El documento presenta los principios de la comunicación corporativa en la era digital. Explica que el boca a boca (WOM) en Internet es muy importante y que los blogs son una herramienta valiosa para las empresas. También analiza los nuevos hábitos de consumo de medios de los usuarios y la importancia de las redes sociales y plataformas como Twitter para las marcas. Resalta que la visibilidad, reputación e interacción con los clientes son fundamentales en el entorno online.

3. 1.1 Principios de la Comunicación Corporativa Toda comunicación responde prioritariamente a seis preguntas: Quién, Qué, Cuándo, Dónde, Cómo y Por Qué .

5. Nuevo modelo de comunicación 1.3

6. WOM: Cómo funciona el proceso 2.1 ¿Tiene algo interesante que decir a sus clientes?

11. Nuevos hábitos de consumo en los medios 2.6 Fuente: Ministerio de Industria, Turismo y Comercio de España, www.red.es

13. Nuevos hábitos de consumo en los medios 2.8 Fuente: Ministerio de Industria, Turismo y Comercio de España, www.red.es

17. Una web más participativa y colaborativa 2.12

27. Ser o no ser de las redes sociales 4.1

28. Impacto 4.2

29. Impacto 4.3

31. Fidelidad 4.5

35. Dónde estamos y dónde queremos llegar 4.9

38. Una excelente herramienta de fidelización 5.3 $1.000.000 Negocio desde Twitter desde enero 2009

46. Crea tu reputación 6.4