Este documento trata sobre las tendencias actuales de los negocios electrónicos. Describe la transformación de los procesos de negocio manuales a procesos automatizados y la integración de canales de comunicación físicos e Internet. También discute el cambio del comercio tradicional al comercio electrónico y el aumento de la capacitación virtual. Finalmente, enfatiza la importancia del conocimiento del cliente para los negocios electrónicos.

1. NEGOCIOS ELECTRÓNICOS

2. Tendencias Actuales...Procesos del negocioManualAutomatizado CorreoElectrónicoFísicoCanales de ComunicaciónInsuficientesInternet

3. Tendencias Actuales...Gastos en ComunicaciónAltosIntegración de las empresasBajosBajaAltaProductoPara muchos clientesPara cada cliente

4. Tendencias Actuales...ComercioTradicional (Físico) PresencialElectrónicoCapacitaciónVirtualUnión de TecnologíasBajaAlta

5. La importancia del Conocimiento del ClienteQUÉ problemas han tenido CUÁN importantes son para mi organización CUÁNvulnerables son a mi competenciaQUÉdeseanQUÉhan compradoQUIÉNESsonTomado de “Sistemas de Información” de Jaime Serida

6. Conocimiento del ClienteIdentificar y reconocer a losclientes más rentables.Establecer relaciones (víaprensa, mailing,telemarketing, etc.).Fidelizarlos ofreciéndoles unaventaja diferencial.RetenerAdquirirIncrementar

7. Negocios Electrónicos (E- Business)Transformación de los procesos internos y externos de la empresamediante el uso de las tecnologíasde información ycomunicaciones.El objetivo no es sólo establecer relaciones comerciales, sinotambién brindar un valor diferenciado tanto a la empresa como asus clientes, proveedores, socios y trabajadores.

8. Clasificación de los Negocios ElectrónicosB2C (Business to Consumers)Es la relación comercial establecida, por medio de las TIC, entreuna empresa y un cliente final.http://www.ewongbusiness.com/http://www.rosatel.com

9. Clasificación de los Negocios ElectrónicosB2C (Business to Consumers)http://www.mercadolibre.com.pehttp://www.amazon.com

10. Clasificación de los Negocios ElectrónicosB2C (Business to Consumers)http://www.peruvianconnection.com

11. Clasificación de los Negocios ElectrónicosB2G (Business to Government)Optimización de los procesos de negocios entre empresas y elgobierno, por medio de las TIC.http://www.miraflores.gob.pehttp://www.munimolina.gob.pe/

12. Clasificación de los Negocios ElectrónicosB2G (Business to Government)http://www.seace.gob.pe

13. Comercio Electrónico(E-Commerce)Trasladar y adaptar los procesos de compra-venta y marketing deproductos y servicios a Internet.Es un canal de gran potencialidad que se complementaperfectamente con las formas físicas de hacer negocios tales como:ferias, misiones y ruedas comerciales.

14. Sistema de Valor en los Negocios ElectrónicosERP, KM, BIÁreas de Soportee_CommerceÁreas deProducciónÁreasComercialespraVenComtaCRM: e-MarketingSCM: e-ProcurementClienteProveedor

15. Tipos de Aplicaciones de Negocios ElectrónicosE-CRMNegociosElectrónicosE-Commerce E-SCM E-ProcurementE-Marketplaces

16. Tipos de Aplicaciones deNegocios ElectrónicosE-CRM: Permite establecer relaciones con el cliente através de sistemas que operan en Internet. El objetivo esincrementar la relación con el cliente, efectuando marketingone to one, automatizando la fuerza de ventas, brindandosoporte adecuado al cliente, optimizando campañas demarketing, telemarketing, soporte y servicio; y lograr sufidelización.

17. Tipos de Aplicaciones deNegocios ElectrónicosE-Commerce: Traslado y adaptación de los procesos decompra y venta de productos y servicios a Internet.E-SCM (Supply Chain Management): Permite laadecuada gestión de la cadena de suministros (intercambiode materiales, información y flujo financiero entreproveedor, fabricante, distribuidor, detallista y consumidor)haciendo uso de las tecnologías de Internet.

18. Tipos de Aplicaciones deNegocios ElectrónicosE-Marketplaces: Son mercados virtuales que permitentanto a vendedores como compradores agilizar susprocesos de compra/venta.E-Procurement: Gestiona los procesos deaprovisionamiento a través de Internet, desde la solicituddel producto o servicio hasta el pago del mismo.

19. La Cadena de Suministro TradicionalFlujo de Productos Flujo de PagoModelo de NegociosProveedorConsumidorFabricanteDistribuidorFlujo de InformaciónPaso I:Paso II:Paso III:Paso IV:Paso V:Paso VI:El cliente pone una orden, el distribuidor la pasa al fabricante.La fábrica no puede notificar el incremento de la demanda de componentes a tiempo.El proveedor de los componentes no puede surtirlos a tiempo.La fábrica falla al notificar al distribuidor que el tiempo de entrega aumentó.El distribuidor no puede embarcar los productos a tiempo y tampoco notifica al cliente a tiempo.El cliente cambia de proveedor para tener sus productos.

20. Nuevo enfoque de la Cadena de SuministroConsumidor DistribuidorProveedor FabricantePaso I:Paso II:Paso III:Paso IV:Paso V:El cliente pone una orden al distribuidor.El fabricante ve inmediatamente la orden.El fabricante y el proveedor crean un nuevo plan para este incremento en la demanda en formacolaborativa.El producto se fabrica y se envía al distribuidor a tiempo.El distribuidor entrega los bienes al cliente a tiempo.

21. Diseño de NegociosElectrónicos

22. Plan de Negocios Electrónicos1. Definición de laCadena de Valor2. Visión, Misión,Objetivos y MetasAnálisis de Mercado yTendencias E-Business3. Análisis de CompetenciasInternas y Tercerizadas6. ImplementaciónIniciativas E-Business5. Definición y Selección de Iniciativas E-BusinessTomado de “Diseño de Negocios Electrónicos” de Luis Madrid4. Análisis FODA

23. Plan de Negocios ElectrónicosDefinición de la Cadena de ValorPropuestas de valorpara los clientes:necesidades delcliente y beneficios aofrecer.Propuesta de valorpara los proveedores.Modelo de negociospropuesto y lacreación de valor encada etapa.

24. Plan de Negocios ElectrónicosVisión, Misión, Objetivos y MetasVisión: Estado que la empresaespera alcanzar o los resultados quebuscará conseguir en un tiempodado.Misión: Propósito, actividad de laempresa.Objetivo: Meta o nivel que se deseaalcanzar en un período de tiempodeterminado.Meta: Es la cuantificación delobjetivo específico. Indica lacantidad y unidad de medida delresultado deseado y el tiempo ylugar para lograrlo.

25. Plan de Negocios ElectrónicosDefinición y Selección de Iniciativas E- Business– Catálogo electrónico de productos– Seguimiento de pedidos– Cotizaciones– Pago electrónicos– Subastas en línea– Creación de productos y servicios personalizados– Interfaz sencillo de usar– Publicación de noticias relacionadas al negocio10Definir un inventario deiniciativas e-business.Clasificarlas en términosde beneficio ycomplejidad.Utilizar el enfoque debusiness case y análisis deescenarios.5 1Beneficio1105Complejidad

26. Gracias