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UNIDAD I
Fundamentos del comercio electrónico

L.E.M. Jair Reséndiz Jiménez
Encuadre

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Unidad 1
Fundamentos del comercio electrónico
Unidad 2
Tipos de comercio electrónico y estrategias
Unidad 3
Tecnologías
esenciales
del
correo
electrónico
Unidad 4
Legislación comercial
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Evaluación
•
•
•
•

Examen
Investigaciones
Exposición
Proyecto final (prácticas)

30%
20%
20%
30%
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Exposiciones
Exposición 1

28 Septiembre

Estrategias publicitarias para el
comercio electrónico

Exposición 2

28 Septiembre

El correo electrónico,
su
importancia y las tecnologías
esenciales del correo electrónico.

Exposición 3

28 Septiembre

Legislación comercial, fuentes de
derecho comercial y sociedades
comerciales

Exposición 4

28 Septiembre
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Internet es un conjunto descentralizado
de redes de comunicación interconectadas
que
utilizan
la
familia
de protocolos TCP/IP, y funciona como una
red lógica única, de alcance mundial.
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MEDIO

NÚMERO DE AÑOS
38
13

10
5
VENTAJAS INTERNET

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TV

Capacidad
segmentación
Alcance
geográfico
Interacción
con el
consumidor
Inversión

Capacidad de
comunicación

RADIO

PRENSA

MAILING

TELEMARKETING

INTERNET

BAJA

MEDIA

MEDIA

ALTA

ALTA

ALTA

INTER.
NAC. Y
LOC.

NAC.
LOC.

NAC. LOC.

NAC. LOC.

NAC- LOC.

MUNDIAL

NO

NO

NO

NO

SI

SI

MUY ALTA

MEDIA

MEDIA

ALTA

ALTA

BAJA

MEDIA

BAJA

MEDIA

ALTA

BAJA

ALTA
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Internet Explorer 4

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98%
Segunda Ola

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Tercera Ola

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Comercio

Se denomina comercio a la
actividad socioeconómica
que implica la adquisición y
el traspaso de bienes y
servicios, ya sea para su
consumo, uso, reventa o su
transformación.

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¿Qué es el
comercio
electrónico?
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El comercio electrónico, también conocido
como e-commerce, consiste en la
compra-venta de productos o de
servicios a través de medios electrónicos,
tales como Internet.
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Tienda virtual
Sistema
de
pago
electrónico
Logística
Atención a clientes
Promoción del sitio
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se
refiere
a
un
comercio
convencional que usa como medio
principal
para
realizar
sus
transacciones
un
sitio
web de Internet.
Tienda virtual

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Ventajas:
 Nuevas Reglas de Negocio
 Personalización
 Atención y promoción las 24 horas, por 7 días,
por 365 días al año.
 Más económico en relación que otros medios
 Alcance Global
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Un sistema de pago
electrónico realiza la
transferencia del dinero
entre
comprador
y
vendedor
en
una
compra-venta
electrónica.
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Tareas de planificación, ejecución y
control del flujo físico de bienes y
servicios, además de la información
pertinente.
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Almacenamiento

Gestión
del
inventario

Transporte

Gestión de
información
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Atención a clientes es el servicio que proporciona
una empresa para relacionarse con sus clientes.
- Quejas
- Sugerencias
- Dudas

La promoción del sitio, se refiere a la utilización de
las herramientas de comunicación para dar a conocer
la idea, producto o servicio en línea o fuera de ella
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•
•
•
•
•
•
•
•

Incremento de mercado
Extensión del horario
Reducción de precios
Capital e inventario mínimo
Proceso de ordenes ágil y automatizado
Menores costos de servicio y atención
Rapidez y seguridad en los pagos:
Mayor y más directa comunicación con el
cliente
• Competición en igualdad de
circunstancias
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•
•
•
•
•

Ahorro en tiempo y esfuerzo
Comparación entre productos y/o servicios
Libertad horaria y geográfica
Menores precios
Apela a la recomendación
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Es un conjunto de tareas relacionadas
lógicamente llevadas a cabo para lograr
un resultado de negocio definido.
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Un motor de búsqueda,
también
conocido
como buscador, es un
sistema
informático
que busca archivos almac
enados en servidores
web.
Participación de mercado

1.
2.
3.
4.

Google: 82.68%
Yahoo: 5.82%
Baidu 5.73%
Bing: 3.91%

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SEO/SEM

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Marketing personalizado
¿Qué es
Marketing?

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Definición:
• La mercadotecnia es un proceso social y
administrativo mediante el cual grupos e
individuos obtienen lo que necesitan y desean
creando e intercambiando productos de valor
con otros.

» Kotler.
Etapas

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1900 – 1920
“Era de la producción”
1920 – 1940
“Era del producto”
1940 – 1960
“Era de las ventas”
1960 – 1995
“Era de la Mercadotecnia”
1995–2010“Era de la
Mercadotecnia Digital”
Evolución

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1:1
1:Pocos

1:Pocos

1:
Muchos

1:
Muchos
1:
Millones
Evolución del Marketing Mix
Las 4 P´s
1. Producto
2. Precio
3. Plaza
4. Promoción

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Mezcla de mercadotecnia on line
Las 4 F´s

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E commerce - unidad i