes cambios:
• O Comprensión del espacio: la era de la información
introdujo el concepto de oficina virtual o no territorial. Edificios
y oficinas sufrieron gran reducción del tamaño.
• O Comprensión del tiempo: las comunicaciones se hicieron
móviles, flexibles, rápidas, directas y en tiempo real, lo que
permite más tiempo de dedicación al cliente.
• O Conectividad: con la microcomputadora portátil,
multimedia, trabajo en grupo, estaciones de trabajo, surgió el
TELETRABAJO , en que las personas trabajan juntas a pesar
de estar distantes físicamente.

27. • c. Sistemas de información: las
organizaciones reciben y utilizan información
que les permiten vivir y sobrevivir en el
ambiente que las rodea. Los sistemas de
información gerencial (SIG), constituyen
sistemas computacionales capaces de
proporcionar información como materia prima
para todas las decisiones que serán tomadas
por los participantes tomadores de decisión
dentro de la organización. El SIG puede
presentarse bajo cuatro tipos de estructura.

28. • • Estructura centralizada: coloca a la
computadora central como el punto focal de todos
los servicios de procesamiento de datos.
• • Estructura jerarquizada: distribuye la
información por medio de una organización de
acuerdo con las necesidades específicas de cada
nivel organizacional.
• • Estructura distribuida: varias computadoras
separadas proveen datos a diferentes centros
independientes, aunque interactúan entre sí.
• • Estructura descentralizada: es un reparto
de los recursos computacionales.

29. • La TI modifica el trabajo dentro de las
organizaciones y fueras de ellas. Internet,
con sus avenidas digitales o infovias y la
democratización del acceso a la información
es una señal de eso.
• d. Integración del negocio: cada vez
más las organizaciones están buscando
medios para encontrar modelos capaces de
integrar todas las soluciones para alcanzar
éxito en los negocios tradicionales y
virtuales. La implantación de un sistema
integrado de gestión empresarial pasa por
cuatro etapas.

30. • O Construir e integrar el sistema interno.
• O Integrar las entradas: la cadena integrada de
proveedores.
• O Integrar las salidas: la relación con los
clientes.
• O Integrar el sistema interno con las entradas y
salidas.
• La intranet está rompiendo paradigmas, tanto en
la relación empresa-cliente, en cuanto a la
relación entre empresas, agilizando
transacciones, aumentando la velocidad de la
comunicación, eliminando fronteras reduciendo
costos y facilitando la forma de hacer negocios.

31. • e. E-business: es el motor de la nueva
economía; se le da este nombre por referirse a los
negocios virtuales hechos a través de los medios
electrónicos. Este medio que recibe el nombre de
Web (Word wide web) está proporcionando todas
las condiciones para una enorme malla
interconectada de sistemas. El internet permite
que se reciba y provea información, es decir que
no se conecte directamente a empresas,
proveedores, clientes y consumidores en todo el
mundo a través de un simple micro, iniciando la
era digital. La edad digital está tirando conceptos
clásicos y colocando en su lugar nuevos y
diferentes conceptos de un mundo sin fronteras.

32. • f. Homo digitalis: ya que la
administración científica enfatizo al homo
economicus, la escuela de relaciones
humanas al hombre social, el estructuralismo
indico al hombre organizacional, y la teoría
conductista dirigió al hombre administrativo,
no es de extrañar que muchos autores estén
hablando del hombre digital: aquel cuyas
transacciones con su ambiente son
efectuadas predominantemente por
intermedio de la computadora.

33. Teoría matemática de la
administración.
• La mayor aplicación de la teoría
matemática reside en la llamada
administración de las operaciones en
organizaciones de manufactura y de
servicios que involucran actividades
relacionadas con productos o servicios,
procesos y tecnología, ubicación
industrial, administración de la calidad,
planeación y control de operaciones.

34. Racionalización de las
decisiones
• La teoría matemática aplicada para la
solución de problemas administrativos se
conoce como investigación de operaciones o
bien llamada IO
• Es importante decir que la teoría
matemática no se puede considerar como
una escuela así como tampoco a la teoría
clásica o la teoría de relaciones humanas,
sino como una corriente que se encuentra en
varios autores en la cual aclara y enfatizan a
la toma de decisión de modo lógico y
racional.

35. Origen de la teoría matemática
• La teoría matemática surge de la teoría
administrativa a partir de causas
• § El trabajo clásico sobre la teoría de
juegos de von Neumann en 1947
• § El estudio del proceso de decisión
• § La existencia de decisiones
programables
• § La computadora
• § La teoría matemática

36. Proceso decisorioEs importante destacar que la toma de
decisión es el punto central del enfoque
cuantitativo, es decir, de la teoría
matemática.
El proceso decisorio de estudia
en etapas, el proceso y el problema.

37. PERSPECTIVA DEL PROCESO
En cuanto al proceso podemos decir que este se concentra en
las etapas de la toma de decisión, con el objetivo de encontrar y
seleccionar la mejor alternativa de decisión. El proceso de
desarrolla en 3 etapas:
•La definición.
•La posible alternativa.
•La selección de esa posible alternativa (la elección).
De esta manera podemos definir que el proceso es aquel que
se encarga de seleccionar, la mejor alternativa de solución que
brinde mayor eficiencia.

38. PERSPECTIVA DEL PROBLEMA
Esta se encarga, valga la redundancia, de la resolución de los
problemas. Esta perspectiva es más complicada ya que a
diferencia del proceso esta no muestra ninguna posible
alternativa, esto quiere decir que quien toma la decisión debe
utilizar métodos cuantitativos tratando de transformar dicha
decisión lo más racional posible.

39. TIPOS DE DECISIONES:
• Programadas:
Son aquellas que se toman frecuentemente, es decir son
repetitivas. La persona que toma este tipo de decisión no
tiene la necesidad de diseñar ninguna solución, sino que
simplemente se rige por la que se ha seguido anteriormente.
En el caso de Nike, comprar tiempo de publicidad en
televisión es una decisión programada.
• No programadas:
Son decisiones que se toman ante problemas o situaciones que
se presentan con poca frecuencia, o aquellas que necesitan
de un modelo o proceso específico de solución, por ejemplo:
“Lanzamiento de un nuevo producto al mercado”, en este
tipo de decisiones es necesario seguir un modelo de toma de
decisión para generar una solución específica para este
problema en concreto.

40. Modelos
matemáticos.La teoría matemática busca construir
modelos matemáticos capaces de
simular situaciones reales de una
empresa. Estos modelos son utilizados
para simular situaciones futuras con las
probabilidades de que esta suceda.

41. EN LOS MODELOS MATEMÁTICOS
DE LA ADMINISTRACIÓN SE
ENCUENTRAN
• Problemas estructurados: Son aquellos cuya solución
depende de una sola serie de pasos. El conjunto de datos es
conocido y debe seguirse una secuencia conocida, un
problema estructurado con datos idénticos siempre tendrá la
misma solución.
• Problemas no estructurados: son aquellos que difícilmente
pueden definirse ya que una o más de sus variables se
desconocen.

42. El modelo matemático puede definir a los problemas
estructurados y no estructurados con ventajas, porque:
•Permite descubrir y entender los hechos de una situación.
•Descubre relaciones existentes entre varios aspectos del
problema.
•Permite tratar el problema en su conjunto y considera todas las
variables principales.
•Utiliza técnicas de la matemática objetivas y lógicas.
•Conduce a una solución segura.

43. Investigación de
operaciones

44. Proviene de la administración científica la cual agrego métodos
matemáticos refinados como la tecnología computacional y
más amplia. La IO adopta el método científico como estructura
para la solución de los problemas, con fuerte énfasis en el juicio
objetivo. Las definiciones de la IO varían desde técnica de las
matemáticas específicas hasta el método científico en sí.
Los aspectos básicos de la IO a la toma de decisiones
administrativas son:
•Visión sistémica de los problemas que van a ser resueltos.
•Uso del método científico en la resolución de problemas.
•Utilización de técnicas específicas de estadísticas, probabilidad
y modelos matemáticos para solucionar problemas.

45. La IO utiliza la siguiente metodología:
•Formular el problema.
•Construir un modelo matemático para representar el sistema.
•Deducir una solución del modelo.
•Probar el modelo y la solución.
•Establecer control sobre la solución.
•Colocar la solución en funcionamiento.

46. TÉCNICAS DE LA IO
Las principales técnicas de la IO son:
•Teoría de juegos.
•Teoría de las colas.
•Teoría de los grafos.
•Programación lineal.
•Programación dinámica.
•Análisis estadístico y cálculo de probabilidad.

47. TEORÍA DE JUEGOS
Propone una formulación matemática para la estrategia y el
análisis de conflictos, de intereses o de personas. Sólo se
puede aplicar al tipo de conflictos –llamados juegos- que
implican la disputa entre dos o más participantes.
Cuando los participantes hayan escogido sus respectivos
cursos de acción, el resultado del juego acusará las pérdidas o
ganancias. Esta teoría es aplicable al análisis de la competencia
en mercados competitivos, en la disputa de clientes cuando hay
una fuerte competencia, en la disputa de materias primas, etc.

48. TEORÍA DE LAS COLAS
Ayuda a optimizar una distribución en condiciones de
aglomeración y de espera, y utiliza técnicas de las matemáticas
variadas.
En la teoría de las colas los puntos de interés son:
•El tiempo de espera de los clientes.
•La cantidad de clientes en la cola.
•Y la razón entre tiempo de espera y el tiempo de prestación de
servicio.
La mayor parte de trabajo de la Teoría de las colas se sitúa en
problemas como llamada telefónica, problemas de tráfico,
cadenas de suministros, logística y atención a clientes en
cadenas bancarias.

49. TEORÍA DE LOS GRAFOS
Esta se basa en redes y diagramas de flechas para varias
finalidades. Ofrece técnicas de planeación y programación por
redes utilizadas en las actividades de construcción civil y de
montaje industrial.
Intenta representar una relación directa entre los factores de
tiempo y costo indicando el llamado “óptimo económico” de un
proyecto, de manera que se consiga el mejor aprovechamiento
posible de los recursos disponibles en un plazo óptimo.

50. PROGRAMACIÓN LINEAL
Es una técnica matemática que permite analizar los recursos
de producción para maximizar las utilidades y minimizar costos.
Para ello, las variables deben ser cuantificables y a la vez debe
existir relación lineal entre ellas. Es aplicable a situaciones
complejas que presenten innumerables variables como, por
ejemplo, el estudio del mejor y más económico trayecto para
una flota de reparto en un área determinada.

51. PROGRAMACIÓN DINÁMICA
Se aplica a problemas que presentan varias fases
interrelacionadas, en donde se debe adoptar una decisión
adecuada para cada una sin perder de vista el objetivo último.
Muy útil cuando surgen dudas sobre si comprar, vender o
mantener máquinas y equipos, por ejemplo.

52. PROBABILIDAD Y ANÁLISIS
ESTADÍSTICO
Es el método matemático utilizado para obtener la misma
información con la menor cantidad de datos. Unas de sus
aplicaciones más conocidas es el control estadístico de la
calidad (CEQ) en el área de producción.

53. Teoría de
sistemas

54. DEFINICIÓN DE SISTEMA
la palabra sistema denota de un conjunto de elementos
interdependientes e interactuantes o un grupo de unidades
combinadas que forman un todo organizado.

55. CARACTERÍSTICAS DE LOS
SISTEMAS:
Los sistemas presentan características
propias. El aspecto más importante del
concepto de sistema es la idea de un
conjunto de elementos interconectado
para formar un todo. El todo presenta
propiedades y características
propias que no se encuentran en
ninguno de los elementos aislados.

56. EMERGENTE SISTÉMICO
Es una propiedad o característica que existe en el sistema
como un todo y no existe en sus elementos en particular. Por
ejemplo: el agua, tiene características totalmente diferente del
hidrogeno y el oxígeno que la forman.

57. De la definición de Von Bertalanffy, según la cual el sistema es
un conjunto de unidades recíprocamente relacionadas, se
derivan dos conceptos: propósito (objetivo) y globalización (o
totalidad).
•Propósito u objetivo: todo sistema tiene uno o algunos
propósitos u objetivos. Las unidades o elementos (u objetos),
así como las relaciones definen un arreglo que tienen siempre
como fin un objetivo o finalidad a alcanzar.
•Globalización (totalidad): todo sistema tiene una naturaleza
orgánica, por la cual una acción que produzca cambio en una
de las unidades del sistema, deberá producir cambios en todas
sus otras unidades. El sistema siempre reaccionará
globalmente a cualquier estimulo producido en cualquier parte o
unidad.
Estos dos conceptos básicos retratan dos características
básicas del sistema.

58. TIPOS DE SISTEMAS
En cuanto a su constitución:
• Sistema físicos o concretos.
• Sistemas abstractos o conceptuales.
En cuanto a su naturaleza:
• Sistemas cerrados.
• Sistemas abiertos.

59. LA ORGANIZACIÓN COMO SISTEMA
ABIERTO
• El concepto de sistema es perfectamente
aplicable a la organización empresarial.
La organización es un sistema creado por
el hombre y mantiene una dinámica
interacción con su medio ambiente, sean
proveedores, clientes, la competencia,
entidades sindicales, órganos
gubernamentales y otros agentes
externos. Influyen sobre el medio
ambiente y recibe influencia de él.

60. CARACTERÍSTICAS DEL SISTEMA
ABIERTO
• 1. Probabilístico y no determinista.
• 2. Las organizaciones como parte de una sociedad mayor,
constituida de partes menores.
• 3. Interdependencia de las partes.
• 4. Homeostasis o estado de equilibrio: cuando satisface:
 Unidireccionalidad o constancia de dirección.
 Progreso en relación con el fin.
 Procesos opuestos necesarios:
 Homeostasis.
 Adaptabilidad.
• 5. Frontera o límite.
• 6. Morfogénesis.
• 7. Resistencia.

61. MODELOS DE ORGANIZACIÓN
Modelo de Shein.
Modelo de Katz y Kant.
Modelo socio-técnico de
Davistok.

62. CARACTERÍSTICAS DEL MODELO DE
SHEIN
• La organización es un sistema con
objetivos o funciones que involucran
interacciones múltiples con el medio
ambiente.
• La organización es un sistema abierto.
• La organización es un conjunto de su
subsistemas en interacción dinámica los
unos con los otros.

63. CARACTERÍSTICAS MODELO DE KATZ Y
KANT
 La organización como un sistema abierto:
 Importación (entradas).
Transformación (procesamiento).
Exportación (salidas).
O los sistemas son ciclos de eventos que
se repiten.
O entropía negativa.
O información como insumo,
retroalimentación negativa y proceso
decodificación.

64. • § La organización existe en un ambiente dinámico.
• O Diferenciación.
• O Equifinalidad.
• O Límites o fronteras.
• § Características de primer orden:
• O Los sistemas sociales no tienen limitación de amplitud.
• O Los sistemas sociales necesitan de entradas de mantenimiento y de
producción.
• O Los sistemas sociales tienen su naturaleza planeada.
• O Los sistemas sociales presentan mayor variabilidad.
• O Las funciones, las normas y los valores son los principales
componentes del sistema social.
• O Las organizaciones sociales constituyen un sistema formalizado de
funciones.
• O El concepto de inclusión parcial.
• O La organización en relación a su medio ambiente.
• § Cultura y clima organizacionales.
• § Dinámica del sistema.
• § Concepto de eficacia organizacional.
• § Organización como sistema de papeles.

65. CARACTERÍSTICAS MODELO
SOCIOTÉCNICO TAVISTOK

66. • APRECIACIÓN CRÍTICA ENFOQUE
SISTEMICO DE LA ADMINISTRACIÓN