Ce e-commerce vs e-business

COMERCIO ELECTRONICO

“La tecnología marca la diferencia en el desarrollo
de los pueblos”

QUE ES EL COMERCIO ELECTRONICO?

• Desde el punto de vista de la presencia en línea,
es un entorno que permite a los vendedores
comprar y vender productos, servicios de
información a través de Internet.
• Como mercado, es una red a nivel mundial.
Una tienda a nivel local puede abrir una tienda
Web y abrir sus puertas al mundo: clientes,
proveedores, competidores y servicios de pago.
Todo basado en la publicidad.
• El comercio electrónico maneja diferentes tipos
de soportes: datos, texto, páginas Web,
telefonía a través de Internet y video bajo
demanda.

VENTAJAS GENERALES DEL C.E.
• Menor costo para los comerciantes
electrónicos.
• Economía.
• Mayores ingresos.
• Mejor servicio al cliente.
• Compra que permite una rápida comparación.
• Ventajas en cuanto a productividad.
• Trabajo en equipo.
• Crecimiento en los mercados del conocimiento.
• Posibilidad de compartir, flexibilizar y
controlar la información.
• Personalización.

VENTAJAS PARA LOS CLIENTES
• Permite el acceso a más información. La naturaleza
interactiva de la Web y su entorno hipertexto permiten
búsquedas profundas no lineales que son iniciadas y
controladas por los clientes, por lo tanto las actividades de
mercadeo mediante la Web están más impulsadas por los
clientes que aquellas proporcionadas por los medios
tradicionales.
• Facilita la investigación y comparación de mercados. La
capacidad de la Web para acumular, analizar y controlar
grandes cantidades de datos especializados permite la
compra por comparación y acelera el proceso de encontrar
los artículos.
• Abarata los costos y precios. Conforme aumenta la
capacidad de los proveedores para competir en un
mercado electrónico abierto se produce una baja en los
costos y precios, de hecho tal incremento en la competencia
mejora la calidad y variedad de los productos y servicios.

VENTAJAS PARA LAS EMPRESAS
• Mejoras en la distribución. La Web ofrece a ciertos
tipos de proveedores (industria del libro, servicios de
información, productos digitales) la posibilidad de
participar en un mercado interactivo, en el que los
costos de distribución o ventas tienden a cero.
• Comunicaciones de mercadeo. Actualmente, la
mayoría de las empresas utiliza la Web para informar
a los clientes sobre la compañía, a parte de sus
productos o servicios, tanto mediante comunicaciones
internas como con otras empresas y clientes.
• Beneficios operacionales. El uso empresarial de la
Web reduce errores, tiempo y sobrecostos en el
tratamiento de la información.

PROBLEMAS Y LIMITACIONES C.E.
PROBLEMAS Y LIMITACIONES:
• El factor del costo.
• Seguridad
• Integridad del sistema y de los datos.
• Escalabilidad del sistema.
• El comercio electrónico no es gratis.
• Cumplimiento y problemas de las relaciones con los
clientes.
• Los productos que deben verse se resisten en Internet.
• Asuntos relacionados con la cultura, el idioma y la
confianza.
• Vulnerabilidad de la empresa.
• Carencia de un proyecto para gestionar el comercio
electrónico.
• Alto riesgo en la puesta en marcha en Internet.

USOS DEL COMERCIO ELECTRONICO
• Intercambio de documentos entre empresas por: compras o
adquisiciones, finanzas, industria, transporte, salud, legislación
y recolección de ingresos o impuestos.
• Creación de canales nuevos de mercadeo y ventas.
• Acceso interactivo a catálogos de productos, listas de precios y
folletos publicitarios.
• Venta directa e interactiva de productos a los clientes.
• Soporte técnico ininterrumpido, permitiendo que los clientes
encuentren por sí mismos, y fácilmente, respuestas a sus
problemas mediante la obtención de los archivos y programas
necesarios para resolverlos.
• Mediante el comercio electrónico se intercambian los
documentos de las actividades empresariales entre socios
comerciales. Los beneficios que se obtienen en ello son:
reducción del trabajo administrativo, transacciones comerciales
más rápidas y precisas, acceso más fácil y rápido a la
información, y reducción de la necesidad de reescribir la
información en las computadoras.

USOS DEL COMERCIO ELECTRONICO
• Los tipos de actividad empresarial que podrían
beneficiarse mayormente de la incorporación del comercio
electrónico, son:
– Sistemas de reservas. Centenares de agencias dispersas utilizan
una base de datos compartida para acordar transacciones.
– Existencias comerciales. Aceleración a nivel mundial de los
contactos entre mercados de existencias.
– Elaboración de pedidos. Posibilidad de referencia a distancia o
verificación por parte de una entidad neutral.
– Seguros. Facilita la captura de datos.
– Empresas que suministran a fabricantes. Ahorro de grandes
cantidades de tiempo al comunicar y presentar inmediatamente la
información que intercambian.

TIPOS INTERMEDIARIOS, COMERCIO
ELECTRONICO
• Directorios. Ayudan a los clientes a encontrar productos
clasificando instalaciones Web y proporcionando menús
estructurados para facilitar la navegación. En la actualidad son
gratuitos, pero en el futuro podrían ser de pago. Existen tres
tipos de directorios:
– Generales. Como por ejemplo, Yahoo que proporciona un
catálogo general de una gran variedad de diferentes sitios
Web. Habitualmente existe un esquema para organizar y
elegir los sitios que serán incluidos. Estas instalaciones suelen
soportar "browsing" así como búsqueda del catálogo
mediante palabras clave.
– Comerciales. Como El Indice que se centra en proporcionar
catálogos de sitios comerciales. No proporcionan
infraestructura o servicios de desarrollo para los fabricantes,
sino que tan sólo actúan como un directorio de instalaciones
existentes. También pueden suministrar información sobre
una área comercial específica, con frecuencia a empresas que
no tienen Web. Estos intermediarios son equivalentes a los
editores de guías en papel.

ELECTRONICO
– Especializados. Están orientados a temas, y son incluso tan
sencillos como una página creada por una persona interesada
en un tema. Estas páginas pueden suministrar al cliente
información sobre un bien o fabricante en particular.
• Servicios de búsqueda. Similares a AltaVista, proporcionan a los
usuarios capacidades para realizar búsquedas basadas en
palabras clave sobre grandes bases de datos de páginas o
instalaciones Web.
• Centros comerciales. Son instalaciones que proporcionan una
infraestructura al fabricante o al detallista a cambio de una
cuota. Pueden estar compuestos de una gran variedad de tiendas
que venden múltiples productos.
• Editoriales. Son generadores de tráfico que ofrecen contenidos
de interés para los clientes, que parecen periódicos o revistas
interactivas. Las editoriales se convierten en intermediarios
cuando ofrecen vínculos con los fabricantes a través de
publicidad o listas de productos relacionadas con sus contenidos.

ELECTRONICO
• Revendedores virtuales. Estos intermediarios existen para
vender a los clientes centrándose en productos especializados
que obtienen directamente de los fabricantes, quienes pueden
dudar en dirigirse directamente a los clientes por temor a alejar
a los detallistas de los que dependen.
• Evaluadores de los sitios Web. Los clientes pueden dirigirse a un
fabricante a través de un sitio que ofrece alguna forma de
evaluación, lo que puede ayudar a reducir su riesgo. Algunas
veces las evaluaciones se basan en la frecuencia de acceso,
mientras que en otros casos son una revisión explícita de las
instalaciones.
• Auditores. Tienen funciones similares a las de los servicios de
medición de audiencia en medios tradicionales. El comercio
electrónico requiere de los mismos servicios adicionales que
facilitan el comercio tradicional. Los anunciantes requieren
información sobre las tasas de uso asociadas con la publicidad
en el Web, así como información fidedigna sobre las
características de los clientes.

ELECTRONICO
• Foros, clubes de aficionados y grupos de usuarios. Estos tipos de
instalaciones no son necesariamente intermediarios directos, pero
pueden jugar un gran papel al facilitar la retroalimentación entre
clientes y fabricantes, así como soportar la investigación de mercados.
Los mejores ejemplos de estos grupos son las listas relacionadas con
productos que conectan al fabricante con los clientes.
• Intermediarios financieros. Cualquier forma de comercio electrónico
debe permitir alguna manera de realizar o autorizar pagos del
comprador hacia el vendedor. Los sistemas de pago podrán ser desde
autorización de crédito, cheques electrónicos, pago en efectivo y envío
de correo electrónico seguro para autorizar un pago.
• Redes de trueque. Es posible que las personas cambien un bien o un
servicio por otro, en vez de pagarlo con dinero. Aparecerán
intermediarios similares a las casas de subastas y bolsas de mercancías
para capitalizar estas oportunidades.
• Agentes Inteligentes. Son programas que mediante un criterio
preliminar de búsqueda proporcionado por el usuario, facilitan la
localización de recursos a través de Internet, aprendiendo de los
comportamientos pasados para optimizar las búsquedas. Esto puede
convertirse en un nuevo servicio de intermediación que los clientes
adquieren cuando necesitan cierto bien o servicio.

TECNOLOGIA, COMERCIO ELECTRONICO
• Intercambio Electrónico de Datos (EDI-Electronic
Data Interchange - FTP)
• Correo Electrónico (E-mail o Electronic Mail)
• Transferencia Electrónica de Fondos (EFT- Electronic
Funds Transfer)
• Aplicaciones Internet: Web, News, Gopher, Archie
• Aplicaciones de Voz: Buzones, Servidores
• Transferencia de Archivos
• Diseño y Fabricación por Computadora (CAD/CAM)
• Multimedia
• Tableros Electrónicos de Publicidad
• Videoconferencia

LA TECNOLOGIA AL SERVICIO DEL CLIENTE

Marketing Atención
al Cliente
Management

E-COMMERCE Website
MAILING
I-MARKETING
SCM
Administración CRM
PRM Ventas
MOBILE MARKETING
S. INVESTIG. MDOS.

Telemarketing Logística

Postventa

E-BUSINESS
Es una "interacción con los socios de negocio, donde la
interacción es permitida por tecnología de información". Esto
es una definición exacta, pero no nos da mucha penetración en
el e-Business, o también se le define como un sistema de
información o aplicación a la cual se le delegan procesos de
negocios.
El uso tanto de tecnología como de nuevas estrategias de
negocios para realizar negocios en línea. El negocio en línea
provee un canal de ventas, marketing, e información on-line.
(Negocio en línea).
Se define al E–Business como cualquier actividad empresarial
que se efectúa a través de Internet, no sólo de compra y venta,
sino también dando servicio a los clientes y/o colaborando con
socios comerciales.
Desde el punto de vista del negocio, E–Business (Negocio
Electrónico) es el proceso que están utilizando las empresas
para hacer negocios usando redes (Internet). Ocurre cuando se
conectan los sistemas informáticos de una compañía a sus
clientes, empleados, distribuidores o proveedores, y todos se
entrelazan a través de la Internet, Intranets o Extranet´s.

E-COMMERCE
E-commerce es el paso más reciente de la evolución de las
transacciones de negocio. Substituye (o aumenta) el
intercambio del dinero o de las mercancías por el intercambio
de la información de la computadora a la computadora.

E-Commerce: Comprende la compra, venta, marketing, y
servicios para productos o servicios por medio de redes de
computadoras. Se puede ver como aplicaciones e-business
aplicadas a las transacciones comerciales.

El e–commerce es, básicamente, el uso de medios
electrónicos, para realizar la totalidad de actividades
involucradas en la gestión de negocios: ofrecer y demandar
productos y/o servicios, buscar socios y tecnologías, hacer las
negociaciones con su contraparte, seleccionar el transporte y
los seguros que más le convengan, realizar los trámites
bancarios, pagar, cobrar, comunicarse con los vendedores de
su empresa, recoger los pedidos; es decir todas aquellas
operaciones que requiere el comercio".

ACCIONES
E-commerce: dentro del comercio electrónico
tenemos varias acciones que podemos realizar como
son: la transferencia electrónica de fondos, manejo
de la cadena de producción, el e-marketing
(marketing orientado a Internet), y el procesamiento
de transacciones en línea. Estos son algunos de los
elementos que pueden estar comprendidos dentro
del e-commerce, no es necesario implementar todos
ellos para hablar de e-commerce.
Comunicación y colaboración empresarial: esta
parte del e-business se ocupa de mejorar los
procesos de comunicación para lograr una mejor
integración de los sistemas y eficiencia. A su vez
podemos enumerar algunas de las funciones que
pueden ser incorporadas en esta parte: e-mail, mail
de voz, foros de discusión, sistemas de Chat, video
conferencias, y sistemas de colaboración.

ACCIONES
Sistemas internos de negocio: quizás esta sea una de las
partes menos visibles del e-business, pero no por ello la
menos importante. Dependiendo de la escala de nuestro
negocio, debemos tener una estructura de información
que nos de soporte para poder tomar decisiones y
realizar las acciones necesarias. Debemos poder delegar
en los sistemas informáticos la mayor cantidad de
procesos posibles, para poder dedicarnos
verdaderamente a nuestro negocio, y no perder tiempo en
procesos que no hacen al negocio. Dentro de los
sistemas internos de negocio podemos enumerar
algunos de ellos:
CRM - Customer Relationship Management (Manejo de las
Relaciones con el Cliente).
ERP - Enterprise Resource Planning (Planeamiento de los
Recursos de la Empresa.
SCM - Supply Chain Management (Gerencia de la cadena
de Suministro).

CRM
Las siglas de CRM corresponden a 'Customer Relationship
Management', que traducido sería 'Gestión de Relación con los
clientes'.
CRM es una estrategia para identificar, atraer y retener a los clientes
con unos procesos eficaces que ayuden a satisfacer las necesidades
actuales y conocer las necesidades potenciales de los mismos.
El centro neurálgico de la filosofia CRM es el cliente, y por ello las
áreas de una empresa más susceptibles de poner en marcha esta
estrategia son los departamentos comerciales, de marketing y
atención al cliente, extendiéndose posteriormente al resto de
departamentos. Con todo ello, lo que se intenta es fidelizar y fortalecer
las relaciones con sus clientes al cliente.
De hecho el CRM no es un concepto nuevo, desde hace mucho tiempo
ha habido muchas técnicas para abordar el tema del servicio al cliente
o el marketing.
A diferencia de hace unos años en que el producto era la
preocupación principal de las empresas para competir en los
mercados, en la actualidad las sistemas de producción estás muy
desarrollados y por tanto los costes son muy ajustados. El campo de
batalla ahora está en el cliente. Fidelizarlo y mantenerlo es primordial
para el buen desarrollo del negocio y de ahí que el concepto CRM y
toda su filosofía se esté aplicando en las empresas y esté en mente de
todo empresario.

CRM
Características del CRM son:
• Maximizar la información del cliente
• Identificar nuevas oportunidades de negocio
• Mejora del servicio al cliente
• Procesos optimizados y personalizados
• Mejora de ofertas y reducción de costes
• Identificar los clientes potenciales que mayor beneficio generen para
la empresa
• Fidelizar al cliente
• Incrementar las ventas tanto por incremento de ventas a clientes
actuales como por ventas cruzadas

ERP
Enterprise Resources Planning (ERP) o Planificador de Recursos de la
Empresa, consiste en una aplicación informática que gestiona todos
los aspectos de una empresa, desde la gestión de los empleados
hasta las actividades de fidelización de clientes, pasando por el
control de producción o por la gestión de los servicios que la
compañía preste. La principal característica de un sistema ERP es que
integra la información de todos los aspectos de la compañía en una
sola aplicación, desde la cual podemos obtener informes para conocer
en cualquier momento la situación real de la empresa y tomar así las
mejores decisiones que traerán mayor rentabilidad. Ventas,
existencias de almacén, vacaciones de los empleados, material de
producción, transporte y logística de la empresa, es decir todas las
formas necesarias para presentar la información y todo en un mismo
sistema. Un ERP puede estar compuesto de:
• Módulos básicos: suelen ser módulos obligatorios a adquirir, como
el de contabilidad, alrededor de los cuales se añaden otros módulos.
• Módulos opcionales: son los módulos no obligatorios y de extensión
a añadir a los módulos básicos. Incorporan nuevas funcionalidades al
paquete ERP.
• Módulos verticales: se trata de módulos opcionales diseñados
específicamente para resolver las funcionalidades de un sector
específico como la administración pública, los hospitales, la banca.

SCM
La gestión de la cadena de suministro (SCM - Supply Chain
Management) no ha sido una excepción: aún hoy se discute
acerca del significado del concepto y en qué se diferencia del
de logística. Cuando se habla de "gestión de la cadena de
suministro", se hace referencia a "la unión de todos los
procesos y de todas las empresas que participan en la
producción, distribución, manipulación, almacenamiento y
comercialización de un producto y sus componentes; es decir,
integra todas las empresas que hacen posible que un producto
salga al mercado en un momento determinado" . Esto incluye a
los proveedores de materias primas, fabricantes,
distribuidores, transportistas y detallistas.
En definitiva, la gestión de la cadena de suministro o SCM, es la
estrategia a través de la cual se coordinan todas las
actividades y empresas que conforman esa cadena. La
aplicación del SCM implica que las distintas empresas dejan de
intentar mejorar sus propios procesos de forma independiente,
como se ha hecho hasta ahora. Esta visión, se reemplaza por
una más amplia, que contemplar a todos los procesos y a todas
las empresas que los cumplen, como una sola, ubicadas ante el
flujo continuo del producto y tratando de mejorar los procesos
para alcanzar un beneficio global.

SCM
Logística integral - Interna y Externa:
En la actualidad se habla básicamente de dos clases de
logística integral, la interna y la externa. Desde el punto de vista
interno, la logística integral se refiere al concepto tradicional de
costo total, analizando la gestión coordinada de todas las
actividades operativas de la empresa. La premisa básica es
bastante simple: existen trade-offs entre los diferentes
componentes logísticos (almacenamiento, transporte,
inventario, servicio al cliente, compras, fabricación y
preparación de maquinaria), y la única forma de obtener un
desempeño óptimo, es considerar estos procesos como un
todo, para tomar decisiones que beneficien el sistema global y
no a uno de los componentes en detrimento de otro.
Desde el punto de vista externo, el concepto de logística
integral se convierte en otra forma de denominar el SCM,
puesto que se refiere a esa coordinación en la integración de
actividades a lo largo de la cadena de suministro. La
comunidad logística conoce que la logística integral puede
mejorar tanto los niveles de costes como el servicio al cliente.

SCM
Principios de la gestión de la cadena de suministro
Lograr una gestión exitosa de la cadena de suministro es una tarea
compleja, ya que las variaciones tecnológicas, culturales, operativas y de
mercado la tornan muy difícil. Pero una vez que todos los miembros de la
cadena de suministro trabajan como si pertenecieran a una misma
empresa (incluyendo proveedores, fabricantes, distribuidores y
consumidores), la sinergia que surge del trabajo coordinado, planificado y
con estrategias y objetivos comunes, facilita significativamente el
mejoramiento y desempeño individual y colectivo. En términos de cadenas
de suministro, no se puede aspirar a encontrar procesos exactos, o una
fórmula mágica para establecer unos procesos estandarizados de gestión
que lleven a la excelencia de la cadena de suministro para productos
agroalimentarios; sin embargo, existen principios que pueden aplicarse a
nivel general, que demuestran ser exitosos en el desarrollo de un buen
SCM:
• Conocer las necesidades y verdaderos valores del consumidor
• Gestionar los activos logísticos conociendo las implicancias para otras
empresas de la cadena.
• Coordinar la gestión del consumidor en un interlocutor único a partir de
un flujo de información eficiente.
• Integrar las ventas y la planificación de operaciones mediante la
obtención información de la demanda y presupuestos en tiempo real.
• Concentrarse en las alianzas estratégicas y la gestión de las relaciones.
• Desarrollar indicadores de rendimiento para conocer la eficacia en la
atención a las necesidades del consumidor.

DIFERENCIAS ENTRE
E-COMMERCE Y E-BUSINESS
Usualmente los términos e-commerce y e-business se utilizan
como sinónimos, sin embargo son diferentes y es importante
que las empresas conozcan estas diferencias:
El e-commerce cubre los procesos por los cuales se llega a
los consumidores, proveedores y socios de negocio,
incluyendo actividades como ventas, marketing, toma de
órdenes de pedido, entrega, servicios al consumidor, y
administración de lealtad del consumidor.
El e-business incluye al e-commerce, pero también cubre
procesos internos como producción, administración de
inventario, desarrollo de productos, administración de riesgo,
finanzas, desarrollo de estrategias, administración del
conocimiento y recursos humanos.
La estrategia de e-commerce es más estrecha, está más
orientada a las ventas y es más simple que otras iniciativas:
Sirve para analizar como usar Internet para mejorar áreas
como ventas, marketing, compras y objetivos de servicio al
consumidor.

VENTAJAS DEL E-BUSINESS
PARA LA COMPAÑÍA
Expansión de público: Ahora la tienda (empresa), puede llegar a todo el
territorio nacional e incluso alcanzar el público internacional.
Expansión de horario: La tienda permanece abierta 24 horas al día, 7 días
a la semana, 365 días al año, sin necesidad de personal adicional o pago
de horas extraordinarias.
Menores precios: Los menores costos permiten ofrecen precios más
bajos, que son a la vez una condición necesaria en el agresivo mercado
en línea, donde la competencia incluye, en buena parte de los casos, al
mundo entero.
Capital e inventario mínimo: El costo de establecer una tienda en línea es
reducido comparado con el costo de abrir un nuevo establecimiento o
intentar llegar por otros medios al público que la tienda virtual puede
alcanzar.
Proceso de órdenes ágil y automatizado: Por definición, las ordenes son
recibidas, procesadas y almacenadas por un sistema computarizado que
puede producir reportes detallados y compartir sus informaciones con
los sistemas existentes de ventas, inventario, despachos y contabilidad.
Menores costos de servicio y atención: Pueden automatizarse buena
parte de los servicios de atención al cliente, como registro de usuarios,
recepción de reclamaciones, sugerencias, solicitudes de servicio,
consultas, etc.

VENTAJAS E-BUSINESS PARA
EL CONSUMIDOR
Más opciones para comparar y escoger: Cada día son más las tiendas en
línea ofreciendo una gama cada vez más amplia de productos y servicios. Y
como las tiendas en línea exhiben un catálogo y no un ejemplar físico del
producto, están en capacidad de mostrar la línea completa de productos y
todos los modelos o variantes para que el cliente pueda escoger.
Menos tiempo para buscar y comparar: El consumidor puede consultar
simultáneamente los precios y modelos ofrecidos por varias tiendas y está
en mayor libertad de escoger los que mejor se ajusten a su presupuesto y
necesidades.
Menores precios: La competencia entre las tiendas en línea es agresiva,
fuerte, y despiadada, con márgenes de beneficios bastante bajos y en
algunos casos prácticamente inexistentes (las compañías de Internet aplican
éste tipo de estrategias con el fin de construir una base amplia y consistente
de clientes), lo cual se traduce en precios bajos y por ende muy accesibles
para el consumidor.
Libertad de horario y geográfica: El cliente puede comprar a cualquier hora,
cualquier día, desde su casa, desde un Café Net, o desde su lugar de trabajo.
También puede realizar compras desde la casa de un amigo o familiar o
consultar las compras con otra persona a distancia mientras intercambia
opiniones por ICQ, MSN (o cualquier otro software de mensajería
instantánea), sistemas de chat, correo electrónico, fax o teléfono.

COMERCIO ELECTRONICO • conjunto de páginas
web mostradas al
visitante desde
nuestro servidor
• construcción y web.
explotación de
la tienda virtual • medio para hacer
con el negocio. negocios en Internet
y no un fin en sí
• local físico. TIENDA VIRTUAL mismo
• interacción • selección y compra
personal con el
vendedor • comercializo de
variedad productos.
• productos
palpables • la ubicación es el
éxito

•http://www.mitienda.com/

•http://digitaldreams.mujeresdeempresa.com
•http://354924.spreadshirt.es/

• Interactivo
COMERCIO ELECTRÓNICO • usted es quien designe
publicar lo que deseen.
• Páginas limitadas. • Evalúa respuestas de los
usuarios a determinadas
• Pagina de un solo preguntas en base a
estilo o diseño. encuestas
• Para
• Página estática sin PORTAL WEB usuarios
conocimientos técnicos.
sin

información
• Estructura sólida, ordenada
• Personal. y sencilla para los
administradores.
• Lapso indefinido • Galerías de imágenes, foros,
de las páginas • revista electrónica completa newsletters, clasificados, etc.
viejas. • albanes de fotos o videos • almacenar datos de usuarios
• Administrar su calendario de registrados y también la
eventos posibilidad de enviar E-mails
• Ofrecer ayuda en línea masivos a todos los usuarios
• Comentarios

COMERCIO ELECTRONICO
• Cada sitio pertenece y
es gestionado y por un
individuo, una
• Un capítulo de ese compañía o una
libro. organización.

• páginas web sin • Similares a las
películas, a la televisión
relacionadas ni
SITIO WEBS
o a las revistas.
parentesco en
• Crean y manipulan
común.
imágenes digitales y
• un pequeños texto.
recursos de alcance • Medio de
mundial comunicación.
• está en una red de
ordenadores (Internet).
• Funcionamientos
• HTML diversos.

• XHTML
• protocolo HTTP

“Cuando se fija una meta, hay que
asegurar que las medidas correctivas
lleven a la meta”
Dr. Deming

FIN

Ce e-commerce vs e-business

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