Desarrollo de un Plan de Formación para la Gestión de Procesos Administrativos dirigidas a la Empresas

1. República Bolivariana de Venezuela
Ministerio del Poder Popular para la Educación Universitaria
Universidad Politécnica Territorial “José Antonio Anzoátegui”
El Tigre, Estado Anzoátegui
Desarrollo de un plan de formación para la gestión de procesos administrativos dirigido a
la Empresa Rivas M. Servicios Administrativos F.P, El Tigre, Municipio Simón Rodríguez,
Estado Anzoátegui
Proyecto Socio Tecnológico como requisito parcial para optar a la certificación de Asistente de
Soporte Técnico a usuarios y equipos
Equipo Investigador:
Edgar Rios C.I: 28.667.096
Germil Calojero C.I: 28.560.015
PNF en Informática Trayecto I
Tutora
MSc, Keyla Martínez
El Tigre, 26 de Enero del 2021

2. 2
República Bolivariana de Venezuela
Ministerio del Poder Popular para la Educación Universitaria
Universidad Politécnica Territorial “José Antonio Anzoátegui”
El Tigre, Estado Anzoátegui
Desarrollo de un plan de formación para la gestión de procesos administrativos dirigido a
la Empresa Rivas M. Servicios Administrativos F.P, El Tigre, Municipio Simón Rodríguez,
Estado Anzoátegui
Proyecto Socio Tecnológico como requisito parcial para optar a la certificación de Asistente de
Soporte Técnico a usuarios y equipos
Equipo Investigador:
Edgar Rios C.I: 28.667.096
Germil Calojero C.I: 28.560.015
PNF en Informática Trayecto I
El Tigre, 26 de Enero del 2021

3. 3
Índice
Portada
Contraportada
Índice General ………………………………………………………………………………3
Lista de Cuadros …………………………………………………………………………...3
Lista de Figuras……………………………………………………………………………...4
Proemio ……………………………………………………………………………………..5
Evento
I
Evento
II
Terminaciones Territoriales y Exhortaciones Territoriales
Referencias
Anexos
Lista de Cuadros
1 FODA de la Empresa Rivas M. Servicios Administrativos F.P 13
2 Matriz de Decisión para la Priorización de Problemas 14
3 Plan Integral de Objetivos (PIO) 25
4 Esquema 3er Objetivo Específico 27
5 Plan de Formación 28
CUADRO pp.
Gestación Territorial
Travesía del Territorio Socio Tecnológico del Proyecto……………………6
Peregrinación por el Territorio Social………………………………………8
Tránsito por el Territorio Académico de mi Proyecto………………………16
Encargo Territorial
Senda del Territorio Teórico y Metodológico – Técnico…………………...18
Acción Socio Territorial Tecnológica (ASTT)……………………………...25
Terminaciones Territoriales………………………………………………30
Exhortaciones Territoriales……………………………………………….31

4. 4
Lista de Figuras
1 Diagrama de Ghantt 41
FIGURA pp.

5. 5
Proemio
Para poder realizar un proyecto es necesario llevar a cabo toda una investigación que nos
permita conocer a profundidad el objeto de estudio, por consiguiente, basados en el tema
generador del trayecto se demostrará los conocimientos adquiridos en la carrera y cómo pueden
establecer el alcance para solucionar los problemas en el campo, para luego hacer un recorrido de
la empresa donde se aplicarán estos conocimientos y alcanzar con éxito los objetivos
establecidos.

6. 6
Travesía por El Territorio Socio Tecnológico
En la Sociedad actual la informática se ha vuelto una carrera o especialidad de las más
importante todo gracias a la Revolución Digital la cual nos ha permitido llegar hasta donde
estamos en el ámbito de tecnología sin embargo existe un campo que no solo aplica a la
informática en general sino también, a otras especialidades que se encuentran también dentro del
campo socio tecnológico a los cuales se les puede dar lo que podríamos decir “Soporte Técnico a
Equipos y Usuarios”.
Podemos considerar el Soporte Técnico como una asistencia que brindan las empresas a
sus clientes para que puedan hacer uso de sus productos o servicios.
De acuerdo con CompTia (Como citó Barrero A en Nextu.com 2020) “Los expertos en
soporte técnicos deben tener conocimientos y habilidades para varias áreas: hardware, sistemas
operativos, resolución de problemas de software, redes, hardware, seguridad, dispositivos
móviles, procesos operacionales”. (párr. 11)
En el momento de realizar el soporte técnico es necesario tener conocimientos previos
obtenidos en unidades curriculares en el que su relación es vital con la especialidad que se cursa
y dicho soporte.
Al realizar el Soporte Técnico es de necesidad conocer la arquitectura del computador,
sus normas de seguridad y la forma correcta de quitar y volver a colocar determinadas piezas de
manera que el equipo no sufra daños o repercusiones en un futuro esta unidad curricular nos
permite aprender esto para un trabajo próximo que requiera el mantenimiento físico del PC.
Beltrán, N. (2016), da la importancia de la arquitectura de los computadores: “No es tanto
la importancia, sino que es un conocimiento básico que debes adquirir, para después
desenvolverte en el ambiente ingenieril” (p. 350).

7. 7
Ana C. (2016) dice: “La informática es una disciplina que deriva directamente de las
matemáticas. Los primeros informáticos eran matemáticos que querían automatizar ciertos
procesos de cálculo; así nacieron los ordenadores y la informática”. (párr. 6)
Cuando se trabaja con el Soporte Técnico no es tan solo en el ámbito físico sino también
en el ámbito digital al realizar un análisis del programa, probar el funcionamiento los códigos
internos o configurar metódicamente el sistema es necesario tener conocimientos matemáticos
para la buena administración de los sistemas codificados.
Carazo Gil J. (2018) asegura que: “La iniciación en el desarrollo de tecnologías
informáticas y computación por lo general provienen de países de donde el idioma dominante es
el inglés, el vocabulario técnico en el área de informática es en su mayoría inglés.”.(párr. 1)
Gran parte de los sistemas codificados o sistemas internos del computador como los
mencionados anteriormente se encuentran en idioma Inglés esto es debido a que aunque algunas
partes son modificadas o (dobladas) a un idioma que pueda entender el programador en su propia
frontera varios de estos sistemas vienen en su idioma original y gracias a las exportaciones de
países americanos muchos de estos están en inglés es por esto que es necesario conocer la bases
de dicho idioma para tener un entendimiento más profundo en el trabajo y no solo por eso sino
también para nuestro propio crecimiento personal.
En la base estudiantil de los programadores informáticos universitarios se ven en la
necesidad de conocer las leyes establecidas en cuanto a los establecimientos informáticos e
informaciones referidas al ámbito de la permisología de diversos softwares como lo infunde la
Formación Crítica.
Como lo son por ejemplo (Las leyes establecidas en cuanto al permiso de uso del
software libre y sus diferencias con el software propietario). La intención es informar sobre las

8. 8
ventajas y desventajas que se pueden encontrar en ambos, sin olvidar que la parte más importante
al momento de resolver cuál software es el más adecuado para los propósitos institucionales es la
capacidad profesional del personal para manejo y aprovechar totalmente sus recursos y
características.
Rodallega Ibarguen, J. (2011) dice: “Los algoritmos no solo son importantes porque nos
permite desarrollar problemas, nos obliga a pensar; sino es que los algoritmos son la base de la
programación, para crear un excelente programa hay que hacer un excelente algoritmo”. (párr. 6)
Programación y Algorítmica es una de las partes más importantes de los estudiantes de
informática ya que en este se instruye la forma de codificar información y el manejo de los
sistemas de algoritmos de los cuales se pueden encontrar en diversas áreas como en las páginas
web.
Finalmente podemos decir que el uso del Soporte Técnico a Equipos y Usuarios puede
afectar de forma positiva nuestro perfil estándar universitario informático siendo la más
importante el desarrollo y mantenimiento del software de forma que se pueda contribuir de
manera más eficiente a todos siempre priorizando la calidad y el bienestar de los sistemas y del
cliente.
Peregrinación por El Territorio Social
Reseña Histórica.
Rivas M. Servicios Administrativos F. P (Firma Personal) fue constituida el 29 de Agosto
del año 2018.
El Objeto y Misión de la presente firma personal es realizar toda clase de gestiones,
diligencias administrativas, tributarias, ante todos los entes gubernamentales tanto públicos,

9. 9
como privados. De la misma manera efectuar todo tipo de operaciones y diligencias inherentes y
conexas al campo tributario, y la realización de cualquier otra actividad de lícito comercio y sin
perjuicio de explotar cualquiera otra actividad que directamente guarde relación con los
mencionados aspectos y en general cumplir con cuantos negocios u operaciones fueren
necesario. Y su Visión es poder mantener al día a su grupo de clientes a través de su desempeño
en las gestiones y diligencias administrativas con todos los entes gubernamentales y
permisologías que estos requieran para su funcionamiento.
Esta se encuentra ubicada en la Avenida Francisco de Miranda en la calle 27 N.2 Sector
Pueblo Nuevo Sur. Municipio Simón Rodríguez Estado Anzoátegui.
La Empresa Privada es dirigida por Mayra Alejandra Rivas Romero junto a un grupo de
contadores públicos y asistentes administrativos.
Dimensiones y Potencialidades
• Dimensión Físico Espacial:
Ubicación: Avenida Francisco de Miranda en la calle 27 N.2 Sector Pueblo Nuevo Sur.
Vialidad: Avenida Francisco de Miranda.
Sitios Relevantes: Banco del Sur, Plaza Revenga, C.C El Coloso, Biblioteca Pública
Alfredo Armas Alfonzo y Sinfónica de El Tigre
• Dimensión Demográfica: La Organización de esta empresa conforma su cadena de
mando por la directora general en el área de gerencia, el área contable por un grupo de
contadores públicos (Mayormente hombres con edad entre 40 y 60 años), el área
administrativa por un grupo de asistentes administrativos (Mayormente Mujeres con edad
entre 18 y 25 años), y estudiantes de cursos afines.

10. 10
• Dimensión Ambiental: La Empresa Privada se encuentra en una zona cerrada en la cual
no hay mucha contaminación sin embargo el espacio en el que se ubica se asegura de
mantenerse limpio a pesar de la gran cantidad de documentos que se encuentran en él.
• Dimensión Potencial: Gracias a la observación que se le puede dar a la empresa no
parece tener la capacidad de explotar otros ambientes más que los de su propio campo,
por ejemplo. (Comercios locales, consejos comunales). Por otro lado, sí existe la
capacidad de explotación en el potencial humano, ya que gracias a la cooperación entre
contadores públicos profesionales y estudiantes de administración se le puede sacar
mucho beneficio tanto a la organización como a la empresa.
Herramienta para la Priorización de Problemas
A la hora de analizar un proyecto se toma en cuenta diferentes herramientas que puedan
ayudar a mejorarlo, la técnica de diagnóstico FODA es una de las principales ya que posibilita
conocer y evaluar las condiciones de operación reales de una organización, sus fortalezas,
oportunidades, debilidades y amenazas para luego partir del análisis de esas cuatro variables
principales, con el fin de proponer acciones y estrategias para su beneficio.
Según Francés (2006), esta matriz ayuda a identificar las debilidades, oportunidades,
fortalezas y amenazas de una organización. Es una de las herramientas más utilizadas para el
análisis de los lineamientos estratégicos y su resultado es la definición de estrategias de tipo
ofensivas, adaptativas, reactivas y(o) defensivas.

11. 11
FODA de la empresa Rivas M. Servicios Administrativos F. P
FORTALEZAS
Calidad
Puntualidad
Experiencia
Abierto al cambio
Recursos
DEBILIDADES
Tecnología obsoleta
Información inoportuna
Baja efectividad en tiempo de trabajo
OPORTUNIDADES
Equipo de trabajo integrado y capaz
Implementación de software administrativo
AMENAZAS
Aumento en la demanda de trabajo sin
estructura organizacional
Cuadro 1.: FODA de la empresa Rivas M. Servicios Administrativos F. P
Criterios para la priorización de problema
El problema determinante es la obsolescencia tecnológica que se ha convertido de gran
valor para la empresa ya que constantemente deben adaptarse al cambio permanente de
tecnologías para ofrecer un avanzado y mejor servicio.
Las posibilidades de enfrentarlo con éxito son amplias ya que aplica las condiciones
favorables para la acción de gobierno.
También se cuenta con el apoyo de la organización ya que están abiertos a cambios que
favorezcan a la empresa no sólo por el impacto en la gestión de los procesos administrativos sino
también en un mejor desempeño de los empleados.

12. 12
Selección del problema
Matriz de Decisión para la Priorización de Problema (DPP)
Problemas
Criterio 1 Criterio 2 Criterio 3 Criterio 4 SUMA
DPP =
(nro. de
criterios
favorable
s/nro.
total de
criterios)
*100%
Valor del
problema
para la
comunidad
afectada
Probabilidade
s de
enfrentarlos
con éxito
Apoyo
Comunitari
o
Impacto
sobre otros
problemas
Información
inoportuna 30 70 80 75 63,75
Obsolescencia
tecnológica 90 100 100 75
91,25
DPP DECISION
Menor de 50 % No Elegible
Mayor o igual de 50 % y menor de 75 % Medianamente Elegible
Mayor igual de 75 % Altamente Elegible
Cuadro 2.: Matriz de Decisión para la Priorización de Problema (DPP)
Fuente: Astudillo (2012)
Según la matriz de decisión aplicada a los problemas principales obtenidos a través de la
investigación directa realizada a la empresa objeto de estudio podemos concluir que la
obsolescencia tecnológica es altamente elegible para el proyecto socio integrador, y por ende es
la razón de ser del proyecto.
Vinculación del problema seleccionado con el Plan de la Patria 2019 – 2025

13. 13
Desarrollar las capacidades científico-tecnológicas que hagan viable, potencien y blinden
la protección y atención de las necesidades del pueblo y el desarrollo del país potencia.
Impulsar el desarrollo y uso de equipos electrónicos y aplicaciones informáticas en
tecnologías libres y estándares abiertos
Planteamiento del Problema
La empresa Rivas M. Servicios Administrativos F.P, se encarga de realizar toda clase de
gestiones administrativas, tributarias, antes todos los entes gubernamentales tanto públicos como
privados, tienen a su disposición distintas empresa a quienes les brindan su servicios con el
objetivo principal de lograr el máximo beneficio posible en los fines perseguido por cada uno de
ellos mediante la planificación, organización, dirección y control .El uso de las herramientas para
su gestión debe estar actualizado para que pueda llegar a ser competitivo y generar concepción
de valor, ya sea económico o social para el cliente.
La principal causa de toda esta gestión es que genera innumerables archivos que deberían
de ser llevados con cautela ya que todos en su mayoría son de suma importancia,
simultáneamente no existe una adecuada aplicación de los sistemas informáticos, los empleados
no tienen la capacitación para manejar tales sistemas por lo que requieren mejoría e incluso
instrucción en el uso de estos.
Algunos de los problemas más comunes son la preservación y conservación de
documentos duplicados esto implica una gran acumulación de papeles que pueden que resulten
algunos por no ser necesarios y otros no se encuentren en período de vigencia con riesgo a
generar extravío en la información, retrasos y pérdida de tiempo.
Este proceso común se convierte en una dificultad si no se realiza adecuadamente,
minimizar el tiempo de recuperación de cualquier documento permitirá la realización de

14. 14
numerosos trámites en un menor tiempo, es por esto la necesidad de crear un plan de formación
para el manejo de los archivos utilizando un método cronológico y ordenado a los diferentes
documentos de los clientes beneficiará a la empresa en la gestión de los procesos
administrativos.
Objetivo general
Diseñar un plan de formación para la gestión de procesos administrativos mediante las
tic`s dirigido a la gerencia de la empresa Rivas M. Servicios Administrativos F.P.
Objetivos específicos
• Diagnosticar el problema predominante, causas y consecuencias en la gestión de procesos
administrativos de La empresa Rivas M. Servicios Administrativos F.P.
• Calificar las estrategias para la gestión de procesos administrativos con el uso de las tic´s
• Diseñar un plan de formación para la gestión de procesos administrativos a través del
soporte técnico a usuarios y equipos.
Justificación
El principal motivo que nos llevó a investigar las consecuencias de la gestión de procesos
administrativos, se centra en el manejo de grandes cantidades de documentos que terminan por
perderse siendo aún o no necesarios y ocupando espacios. Pretendemos entonces beneficiar a la
empresa Rivas M. Servicios Administrativos F.P creando un plan de formación, mediante el
estudio del sistema de información e implementar un soporte técnico a usuarios y equipos,
logrando archivar de manera organizada, clasificada y precisa utilizando un método cronológico
y ordenado a todos los documentos que ingresen.

15. 15
Alcance y Limitaciones
El propósito es lograr un sistema de información factible para la empresa Rivas M.
Servicios Administrativos F.P ubicada en la Avenida Francisco de Miranda en la calle 27 N.2
Sector Pueblo Nuevo Sur. Municipio Simón Rodríguez Estado Anzoátegui en el período
comprendido desde marzo 2020 – junio 2020 en el ámbito administrativo conformado por dos
asistentes, un contador, un abogado y la directora general, analizando la gestión de procesos
administrativos, utilizando como punto principal el manejo de documentos, brindando una
solución eficaz.
Existen ilimitados soportes bibliográficos y manejo de las actividades de la empresa por
que se le ha dedicado el tiempo adecuado para la recolección de información.
Tránsito por El Territorio Académico de mi Proyecto
El plan de formación se ha posicionado como uno de los principales factores y de los más
relevantes como estrategia clave para el éxito de una empresa, llevar un continuo desarrollo de
formación es importante para que las personas que forman parte de una organización puedan
responder de manera adecuada antes los cambios. Chiavenato I. (1988):
La formación es el desarrollo de capacidades nuevas mientras que el entrenamiento es la
mejora de capacidades ya en ejercicio. La formación y el entrenamiento comparten los
objetivos de mejorar las capacidades, los conocimientos y las actitudes y aptitudes de las
personas.
La empresa es la primera responsable e interesada en conseguir mejora continua de sus
personas, de sus productos y/o servicios. Aragón (2004) La impartición de formación en la

16. 16
empresa es un valor estratégico para la misma ya que le aportará seguridad, salud laboral,
flexibilidad y aumenta la motivación y el compromiso de los trabajadores.
Resulta imprescindible que los empleados adquieran los conocimientos necesarios para
ser competentes y alcanzar el éxito. Según expone De Ansorena (2008):
Para ser una empresa competente hay que ser flexible y adaptarse a los cambios del
entorno. Se debe ofrecer un producto de calidad al menor coste. A menudo se destinan
grandes inversiones en diseñar e implementar sofisticados cambios organizativos, que, al
olvidar la formación de las personas implicadas, acaban por no responder a las
expectativas. (pp. 69-105)
La competitividad empresarial es un compromiso permanente de toda organización que
depende del potencial de los trabajadores, porque son los conocimientos y el trabajo de cada
empleado lo que hacen la organización eficaz y el recurso estratégico capaz de transformar la
empresa.
La principal característica de todo plan de formación es la capacitación siendo un medio
eficaz para que los colaboradores crezcan y apoyen a mejorar los procesos y las buenas prácticas
en términos ética y calidad. Por lo que su objetivo principal es el adiestramiento describiéndolo
de una manera concreta Puchol (2007) El entrenamiento o adiestramiento hace referencia a poner
en marcha programas que mejoren el dominio práctico del puesto de trabajo. Para lograr un
excelente desarrollo, definido por Albáizar (2004) “Proceso por el que se adquieren
conocimientos y competencias útiles para la empresa y se aplican según los objetivos marcados”
(pp. 74-84).
La importancia y los beneficios de un plan de formación constituyen una amplia
progresión para cualquier empresa es por ello la necesidad de implementarlo en cualquier

17. 17
organización brindando nuevas oportunidades de conocimientos, creando trabajadores
polivalentes con diferentes habilidades.
La estructura básica de un plan de formación se basa en el análisis de necesidades
formativas elaborando un diagnóstico de las necesidades y expectativas formativas del personal,
Pineda (2000):
El primer paso cuando se planifica la formación es la detección y el análisis de
necesidades formativas. Estas necesidades provienen directamente del plan estratégico de
la empresa, ya que éste proporciona información sobre aquellos aspectos que la
organización necesita para conseguir sus objetivos. (p. 0)
Seguidamente diseñar el plan identificando las prioridades y necesidades y proponer
soluciones a los problemas detectados, la formación no puede improvisarse, afirman Solé y
Vallhonesta (1997) La formación requiere de unos planes previos anteriormente integrados que
le ayude a definir sus objetivos en la planificación estratégica de la organización, y que este
permita aumentar el grado de satisfacción de los trabajadores.
Poner en marcha el programa tomando en cuenta cada grupo de trabajadores para una
propuesta detallada, evaluar los resultados de la formación ya que es necesario medir el impacto
de las acciones de formación valorando el cumplimiento de los objetivos esperados e
implementar mejoras en planes futuros de formación,
Senda por el Territorio Técnico y Metodológico
Fundamentación Teórica.
Plan de Formación.
Caurin, J. (2017) dice:

18. 18
La formación permite que los empleados vayan actualizando sus conocimientos y
adquieran nuevas habilidades, con el objetivo de mejorar sus competencias y poder
realizar sus funciones dentro de la empresa. Sin embargo, la formación no debe centrarse
en acciones aisladas que solucionen situaciones concretas, sino que debe realizar una
estrategia que permita el diseño de un plan de formación continua para tener un equipo
totalmente preparado.(párr. 1)
Un plan de formación es el conjunto de acciones destinadas a mejorar las cualidades y
habilidades de los empleados de una organización con el objetivo de seguir siendo competitiva,
incluso mejorar la productividad empresarial, y no quedarse atrás en relación a los competidores
y a las exigencias del mercado actual.
Procesos Administrativos.
Dale, E (2014) dice: “El proceso Administrativo se refiere a que para poder cumplir con
los objetivos de una organización siempre se debe planear y organizar la Estructura de órganos y
cargos que componen la organización, dirigir y controlar sus actividades” (p. 28). En este sentido
señala que:
• Planear: es la “Determinación del conjunto de objetivos por obtenerse en el futuro y el
de los pasos necesarios para alcanzarlos a través de técnicas y procedimientos definidos." (Dale,
E, 2014 p. 28).
Es importante destacar que en toda organización se debe planear, así mismo de manera
individual se debe planificar puesto que esta es la forma de alcanzar las metas establecidas.
• Organización: “El proceso de organizar es esencial para todos los tipos de
organizaciones. Una vez formulados los objetivos y planes, la administración debe crear una

19. 19
manera ordenada de reunir recursos físicos y humanos esenciales para cumplir las metas de la
organización. A esta tarea se le conoce como función de organización de la administración.”
(Dale, E, 2014 p. 28).
En tal sentido, la planeación y la organización son las responsabilidades integradas de un
administrador. Como es común que una organización tenga un plan de crecimiento, se debe
reconocer que se debe desarrollar una estructura a largo plazo y que ésta se encuentra sujeta a
cambios. A veces no se reconoce el impacto 26 del cambio, aunque una de las razones por las
que planeación y organización están tan interrelacionadas, es porque una forma parte de la otra.
Finalmente se puede decir que organizar es un proceso que se lleva a cabo mediante la
planeación, no es un fin en sí mismo.
• Dirección: “Esta etapa del proceso administrativo, llamada también ejecución,
comando o liderazgo, es una función de tal trascendencia, que algunos autores consideran que la
administración y la dirección son una misma cosa. En la misma debe existir ejecución de los
planes de acuerdo con la estructura organizacional, Motivación, Guía o conducción de los
esfuerzos de los subordinados, Comunicación, Supervisión y alcanzar las metas de la
organización.” (Dale, E, 2014 p. 28).
• Control: Según Dale, E (2014), El control “es una etapa primordial en la
administración pues, aunque una organización cuente con magníficos planes, una estructura
organizacional adecuada y una dirección eficiente” (p. 28), es decir, el ejecutivo no podrá
verificar cuál es la situación real de la organización y no existe un mecanismo que se cerciore e
informe si los hechos van de acuerdo con los objetivos. El concepto de control es muy general y
puede ser utilizado en el contexto organizacional para evaluar el desempeño general frente a un
plan estratégico.

20. 20
Tecnologías de Información y Comunicación (TIC)
Las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC), es una excelente
herramienta de gestión empresarial, que ayuda positivamente para el desarrollo y viabilidad de
las organizaciones.
En líneas generales podríamos decir que las nuevas tecnologías de la información y
comunicación son las que giran en torno a tres medios básicos: la informática, la
microelectrónica y las telecomunicaciones; pero giran, no sólo de forma aislada, sino lo
que es más significativo de manera interactiva e interconexionadas, lo que permite
conseguir nuevas realidades comunicativas. (Cabero, 1998. P. 198)
Las TIC’S encuentran su papel como una especialización dentro del ámbito de la
Didáctica y de otras ciencias aplicadas de la Educación, refiriéndose especialmente al
diseño, desarrollo y aplicación de recursos en procesos educativos, no únicamente en los
procesos instructivos, sino también en aspectos relacionados con la Educación Social y
otros campos educativos. Estos recursos se refieren, en general, especialmente a los
recursos de carácter informático, audiovisual, tecnológicos, del tratamiento de la
información y los que facilitan la comunicación. (A. Bautista y C. Alba, 1997. P. 2)
Requerimiento Técnico: Marco Metodológico
En este capítulo se presentan todos los cálculos y procedimientos realizados para obtener
resultados requeridos para la comprensión de los objetivos que se desean lograr. El marco
metodológico comprende la revisión de los procesos que se van a realizar para la investigación,
según Hurtado y Toro (2007), determina que “la metodología es el estudio de los modos o
maneras de llevar a cabo algo, es decir, el estudio de los métodos”. (p. 97). En tal sentido, en

21. 21
todo proceso de investigación se debe tener en cuenta la valoración de los aspectos teóricos y
prácticos como una forma de visualizar profundamente los factores que afectan el problema.
(p.126).
Tipo de Investigación.
“La investigación tecnológica adaptada al diseño de campo que permite la participación
real del investigador en el lugar donde ocurren los hechos, problema o fenómenos, esto establece
relaciones entre causa y efecto para la ocurrencia de dicho fenómeno.” (Córdova, E. 2007. Cap.
II)
Considerando el estudio a realizar, el tipo de investigación que se planteó fue tecnológica
adaptada al diseño de campo, ya que los datos tuvieron una base de participación real en el sitio
para determinar los problemas dentro de la gerencia adaptándolo a las TIC’S.
Nivel de Investigación.
“La investigación descriptiva es aquella que describe las características fundamentales de
los fenómenos utilizando criterios sistemáticos que permiten poner en manifiesto la estructura o
el comportamiento de los fenómenos en estudio, de esta manera proporcionando información
comparable con otras fuentes.” (Sabino, C.1992. Cap. IV.)
En base a este concepto la investigación fue de alcance descriptivo, debido a que para
poder conocer la problemática existente en la empresa Rivas M. Servicios Administrativos F.P.,
se estableció una observación directa acompañada con la realización de encuestas a los
empleados y de esta manera establecer los parámetros adecuados para un diseño optimo del plan
de formación para la gestión de procesos administrativos.

22. 22
Técnicas e Instrumentos o Herramientas.
Para poder entender la magnitud del estudio se utilizaron los siguientes medios y
recursos:
Técnicas.
• Observación libre o no estructurada: Esta técnica permitió tener una visión
actual y precisa del estado de la empresa y las variables que se pueden tomar en cuenta para el
plan de formación para la gestión de procesos administrativos de Rivas M. Servicios
Administrativos F.P. El Tigre, Municipio Simón Rodríguez, Estado Anzoátegui.
• Encuesta escrita: Se utilizó este medio para la recolección de datos y opiniones
de los empleados, permitiendo establecer una conexión con los efectos del problema que
ocurren en el entorno de la empresa. El formato seleccionado fue un formulario de Google
form (Gmail), que arroja directamente las respuestas estadísticas.
Instrumentos.
• Libretas: Fueron utilizadas para realizar anotaciones sobre el estado de cada uno
de los elementos observados y documentar las opiniones de los afectados.
• Computadoras: Permitieron crear las encuestas suministradas a las personas de
la muestra.
• Cámara fotográfica: Permitió plasmar a través de imágenes el estado actual de
los archivos existentes en la empresa, mostrando la problemática actual.

23. 23
Plan Integral de Objetivos (PIO)
Cuadro 3. Plan Integral de Objetivos (PIO)
Fuente: Elaboración Personal
Objetivo general: Diseñar un plan de formación para la gestión de procesos administrativos
mediante las TIC`S dirigido a la gerencia de la empresa Rivas M. Servicios Administrativos F.P.,
El Tigre Municipio Simón Rodríguez Estado Anzoátegui.
Objetivos Específicos Metodología Actividad Producto
1. Diagnosticar el estado de
la gestión de procesos
administrativos
-Investi-
gación de
campo
-Revisión teórica de las
herramientas de
recolección de datos
-Elaborar los instrumentos
de recolección de datos
-Aplicar las herramientas
de recolección de datos
correspondientes
-Analizar los resultados
obtenidos
Diagnóstico detallado
sobre los
conocimientos que
poseen sobre el
manejo y uso de las
TIC’S de los
empleados de la
empresa Rivas M.
Servicios
Administrativos F.P.
2. Caracterizar las
herramientas para la
gestión de procesos
administrativos con el uso
de las TIC´S
-Análisis
teórico
-Revisión bibliográfica en
relación a las herramientas
para la gestión de procesos
administrativos con el uso
de las TIC´S
-Revisión bibliográfica en
relación al diseño de un
plan de formación
Información sobre las
herramientas para la
gestión de procesos
administrativos con el
uso de las TIC´S y la
creación del plan de
formación
3. Diseñar un plan de
formación para la
gestión de procesos
administrativos
mediante las TIC´S
dirigido a la gerencia
de la empresa Rivas
M. Servicios
Administrativos F.P.
El Tigre Municipio
Simón Rodríguez
Estado Anzoátegui.
-Análisis
técnico
-Determinar el contenido
del plan de formación
-Organizar el contenido
del plan de formación
-Establecer las estrategias
que se utilizarán para
aplicar en el plan de
formación
-Establecer los recursos
disponibles
Plan de formación
para la gestión de
procesos
administrativos
orientado al uso y
manejo de las TIC’S
en el ámbito
empresarial que será
dirigido a los
empleados de Rivas
M. Servicios
Administrativos F.P.

24. 24
ACCIÓN SOCIO TERRITORIAL TECNOLÓGICA (ASTT).
Diagnosticar el estado de la gestión de procesos administrativos.
Actividad Número 1: Reunión con los integrantes de la empresa para conocer la
situación actual.
Para el inicio de toda investigación se debe partir de un diagnostico que de acuerdo a
Labrador (2002), lo define como “una reconstrucción del objeto de estudio y tiene por finalidad,
detectar situaciones donde se ponga de manifiesto la necesidad de realizarlo” (p. 186), En este
sentido, se convocó una reunión presencial con Mayra Rivas, Gerente de la Empresa Rivas M.
Servicios Administrativos F.P. donde se planteó la dinámica del proyecto con el fin de buscar
solución a la problemática existente. (Ver Anexo A.)
Se hizo necesario conocer cuál era la situación problema que necesitaba ser abordada
para dar cumplimiento a esta fase de la investigación lo que permitió desarrollar encuestas
digitales en formato Google Form (Gmail), para dicha Gerente y el resto de los empleados de la
Empresa y visitas a la organización con la intención de alcanzar la meta propuesta. (Ver Anexo
B.)
Lo anterior se complementó con la fundamentación teórica del problema, hasta la
selección de herramientas de recolección de datos correspondientes, tomando en cuenta los datos
e informaciones tal como se muestran los resultados observados en campo y en las respuestas de
las encuestas, como lo son, la falta de usos de las TIC`s en sus procesos administrativos como
alternativa para fortalecer los tiempos de gestión y la organización interna en la empresa Rivas
M. Servicios Administrativos F.P., El Tigre Municipio Simón Rodríguez Estado Anzoátegui.

25. 25
Caracterizar Las Herramientas para La Gestión De Procesos Administrativos con
El Uso de Las TIC´S.
Actividad Número 1: Realizar reunión para plantear una revisión bibliográfica en
relación a las herramientas para la gestión de procesos administrativos con el uso de las TIC`s,
donde se determinaron las herramientas a ser utilizadas en la gestión.
Las herramientas desarrolladas en la reunión de trabajo se desenvolvieron en dos
dimensiones:
Dimensión 1: Forma de organización
Con las respuestas obtenidas en las encuestas y las visitas en campo, se pudo detectar que
a pesar de que la empresa posee todos sus archivos en físico, acumulando una gran cantidad de
papeles, los integrantes mantienen una organización y se sienten familiarizados con los mismos,
sin embargo, acotaron que los procesos de búsqueda se vuelven muy largos.
Por dicha razón, se planteó necesario la aplicación de TIC`s de organización para acortar
dichos periodos de tiempo las cuales fueron:
• Trello:
Esta Aplicación sirve para gestionar tareas permitiendo organizar el trabajo en grupo de
forma colaborativa mediante tableros virtuales compuestos de listas de tareas en forma de
columnas.
El uso de esta TIC, permitio establecer de manera virtual los archivos de varias empresas
en orden a traves de la aplicación web a la cual solo tiene acceso los miembros de la empresa.
• Telegraph.

26. 26
Telegra.ph es una nueva herramienta de publicación que nos permite crear posts
enriquecidos con fotos y todo tipo de contenidos específicos.
De esta forma Aplicamos la TIC “Telegraph” en conjunto con “Trello” para la
organización virtual de algunas empresas. (Ver Anexo C.)
Dimensión 2: Dimensión Registro de Empresas
Se detectó que la empresa Rivas M. Servicios Administrativos F.P., El Tigre Municipio
Simón Rodríguez Estado Anzoátegui, no posee una base de datos digital de todas las empresas
que maneja en sus registros, volviendo engorroso el proceso de identificación.
Se consideró necesario la aplicación de TIC`s para mejorar esta situación:
• Excel.
Excel es un programa que forma parte del conjunto de Trabajo Microsoft Office el cual
varia en sus modelos dependiendo de su actualización (2005 – 2019)
Utilizamos este programa acompañado de una lista la cual proporcionaba información
respecto a la cantidad de locales y negocios que maneja la Empresa Objeto de Estudio
El resultado final de este proceso permitió establecer un localizador de empresas en Excel
para de esa forma acortar el tiempo de búsqueda. (Ver Anexo D.)
• Google Forms.
Hoy puede crear y administrar formularios en docs.google.com/forms, con plantillas y
acceso rápido a todos sus formularios en un solo lugar.

27. 27
La Aplicación de esta TIC, nos permitió poder desarrollar las encuestas dirigidas hacia
los empleados y poder conocer sus opiniones personales respecto al manejo de la empresa y
como se sienten después de haber aplicado el Plan de Formación. (Ver Anexo D.)
Diseñar un plan de formación para la gestión de procesos administrativos mediante las
TIC´S dirigido a la gerencia de la empresa Rivas M. Servicios Administrativos F.P. El
Tigre Municipio Simón Rodríguez Estado Anzoátegui
Diseñar un plan de formación para la gestión de procesos administrativos mediante las TIC´S
dirigido a la gerencia de la empresa Rivas M. Servicios Administrativos F.P. El Tigre Municipio
Simón Rodríguez Estado Anzoátegui.
Actividades Análisis
Técnico
Información Obtenida Resultado
Actividad
Número 1:
Determinar la
factibilidad
para la
implementación
del plan
propuesto.
Una vez
culminado el
diagnóstico se
puede conocer
que:
- La empresa cuenta con un
potencial humano entre hombres
y mujeres que hacen vida dentro
de ella.
- Son capaces de aprovechar y
poner en práctica el potencial
que los caracteriza.
-Se adaptan a la tecnología.
-Se adaptan a la tecnología.
- Hacen uso más amplio de los
equipos con los que cuentan.
Tomando en cuenta las
potencialidades y equipos
existentes, se procede a la
elaboración del plan de
formación.
Actividad
Número 2:
Diseñar el plan
de formación
Una vez
cumplido los
objetivos
anteriores:
Se procede a la ejecución del
plan de formación, que permita
el fortalecimiento de cada uno
de los miembros de la empresa
como alternativa de solución a la
problemática planteada.
A través de las herramientas
desarrolladas en la
investigación se implementa
la capacitación y el
adiestramiento continuo de
los empleados que integran
dicha empresa, tomando en
consideración que estas
estrategias son pilares
fundamentales en las
actualizaciones de los
conocimientos.
Cuadro 4. Esquema representativo del 3er Objetivo Especifico
Fuente: Elaboración Personal

28. 28
Resumen del Plan
Se busca desarrollar la planificación en tres fases comprendidas así:
• Fase Introductoria.
• Fase Diagnóstica.
• Fase Operativa.
En la sección de los anexos podrá visualizar la estrategia planteada y desarrollada en
todas sus fases (Ver Anexo)
El Empleo de todos estos procesos dio como resultado la creación del Producto Final
conocido como el Plan de Formación:
Plan de Formación.
Cuadro 5. Plan de Formación
Fuente: Elaboración Personal
La Forma de Evaluación se puede ver representada en el Diagrama de Gantt Referente al tema.
(Ver Anexo F.)
N°
Actividad
Contenido a Evaluar Inicio Final Porcentaje Total
Actividad
1
Formación en Office 01/03/2020 05/03/2020 30% 30%
Actividad
2
Diseño del Registro de Empresas en
Excel
06/04/2020 06/04/2020 5% 35%
Actividad
3
Digitalización de Documentos en la
Empresa
07/04/2020 11/05/2020 40% 75%
Actividad
4
Manejo de las Paginas de
Organización
12/05/2020 13/05/2020 15% 90%
Actividad
5
Evaluación Final en el Desempeño
Laboral
14/05/2020 15/05/2020 10% 100%

29. 29
Terminaciones Territoriales
Basados en la investigación realizada podemos considerar la necesidad de evaluar todos
los puntos necesarios desde el conocimiento del servicio técnico hasta como influyen las
materias cursadas para lograr con éxito los objetivos propuestos y brindar una solución factible a
la empresa, lo importante de reconocer sus problemas las causas y consecuencias y en función de
eso diseñar un plan de formación para alcanzar el objetivo.
Gracias al uso de las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC) podemos dar un
paso al futuro de la organización en las empresas de administración, los avances de este plan
permiten mejorar la comodidad y aliviar el estrés del personal en general en cuanto a sus
actividades de sus propias estaciones de trabajo dando a entender que las TIC son útiles para
mejorar la efectividad y rendimiento de cualquier negocio.

30. 30
Exhortaciones Territoriales
• Nuestras recomendaciones son tomar en cuenta los diversos dispositivos que
se utilizan en cuanto a mantenimiento se refiere para evitar fallas que se puedan observar
• Mantener actualizadas las TIC´s que se utilizaran en el trabajo para no
volver a sufrir la pérdida o desorden de información.
• Y, siempre tener contacto con los compañeros de trabajo y nuevos
integrantes e instruir a los que no saben respecto a este sistema para que se adapten con
más facilidad al entorno y motivarlos a realizar el plan de formación para su mejora en
cada ámbito del trabajo.

31. 31
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Noviembre 21]

36. 36
ANEXOS
• (Anexo A.) Reunión Presencial Con los Miembros de la Empresa para el Análisis de los
problemas

37. 37
• (Anexo B.) Desarrollo de las Encuestas Iniciales (Obtener Opiniones, Encontrar los problemas,
Buscar soluciones y Desarrollar un Plan de Formación acorde a las necesidades de los trabajadores)

38. 38
• (Anexo C.) TIC´s utilizadas para organizar los archivos digitalmente
• TRELLO (Pagina de organización de archivos)
• TELEGRAPH (Pagina donde se guardaron de manera ordenada los archivos para su búsqueda
en conjunto con Trello).

39. 39
• (Anexo D.) Se Utilizo el Programa Excel para desarrollar un localizador de Empresas a través
de una lista proporcionada

40. 40
• (Anexo E.) Encuesta Final desarrollada para conocer las opiniones respecto a los
cambios presentados mediante el Plan de Formación

41. 41
Figura 1. Diagrama de Gantt
Fuente: Elaboración Personal
N°
Actividad
Inicio Final
01-mar
02-mar
03-mar
04-mar
05-mar
06-abr
07-abr
08-abr
09-abr
10-abr
11-may
12-may
13-may
14-may
15-may
Actividad 1 01/03/2020 05/03/2020
Actividad 2 06/04/2020 06/04/2020
Actividad 3 07/04/2020 11/05/2020
Actividad 4 12/05/2020 13/05/2020
Actividad 5 14/05/2020 15/05/2020
• (Anexo F.) Diagrama de Gantt el Cual Representa la Duración del Plan de
Formación Dirigido a la Empresa Objeto de Estudio