El documento habla sobre el comercio electrónico (e-commerce). Explica que el e-commerce es un método de compra y venta de bienes y servicios a través de Internet. Describe algunos tipos de comercio electrónico como business-to-business (B2B), business-to-customer (B2C), y business-to-government (B2G). También ofrece consideraciones para crear una tienda en línea como elegir un nicho, adquirir un servicio en línea, crear inventario, definir métodos de pago y entrega,

1. E-COMMERCE
Olivera Hernandez Melanie Fernanda
Jimenez Martinez Ivan
Diseña y administra plataformas e- commerce
Programación 601

2. ACTIVIDAD I
DIAGNOSTICO

3. Diagnostica
 1.- ¿Qué es el comercio? Como comercio se denomina toda negociación que
involucra la compra, venta o intercambio de productos, bienes o servicios.
 2.- ¿Qué actores participan en el comercio? Empresario-consumidor / Vendedor-
cliente
 3.- ¿Qué se comercializa? Productos, bienes y servicios.
 4.- ¿Conoces el concepto e-commerce? es un método de compraventa de bienes,
productos o servicios valiéndose de internet como medio, es decir, comerciar de
manera online.
 5.- ¿Has realizado compras utilizando el e-commerce? Mercado Libre.
 6.- ¿Cómo participas en el e-commerce? Como cliente.

4. ACTIVIDAD I
COMERCIO; CONCEPTOS BASICOS.

5. ¿Qué es el comercio?
 Se denomina comercio a la actividad socioeconómica consistente en el intercambio
de algunos materiales que sean libres en el mercado de compra y venta de bienes y
servicios, sea para su uso, para su venta o su transformación. Es el cambio o
transacción de algo a cambio de otra cosa de igual valor. Por actividades
comerciales o industriales entendemos tanto intercambio de bienes o de servicios
que se efectúan a través de un comerciante o un mercader.
 El comerciante es la persona física o jurídica que se dedica al comercio en forma
habitual, como las sociedades mercantiles. También se utiliza la palabra comercio
para referirse a un establecimiento comercial o tienda

6. VENTAJAS
 Para cualquier negocio ha supuesto poder expandir su base de clientes al poder
abarcar un mercado mucho más amplio o crear mercados o segmentos nuevos,
sobre todo aquellos que quedan geográficamente lejos.
 No sólo eso. Ya no se necesita prestar atención al horario de cierre. Se puede
vender las 24 horas del día, los siete días de la semana, 365 días al año.
 Con una buena estrategia y uso de las nuevas tecnologías, la ventaja sobre la
competencia puede ser importante.

7. DESVENTAJAS
 1 - Riesgoso si no se cuenta con asesoría especializada.
 2 - Difícil aceptación por partes conservadoras.
 3 - Disminución de tratos presenciales.
 4 - El falso sentido de la publicidad por Internet.
 5 - El falso sentido de la realidad de ventas.
 6 - Miedo a los errores de los medios de comunicación.
 7 - Perdida de derechos, marcas, nombres.
 8 - Legislación sobre las TI.

8. Evolucion del comercio (historia)
 En los comienzos de los tiempos, los hombres realizaban una costumbre muy sana y olvidada, el
trueque, este consistía en ir cambiando los productos, hasta llegar al deseado, de esta forma nadie
perdía, es decir, yo cambiaba un litro de leche por un kilo de patatas.
 Con el desarrollo, la innovación y demás etapas de la historia, llegó el dinero y con él la oferta y la
demanda. El trueque fue olvidado y sustituido por un puñado de monedas, sí, seguía siendo un
intercambio, pero en este caso, los productos, incluso las personas, tenían un precio a pagar. Estos dos
trueques, tan distintos, se realizaba en tenderetes a modo de mercado,y en algunos casos en la casa de
la familia productora. Dichos tenderetes no tenía organización alguna, por lo que no se cuidaba la
presentación de los productos, tampoco importaba, pues el objetivo era otro muy distinto al de hoy en
día.
 Con el transcurso del tiempo, las guerras se sucedieron, así como los avances y los tenderetes dejaron
de ser callejeros, para convertirse en caseros, trasladándose a locales cerrados, donde sí se cuidaba la
organización así como la conservación de los producto y de esta forma nació la Venta Tradicional.

9. Comercio tradicional y e-commerce
 Nivel tradicional:
 • Es necesario disponer de capital
 • Es necesario habilitaciones, permisos e inscripciones.
 • Costos fijos que no puedes evadir
 • Estás atado a un horario de atención
 • No dispones de tiempo libre
 • Entrada en la tienda durante horas pre-definidas
 • Generalmente hay que ir al local para comprar
 • Necesita un local comercial para funcionar
 • Generalmente las entregas son inmediatas
 • El comprador y el vendedor generalmente están frente a frente

10.  Comercio Electronico:
 • Sin costos fijos
 • Sin empleados
 • Con mínima inversión local
 • Para todo tipo de personas
 • Posibilidad de realizarlo desde tu casa
 • Puedes vender en todo el mundo.
 • Posibilidad de entrar a la tienda las 24 horas al día los 7 días a la semana y los 365 días del año.
 • No acepta tarjetas de débito (excepto e-cards) y generalmente no acepta efectivo
 • La tienda puede funcionar desde cualquier lugar.

11. DIFERENCIAS:
COMERCIO TRADICIONAL:
El vendedor tradicional tiene que informar sobre las características de sus productos una y otra vez.
COMERCIO ELECTRONICO:
El discurso de ventas solamente lo tiene que escribir una sola vez y las personas que le piden más información la reciben automáticamente y cuando ellos quieren.
COMERCIO TRADICIONAL:
El vendedor tradicional tiene que desplazarse constantemente hacia sus clientes o quedarse horas y horas en su tienda u oficina.
El vendedor tradicional presenta sus ofertas mientas está trabajando.
COMERCIO ELECTRONICO:
No hacen falta ni desplazamientos de los vendedores ni de los posibles clientes
El vendedor tradicional presenta sus ofertas mientas está trabajando.
El posible cliente es quien pide más información y se informa cuando a él le va bien.

12. ACTIVIDAD III
TIPOS DE COMERCIO

13. Definicion y descripcion de los tipos de comercio electronico
 BUSSINES TO BUSSINES: Son los negocios realizados entre empresas
 Caracteristicas:
 El mercado controlado por el comprador que busca proveedores.
 El mercado controlado por intermedarios que persiguen el acuerddo enre
vendedores y compradores.
 Experiencia en el mercado concreto
 La oferta debe ser un valor añadido
 Evitar fallos de producion, logistica y distribucion

14.  BUSINESS TO CUSTOMER: Este tipo de comercio se produce entre una empresa y
un consumidor final que consume el bien o servicio.
 Ventajas para la empresa:
 Reducion de costes a nivel de infraestructura
 Expansion geografica del mercado
 Prestacion de un mejor servicio al cliente.
 Ventajas para el consumidor:
 Reduccion del precio
 Mayoromodidad
 Mejor servicio

15.  Business TO GOVERNMENT: Procesos de negociacion entre empresas y el gobierno
a traves del uso de internet.
 CARACTERISTICAS:
 Transparencia en el desarrollo de convocatoria
 Mayor rapidez en el desarrollo de los tramites
 Ayuda a las administraciones publicas a ahorrar tiempo y dinero
 Proceo simple y estandarizado

16.  B2E: La relación comercial business to employee (negocio a empleado) se centra
principalmente entre una empresa y sus empleados. Es decir, son las ofertas que la propia
empresa puede ofrecer a sus empleados directamente desde su tienda online o portal de
Internet, con ofertas atractivas que servirán de impulso para una mejora en el desempeño
laboral.
 G2C: Cuando un gobierno municipal, estatal o federal permite que los ciudadanos realicen
sus trámites en línea a través de un portal, se realiza el conocido comercio goverment to
consumer (gobierno a consumidor), y se considera un tipo de comercio ya que se paga un
trámite y se puede acceder a la información en línea en cualquier momento. Algunas de las
ventajas son:
 Ahorro en tiempo.
 Trámites más rápidos y seguros.
 Respaldo electrónico.
 Costos más bajos.

17. Ejemplos de comercio electronico
 Amazon:
 Probablemente la plataforma de comercio electrónico más conocida en la
actualidad y con éxito probado. La compañía ha conseguido ser exitosa
en el Ecommerce al permitir que otras personas puedan vender sus
productos en su sitio web, pero también ofrece por cuenta propia una gran
cantidad de productos de todo tipo.
 Ebay: Se trata de un sitio web de comercio electrónico, conocido por
ofrece subastas de toda clase de productos. Aquí también las personas
pueden registrarse y vender sus productos directamente. Incluye un
programa de protección al comprador que es una muestra de lo bien que
se pueden hacer las cosas con el servicio al cliente.

18. ACTIVIDAD V
E-COMMERCE

19. ¿Qué es el e- commerce?
 El e-commerce o comercio electrónico es un método de compraventa de bienes,
productos o servicios valiéndose de internet como medio, es decir, comerciar de
manera online.
 Esta modalidad de comercio se ha vuelto muy popular con el auge de Internet y la
banda ancha, así como por el creciente interés de los usuarios a comprar por
Internet.
 El e-commerce cuenta con una serie de ventajas respecto al comercio tradicional:
 Disponibilidad 24 horas durante los 365 días del año para el cliente.

20. Como iniciarte
 Análisis interno y externo: Conoce tu mercado y cómo está tu negocio situado dentro del
sector. Sé capaz de analizar los puntos fuertes y debilidades de tu comercio. La información
es poder, así que aprovecha ese análisis para mejorar internamente y de cara a tus clientes
en todos los aspectos en los que te veas más débil.
 Target: Para diseñar acciones de marketing digital para tu ecommerce es imprescindible que
conozcas tu público objetivo, y cuanto más sepas de ellos más fácil te será acertar en las
campañas. Para ello, debes hacerte una serie de preguntas que te llevarán a conocer mejor
a tu buyer persona.
 Objetivos: Si vienes del comercio tradicional, sabrás que en muchas ocasiones los
comerciantes más tradicionales no se plantean objetivos a medio, corto o largo plazo para
alcanzar en su negocio. Si quieres tener un buen plan de marketing digital para tu
ecommerce, es indispensable que te plantees objetivos primarios (a corto plazo) y
secundarios (a largo plazo).
 Estrategias: ¿Qué sentido tiene plantearse un plan de marketing digital para tu ecommerce si
no tienes trazadas una serie de estrategias? La estrategia en marketing digital es necesaria
para poder alcanzar esos objetivos en tu tienda online.

21.  Acciones: La estrategia es básica, pero sin acciones no llegaremos a nada. Debes
trazar una línea de acción dentro de dicha estrategia y conseguir los objetivos de tu
comercio en el sector digital.
 Calendario: Es aconsejable poner tiempos a esos objetivos, y establecer plazos para
llevar a cabo dichas acciones de marketing digital en tu tienda online. En tu plan de
marketing digital puedes comenzar por un calendario de acciones a desarrollar y
objetivos a cumplir para los próximos 3-6 meses, y sobre ello, en función de los
resultados, seguir trabajando.
 Puesta en marcha: ¿Vas a hacer tú todas las tareas de marketing digital para tu
ecommerce? ¿Te va a ayudar alguien? ¿Quién desarrolla cada acción y para
cuándo? Todo esto tiene que estar también delimitado en el plan de marketing
digital de tu negocio online.
 Analizar resultados: Una vez que hayas puesto en marcha tus acciones de
marketing digital para tu tienda online, no te puedes olvidar de medir, medir y
medir. Si algo que diferencia al marketing digital del marketing tradicional es que el
primer puede medir su rendimiento y resultados casi al cien por cien, mientras que
el segundo siempre es más complicado establecer un Retorno de la Inversión de las
acciones realizadas.

22. Comercio en Mexico
 A finales del año 1999; cuando el Internet ya empezaba a popularizarse en todo el
continente latinoamericano y en el resto del planeta; aun existía mucho temor por
las compras electrónicas
 Los fraudes hacia las tarjetas de crédito eran muchos; la gente amaba el modelo
tradicional de ir directamente a la tienda física; y los problemas de conexión a la red
también daba pie a errores sobre las transferencias electrónicas.
 Pero así como los imperios se caen y renacen de sus cenizas; este mercado ha
logrado salir a flote a pesar de todo; tal como lograron hacerlo las grandes
compañías de Amazon y Ebay; por citar a dos de las empresas más reconocidas.
 Cuyo modelo de negocio no solo ha logrado perdurar en el tiempo; sino que
también ha servido de un ejemplo legítimo; para que muchos otros consorcios
inviertan en las plataformas de comercio electrónico.
 Por eso es importante conocer el crecimiento del e-commerce en el país.

23. Hoy en día esta es una de las estrategias de mercadeo más indispensables para que una empresa pueda entrar a competir.
Abriendo ampliamente sus servicios y productos no solo en el sector nacional sino también internacional.
Esto ha derivado en una autentica revolución que se ha visto reflejada en que las entidades bancarias creen nuevos sistemas de pago; y que las agencias de
correo establezcan estrategias de logística de paquetería para poder cumplir con las necesidades de un cliente.
Cuya petición se concreta con tan sólo un clic en su ordenador.
Hoy en día al cliente sólo le basta suministrar unos cuantos datos que validen su compra; y esperar cómodamente en su casa a que su producto llegue:
Este es el verdadero triunfo del e-commerce.
En tanto facilita la vida de las personas y les permite realizar compras sin necesidad de salir de su casa.
El mejor crecimiento del e-commerce a nivel mundial.
Ha pasado ya más de una década desde que el Internet empezó a posesionarse en el mundo; y los cambios drásticos que ha hecho este medio de
comunicación son realmente enormes.
Son muchos los negocios online que han podido triunfar en este sector; y en el territorio nacional este ha sido acogido con muy buenos brazos.
Cada vez son más los mexicanos que empiezan a interactuar con este forma de marketing.
Acerca de lo cual hay que ser sinceros; y aceptar que la presencia cercana del país de los Estados Unidos como uno de los pioneros en este sector de
compraventa; ha ejercido un natural efecto en acercarnos y confiar en las plataformas del e-commerce

24. Consideraciones para crear una tienda en linea
1. Elige un nicho que te apasione
2. Adquiere un servicio en línea que brinde la infraestructura para tu tienda
3. Crea el inventario e ingresa tus productos
4. Incluye carrito de compra
5. Elige las modalidades de pago
6. Define tu modelo
7. Promueve tu tienda
8. Gestionar y supervisar la tienda
9. Modo de entrega

25. ACTIVIDAD VI
ELEMENTOS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

26. 1- Describa su producto por completo.
Es común que al publicar el primer catálogo en
línea, los comercios publiquen productos de forma
similar a la que lo hacen en un almacén o tienda
física, es decir con pocos atributos. Pero al vender
por Internet, nos interesa publicar también palabras
claves asociadas, descripción comercial del vino,
información sobre el viñedo, precio por caja,
calificación de otros compradores, calificación de
expertos
2.- Conozca a su comprador.
Inicialmente, los comercios solicitan información
básica a sus compradores (nombre, apellido, lugar
de origen, fecha de cumpleaños y formas de
contacto). Esto está muy bien en un primer
momento, pero la base de datos de clientes debe
estar lista para seguir conociendo a cada
comprador.
3.- Asegure sus datos:
Cuando hablamos de seguridad, casi siempre el
personal de tecnología de las empresas toma la
palabra y detalla cómo funciona su red, sus
“firewalls”, encriptación de datos, esquema de
respaldos y certificados de seguridad. Todo esto es
necesario y un trabajo profesional que merece
destacarse.
4- Mantenga a su organización informada.
Hace varios años colaboramos con una organización
en la publicación de su catálogo en línea. La
empresa estaba colocando en el catálogo camisas
promocionales con diseños que fueron populares en
los años 80’s. El equipo de mercadeo de la empresa
estaba seguro que esta tienda en línea reviviría la
marca entre “adultos contemporáneos” y
compatriotas en el extranjeros.
5- Invierta en servicio al cliente.
Dependiendo de cada cultura, los latinoamericanos
tenemos mayor o menor expectativa de servicio y
mayor o menor ansiedad ante las comprar por
Internet. Una razón es el no poder hacer todas las
preguntas que deseamos al dependiente ni poder
tocar el bien que se desea adquirir.
En este punto, recomendamos una estrategia de tres
toques.